Filosof

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Filosofías de Calidad
Diplomado en Calidad en el Software
Juan Antonio Vega Fernández
? Derechos Reservados, 1999
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Filosofías de Calidad
Diplomado en Calidad en el Software

• W Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Philip B. Crosby
• Kaouro Ishikawa
• Armand V. Feigenbaum
• Genichi Taguchi
• Shigeo Shingo
• Masaaki Imai
• Claus Moller

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W. Edwards Deming
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W. Edwards Deming
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• Nació en 1900, considerado el principal
  responsable del milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón a dar una
  conferencia acerca del control estadístico de
  calidad y les dijo que si seguían su filosofía,
  la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5
  años.
• Su predicción resulto incorrecta ya que en tan
  solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa
  meta.

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Definición de Calidad de Deming
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• Un grado predecible de uniformidad y
  confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
  mercado.
• Es lo que el cliente desea y necesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
  disminuye.

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El Ciclo Deming
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• Hacer
• Llevar a cabo el plan experimentar teniendo
  contacto con el cliente para cumplir requisitos.

• Planear
• Identificar oportunidad de mejora analizar
  el proceso plan guía de la mejora.
• Actuar
• Poner en operación los nuevos recursos
  mediante objetivos compartidos y acciones
  entrelazadas.

• Estudiar
• Verificar que los cambios planeados dieron por
  resulta-do una mejoría en el sistema.

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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad
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• (1) Establezca constancia de propósito en el
  servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
  calidad del personal, material y equipo que
  adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
  evidencia de control estadístico.

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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad
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• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
  sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
  donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad
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• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de entrenamiento
  en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
  a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
  empuje todos los días los trece puntos
  anteriores.

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Joseph M. Juran
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• Nacio en Rumania en 1904, fué el primero
  en tratar los aspectos de la administración
  de la calidad, y afirmaba que las
  cuestiones técnicas ya habían sido
  cubiertas sin embargo, las compañías aún no
  sabían cómo administrar la calidad, por lo que
  identificó e incluyó los problemas de
  organización, comunicación y coordinación de
  funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.

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Definición de Calidad de Juran
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Calidad es la adecuación al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes y
servicios la adecuación al uso está
determinada por las características de los
productos o servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
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Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
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• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
  de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
  problemas.

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Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
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• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa
  de calidad parte de los sistemas y procesos
  normales de la compañía

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Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
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1. Establecer metas específicas. 2.
Establecer planes para lograr las
metas. 3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para lograr las
metas. 4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
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Philip B. Crosby
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• Nació en 1926, conocido por su concepto de
  Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo
  de la fabricación de misiles en
  Martin- Marietta.
• Director de Calidad de la ITT.
• Presidente de su propia empresa con ingresos
  superiores a los 80 millones de dólares
  anuales.

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Definición de Calidad de Crosby
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• Calidad es el cumplimiento de los requerimientos
  .
• Se puede producir con Cero Defectos.
• Un error que ha sido prevenido no necesita
  reparación.

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Philip B. Crosby
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Para Crosby prevención significa perfección. La
calidad es gratis. Lo que cuesta dinero son las
cosas sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien a la primera.
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Kaoru Ishikawa
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• Nació en 1915, fue el primer autor que intento
  destacar las diferencias entre los estilos de
  administración japoneses y americanos.
• Principal precursor de la Calidad Total en
  Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto tambien
  conocido como diagrama de pescado o diagrama de
  Ishikawa.

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Definición de Calidad de Ishikawa
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• La Calidad tiene que ser construida en cada
  diseño y cada proceso. No puede ser creada por
  medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es desarrollar,
  diseñar, manufacturar y mantener un producto de
  calidad que sea el más económico, el más útil, y
  siempre satisfactorio para el consumidor.

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Diagrama de Ishikawa
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Armand V. Feigenbaum
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• Nació en 1922, fue el primero en utilizar la
  frase Control de Calidad Total.
• El concepto de Calidad Total abarca toda la
  organización e involucra la puesta en práctica
  de actividades orientadas hacia el cliente.
• Fue el primer autor en visualizar la idea de
  que la calidad no se centra en el proceso
  productivo, sino en todas las funciones
  administrativas de la organización.

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Definición de Calidad de Feigenbaum
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• La resultante total de las características del
  producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería,
  fabricación, y mantenimiento a través de los
  cuales el producto o servicio en uso satisfacerá
  las expectativas del cliente.

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Genichi Taguchi
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• Nació en 1924.
• Desarrolló el concepto de la Función de
  Pérdida de la Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticos para el diseño
  de experimentos.
• Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a
  la calidad.

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Definición de Calidad de Taguchi
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La pérdida que un servicio causa a la sociedad
después de haber sido proporcionado. Estas
pérdidas son diferentes a las causadas por la
función intrínseca del servicio y esta pérdida es
ocasionada por la variabilidad.
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La Función de Pérdida
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• Taguchi no estaba de acuerdo con las
  especificaciones, por que decía que con este
  sistema de todos modos existen costos por la mala
  calidad.

• En la función de pérdida ocurren pérdidas en
  calidad siempre que la característica de calidad
  se desvía de su mejor valor.

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Shigeo Shingo
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• Nació en 1909, contribuyó al
  desarrollo de la filosofía
  Just-In-Time, inspecciones en la
  fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de
  errores).
• La idea básica de su filosofía es que el
  proceso se debe detener siempre que ocurra un
  defecto, se debe identificar la fuente u
  origen para prevenir la recurrencia del
  defecto.

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Masaaki Imai
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Responsable de popularizar el concepto de
Kaizen. Kaizen significa mejoramiento
contínuo en la vida personal, en la casa,
la vida social y en el trabajo. Kaizen significa
mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida
merece un mejoramiento constante.
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Claus Moller
Diplomado en Calidad en el Software

• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager International
  donde desarrolló herramientas para la
  administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde
  señala que la calidad comienza con las
  personas.
• El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
  calidad en una compañía u organización es en la
  actuación y actitud de los individuos con
  respecto a la calidad.

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Definición de Calidad de Moller
Diplomado en Calidad en el Software

• No es sólo la calidad de productos y servicios lo
  que es importante, la calidad de las personas que
  entregan los productos y servicios también es
  esencial. La calidad del Producto y del Servicio
  depende de los esfuerzos de los individuos y
  grupos.

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Evolución de la Calidad

• W Edwards Deming Producto
• Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
• Philip B. Crosby Cero defectos
• Kaouro Ishikawa Proceso
• Armand V. Feigenbaum Calidad Total
• Genichi Taguchi Función de pérdida
• Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
• Masaaki Imai Kaizen
• Claus Moller Personas