Communiquez par SMS et par alertes vocales

1
Communiquez par SMS et par alertes vocales
Animé par François de Rochebrune Etoile
Dièse Victor Gajan Pure ArtMony
2
Plan

• Quest-ce quun SMS ?
• Quest-ce quune alerte vocale ?
• Les différents émetteurs de SMS
• Invitation au Web par SMS
• Feed back et tracking
• Règlementation

• Un outil de plus pour le marketing direct
• SMS et marketing mobile
• Les raisons de lefficacité
• Règles de rédactions

3
SMS Short Message Service
SMS MO (Mobile Originating)
SMS MT (Mobile Terminated)
160 caractères Jeu de caractères (presque)
complet (quelques extensions exemple )
4
Alertes vocales
Réseau téléphonique
Synthèse vocale à partir du texte
5
Les émetteurs de SMS

• Emetteur Alphabétique
• 11 caractères majuscule/minuscule non accentués
• Exemples
• Toulouse
• EtoileDiese
• CoVoiturage

• Vecteur dinformation (la marque)
• Impossible de répondre

• Numéro court
• 5 chiffres
• Exemple
• 36111

• 160 caractères utiles
• Réponse facile
• Mot clef
• Gestion du STOP

6
Les émetteurs dappel

• Numéro de téléphone
• Numéro masqué

7
SMS Invitation sur le Web
Insertion dune URL dans le texte du message
SMS MT
Possibilité de tracking
8
Feed back

• Changement détat dans le SI
• Demande de rdv
• Validation de commande
• Demande de paiement
• Sondage

SMS MT
SMS MO (réponse)

• Inscription dans le SI
• Acceptation/refus du rdv
• Acceptation de paiement
• Confirmation de présence
• Réponse à une question

SMS MT
Etc
Alertes vocales dialogue interactif par touches
DTMF ou par reconnaissance vocale
9
Règlementation

• Lenvoi de SMS non-sollicités est interdit
• Respect du droit des marques
• Mot clef STOP sur les numéros courts commençant
  par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8
• 33700 est le numéro de téléphone en France
  utilisé pour la lutte antispam SMS.
• Il permet de signaler aux autorités la réception
  d'un spam par SMS.

www.cnil.fr

• Alertes vocales Interdiction de présenter un
  numéro spécial (08AB)

10
Les applications

• Télé surveillance
• Suivi de commandes
• Rappel de rendez-vous
• Prise de rendez-vous
• Vie des associations
• Informations événementielles
• Confirmation de paiement
• Authentification

• Fidélisation
• Marketing direct
• Alertes promotionnelles

11
Le SMS Un outils de marketing direct au sein
dune stratégie de communication globale.
12
Un outil de marketing direct au même titre que
les publipostages et lE-mailing
Fidélisez votre clientèle ! gt Cet outil
permet de proposer des promotions, des
actualités, des événements à vos clients.
Démarchez des prospects grâce à des adresses
 Opt-in  ! gt Il permet denvoyer un message
court et impactant aux mobinautes. La marque
suscite un besoin et invite les prospects dans
son lieu de vente.
13
SMS et marketing mobile
Suivez votre cible et analysez le cheminement des
mobinautes gt Le lien inscrit dans le SMS
permet de renvoyer lutilisateur à une promotion,
un store locator. gt Nous sommes aujourdhui
capable danalyser le cheminement des mobinautes,
de réaliser des statistiques et davoir une
vision sur le ROI.
14
Les raison de son efficacité ?
Son taux douverture et de lecture est très élevé
car il y a une vraie politique anti-spam
Un réseau de communication peu utilisé
gt 1 personne reçoit en moyenne 1216 E-mail
contre 178 SMS. Les mobinautes reçoivent peu
doffre sur leurs téléphones portables gt 65
des promotions ne sont pas dirigés vers les
Smartphones. gt 59 ne sont pas envoyé par SMS
15
Les raison de son efficacité ?
La campagne SMS marketing est réactive gt Les
retours sont immédiats suite à un envoi à la date
et à lheure adéquate, aucune communication
aujourdhui ne permet autant de
réactivité. Contrairement aux idées reçus le
SMS est efficace sur une large partie de la
population gt Le média est aujourdhui adapté
à tous les consommateurs de moins de 40 ans voire
50 ans
16
Rédiger un SMS commercial

• Une fois le message ouvert le plus dur reste à
  faire
• convaincre en 160 caractères !
• Un SMS efficace est un SMS qui crée une
  connivence entre lexpéditeur et son
  destinataire.
• Exemples
•  Envie dune petite robe pour cet été ? -20
  sur toutes les robes du 2 au 10 mai. Rendez-vous
  dans votre magasin .
•  Invitation VIP! Du 13 au 22/06 CORLEONE vous
  invite à ses soldes privées. -50 sur toute la
  collection dans votre boutique de Poitiers, 13
  rue de la Régratterie .
•  Grande braderie CORLEONE ! A partir du 31
  janvier, découvrez la collection hiver 2012 à des
  prix exceptionnels dans les boutiques de Toulouse
  et Montpellier. 

17
Rédiger un SMS commercial
Les clés dune campagne SMS efficace   gt Une
accroche claire et percutante pour convaincre dès
la première seconde gt Un message explicite  pas
plus d1 objectif commercial par campagne gt Une
offre valorisée  utiliser des majuscules, jouer
sur la ponctuation pour donner du relief au
message gt Un SMS rédigé avec soin des phrases
courtes, impactantes, pour augmenter la
lisibilité du message gt Des informations
hiérarchisées  mise en avant de la marque dès
laccroche, promotion, durée de validité de
lopération, adresse de référence, lien vers le
site internet de la marque.
18
Contacts
Victor Gajan
François de Rochebrune
Etoile Dièse
Pure Artmony
www.etoilediese.fr
www.pureartmony.com