TURISMO ACCESIBLE PARA TODAS LAS PERSONAS

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TURISMO ACCESIBLE PARA TODAS LAS PERSONAS

• CONGRESO NACIONAL DE DISCAPACIDAD
• Accesibilidad Universal en el siglo XXI
• Ponferrada, 30 de noviembre 2005
• Pilar Soret Lafraya

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Plan de Acción.Turismo Accesible para Todas las
Personas

• Por qué un Plan para el Desarrollo de un
  Turismo Accesible para Todas las Personas?

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Por qué un Plan para el Desarrollo de un
Turismo Accesible para todas las personas?

• Porque el acceso al turismo y al ocio es un
  derecho que un gran número de personas, entre
  ellas las que tienen alguna discapacidad, no
  puede ejercer con normalidad.

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Por qué un Plan de Turismo Accesible para todas
las personas?

• Porque los profesionales del turismo, desconocen
  lo referente a la accesibilidad. En consecuencia
  la minusvaloran, no se implican en su desarrollo.

5
Por qué un Plan de Turismo Accesible para todas
las personas?

• Porque en el desarrollo de la accesibilidad en
  el turismo intervienen un amplio y complejo
  número de agentes que precisan directrices
  comunes y acciones coordinadas.

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Por qué de un Plan de Turismo Accesible para
todas las personas?

• Porque con un turismo no accesible se está
  perdiendo una importante posibilidad de negocio y
  olvidando un componente de la calidad de la
  oferta.

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Objetivos del Plan

• Divulgar en la sociedad, en general, y en el
  ámbito turístico, en particular, el significado
  de Turismo Accesible para Todas las Personas,
  ligado a los de Diseño para Todos, así como la
  importancia de lograr su plena implantación.

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Objetivos del Plan

• Capacitar a los diferentes agentes que
  intervienen en el desarrollo del sector turístico
  para que puedan desarrollar y gestionar la oferta
  turística accesible para todos.
• Contribuir al conocimiento de los requisitos
  normativos en materia de accesibilidad que
  afectan a la actividad turística, a su
  cumplimiento y, en su caso, a su mejora

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Objetivos del Plan

• Profundizar en el conocimiento de las
  necesidades y comportamiento de los turistas con
  mayores niveles de exigencia en accesibilidad,
  referente para el óptimo diseño de las
  infraestructuras y servicios turísticos para
  todos y necesario para lograr la integración de
  ciertos colectivos de usuarios en el mercado
  turístico normalizado.
• Conseguir una oferta turística adaptada a los
  criterios de accesibilidad para todos, sin que se
  queden en el olvido determinados grupos de
  discapacidad

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A quién va dirigido el Plan Nacional de Turismo
Accesible?
Agentes del Plan Nacional de Turismo Accesible
Administraciones Públicas
Sector privado
Usuarios
Otros
Estatales Regionales Municipales Turismo Sociale
s Fomento Medio Ambiente Cultura
Personas con discapacidades Personas
mayores Asociaciones que representan a los
usuarios
Empresarios y Profesionales Alojamientos Restau
rantes Agencias de Viajes Transporte Información
Sociedad civil e institucio- nes académicas
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Propuesta de Plan de Turismo Accesible para
Todas las Personas
Fase previa
1ª Fase
2ª Fase
Diagnóstico de la situación
Propuestas estratégica y definición del Plan.
Justificación y resultados esperados del Plan

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Los elementos del Turismo Accesible
Mercado (Oferta demanda/ comercialización)
Formación
Entorno europeo
Turismo Accesible
Contexto legislativo
Administraciones públicas
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La oferta
Fuente Libro Verde de la Accesibilidad,
ACCEPLAN, (IMSERSO, 2002) Hoteles Sólo un
07 cumplen con los estándares óptimos. El
45 no cumplen ninguno. El 8 ofrecen cierta
autonomía y confort a usuarios en sillas de
ruedas. El 20 son practicables con ayuda.

• La oferta turística
• accesible es escasa.
• 2. La información
• sobre
• la oferta accesible
• no está
• sistematizada
• y es poco
• fiable.
• 3. Los profesionales
• no conocen las
• necesidades de
• los turistas
• con discapacidad

En general son hoteles de alta categoría, por
lo que las posibililidades de elección por
parte de los usuarios se ven muy
limitadas.
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La oferta
Campings FuenteRevista Consumer, 2002 El 54
no cuenta con instalaciones ni accesos para
discapacitados Sólo el 5 tienen todos sus
servicios adaptados
Restaurantes Apenas unos pocos tienen las
condiciones de accesibilidad. El grado de
acce- sibilidad está relacionado con la
antigüedad del establecimiento y el nivel de
exigencia de la ley en la comu- nidad autónoma.
Destinos Entornos complicados en lo referente a
la accesibilidad. buenas prácticas en turismo
litoral, también en naturaleza.
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La demanda
Fuente Libro Verde de la Accesibilidad ACCEPLAN,
(IMSERSO, 2002) Un 87 realizan viajes de
ocio, sin diferencias significativas en
función de la discapacidad. El 50 cambiaría
el destino de sus viajes si no encontrara
barreras
Fuente Hábitos y Actitudes hacia el turismo de
las personas con discapacidad física
(Universidad Pontificia Comillas y PREDIF,
2004) La discapacidad supone un gasto
extraordinario para hacer turismo
Fuente Las personas mayores en España,
(IMSERSO, 1995) El 60 de las mujeres y el 46
de los hombres de más de 65 años manifiestan que
la actividad que más les gustaría hacer es
pasear y en segundo lugar viajes y turismo.
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La comercialización
La información Las guías y webs turísticas no
siempre son accesibles para todos ni aportan
información específica sobre accesibilidad. La
que se da carece de un aval que le otorgue
fiabilidad entre los usuarios
Los canales convencionales, (agencias de
viajes, mayoristas) no sirven actualmente y no
ponen medios para cambiar la situación.
Los canales de comercialización accesibles
y especializados en accesibilidad son casi
inexistentes.
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La formación
Formación reglada La accesibilidad no es un
elemento considerado en la formación reglada de
turismo
Estudios no reglados. Experiencias en materia de
Formación continua Real Patronato
sobre Discapacidad, Dirección General de Turismo
(Ministerio de Industria, Comercio y Turismo).
18
La formación
 
 
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El contexto legislativo
Leyes de Accesibilidad en todas las Comunidades
Autónomas. No siempre se cumplen en los
elementos que hacen referencia al turismo. Sus
contenidos (e incluso su existencia) se
desconocen por gran parte de los
responsables turísticos.
En algunas Comunidades Autónomas, normativas
y regulaciones turísticas que exigen de manera
específica la accesibilidad. Los
requerimientos son pocos y se limitan a algunas
tipologías de la oferta.
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Administración pública
         Creadora del marco legal para el
colectivo.      Inspectora de la legislación
y encargada de hacer cumplir la ley.       
Como promotora del desarrollo del turismo para
todos.            Impulsora del desarrollo de
equipamientos públicos en destinos turísticos
adaptados para un turismo accesible.           
Promoción turística.
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Administraciones públicas
Suspenden En asegurar la accesibilidad de las
infraestructuras y servicios públicos. En
exigirla en los privados. Asesoría a promotores
Información a usuarios. Coordinación de
actuaciones.
Buenas prácticas Ayudas económicas a la mejora de
la accesibilidad en los establecimientos turíst
icos Andalucía, Comunidad Valenciana, País
Vasco, Madrid,..En los casos de reforma. Muy
limitadas. Sensibilización y Formación Plan de
Playas Accesibles. Planes de Dinamización. Conveni
o Parques Nacionales
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El entorno europeo
UE no tiene competencias en materia de
turismo. Ha aprobado declaraciones sobre turismo
para todos y editado manuales. La Comisión ha
impulsado alguna iniciativa que no ha llegado
a desarrollarse (Ej.Criterios armonizados por
una buena accesibilidad de los lugares e
infraestructuras turísticas para las personas
con discapacidad)
En los países con mayor desarrollo y
cumplimiento de la accesibilidad, el
Turismo Accesible es una tarea en la que
intervienen activamente las asociaciones
de personas con discapacidad con apoyo de
instituciones públicas.
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Principios Rectores del Plan
Vida independiente
Igualdad de oportunidades
Sostenibilidad
Participación
Calidad
Seguridad y comodidad
Normalización
Transversalidad
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Líneas Estratégicas del Plan
Calidad
Sensibilización y Formación
Investi- gación
Promoción/ Comercia- lización.
Legislación
Creación y mejora de la oferta.
Medidas de actuación
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Sensibilización y Formación

• 9.1.1.Sensibiliza-ción del sector turístico

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Sensibilización y Formación

• 9.1.2. Introducción de la accesibilidad en los
  diferentes niveles de estudios turísticos ciclos
  formativos de grado superior, diplomatura,
  estudios de postgrado y estudios de
  especialización.

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Sensibilización y Formación

• 9.1.3. Formación de formadores en materia de
  accesibilidad en el turismo
• 9.1.4. Elaboración y divulgación de material
  didáctico para la sensibilización y formación de
  los agentes involucrados

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Sensibilización y Formación

• 9.1.5. Introducción de elementos referidos a la
  accesibilidad en las campañas de promoción
  turística
• 9.1.6. Referencias a cuestiones de accesibilidad
  en la prensa especializada en turismo, viajes, y
  prensa en general

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Sensibilización y Formación

• 9.1.7. Información a las personas con
  discapacidad sobre sus derechos como turistas
• 9.1.8. Conocimiento de la lengua de signos y de
  los medios de apoyo a la comunicación oral dentro
  de las modalidades formativas relacionadas con el
  turismo

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Legislación

• 9.2.1. Exigencia en el cumplimiento de la
  legislación existente
• Desde las administraciones autonómicas y locales,
  en los proyectos, en la finalización de obras.
• De manera específica, los inspectores de turismo.

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Legislación

• 9.2.2. Mejora del marco legal adecuado para
  incrementar la accesibilidad en el turismo
• Entre otros, introduciendo requisitos de
  accesibilidad en las normativas turísticas.

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Investigación

• 9.3.1. Profundización en el conocimiento del
  grupo demandante

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Investigación

• 9.3.2. Análisis de la oferta turística española
  desde el punto de vista de la accesibilidad

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Investigación

• 9.3.3. Análisis del funcionamiento del mercado
  del turismo accesible en otros países
• 9.3.4 Estudios sobre las repercusiones económicas
  y técnicas del turismo accesible

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Creación y mejora de la oferta

• 9.4.1. Fomento económico de la accesibilidad en
  la oferta

• 9.4.2. Asesoría técnica especializada en materia
  de accesibilidad turística

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Creación y mejora de la oferta

• 9.4.3. Creación de empresas turísticas por parte
  de personas con discapacidad

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Creación y mejora de la oferta

• 9.4.4. Impulso del desarrollo de equipamientos
  públicos accesibles en destinos turísticos

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Creación y mejora de la oferta

• 9.4.5. Diseño y desarrollo de proyectos piloto de
  turismo accesible

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Creación y mejora de la oferta

• 9.4.6. Exigencia del requisito de accesibilidad
  en los establecimientos turísticos contratados
  por las administraciones públicas o utilizados en
  programas públicos

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Promoción y Comercialización

• 9.5.1. Veracidad / fiabilidad en la información
  sobre accesibilidad

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Promoción y Comercialización

• 9.5.2. Introducción de apartados referentes a
  accesibilidad en los elementos promocionales de
  la oferta turística, principalmente en las
  páginas web oficiales

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Promoción y Comercialización

• 9.5.3. Fomento de la oferta turística accesible
  en los canales habituales de comunicación,
  promoción y venta

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Calidad

• 9.6.1. Introducción de los elementos de
  accesibilidad como requisito en las normas de
  calidad referidas al sector turístico