1
??????
????????
??????????? 2008.3.22
OHT 0-1
2
?????

• ????????
• ??????????
• ?????????????

3
????????
???????????????,??????????????,???????????
??????????????????
4
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5
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7
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8
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9
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10

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11
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12
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• ?8??????
•  

13
????

• ?????????
• ?????????????
• ??????????,????

14
???????
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??????????
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??????????
?????
15
????????

• ??????
• ??????
• ??????
• ?????????
• ????
• ????
• ??????? .

16
MIND MAP
17
MIND MAP
18
MIND MAP
19
MIND MAP
20
MIND MAP.
21
???????
OHT3-2
22
????
OHT3-3
23
????
OHT3-4
24
????
OHT3-6
25
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OHT3-6
26
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OHT3-6
27
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?? a)???????? b)?(?)????
c)??????
OHT3-7
28
?????
29
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30
6??7?

31
X???Y??
X??
Y??
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OHT 4-1
32
?????
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OHT3-5
33
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OHT3-11
34
???????
???
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OHT3-13
35
???????
???
OHT3-14
36
??????????
???
OHT3-15
37
???????
???
????????
? ? ?
? ? ?
????????
???
38
?????????
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???????
??????????
??????
??????
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???????
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?????????.
39
????
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(????)
OHT 4-1
40
?????

? ?

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OHT 4-1
41
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• ??6???,?????1?
• ??
• 1)????????
• 2)?????????
• 3)?????????????,????
• ?????
• 4)??????????,????????,?
• ??????
• 5)?????????,???????????
• 6)????????????,5??????
• ?????,?5?????????????
• ?????????????????

42
?????
OHT3-28
43
???????
??????????? ??????????
?????????? ???????
?????? ??????????
?????????? ??????????
?????????? ?????????
?????????? ???????
??????? ??????????
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?????
?????
??????
OHT3-29
44
???????
????
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Y??
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????
OHT3-30
45
???????
????
????
????
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??? E
????
????
???? V
?????? ????
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OHT3-31
46
??
????(??)?????????
?? gt ??
???????????
OHT 4-1
47
?????
?????????,????,???????,???????
????????? ????
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???
OHT 4-1
48
???????
1.????? ????
2.????? ??????
OHT 4-1
49
?????????

• ???????,????,??????
• ????????????????
• ????,?????????
• ????,?????????
• ????,????????
• ????,??????
• ?????,????
• ????,????
• ????,????
• ????.

OHT3-33
50
???????

• ????????,??????????,????
• ??????????,????????????
• ????????,????
• ??????????????,?????????
• ?????????,????,???????
• ??????????????
• ????????????,??????
• ????????,????
• ??????????,????????
• ???????????,???????

OHT3-34
51
???????
???? ???? ???? ????
???? ???? ???? ????
OHT3-35
52
?????
1.9 9.9



5.5



1.1 9.1
OHT3-36
53
?????


???
???
???
???
OHT3-37
54
?????
??????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?? 1 2 3 4 5 6 7 8
???? ? ? ? ? ? ? ? ?
???? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ?
???? ? ? ? ? ? ? ? ?
???? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ????? ?????
OHT3-38
55
????
????
OHT3-39
56
?????

• ??

??
??

• ??

OHT 8-5
57
?????????

• ??????????????
• ????????????????
• ????????????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????
• ?????????.

OHT 8-7
58
?????

• ??
• ??

??
??
??
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????


OHT 8-8
59
?????

• ??
• ??

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??
OHT 8-9
60
?????

• ??
• ??

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??
OHT 8-10
61
???????

• ??????/?????

OHT 8-11
62
4 D

• Do it now ????
• Do it later ????
• Delegate ??
• Dont do it now ??

OHT 8-12
63
???????

• ?????
• ???

OHT 8-13
64
??????
65
???????

• ?????
• ???
• ??????

OHT 8-13
66
???????

• ??????/?????
• ????/??
• ???????/????
• ?????
• ????
• ????/??
• ????
• ????
• ????.

OHT 8-11
67
??????
????
????
????
????
OHT 5-1
68
??????
????
????
????
????
????
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OHT 5-1
69
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OHT 5-2
70
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OHT 5-2
71
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1????????????,?????
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??2.3 2.7??
( ??15????)
72
??????
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OHT 5-1
73
??????
????
????
????
OHT 5-1
74
????????????
OHT 5-3
75
??????????

• ???????
• ???????,????,?????
• ????,???????
• ?????????,????????
•  
•  

OHT 5-4
76
??????
????
????
????
????
????
OHT 5-1
77
?????????
????
????
????? ?????
????? ??
??????????
?????????
???????????
????????????
????
? ?
? ?
OHT 5-5
78
? ? ?
???
???
???
???
???
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OHT 5-6
79
????
OHT3-6
80
??????
????
????
????
????
????
OHT 5-1
81
????????
?????????????
?????????
????????????????
????????
????????????
????????
OHT 5-7
82
??????

• ????????????

• ?????????????

• ??????????????

• ??????????????????

• ??????????????????

OHT 5-8
83
??????
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OHT 5-1
84
????

• ???????

• ??????,???????

• ??????????

• ????????????????

• ???????????,?????

• ????????,??????(?????)?

• ?????????,????????

• ?????,???????

• ????????????????????????

• ??????????(??)?.

OHT 5-9
85
??????
????
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OHT 5-1
86
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87
?????
?????
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OHT 7-1
88
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OHT3-6
89
??????
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???
OHT 7-2
90
??????
91
??????
92
??????
93
??????
94
???????????
? ?
? ?
55
38
? ?
7
95
??????
??????
1)????? ?,??? ????? ????? ???
?????
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???????
??????????????????????????
OHT 7-4(a)
96
??????
??????
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?????
????????,??????????
???????
???????,??????
97
??????
??????
3)????? ??,?? ??,?? ???
?????
??????,????????
???????
??????????,?????????
98
??????
??????
4)????? ??,?? ????? ?????, ????? ?????
?????
?????????,????????,????????????????????
???????
????,????????,???????,?????????
99
??????
??????
5)????? ????? ????? ????? ????? ?,??? ????
?????
???????,??????,???????
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??????????,?????????????????????,???????????????????
100
????
??0.5m??(????) ??0.5-1.2m(????) ??1.2-3.6m(???
?) ??3.6m??(????).
101
?????
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B
3
A
102
???? ????

• ??8??????,???????,?????
• ???
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• 1)?????,??1?????????????
• ?????,???10??,?????????
• 1??????,2??????????1???
• ???,????10??,?????????,
• ????,???????????
• 2)?????,??????,?????
• 3)????????????,??????????
• ????????????

103
???? ??
104
??????
????????
????????????????
????
OHT 0-1
105
????????

• ???2?,1?????,1?????,
• ???????
• ??
• 1)????1?lt????gt?,? ???1?
• lt??????gt?
• 2)?????lt????gt???????,
• ???????????,??????
• ??????????????,???
• ?lt??????gt?
• 3)????????,?????????
• ?????,??????????
• ????????????????

106
???????
???? ?????,??????????(???????)
??????,?????
???????? ?????????,???????????
???????????? ???????????????,????????
???????,?????????
??????? ????????????????????,??? ?????
???????????? ?????????????????
OHT 7-5(a)
107
???????
???? ??????,?????????????
?????? ???????????
?????????? ????????????????,?????,
?????????????????,??????
??? ???????????,??????,????? ???????
???? ????????,?????????????,? ??????
OHT 7-5(b)
108
????

??
??
??
2.????
3.????
4.??
5.??
1.??
6.??
7.??
109
??????
????????   ???????? ??????????
????????????

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110
????

• PF(SOME)

??S
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??E
111
???????
?????????????????????????????????????????,???????
?????????
???????
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112
???????
????
??????
????
????
????
113
??????????
???????
???????(???????)
???????(???????)
??????? (??????????????)
114
??????
115
??????
116
??????(KRA)
Key Result Area ??????

?????????(??)
?????????(80)
???37?.
117
????(MBO)
Managament By Objectives????
??????,?????????,?????????????????????????,????,?
?????.
118
????
?????
?????
????
??
????/ ??
????
????
????
????
????
?? ??
?? ??
?? ??
??
??
????
????
119
MBO??

• ??????
• ??????
• ??????
• ??????(SMART)
• ??????
• ????.

120
SMART
Specific ???
Measurable ????
Achievable ???
Relevant ???
Timeline ???.
121
??????
122
STAR???
Situation ??
Task ??
Action ??
Result ??.
123
BEST????

Behavior Description ????
Express Reaction ????(??)
Solicit Input ????
Talk About Positive Outcomes ????.
124
????

• ??????,????????,????????
• ???????,???????????
• ???????????
• ????????????????????????
• ??????????,??????????
• ??????,???????????????
• ?????????
• ????????????????
• ????,??????????
• ??????,??????????.

125
????

• ??????????,?????
• ??????????????????
• ????????
• ?????????????
• ?????????????
• ??????????????
• ???????????????
• ??????
• ??????????????

• ??????????,?????/???
• ???????? . .

126
??????
127
????

• ??Wtha??????????
• ?? How?????????
• ?? Who?????????.

128
??????
?? ?? ?? ??








???
???
???
???
???
???
???
???
129
????

• ???
• ???
• ?????
• ?????
• ???????
• ???????
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• ???
• ???

130
????

• ???

131
???(??)

• ????___________________ ??___________________
• ? ?___________________ ????_______________
• ??????????? ??? ?????
• ??? ?????? ???
• ???????________________
• ????????______________ ????????____________
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????????????,
• ??N/A??????????????????????????
• ???,??????????????????????????
• ????????????????????
• ??????
• O??(Outstanding)?????????????,?????????????????

132
???(??)

• V??(Very Good)???????????????????????????????????
  ?????
• G?(Good)?????????????????,??????????
• I????(Improvement Needed)????????????,??????
• U?????(Unsatisfactory)????????????????,??????????
  ?????????????????????
• N????(Not Rated)????????????????????????????
• ??????????? ???? ?????????
• 1????????? O? 100-90 ??
• ?????????? V? 90-80
• G? 80-70
• I? 70-60
• U? 60??

133
???(??)

• ??????????? ???? ?????????
• 2?????????? O? 100-90 ??
• ???????????? V? 90-80
• ?? G? 80-70
• I? 70-60
• U? 60??
• 3?????????? O? 100-90 ??
• ???????????? V? 90-80
• ???? G? 80-70
• I? 70-60
• U? 60??
• 4?????????? O? 100-90 ??
• ???????????? V? 90-80
• ???? G? 80-70
• I? 70-60

134
???(??)

• ??????????? ???? ?????????
• 5?????????? O? 100-90 ??
• ???????????? V? 90-80
• ??/?????????? G? 80-70
• ????? I? 70-60
• U? 60??
• 6?????????? O? 100-90 ??
• ???????????? V? 90-80
• ??? G? 80-70
• I? 70-60
• U? 60??

135
????

• ???
• ???

136
???

• ??????????????
• ????????????

137
???? ???

• ????????,????????????????
• A????????????????,????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• B???,???????????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __

138
???? ???

• C??????????,????????????? ?????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• D????????????,???????????????,??????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __

139
???? ??

• ???
• ????????????????????,???????????????,???????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?,??????????????????
• A???????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• B???????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __

140
???? ????

• ????????????????????????
• A???????B??,??????????????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• B?????????????(??),????????????????????????????
  ??????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __

141
???? ???????????(??)

• A???????????????,???????v?????????????????
  ?????
• B??????????????????,??????????????????,?????
  ?????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• C??????????,????????????????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __

??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???

142
???? ?????

• ??,????????????????????
• ????????????
• ????????????
• ??????????
• ??
• ???????
• ____________________________________________
  ____________________________________________
• ???????
• ___________________________________________
• ___________________________________________

143
???? ?????

• A???
• ????___________________ ??_____________
• ??????_______________ ??_____________
• ??????_______________ ??_____________
• B?????
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• _______________________________________________
  __
• ????___________
• (??????????????,?????????)

144
????

• ???
• ???
• ?????

145
?????????

• ????? ?????????????????????,?????????????????
  ??????????????????????????????????,???????????????
  ?????????????????????

146
?????(??????)
????? ?? ????
????????? ????????????????????? ??????????????????????????10??????????20
???????????? ???????????????,??????????? ??????????????15A???B????????20?C?????????
????????? ?????????????? ????????????????????????????????????????
147
????????

• ??????????????????????????
• ????????????????????,??????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????.

148
????????

• ?????????,????????????????????
• ???????????????????????
• ??????????????????????,?????????????

149
????

• ???
• ???
• ?????
• ?????
• ???????

150
???????

• ????????????????????,?????????????????????????
  ???????,??????????????????????????????????????

151
??????????

• ????????
• ????????????
• ???????????
• ?????????????.

152
???????(??)

• ?????????
• 7
• ??????????,???????
• 6 ?????????????????????
• 5
• ????????????
• 4 ???????,???????
• 3
• ?????????
• 2
• ??????????
• 1

153
?????????

• ????????????
• ????????????
• ????????
• ?????????
• ??????????????????.

154
????

• ???
• ???
• ?????
• ?????
• ???????
• ???????

155
???????

• ??????? ????????????,???????????????(???????
  ???\??\??\??\??),????,?????????,?????????????

156
???????(??)

• ???? ??\??\??\??\??
• 1.??????????
• 2.????????????
• 3.????
• 4.????
• 5.???????????
• 6.???????
• 7.?????
• 8.????????
• 9.????????

157
????

• ???
• ???
• ?????
• ?????
• ???????
• ???????
• ???
• ???
• ???

158
????

• 90 ???(???)
• 180 ???

159
???????????

• ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????????
• ????????????????????????
• ????????????????????
• ??????????????????????.

160
????

• 90 ???(???)
• 180 ???
• 360 ???

161
360????????

• 360???????????????????????
• 360???????????????????????????
• ???360????????????,???????????????????

162
??????

• ????
• ????????
• ??????????.

163
???????(KPI)

• Key Performance Indicator???????
• ????????????????
• ?????????????
• ???????????,????.

164
?????(BSC)

• Balance Scorecard?????
• ?????????
• ??????
• ??
• ??
• ?????? (?????)
• ????? (?????).

165
?????????
????
????

??
??
1???
???
?????
2???
???
???
3???
????
?????
4???
???????????????????????????????
???????
5???