Diapositiva 1

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ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

• Elena Salas Gonzáles
• Mª del Pilar Carmona Medialdea

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INDICE
ANALISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA
CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
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ANALISIS DESCRIPTIVO
- HISTORIA
- MISIÓN VISIÓN
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HISTORIA
La historia de Cajasur es relativamente reciente.
Surje en 1995 de la fusión de Monte de Piedad y
Caja de Ahorros de Córdoba, vinculada a la
Iglesia Católica y la Caja Provincial de Ahorros
de Córdoba, vinculada a la Diputación Provincial.
Cajasur era un nombre con el cual venia operando
el Monte de Piedad desde hacia años. El Monte de
Piedad y Caja de Ahorros de Córdoba conocido a lo
largo de la historia con diversos nombres como
Monte de Piedad de Córdoba, como Monte de Piedad
del Sr Medina o Caja de Ahorros de Córdoba, fue
fundada por el Cabildo Catedrático de Córdoba,
como Monte de Piedad, el 1 de septiembre de 1864.
En la actualidad es la Iglesia Católica quien
sigue controlando a Cajasur.
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Fundada por el Cabildo Catedrático de Córdoba
como Monte de Piedad
1864
Aprobación de los primeros Estatutos y
Reglamentos por Reales Órdenes.
1877
Instituida formalmente por el mismo Cabildo
Eclesiástico
1878
Aprobación de los Estatutos vigentes en la
actualidad
1986
Fusión del Monte de Piedad y Caja de Ahorros de
Córdoba y de la Caja Provincial de Ahorros de
Córdoba. Adopta el nombre comercial de CajaSur.
1995
Cuenta con 3048 empleados y 485 oficinas
repartidas en 15 provincias
2007
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Provincias que tienen sucursales de Cajasur
Provincias que no tienen sucursales de Cajasur
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MISIÓN
VISIÓN
La visión de Cajasur es abrir más oficinas en
toda España y lograr sobrevivir a la situación
económica que nos acontece saliendo airosos sin
necesidad de cerrar oficinas ni dejando sin
empleo a sus trabajadores. Da becas a
estudiantes, ayuda a personas con discapacidad o
en riesgo de exclusión social o subvencionando la
conservación del patrimonio histórico-artístico y
el medio ambiente.
La misión de Cajasur es a través de una
fundación, hermandad etc sin animo de lucro,
ayudar a aquellos que lo necesiten tanto
económicamente como socialmente, dando trabajo a
aquellos que con dedicación y esfuerzo desean
llevar a cabo una labor en una Caja de Ahorros
como Cajasur.
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
- ANÁLISIS DE VARIOS PUESTOS DE TRABAJO
- ANÁLISIS DELA ESTRUCTURA FORMAL DE LA
ORGANIZACIÓN ORGANIGRAMA
- ANÁLISIS DE PROCESOS
- ANÁLISIS DE LA CULTURA Y LOS VALORES DE LA
ORGANIZACIÓN
- OUTSOURCING
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ANÁLISIS DE VARIOS PUESTOS DE TRABAJO
Puesto 1 -Cuál es el título de su cargo en la
organización? Jefa de Gestión Comercial y
Productividad -Cuál es su misión principal en la
organización? Regular y controlar la
productividad en la empresa para que resulte
eficiente. -Tiene autoridad sobre alguna
persona? Sobre el área de información comercial
y el área de planificación comercial, y las
personas que las integran -A qué personas
tendría que obedecer? Al director del área de
Planificación Comercial y Marketing e
indirectamente al Director General
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ANÁLISIS DE VARIOS PUESTOS DE TRABAJO
Puesto 2 -Cuál es el título de su cargo en la
organización? Contable Financiera -Cuál es su
misión principal en la organización? Redactar
las cuentas de forma correcta y fiable para
evitar problemas con las auditorias externas y
así reflejar la situación económica de la empresa
en cada momento. -Tiene autoridad sobre alguna
persona? Sobre la Administración Contable y
sobre los Estados -A qué personas tendría que
obedecer? Al Director del Área Financiera e
Interventora General
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ANÁLISIS DE VARIOS PUESTOS DE TRABAJO
Puesto 3 -Cuál es el título de su cargo en la
organización? Jefe de los Programas de
Formación -Cuál es su misión principal en la
organización? Elaborar programas de formación
para los nuevos integrantes de la
empresa -Existen cursos, quién los imparte?
Si, existen cursos para complementar la formación
de nuestros empleados en varias materias. Lo
imparte profesionales externos a la empresa o
empleados con un alto nivel de formación
preparados para transmitir sus conocimientos. -A
qué personas tendría que obedecer? Al Jefe de
Recursos Humanos
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ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL
Área de Banca Minorista
Área de Planificación Comercial y Marketing
Área de Banca Especializada
Área Financiera e Interventora General
Área de Riesgos
Área de RR.HH
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ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL
ÁREA FINANCIERA E INTERVENTORA GENERAL
Staff de Intervención
Recursos Propios
Contabilidad Financiera
Control de Gasto
Consolidación e Intervención GEC
Control de Gasto
Fiscal
Estados
Administración Contable
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ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Servicio médico
Jefe de Recursos Humanos
Compensación y previsión social
Relaciones Laborales
Gestión de RR.HH
Administración RR.HH
Formación
Igualdad y conciliación
Prevención de riesgos laborales
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ANÁLISIS FORMAL DE LA ESTRUCTURA

• Número de niveles 3
• Agrupación por departamentos funcional.
• Número de puestos
• Nivel 1 1
• Nivel 2 5
• Nivel 3 resto
• Distribución de los puestos ( total)
• -Cúpula directiva 2 (presidente y director
  general
• -Directivos de nivel medio 5
• -Personal operativo.

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Análisis de procesos ORGANIGRAFO
Atención al cliente
Departamento De negociación
1
PROVEEDORES
CLIENTES
3
2
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1- Los clientes expresan sus dudas al
departamento de atención al cliente 2- Una vez
resuelta la duda, la respuesta es devuelta a los
clientes
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MAPA DE PROCESOS
PRESTAMOS
PLAN DE NEGOCIO
Planificación comercial
Planificación presupuestaria
Procesos Estratégicos
Control y gestión
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----- ----- ---- ---- ---- ----- ----- -----
CONCESIÓN DEL PRÉSTAMO
Negociación de Condiciones del préstamo
Aprobación/ desaprobación
SOLICITUD DEL PRÉSTAMO
si
si
Cliente De cajasur
Solvencia
Concesión
Obtención de Documentos de solicitud
si
Procesos Clave
Tramitación
no
no
no
Registro y análisis económico del cliente
Desaprobación del préstamo
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----- ----- ---- ---- ---- ----- ----- -----
Procesos apoyo
Control de riesgos
Contabilidad
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Análisis de la cultura y los valores de la
organización
APOLO
Al ser una gran organización privada, en ella
predominan las reglas y los procedimientos. El
poder de cada directivo depende del papel o
función que tenga asignado, más que de su
relación de amistad con el presidente. En la toma
de decisiones participan todas las unidades
afectadas eso alarga los plazos, pero aumenta la
calidad de las decisiones. Se trata de la cultura
de Apolo, según la tipología de Handy, las cuales
son eficaces en épocas de estabilidad. Pero
tienen a veces dificultad para reaccionar con
rapidez ante circunstancias cambiantes.
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Outsourcing
CORE BUSINESS
La principal actividad de Cajasur, es decir, el
corazón de esta empresa es ofrecer un lugar
seguro donde los clientes pueden depositar su
dinero con confianza, obtener ayudas económicas
tales como prestamos, créditos etc, ayudar a
resurgir nuevas empresas, todo ello sin animo de
lucro con la intención y esperanza de mejorar el
bienestar social ya que realiza obras sociales
importantes en el país así como obras culturales
de enriquecimiento social.
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Outsourcing
ATENCIÓN AL CLIENTE
La Calidad en el Servicio al Cliente de CajaSur
es uno de los objetivos prioritarios de la
Dirección General, lo que unido a las normas
dictadas por el Banco de España en materia de
protección de los consumidores, ha propiciado el
desarrollo del Servicio de Atención al Cliente,
con la función principal de tramitar y resolver
las quejas o reclamaciones presentadas,
directamente o mediante representación, por todas
las personas físicas o jurídicas, españolas o
extranjeras, que reúnan la condición de usuario
de los servicios financieros prestados por
CajaSur, siempre que tales quejas y reclamaciones
se refieran a sus intereses y derechos legalmente
reconocidos
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Outsourcing
FLEXIBILIDAD LABORAL
En el tema laboral Cajasur crea una modalidad de
contratación que mejora la adaptación de los
trabajadores en la empresa mediante la
realización de cursos, másteres para la
ampliación de conocimientos de los que ya son
empleados de esa casa o futuros trabajadores que
desean integrarse en esta empresa facilitando
así, la relación entre los trabajadores y
evitando los despidos constantes y la renovación
de plantilla cada poco tiempo. De esta manera los
empleados aprenden y captan la esencia y cultura
de Cajasur en la que prestan sus
servicios. Respecto al teletrabajo, no es una
empresa que cuente con este método completamente,
pero ofrece la posibilidad a determinados
trabajadores de acceder a su ordenador de oficina
desde casa o adelantar trabajo y comunicarlo con
sus compañeros de departamento a través de
intranet.
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Outsourcing
DESARROLLO TELEMÁTICO
Aunque Cajasur no se caracteriza por poseer
autoservicio, si es cierto que a día de hoy, el
cliente puede prescindir de acudir a la
ventanilla del banco para hacer una serie de
operaciones. Desde los cajeros automáticos ya se
pueden realizar transferencias, consulta de
movimientos, ingresos y retirada de efectivo. No
cabe duda que ante la oferta de este servicio se
facilitan determinadas operaciones en
determinados departamentos de la empresa como es
la atención al público.
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FACTORES DE CONTINGENCIA
- ANÁLISIS POLÍTICO
- ANÁLISIS DEL ENTORNO
- ANÁLISIS DE LA TECNOLOGÍA
- ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA
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Análisis político
- No posee capital social si no recursos propios,
ya que las cajas de ahorros no poseen
accionistas. - Es una empresa privada, aunque su
finalidad y objetivo sea público, y en este caso
de ayuda a la sociedad. - Es una empresa de
economía social, a pesar de que esta dentro de un
ámbito financiero donde tiene las mismas normas
del ente regulador del banco de España, sigue
siendo social. - Esta empresa es una combinación
entre reticulada y jerarquizada, ya que tiene un
cuadro de mando donde tiene una jerarquía, pero
tiene una red de sucursales con las que se
comunica, por lo tanto también es reticular.
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Análisis político
ASAMBLEA GENERAL
(160 MIEMBROS)
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
REUNIÓN DOS VECES AL MES
COMISIÓN DE CONTROL
REUNIÓN SEMANALMENTE
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Análisis del entorno
ENTORNO ESPECÍFICO MICROENTORNO
ENTORNO GENÉRICO MACROENTORNO
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Análisis del entorno
MACROENTORNO
ELEMENTOS TECNOLÓGICOS
ELEMENTOS ECONÓMICOS
ELEMENTOS POLÍTICO-LEGALES
ELEMENTOS SOCIOCULTURALES
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ELEMENTOS ECONÓMICOS
En el marco económico, esta caja esta viéndose
afectada al igual que el resto de las cajas y
bancos por la crisis económica que nos rodea. Los
créditos cada vez se conceden con mas dificultad
ya que hay que hacer un análisis mas profundo de
la solvencia del cliente, ya que uno de los
principales motivos de la crisis económica ha
sido el gran endeudamiento en el que se ha
sumergido nuestro país. Otro de los factores que
pueden desfavorecer la actividad de Cajasur, es
el miedo que se ha creado de tener el dinero en
el banco, debido a que se piensa que puede
suceder como en Argentina años atrás, sin saber
que sacando su dinero de su entidad, donde esta
seguro, es como provocarían la total recesión.
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CREDITOS AL SECTOR PRIVADO SEGÚN ENTIDAD.
ANDALUCÍA.
Desde mediados de 2005 cajas, bancos y
cooperativas de crédito han experimentado una
bajada espectacular en la concesión de créditos
hacia el sector privado por los motivos
anteriormente citados
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ELEMENTOS POLÍTICO-LEGALES

• Esta caja de ahorros se rige por las normas del
  ente regulador del banco de España.
• Como caja de ahorros los excedentes van
  destinados a dos focos
• Reservas
• Obras sociales y culturales
• El animo de lucro no esta permitido en este tipo
  de entidades.
• Los estatutos de esta caja de ahorros están
  adaptados a la ley 31/1985 de 2 de agosto
• Y la ley de cajas de ahorros de Andalucía 15/1999
  de 16 de diciembre

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ELEMENTOS SOCIOCULTURALES
Obra social propia de Cajasur, aquí tenemos unos
ejemplos Colegio de Educación Especial Santo
Ángel El Colegio Santo Ángel de Córdoba atiende a
más de 60 alumnos en un abanico de edades
comprendido entre 3 y 21 años de edad. La
atención que se dedica a estos niños, con
necesidades educativas especiales debidas a
discapacidades psíquicas, físicas o sensoriales,
es casi personalizada. En cada curso se realiza
un importante esfuerzo para mantener y mejorar la
calidad de la enseñanza y la infraestructura del
centro, procurando activar la puesta a punto en
la mejora y mantenimiento de las instalaciones,
así como en el mejor aprovechamiento de los
recursos humanos. Instituto Psicopedagógico
Virgen de la Capilla. El Instituto
Psicopedagógico Virgen de la Capilla, de Jaén,
cuenta con cerca de 70 alumnos, asistiendo en
régimen de media pensión para poder facilitar que
los niños dispongan del tiempo y espacio
oportunos que les permitan un desarrollo
integral. Este centro está dirigido a alumnos con
necesidades educativas especiales y para ello
cuenta con recursos personales y materiales
adecuados para garantizar una atención educativa
de calidad.
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ELEMENTOS TECNOLÓGICOS
A la hora de analizar el sistema técnico de
Cajasur, debemos tener en cuenta que al no ser
una empresa productora, presenta una regulación
baja ya que es el hombre quien controla los
ordenadores que es la principal maquinaria. La
sofisticación de la tecnología en Cajasur es
baja, ya que utiliza poca mecanización, la
maquinaria con la que cuenta es simplemente para
facilitar tareas y acelerar procesos tales como
la contabilización, clasificación de clientes
etc, que lo hacen los equipos informáticos por sí
solos. Se trata de una tecnología rutinaria ya
que los problemas que se presentan son fáciles de
analizar y con pocas excepciones. Debido al
avance que ha estado experimentando la sociedad
Cajasur se ha adaptado al entorno para no caer en
la obsolescencia. Se ha creado una pagina web muy
completa donde el cliente puede realizar todo
tipo de operaciones y estar informado desde casa
de todos los movimientos que se producen en sus
cuentas.
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Análisis del entorno
PROOVEDORES
CLIENTES
MICROENTORNO
BARRERAS DE ENTRADA
COMPETIDORES
PODER DEL ESTADO
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CLIENTES
Los principales clientes de Cajasur son (la
clientela esta segmentada de esta forma) Los mas
importantes son los particulares y el sector de
las empresas (pymes, comercios etc) Es muy
difícil determinar la cartera ideal de clientes
ya que esta empresa no puede dedicarse
exclusivamente a un solo tipo de clientes, si no
que necesita la combinación entre todos para
lograr el equilibrio. Por esto, no existiría la
cartera ideal. Cuáles son las necesidades de
los clientes que se cubren actualmente? A nivel
de empresas, financiación a corto y a largo y
para los particulares la financiación de
operaciones hipotecarias y prestación de
servicios como domiciliación de recibos ,
cuotasetc, para no residentes además del
servicio de transferencias y movilización de
fondos aparte de lo mismo de los particulares y
para entes públicos trámites como pagos de
impuestos, tasas, Seguridad Social, etc
PARTICULARES
ENTES PÚBLICOS
NO RESIDENTES
EMPRESAS
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BARRERAS DE ENTRADA
Actualmente, si una empresa quisiera entrar en el
mercado financiero como caja de ahorros o entidad
bancaria se encontraría con el gran problema que
todos conocemos la crisis económica. La
clientela rechazaría confiar en un nuevo banco
tal y como están las cosas, y seguramente
fracasaría. A pesar de todo lo que nos acontece,
Cajasur actualmente se encuentra en una situación
de estabilidad y esta saliendo airoso de la
crisis económicas y de la desaceleración. La
clientela necesita hoy en día más rapidez,
calidad y personalización en la prestación de
servicios. Si una organización no se adapta a las
necesidades del cliente , vive en condición
prehistórica
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PODER DEL ESTADO
El principal organismo regulador es el Banco de
España. El Estado tiene que regular la actuación
de esta caja para asegurarse del equilibrio del
sistema, sancionando todo lo que no sea lícito y
publicándolo en el BOE. También, el Estado vela
por la seguridad de los depósitos de los
ciudadanos y por la tranquilidad que estos deben
tener a la hora de guardar su dinero en cualquier
banco o caja de ahorros.
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COMPETIDORES

• Bancaja
• Caixa Catalunya
• Caja de España
• Caja Duero
• Caja Madrid

• Caja Granada
• La Caixa
• Cajasol
• Kutxa
• Unicaja

Los principales competidores de Cajasur son los
arriba mostrados, dedicados a una labor parecida
dentro del ámbito financiero. Aunque los bancos
son parte de la competencia, al tener ánimo de
lucro no haremos una comparación directa.
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PROVEEDORES

• Las cajas de ahorros no disponen de proveedores
  en el sentido estricto de la palabra, pero cierto
  es, que necesitan proveedores de todo tipo de
  materiales como
• - Material de oficina (mesas, sillas, etc)
• - Material informático, para internet trabajan
  con Telefónica, y la marca de sus ordenadores
  son hp.
• Medios de transporte PROSEGUR
• Para el correo, utilizan los servicios de SEUR,
  y el correo local.

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ANÁLISIS DEL ENTORNO
INCERTIDUMBRE
Se trata de un entorno cierto ya que las
variables que cambian no son relevantes.
La hostilidad es media, ya que aunque el nivel de
competitividad es elevado, no hay escasez de
recursos ni dificultad en las relaciones con los
agentes sociales.
HOSTILIDAD
Se trata de un entorno complejo ya que el numero
de factores, la heterogeneidad y la
interdependencia es elevada y es necesario el uso
de conocimientos sofisticados y de personas
cualificadas.
COMPLEJIDAD
AMBIGÜEDAD
La ambigüedad es reducida ya que las variables se
interpretan objetivamente y las barreras de
entrada están consolidadas
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CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
Tras la realización del trabajo hemos llegado a
la conclusión de que cajasur es una organización
que responde a una organización burocrática
funcional, ya que presenta una baja
sofisticación, los trabajos están muy definidos,
actividades altamente formalizadas,
diferenciación vertical y horizontal, centros de
responsabilidad de minimización de costes, etc.
Esta ha sido la clave para que esta organización
pueda seguir adelante y sobrevivir en el mercado.
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CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
ELEMENTOS DE SITUACION
ELEMENTOS DE ESTRUCTURA

• - Su entorno es complejo, cierto, concreto y
  hostil
• - Su tecnología es rutinaria y sencilla
• - Organización madura y grande
• Estrategia análisis sin innovación
• Evaluación de sus capacidadesprecisa y fiable,
  por tanto eficiente.

• - Los puestos
• Ampliación horizontal(AH)
• Especialización vertical(EV)
• Diferenciación vertical (estructura alta) y
  horizontal
• Alta formalización se hace hincapié en los
  procesos para conseguir la coordinación de
  actividades.
• Cultura de Apolo
• Descentralización vertical
• Estandarización de objetivos.

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BIBLIOGRAFÍA
PAGINAS WEBwww.cajasur.es Entrevista personal a
nombre entero de tu papi y su cargo please y
preguntale si conoce algun libro de cajasur
ok?