?????????????????? (Job Desruption)

1
??????????????????????????????
???????? ?.?.
2
??????????????????????????????????????????????
? ????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
??????????????
????? ??????
????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????
??????? ???????
????????????????????????? ???????????
????????????????????????? ???????????????????????
???????? ????????????????????????????????????????
????????????????? ??????
????????
???????????????????? ???????????????????????
????? ?????
3
?????????????????????????????????????????

• Handy ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????? ??????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ?????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????

????????????????????????????
????????????????????????? ??? ????????????????????
????????????????????????? ????????????????????????
?????
4
?????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ???? ???????
????????????????????????????????????????????????
???? ? ???????????????????????????????????????????
??? ??????? ???????
??????????????????????????????????????????????
???????? ??????
5
WE HAVE TO CHANGE THE WORLD IF NOT THE WORLD
WILL CHANGE US
6
(??????? ??????? ????? ???? ??? ????????????????
?????? ??????????????????????????????????????
Culture
Norm
?????????
Value
(???????????????????????????????????????)
?????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
7

• ? ???????????????????????????? (Excellence)
• ? ????????????????????????????????????????????????
  ?? (Eternally)
• ? ??????????????????????? (Genius-Learning
  -Smart)
• ? ??????????????????????????????????? (Top Ten -
  Big Five)
• ? ????????????????? (Hand - On Strategy)
• ??????????????????????????????
• (Product Plus- 24-365-Global Service Anywhere-
  Anytime)
• ? ????????????????????????????????????????
• ? ?????????????????????
• ? ??????????????????????
• ? ???????????????????????? (???????)
• ? ???????????????????????????????????
  (Performance based Management)

8
????????????????? NPM
1. ????????????????????????????????? 2.
??????????????????????????????????????????????????
?? 3. ???????? ??? ????????????????????????????? 4
. ???????????????????????????? ???????
????????? 5. ????????????????????????????
????? The Commonwealth Association for Public
Administration and Management (CAPAM), 1994
9
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2546
???? 3 ??????????????????????????????????????????
??????????
?. 9
Strategic Analysis
ACT
Analysis of Results
PLAN
Business Plan
Report Results
CHECK
Measures Targets
Monitor Progress
Implementation
DO
10
???? 3 ??????????????????????????????????????????
?????????? (???)
?????????????????????????? (?.10)
?????????????????????? (?.11)
?. 16, 17
?. 12, 13,14
?. 19
?????????????????????????????? - ???????
???????????????? (4 ??)
???????????? ?????????????
(4 ??)
?????????? ?????? ???????
?????/ ?????????
??????????
???????????????-??????????????????
??????????????
??????????????????????
?. 18
?. 15
11
???? 4 ?????????????????????????????????????????
????????????????????????????
?.20
Plan of Operations
MM
12
???? 4 ?????????????????????????????????????????
???????????????????????????? (???)
????????????????????????
??????????????????????????????????????????
?. 21
?. 22
?????????????????
?. 23
???????????????????????????
??????????????????? ????/??????????????
?. 24, 25, 26
???????????????????????????????????????? 15 ???
??????????????????????????????????????????????????
??
13
???? 5 ?????????????????????????

?. 29
?. 30, 31, 32
?. 27, 28
??????????????????????
????????????????????
???????????????
?????????????????
14
???? 6 ??????????????????????????????
?. 33, 34
?. 35, 36, 42
??????? ?????????????????????????????
?????????????????? ??????????? ??????
???????????????? ?????? ???????????????????
?????????????? 377 ???? (?????????????
??????????? ????????????????????????????? 222 ???
????????? 155) ??????????? ??? 23
?????? 2548
Structure follow Strategy
15
??????????????????????????????????????????????????
???? ?.?. 2548-2551 (??? ???. ??????????? 12
?????? 2548)

• ???????????????????? 1 ????????????????
• .???????????
• .??????????
• .??????????
• ???????????????????? 2 ??????????????????????????
  ???
• .?????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• .??????????? ????????????? ????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• .???????????????????????????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• .?????????????????????????????????????????????????
  ????
• ???????????????????? 3 ??????????????????????????
  ???????????????????
• .????????????????????????
• .?????????????????????????????
• .????????????????????????????? ?????????
  ?????????
• .???????????????????????
• .??????????? ????????? ????? ???????????

16
??????????????????????????????????????????????????
???? ?.?. 2548-2551 (??? ???. ??????????? 12
?????? 2548)

• ???????????????????? 4 ??????????????????????????
  ???????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• .???????????????????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• .???????????????????? ??????? ????????? ????
  ????? ????????
• ???????????????????? 5 ??????????????????????????
  ???????????
• .????????????????????????????????
• .????????????????????????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• .?????????????????????????
• .??????????????????

17

• ???????????????????? 6 ??????????????????????????
  ?????????????????????????????
• .?????????????????
• .????????????????????????????
• .??????????????????
• .???????????????????????????
• .?????????????????????????????????????????
• ???????????????????? 7 ???????????????????????????
  ?????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• .?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• .?????????????????????????

???????????????????????????????????????
(functional-based approach) ???????????????????
???????????????? ??? ??????????? (area-based
approach) ?????????????????????????????
?????????????????????????? (agenda-based
approach) ??????????????????????????????????
???????????????????? 8 ???????????????????????? .
????????????????????????????????????????????? .???
????????????? .???????????????????????? ?????????
??????????? 9 ???????????????????????????????????

18
?????????????????? ?????????????????????? ????????? ???????? 2548-2511 ??????????? ???????????? ???????????? ????????????
?????????????????? ?????????????????????? ????????? ???????? 2548-2511 ??????????? ??????????? ?????????????????? ?????????????????????
?. ???????????????????????????????????????????????????????????? 2.3 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ?????? 2 ???????????????????????????????????? ???????????? 5 2.3.1 ?????????????????????????????????????? 30 ??? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ????????????????? ????????????? ????????????? ???????? ?????? ??????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? ???????????? ?? ??. ??. ??.??. ??.??. ??.??. ??.??.
2.3.2 ?????????????????????? ????? ?? ????
??????????????????????????? ??????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????? 2.3.3 ????? ???????
??????????????????????????????????
???????????????? ????????????????
?????????? 2.3.4 ?????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????????
2.3.2 2.3.3 2.3.4
19
??????????
???????
????????????? ?????????? ????????? ???????????? ??
???????
????????? ???????? ????????? ???????????? ????????
?? ????????? ??????? ????? SWOT
??????? ??????????
??????????? ??????????????
????????? ??????????????? ??????????
???????? (2548-2551)
???????????
????????? ???????????
????????????
??????/ ???????
?????? ???????????? ??????????? ?????????????? ???
????????? ????????????? ?????????
??????? ????????????? ?????????? ???????????
????????? ????????????? ??????????????
??????????? ?????????? (Key Success Factors)
??????????? ????????????? ?????????????? ?????????
?? ??????????
?????? ???????????? ????????????? ?????????? ?????
?? ???????????
????? ????????????? ??????????? (Key
Performance indicators)
?????????????? ?????????? ??????????? ?????????
????? ???????? ?????????????
?????????????????? ?????????????????? ????????? ??
????????? ??????????/ ?????????/ ?????????????? (?
??????? ???????????? ???????????) ????????? ??????
/ ????????????????? ??????????
????????????? 21 ?????? 2548
20
?????????????????????????????????????? ?.?. 2549
????????????????(????????????????????????????????
??????????????? 2549 ??????????)
??????? ..........................................
.......................................... ???????
??? .............................................
......................................
............................................
.......................................
...........................................
........................................
??????????? ......................................
.......................................
.......................................
......................................
........................................
.....................................
.........................................
....................................
????? ???????(?????? 4 ???????)
?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????? 2549 ?????????? ?????????????????? 2549 ?????????? ?????????????????? 2549 ?????????? ?????????????????? 2549 ?????????? ?????????????????? 2549 ?????????? ?????????????????? 2549 ??????????
??????? ?????????? (?????????) ??????????????? ?????????? (?????????) ?????????/ ??????????? ??????????? (?????????) ??????????????????????????? ????????? ?????????????????? (?????????????) ???????? ??????????????? ???

?????????? ?????????? ??????????
????????????? 21 ?????? 2548
21
?????????????????????????????????????? ?.?. 2549
????????????????(????????????????????????????????
??????????????? 2549 ???????????)
???????? .........................................
........................................... ??????
???? ............................................
.......................................
...........................................
........................................
..........................................
.........................................
??????? (?????) ..................................
...................................... ???????????
................................................
.............................
................................................
.............................
................................................
.............................
????? ???????(?????? 4 ???????)
?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????????????(?????????????) ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ??????????? ?????????????????? 2549 ???????????
??????? ????????????? ??????????????? ?????????? (?????????) ?????????/ ??????????? ??????????????????????????? ???????????????????????????? ??????/??????? ???????? ???????? ???????? ??????????????? ???
??????? ????????????? ??????????????? ?????????? (?????????) ?????????/ ??????????? ??????????????????????????? ???????????????????????????? ??????/??????? ???????? ????? ???????? ??????????????? ???

??????????? ??????????? ???????????
???????? ???????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????
????????????? 21 ?????? 2548
22
?????????????????????????????????????????????
Integrated Template ??????????????????????????????
??????????????? 4 ??
???????????? ?????? (?? 2548-2551)
?????????????????????????????????????? ?.?. 2549
????????????????(?????????????????????????????????
?????????????? 2549 ?????????? ??????)
????????????? 21 ?????? 2548
23
??????????????????? (Management Tool)

• Activity-Based Management
• Activity Based Costing Analysis
• Balanced Scorecard
• Benchmarking
• Business Analysis
• Change Management Programs
• Contingency Planning (Scenario Planning )
• Cycle Time Reduction
• Real Option Analysis
• One-to-One Marketing
• Core Competencies
• Corporate Code of Ethics
• Corporate Venturing
• Customer Relationship Management
• Strategic Planning

• Supply Chain Integration
• Total Quality Management
• Customer Segmentation
• Customer Surveys
• Down Sizing
• Economic Value-Added Analysis (Shareholder Value
  Analysis)
• Growth Strategies
• Knowledge Management
• Merger Integration Teams
• Mission and Vision Statement
• Market Disruption Analysis
• Outsourcing
• Pay-for-Performance

24
The Pareto Principle (1895)
Vilfredo Federico Damaso Pareto Italian
economist
20 of your activities will account for 80 of
your results. 20 of your customers will
account for 80 of your sales. 20 of your
products will account for 80 of your profits.
20 of your tasks will account for 80 of the
value of what you do, and so on.
??????????????????????????????????????????????? ?
?????????????????????????
25
20
80
80
20
The Pareto Principle (The 8020 Rule)
80 of the news is in the first 20 of the
article. 20 of the streets handle 80 of the
traffic.
26
Applied to Meeting, Managerial Headaches, time
management and your daily To-Do List,
Interruptions, product defects, Salespeople,
Customer Complaints, Business Units, Advertising,
Evaluation Research
80 ?????????????? ????? 20 ???????????? 80 ???
?????????????????????????????? 20 ???????? 80
??????????????????????????????? ????? 20
???????????????????????????????? 80
????????????????????????????????? 20
?????????? 80 ??????????????????????????????????
???????????? 20 ??????????????? 80
???????????????????????? ????? 20 ??? ???????
????????? ????????? 20 ??????????? ??????????
80 ??????????????????????? 20
????????????????????? ????? 80 ????????????
20 ????????????????? ????? 80
????????????? 80 ????????????????????????????????
??????????????????????????? 20 ??????????????
(???????????????????????????????? 80
?????????????????????????????????????????? 20)
27
(No Transcript)
28
?????????????????????????
???????????????????????
???????????????
?????????????????
????????
?????????? ???
???????? ??????
???????? ?????
?????????
??????? ??? ??????
??????????????
???????????? ????????????????????????
?????????????????????????
(Value Chain)
29
??????????????????????????????????
???????????? ?????? ??????
????? ????? ??????
????????????? ??????????? / ????? / ??????? ?????
????????? ??????? ???????? ??????
????? ????????????? ????????????????????? ????????
???
???? ??????????????? ????????????????
?????????? ??????????? ?????????????
???? ??????? ????????/ ????????? ???? ??????
???? ????????? ???????????
???? ??????? ????????/ ????????????
???????? ??????? ???????????? ????????
30
?????????????????? Shamrock Organization
???????????????????????????
??????? 3 ????? ??? ???????? 1
?????????? ??? ?????????????????? ??????
????????????? (policy) ?????????????????
(strategy) ???????????????? ???? (regulation)
???????? 2 ????????? ??? ???????????????????
???? ??????????????? (implementation ???
operation) ???????? 3 ??????????????
??? ??????????????? (service) ???????
31
Office of Personnel Management (UK)

• best value
• partnership building
• developing goals and strategies
• political management
• strategy development
• performance management
• environment scanning
• scenario planning
• team building
• service reconfiguration

• analysis and evaluation
• sustained cultural change
• large scale behavioral simulations and
  negotiation events
• systems redesign
• learning lavoratories
• whole system simulations
• organizational and cultural change

??? 17 ?????????? (www.opm.co.uk/OD.html, 6
?????? 2005)
32
??????????????????????????
????????
??????
????????????????????
????????
?????
??????
?????????????????????
????????
???????????????????????
?????
33
????????????????????????????????????????????
??????? ?????? ???????
????????
????????????
???????? ????????
????????????? ???????? ??????????

???????? ???????
???????? ???????
???????? ???????
???????????
??????????????????????? ???????????????
??????????????? ?????????????????
??????????????? ?????????????

• ???????????????????????????
• ???????????????????????
• ????? ??????
• ????????????????
• ??????

• ????????????
• ?????????

• ???????????
• ???????????????????
• ???????????????????
• ????????????

• ??????????????????????
• ???????????????????????
• ???.???.??????????

34
Balanced Scorecard ??? ?????????????????
??????????
-??????????????????????? -????????????????????????
?????? ?.?.???
-????????????????????????????????????? -??????????
????????????????????????? -???????????????????????
? -????????????????????????????????????????????
Balanced Scorecard
???????????
????????????? ?????
-??????????????????? -?????????????????
35
Scorecard 2 ??????????????????????????????????????

• Scorecard ??????????????
• ???????????
• ???????????????????????????????????????????????
• (??????????????? ???????????????????
  ????????????????????? ???????????????????
  (??????/??????))
• ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??

• Scorecard ????????????????????
• ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? Scorecard ????????????????????
• ????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ??????????????????
• ???????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ?????????????????????????????????????
• ???????????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????????
• ???????????????????????????

(???????????????????? ???????????????????????????
??????????????????????????)
???????????????????
????????????????
36
Individual Scorecard
????????????????????? (??.)
????????????????????????????????????????????????(?
?????????????? 80) ???????????????????????????????
?????????????????? (50 ???????)
??????????? ??.
???????????? Scorecard
?????????????????
????????????????????????????????????????????
47 48 49
47 48 49
10
15
20
1
????????????????????????
???????
50
70
90
????????????????
2
10
20
30
?????????????????????
20
40
60
???????????????
3
????????????
2
4
6
?????????????????????
???????????????????????????
?
?
?
????????
???????????????????????????????
1
4
2
3
5
4
5
???? ??????? ????? ?.?? 2545
?????????? How Balanced Scorecard Companies
Thrive in the New Business Environment The
Strategy-Focused Organization
37
??????? ???????????????????????????????

• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ??? (Drivers) ??????
• ?????????????????????????? 4 ???????????
• ??????????????????????????? 70
• ??????????????????????????????? 80
• ????????????????????????????????????????? 63

??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
(1994 ??????? 20 ??????????????????????
1998 ??????? 80 ??????????????????????)
38
??????? ???????????????????????????????

• ??????????????? 1 ??????????????????????
• ?????????????????? (coaching) ????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????

39
????????????????????????????????????
HR SCORECARD
??????????????????????-??????????????
?????????????? ????????? ?????????????
???????????? ??????????????
??????? ??????????
??????????????? ????????????? ?????????????
????????????? ????????? ?????????????
??????????? ????????????????????? ???????????
??????????, ???????????, ICT, ???????? ?.?. 29
?????? 2547 ?.?????????? ???????????
???????????? ???????????????? ?????? 7 ??????
2548
40
????????
2. Efficiency ??????????? ??????? ???????

• ???????????????????????????? IT
• ???????????????????
• Business Process On line
• Microsoft exchang outlook
• Knowledge -Toolkits Bank
• ???????????????????????????????
• ???????????????? Knowledge Client-
• Based, Performance Management

STRATEGIC IMPERATIVE

• ???????????????????????
• ???????? (???????????????
• Performance Management
• ??? ????????
• ??????????????? Microsoft
• exchang outlook ??????????????
• ????????????????

41
??????
????????????
????????
42
????????
?????????? ???? HR ???????????
43
????????
?????????????? HR Scorecard (ICT)
Scorecard Perspectives
?????????????????????????? (?????????? HR
?????????? ???????????????????????????????
?????????????????????????????????) ??????????????
??????????????????? (?????????????????????????
?????????????????? HR ??????????????????????????
????????????????????????????????) ??????????????
????????????????????? (?????????????????????
???????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
???????????????????????????????????????)
?????????????????????????????????????????
(?????????????????????????? ????????? ???????????
????????????????) ???????????????????????????????
??????????????? (?????????????????????????
??????????????????????????????
???????????????????????????)
1
2
3
4
5

44
ACCOUNTABILITY
Job Profiles ????????? Competency ????????????
???????????? Career Path ?????????
?????????????? Ladder
???? Manpower Plan Process ????????
EFFICIENCY
ALIGNMENT
???????????????????????????????????????????
Employee Profiles ?????????????????????
Leadership Competency
???????????????????? - ???????? / ??????????? /
????? / ????? / ??????? - ???????????
????????????????????????????????? ????????????
"????????????????????"
"Business Process Mgnt." Flow chart /
Process ???????? ????????? "?????? ???????"
????????? Core Values Trainers
???????????? ????????????????
Employee Profiles ??????????????????
360 ? Feedback ??????????????
??????????????????????
?????????? ??????? ?????????????????
?????????? "???????????????"
??????? ?????????? ?????? HR Professionals ???
??.??????????
?????? HR Database
Data Mapout ????????????? Database
??????????????????????? Assessment Center
?????? Application
?????????????????? Live the Values
?????????????
Go - live - Other Modules
?????????????????????????
Action - Learning
?????????
Succession Plan
Go - live - Performance Mgnt - ESS Manpower Plan
STRATEGIC IMPERATIVES ? HRIS ?
???????????????????????????/??????????????????????
???????????????? ? ???????????????????? ?
????????????????????????? ? ??????????????????????
??????? ? ?????????????? ???????????
?????????????????????? ????? ?????????????? -
??????????????????????? ?
????????????????????? - ????????????????????? ?
TALENT ????????????????????????? ,
????????????????????????????????????????? ?
??????????????????? - ??????????????????????
???????? - ????????????????????????
??????????????
Change Management - User Training -
Communication - Regulations
IDP ????? (Non - Training) ?????????????????
??????? Hardware
???????????? ?????????
????????? / Advice ??????????????????????????
?????????? Support ??? HR
???????????????? (IDP) ????????? (Recruit) ????
Outplacement
??????????
????????? ????????????????????
????? ?????? Floor Plan ???????????? Back
Office Front Office
???????????? ?????????????
???????????? ????????????
?????????????????? ???????
???????????????? KPIs ??????????? (Scorecard)
????????????????????
???????????????????? - ???????? - ???????????
Employee Counseling Program
??????????? ????????? ????
??????????????? Re-Lacate
????????????
?????????????? Plan ??????????????????????????
Career Path
???????? KM ???????
????????? HR Consaltants
????????????????????????? "?????????????"
?????????????????????
Estimate ?????????????
?????????????????? (Competency Models)
?????????????????????? Plan ??????????????????????
JOB PROFILES
??????????????????????? (??????)
???????????????????????????????? ?????????
??????? Knowledge Management
?????????????????????? - ????? 360 ?
?????????????????????? ???????????? / ??? /
?????????? / ???
????? Fature Needs
QWL
EFFECTIVENESS
????????
45
??????????????????????????????
??????
????????
????????????????
SES
CEO / ?????????????????
??????????????????
?????????????????
Fast Track
????????????????????? ????????????????
??????????????????
?????????????????????
???????????????????
???????????????-????
Early Retirement
????????? SMEs
?????????????????
46
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
??????????????? ???????????/???????????????
?????????????????? ????????????
?????????????
????????????????? ?????????????????????
?????????????????? ?????????????????????????
Successful Change
??????????????????? ??????????????
????????????????? ??????????
????????????? ??????????????(???????????????)
47
??????????????????????????????????????????????????
?????
48
????????????????????????????????? (???????)
HR Alignment
???????? ????????? ????????????
?????
???????? ?????????????
???????? ?????????
???????? ?????????? ???????
HR Capabilities
HR Motivation
HR Direction/ Strategy
49
??????????????????????????????????????
50
?????????????????????????????
????????? (Performance )
??????????? (Competency)
??????????? (Merit)
???????????????????????????????????????????
51
?????????????????? (Redefined Merit Principle)
????
????
52
?????????????????????????????????????
53
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.?

• ?.?.?. ??????????????????????? ?.?. 2535
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????????
• ?????????????? 3 ????????????????????????? ?.?.?.
  
• ? ???????????????????????????????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ? ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????? ????????
  ??????? ?????????? ??????????????????

54
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)

• ? ????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ??????????
• ???????????????????????
• ????????? ?????????
• ??????? ??????????
• ???????????????
• ??????????????

55
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)

• ???????????????????????????? ?.?.?. ?????????? 2
  ?????????????? ?????? ???????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????????????
  ???????????
• ????????????????????

56
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)

• ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ????????????????? ??????? ????????????????????????
  ?????
• ???????????????????????????????????????? (?.?.?.)

57
????????????????????????????
(Merit Systems Protection Board)

• Merit Systems Protection Board (MSPB)
  ??????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????? - ??????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ????????? ???????????????
  - ??? ?????????????????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????
  ???????????????????????????

58

• ???????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ???????????????????????
• ????????????
• ?????????????????????????? ?????????????????
  ????????? ???????????????????????????????????????
• ????????????????????????? (?????????????????????)?
  ??????????
• ??????????????
• ???????????????????? ???????????? ?????????
  ????????????????????? ??????????????????????????
  ???
• ???????????? ??????????????????????????
  (??????????????????????)

59
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)
?????????????????????????????????????????????????
7 ????

• ? ??????????????? ????????? 3 ?????? ??????
  ????????????????????? ???????????????????????
  (???????????????????) ????????????????????????????
  
• ? ??????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????????????? ????????? C (Common Level)
  ??????? ???????? 11 ????? ??????????? 4 ??????
  ?????? ??????????????????? ????????????????????
  ????????????????????? ???????????????????

60
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)

• ? ??????????????????? ????????????????????????
  ???????????????????????? ????????????????????
  ???????????????????????????????????????????? ?.?.
  ?????
• ? ????????????? ??????????????????????????????
  ?? ??????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ???????????????????

61
???? ?.?.?. ??????????????????????? ?.? (???)

• ? ???????????????? ???????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ??????????????????????????
• ? ??????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????
• ? ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????????????? ??????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ???? ???????????????????????????????

62
????????????????????????????? ???????????????????

• ???????
• ???????????????????
• ?????????????????
• ??????????????????????
• ????????????????
• ??????????????????????

63
????????????????????????????? ???????????????????

• ????????????????????????
• HR Scorecard
• ????????? ??????? ?????????
• ???????????????
• ??????????????????????????????
• ???????

64
???????????????????????????????????????
65
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????
????????????? ?? ????????????? ??? ???????????????
?? ??? ????????????????????
66
??????????????????????????????
???????? (Job Families) 18 ?????
???????????/????????????????? ... (Areas of
Outcome)
(Study Research)
1. ?????????????????????
(Advisory)
2. ??????????????
????????????????????????????????? (Public Sector
Knowledge Management)
?????????????????? (??????????????? ??????????????
????????????????)
(Policy Planning)
3. ??????????????????
(Executive)
?????????????????????????????? (Public Sector
Systems Resources Management)
4. ?????????
5. ????????????
(Public Governance)
6. ????????????????????????????????????
(Support Technical)
????????????????????? (National Security)
7. ????????????????????????
(Support General)
8. ??????????????????????
????????????????????????????(International
Relations)
(Developmental Design)
9. ????????????????????
?????????????????????
(Intelligence Investigation)
???????????? (Public Health)
10. ????????????????????????????
(International Relations)
11. ?????????????????????????? ????????????
(Services Caring)
??????????????????????????? (Public Services)
(Services Technical)
12. ???????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????? ???????????????? (Public Understanding
Cooperation)
(Public Communication Promotion)
??????????????????? ?????????? (??????????????? ??
????????????????????)
13. ???????????????????????
(Public Education Development)
14. ????????????????????
?????????????????????????????????????? (Public
Safety Security)
(Registration Record)
15. ?????????????????????????
(Law Enforcement)
16. ??????????????????
??????????????????????? (National Resource
Environmental Conservation)
(Services Cultural Artistic Vocational Skill)
17. ???????????????????????????????
(Conservation)
18. ???????????
67
???????????????????????????????????????
????????????????????
????????????????????
???
??????????????
???

• ???????
• ????? KPIs 3 ???????????
• ???????????????????

?????????????
???????
?????????
???
????????
?????????????
???
????????
??????????

• ????????????
• ???????
• ?????????????????

441 ?????? /286 ??????
??????
??????????
??????
????????
??????????
68
??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?? ?????????? 4 ????????????????????
????????????
2. ?????????
4. ????????????????????????
3. ????????????????? ?????

• 1. ???????????????? Competency Bar

1. ???????????????? 2. ???????????????????????????
??????????????? 3. ???????????????????????????????
?????



????????????????????????????????????????????????
????????????????
?????????????????????????/?????????????????
??????????????????????????
??????????????????????????
69
?????????????????????????
????????

• ????????????/?????/???????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ?????
  ??????????????

???????/????????????
??????
70
???????????????? Competencies

• ?????????????? Competency

• ????????????????????????????????????????????/????
  ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ?????????????????????????
• ??????????????????????? ???
• ?????????????????????

?????????????????? ???????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
71
?????????? Competencies ??????????????????????????
Number of People
A
B
C
D
Average Performance
Low Performance
Superior Performance
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????? Differences
Between Average and Superior Performers
??????????????????????? (Low-complexity
jobs) ??????????????????????????
(Moderate-complexity jobs) ??????????????????????
(High-complexity jobs) ?????? (Sales)
19 32 48 48 120
Ref J.E. Hunter, F.L. Schmidt, and M.K.
Judiesch, Individual Differences in Output
Variability as a function of Job Complexity
Journal of Applied Psychology 75 (1990) 28-42.
72
????????????????????????????
73
????????????? (Competency Model)
??????????????????????????
????????????????????????????????????
74
(No Transcript)
75
?????????????????
???????????? ??????????? ??????
?????????? ????? ????????
???????? ???????????
????????? ?????????
???????? ?????????
?????????? ????????
?????????????? ????????????????
??????????????????
?????????????? ??????
????????????? ?????????
???????????????????? ??????????
76
??????????????????????? (Policy and Planning)
???????????????? (Conceptual Thinking) ???????????
???? (Analytical Thinking) ????????????????????
(Communication Influencing)
????????????????? (Achievement Motivation)
??????????? (Service Mind)
???????????????????????????????? (Expertise)
???????? (Integrity)
????????????????? (Teamwork)
77
??????????????????????
D D D D-

• ???????????????????????????????????
• ???????????????????
• ??????????????????????????????
• (???? ?????? ????? ??????????????/???,
  ??????????)
• ????????????????????????
• ????????????????????
• ??????????????????????????????????? (?????
  ??????? ??????)
• ????????????????????? 16.30 ?.
• ????????????????????? (??????????????????
  ?????????)
• ?????????????? (????? ????? ???????)
• ???????????????????????? (??????)
• ???????????????????????????

?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
78
HR Core Competencies

• ?????????????????????????????
• ?????????????????????????? (Academics)
• ???????????????????????????????????? (Ability to
  Manage Culture)
• ??????????????? HR ?????????????????????? (HR
  Executives)
• ??????????????? (Personal Creditability)
• ??????????????????????? HR (Delivery of HR
  Practice)
• ???????????????? (Understanding of the Business)

79
(No Transcript)
80
??????? ????? ????????????? ???????
?????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
???????????????????
????????????????????????????????????? ????????????
??????????????????????????????????
?????????????????????????
???????? 7

• ??????????????????? 6 ???????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ?????????????

• ??????????????????? 5 ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????

???????? 6
10 - 20 ????????????????????
???????? 5

• ??????????????????? 4 ????????????????????????????
  ? ?????????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????????????????????????????????

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??????????? ??????????? ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????

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  ????????????????????????? ??????? ??????
  ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ???

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?????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
????????????????
???????? 4
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??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????
???????? 3

• ???????????????? 2 ???????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????

• ?????????? ???????????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ???????????????(???????????????
  ???????????????????????????????????
  ???????????????????????????????)

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??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????

• ?????????? ?????????????????..??????????????????
  ??????????? (??????????????? ????????????????????
  ??????????????? ???????????????????????????????)

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??????????????????????????????????????????????????
??????????????
81
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???
????????????????????????????? ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????

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????????? ???????????????
??????????????? ????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????????
????????? ?????????? ???????????
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????????? ??????????? ????????????????????????????
???????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
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????? ?????????????????????????????????????
???????? 5
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??????????????????????????????????????????
??????????????????????
??????????????? 3 ????????????????????????????????
????? ????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
???????? 4
????????????????? 3 ?????????????????????????????
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???????????????????????
??????????????? 3 ?????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????? 2 ????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
???????? 3
??????????????? 2 ????????????????????????? ?
?????????????????????????????????
??????????????? 2 ????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????????
??????????????? 2 ????????????????
????????????????? (model) ????????????????????????
??????????????????????????
????????? ????? ??????????????????????????????????
????????????????????????????
??????????????? 1 ????????????????????????????????
????????????????
????????????????? 1 ??????????????????????????????
???????????????????????????
???????? 2
??????????????? 1 ????????????????????????????????
????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
???????????????????????????? ???????? ?????? ???
????????? ????? ??? ?????????????????
??????????????????????????????????????
???????? 1
???????????????????????????????????? ???????
??????????
82
??????? ????? ????????????? ??????????
?????????????????????
????????????????????????
?????????? ?????????????? (????????)

?????????? 20 ????????????????????
???????? 9

?????????? 18 ????????????????????
???????? 8

?????????? 15 ????????????????????
???????? 7

?????????? 12 ????????????????????
???????? 6

???????? 5
?????????? 10 ????????????????????
???????? 4
?????????? 7 ????????????????????
???????? 3
?????????? 5 ????????????????????
???????? 2
???????????????????????????????
???????? 1
???????????????????????????????
83
??????????????????????????????????????? (Role
Profiles)

• ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ??????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????? Knowledge Worker ???????????????????????????
  ???????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????? ????????? ?????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ?????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ?????????????????? ????????? ???????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

84
??????????????????????????? (Role Profile)
??????? (Level) ????????
?????? ?????????? ...
1. ????????????????????
?????????????? / ?????????????????????
1. ???????????????????? ?. 2. ????????????????????
?.
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????
1. ???????????????????? ?. 2. ????????????????????
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1. ???????????????????? ?. 2. ????????????????????
?.
?????????????
1. ???????????????????? ?. 2. ????????????????????
?.
??????????? ????? ????????????????????????????????
?????????????????????????????
2. ??????? ????? ???????????????????????????
3. ?????????????????????

• ???????????

• ????????????????????

??????????????????????????????????????????????????
?????????
85
???????????????????????????????? (Role Profile)
????????????????????????????????????????? ?????
??????? ????????????????????????????????????????
????
1
(1) ???????????????????????????????????????
(3) ???????????/ ???????????/ ????/???????
(2) ????????????????????
- ?????????????? - ??????????????? -
????????????????????????????????? -
??????????????????
- ??????????????/ ?????????????????????
(??????????????????) - ?????????? -
????????????? - ?????????????
- ?????????????? - ?????????????
2
??????? ????? ????????????? ?????????????????
????? ????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
3
????????????????????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
86
??????????????????????????? ????????????????????
????
???????? Role Profile ??????????????????????????
??????????????? ???????????? ?????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????? 1.1
???????????????????????????? (Accountabilities)
???????? ????????????????
??????? Result (With what outcome)
????????????????????? ???????? (?????) Object
and limits (if any)
?????????????????????????? (Action Verb What
need to get done)
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????
?????????
??????????????????????????????????????????????????
??? ?????????????????????????????
87
???????????????????????? ????????????????????
??????????/ ???
Operations/Expertise - ?????????????
?????????????????????????????????
???????????????????????????????? ?????????????
??? ????????? ????????????????????????
Planning - ??????????????????? ???????????????????
?????????? ???????? ????????????????????????????
????????????
??????????/????????????????????????????????
Communication and Cooperation -
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
Service - ?????????????? ???????? ???????
????????????????? ????????????? ?
?????????????????? ???????????/?????????????
?????? ?????????????
88
???????????????????????? ????????????????????
?????????????????
Operations - ?????????????????????? ?????????
???????????? ??????????? ????????????????
???????????? ????????????????
People - ??????????????????????????
????????????????????? ???????? ????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????
?????????????????
Resources - ?????????????????? ?????
??????????????? ? ???? ????????
?????????????????? ???? ??????? ?
??????????????????? ???????????????????
???????????????????? ??????????????? ????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????
Process - ???????????????????? ???????? ????????
??????? ???? ????????????????? ?????? ???????
??????? ??????? ?????????
89
???????????????????????? ????????????????????
???????????
Operations - ????????????? ????????????
?????????????????????????????? ??? ?? ???????
????????? ????????????????????????????????
Supervisory - ?????????? ???????????? ????????
????????????????????? ????????????????????????????
????????????
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Service -????????????????????? ???????? ????
??????????????????????????? ? ?????????????
???????????????????????????????????
90
?????? ??????????? ??????????????? ???????????
???????? ??????????????????? 1.
???????????????????? 1.1 ??????????????/?????????
???????????? (Operation/Expertise) 1.1.1
??????????????????????????????????????????????????
???? ?????????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????????????????
?????????? 1.1.2 ?????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
?????????????????? 1.2 ??????????
(Planning) 1.2.1 ?????????????????????????????????
? ????????????????????????????????????????????????
??? 1.3 ???????????????? (Communication and
Cooperation) 1.3.1 ?????????????????????
????????????????????????? ?????????????????
????????????????????????????????????????????????
1.4 ????????????? (Service) 1.4.1??????????
????????????????? ????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????????????????
?????????????????????????

• 2. ???????????? ????? ???????????????????????????
• 2.1 ??????????????????????????
• 2.1.1 ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ?.?.
  ????????????????????????????????????????????????
• 2.1.2 ?????????????????????????????????? ????????
  2
• 2.1.3 ????????????????????????????????????????????
  ??? 2
• 2.2 ???????????????????
• 2.2.1 ?????????????????????? ???????? 3
• 2.2.2 ????????????????????? ???????? 2
• 2.2.3 ????????????????????????????? ???????? 2
• 2.3 ????????????????????????
• 2.3.1 ???????????????????????????????????????????
• 3. ?????????????????????
• 3.1.1 ??????????? ????????????????? ????????
  1/ ???????? ???????? 1/ ??????????? ???????? 2/
  ????????????????? ???????? 1/ ????????????????????
  ???????????? ???????? 1
• 3.1.2 ???????????????????? ????????????????
  ???????? 1/ ???????????????????????? ???????? 1/
  ?????????????????? ???????? 1

91
????????????????????????? (????? 3-5)
????????
????????????????????????

• ? ??????????????/?????????????????????
  (Operation/Expertise)
• 1. ????? ??????? ????????? ?????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ????? ????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????????
• 2. ??????? ????????????????????? ???????????????
  ? ????????????????????????????????? ??????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ???????????
• 3. ??????? ?????? ???????????????????????????????
  ?????? ????? ??????????? ??????? ????????????????
  ?????????????????? ?????????????????????????????
• 4. ???????????????????????????????? ?????????
  ?????????????? ? ???????? ??????????? ?
  ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ?
• 5. ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ? ????????????? (Planning)
• 6. ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ? ???????????????? (Communication and
  Cooperation)
• 7. ???????????????????? ? ??????????????????
  ?????????????????????????????????????????????