M

1

• MÓDULO
• AMBIENTE INFORMACIONAL E SISTEMAS DE INFORMACÃO
• Carga horária 16 horas
• Apresentar, aos participantes, os elementos
  básicos que compõem o ambiente informacional e o
  gerenciamento da informação e os aspectos a serem
  considerados para avaliação, concepção e
  implantação de sistemas de informação.
• Myrza Vasques Chiavegatto

2
Módulo Ambiente Informacional e Sistemas de
Informação

• PLANO DE AULA
• 1) Gerenciamento da Informação
• 2) Conceituações Elementares
• 3) Componentes do Ambiente
• Ambiente Externo
• Ambiente Organizacional
• Ambiente Informacional
• Estratégia / Política / Cultura e Comportamento /
  Equipe / Processo / Arquitetura
• 4) Monitoração Ambiental
• 5) Qualidade da Informação
• 6) Modelo Genérico
• 7) Dinâmica de Grupo

3
Gerenciamento da Informação

• CONCEITO
• 1a idéia de Gerenciamento de Recursos
  Informacionais - 1960 - Robert Taylor
• 1a estratégia de GRI - proposta ao final dos anos
  70 - Governo Americano
• PRA - Paperwork Reduction Act
• minimizar o uso de documentos em papel no setor
  público
• reduzir o custo governamental das atividades de
  informação.
• Gerência de Recursos Informacionais - duas
  perspectivas
• 1a - Perspectiva da tecnologia da Informação (TI)
• 2a - Perspectiva integrativa

4
Gerenciamento da Informação

• CONCEITO
• Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva
  da TI
• Guia para melhora gerenciar os sistemas de
  informação baseados em computador
• Componentes
• Gerenciamento de recursos (dado, informação, hw,
  sw, pessoas)
• Gerenciamento de tecnologia (aplicações)
• Gerenciamento de tecnologia sob direção de um
  executivo
• Gerenciamento estratégico desses recursos
• Gerenciamento distribuído (distribuição de
  responsabilidades para desenvolvimento, operação
  e gerência de sistemas de informação).

5
Gerenciamento da Informação

• CONCEITO
• Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva
  da TI
• Inclui
• Planejamento de capacidade, seleção de
  aplicações, desenvolvimento de sistemas de
  informação
• gerenciamento de projetos
• aquisição de hw e sw
• integração de sistemas, tecnologias e
  administração de dados
• habilidades e métodos de ciclo de vida de
  sistemas
• integração de funções, automação de escritórios e
  sistemas de comunicação para disseminar a
  informação dentro da organização.
• Limitações
• informação em papel ainda soma mais de 85 de
  toda a informação que circula nas organizações
  (Davenport, 1995)
• dados produzidos internamente não são o bastante
  
• necessidade de monitorar o ambiente externo à
  organização

6
Gerenciamento da Informação

• CONCEITO
• Gerência de Recursos Informacionais - Perspectiva
  Integrativa
• Abordagem de gerenciamento e função que procura
  integrar e harmonizar as fontes de informação
  corporativas, os serviços e sistemas e criar uma
  sinergia entre os recursos informacionais
  internos e externos das organizações (Burk
  Horton, 1998)
• Busca
• Identificar o processo de informação, o fluxo e a
  necessidade de informação para suportar as metas
  da organização
• Verificar o ciclo de vida do gerenciamento da
  informação
• Integrar conhecimento e a habilidade das pessoas
• Promover o efetivo e eficiente uso dos recursos
  informacionais.
• Elo entre os recursos informacionais e o
  planejamento estratégico da organização

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Conceituação Elementar

• CONCEITUAÇÕES ELEMENTARES
• Dado
• observações sobre o estado do mundo
• unidade de informação ainda não interpretada
• fragmentos da realidade
• fácil de capturar, comunicar e armazenar.
• Informação
• Dados dotados de relevância e propósito (Peter
  Drucker, 1994)
• Serve como conexão entre os dados brutos e o
  conhecimento
• Exige análise, depende de interpretação humana,
  de julgamento e da opinião que se tem a partir
  dos dados -- difícil transferí-la com absoluta
  fidelidade.

8
Conceituação Elementar

• CONCEITUAÇÕES ELEMENTARES
• Conhecimento
• inclui reflexão, síntese e contexto
• saber, percepção, experiência, qualificação,
  competência, etc...
• diferencial produtivo e competitivo
• maneira de fazer as coisas (como fazer) --
  decorre do conhecimento em associação com a
  experiência e a inteligência humana
• conhecimento organizacional - algo ligado às
  pessoas, regras e fórmulas que entram de
  diferentes formas e dinamicamente se transformam
• Difícil de ser administrado, estruturado e
  armazenado em computadores.
• Inteligência
• conjunto de estratégias usadas para captar,
  avaliar, combinar e utilizar eficazmente
  informações em decisões e ações necessárias para
  sua adaptação às mudanças ambientais

9
Conceituação Elementar

• PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
• Ocorre com a intervenção humana

Hierarquia do processo de transformação da
informação
10
Conceituação Elementar

• INFORMAÇÃO
• No contexto organizacional, a informação passou a
  ser a principal munição para a vantagem
  estratégica. Depende de saber usá-la
  apropriadamente.
• Excesso X Escassez
• Há muita informação de mercado do tipo inadequado
  e poucas informações adequadas
• As informações ficam tão dispersas dentro da
  organização que exigem grande esforço para
  localizá-las e integrá-las
• As informações importantes às vezes são retidas
  com exclusividade por outros executivos
• As informações importantes geralmente chegam
  tarde e
• As informações muitas vezes não são confiáveis.

11
Conceituação Elementar

• VALOR DA INFORMAÇÃO
• O valor efetivo pode ser resultante de
• o impacto que a informação provoca nas decisões
  da organização e
• a utilidade desta informação, tendo em vista o
  seu tempo de utilização.

12
Conceituação Elementar

• VALOR DA INFORMAÇÃO
• Em certos casos, o valor da informação
• pode ser
  negativo gt sobrecarga de informação
• A ênfase primária não está na geração e na
  distribuição de enormes quantidades, mas no uso
  eficiente de uma quantia relativamente pequena.
  (Davenport)
• Tipos de valor
• valor de uso
• valor de troca
• valor de propriedade
• valor de restrição

13
Conceituação Elementar

• VALOR DA INFORMAÇÃO
• Valor de uso baseia-se no uso final que se faz
  da informação. Pode ser valiosos para mais de um
  indivíduo ou grupo.
• Valor de troca é aquilo que o usuário está
  preparado para pagar. Variará de acordo com as
  leis de oferta e demanda (valor de mercado). Pode
  ser maior, menor ou igual ao valo de uso.
• Valor de propriedade reflete o custo
  substitutivo de um bem em particular. Certas
  informações têm alto valor para quem as possui,
  mas limitado valor de troca ou de uso. Podem ser
  reunidos e armazenados por razões legais, sem
  intenção de exploração ou intensos.
• Valor de restrição surge no caso se informação
  secreta ou de interesse comercial, quando o ideal
  é que haja uso zero pelas outras pessoas
  interessada.

14
Conceituação Elementar

• Valor da Informação
• O que transforma e o que torna a informação mais
  valiosa são atributos, tais como
• Verdade - confiança na informação
• Orientação - quando a informação aponta o caminho
  para a direção de ações ou tomada de decisão
• Escassez - quando a informação é nova e não está
  disponível para os concorrentes
• Acessibilidade - como disponibilizá-la de modo
  que possa ser utilizada e compreendida
• Peso - consistência da informação, o que a torna
  convincente e de uso provável

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Componentes do Ambiente

• Abordagem Holística
• Enxergar o trabalho como um processo ou conjunto
  estruturado de atividades que incluem a maneira
  como se obtêm, distribui e usa a informação e
  conhecimento, considerar todas as fontes
  envolvidas, todas as pessoas que afetam cada
  passo e todos os problemas que surgem pode ser o
  início de um processo de criação de base de
  conhecimento organizacional.

16
Componentes do Ambiente

FonteDavenport - Ecologia da Informação
17
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE EXTERNO
• Ambientes são instáveis e imprevisíveis.
• Alguns fatores externos não podem ser controlados
  pela organização , mas afetem sem ambiente
  organizacional e informacional.
• Ex. Novas regulamentações, mudança nas
  preferências dos clientes,
• atitudes imprevisíveis da concorrência,
  política do país, etc.
• Consiste em informações sobre
• mercados de negócio em geral
• mercados tecnológicos
• mercados de informação

18
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE EXTERNO
• Mercados de Negócio
• Mudanças em relação aos clientes, fornecedores,
  sócios, reguladores e concorrentes têm reflexos
  na informação que circula na organização.
• Mercados Tecnológicos
• Saber o que está disponível no mercado para
  decidir se e como determinada tecnologia pode ser
  útil.
• No setor publico, olhar para tecnologias
  utilizadas por outros órgãos, pois costuma-se ser
  mais fácil e economicamente viável realizar
  parcerias e convênios.
• Mercados de Informação
• Muitas organizações já avaliam maneiras de vender
  informações (malas-diretas)
• A American Airlines ganha mais dinheiro vendendo
  informações a agentes de viagem do que voando
• Todas as empresa devem avaliar seu potencial para
  gerar renda dessa maneira.

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Componentes do Ambiente

• AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• Aborda 3 tópicos mais críticos
• Situação dos negócios
• Investimentos em tecnologia
• Distribuição física

20
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• SITUAÇÃO DOS NEGÓCIOS
• Refere-se à saber como estão as estratégias de
  negócios, processos de negócio, estruturas e
  cultura organizacional, e orientação dos recursos
  humanos da organização.
• A estratégia de negócio influencia a estratégia
  da informação
• Exemplo Estratégia de venda -gt implica em uma
  estratégia informacional de agregação de valor

21
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA
• Diz respeito infra-estrutura para acesso à
  informação de uso.
• Considerar a real necessidade, ou seja, que tipo
  de iniciativa ela irá facilitar, observando a
  capacidade de aproveitamento ao máximo da
  tecnologia.
• É importante dominar o que existe de novo, mas
  adotar apenas o que traz resultado.
• (Renato Cuoco, vice-presidente de TI do ITAÚ)

22
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• DISTRIBUIÇÃO FÍSICA
• Estudos mostram que a proximidade física
  aumenta a freqüência da comunicação em grupo.
• Criação de espaços de interação (físicos e
  virtuais).
• A comunicação deve ser facilitada por todos
  os meios
• Eletrônicos Quadros de aviso Pôsteres
  Bilhetes adesivos, etc.
• Atenção aos documentos
• Meios que estruturam e apresentam a
  informação. Pode ser influenciado por cores, pela
  disposição, por quantidade, etc.

23
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• Aborda 6 componentes mais críticos
• Estratégia da Informação
• Política da Informação
• Cultura e Comportamento Informacional
• Equipe da Informação
• Processo da Informação
• Arquitetura da Informação

24
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• ESTRATÉGIA DA INFORMAÇÃO
• Representam os objetivos básicos ou princípios a
  serem observados.
• O que queremos fazer com a informação ?
• Requer uma revisão do ambiente baseada em fatores
  internos e externos
• concentrar-se nas áreas de negócio ou nos tópicos
  informacionais com maior relevância para a
  organização
• desenvolver modelos e ferramentas conceituais
  para capacitar os funcionários a perceber,
  entender e discutir melhor as questões ligadas à
  informação
• mostrar a todos a importância da informação

25
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• Envolve o poder proporcionado pela informação e
  as responsabilidades da direção em seu
  gerenciamento e uso.

Evolução do controle da informação (Davenport,
1998)
26
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• Modelo Anárquico
• Modelo no qual cada indivíduo se defende sozinho.
• A organização não dá a devida atenção ao seu
  ambiente informacional.
• Criação de bases de informação próprias.
• Administração da informação conforme contextos e
  necessidades individuais.
• Deficiências
• redundância de dados
• divergência de informações entre setores e
  indivíduos
• maior custo de armazenamento e manutenção das
  bases locais
• falta de coordenação racional

27
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• Modelo Feudal
• Unidade locais têm controle dos ambientes
  informacionais -
• castelos isolados.
• Deficiências
• concentração nos objetivos das unidades, sem
  considerar questões mais amplas do negócio
• dificuldade de operação da organização em
  processos integrados.
• Informações relevantes podem estar sendo
  desconsideradas porque desconhece o valor da
  informação
• Em alguns casos, pode ser interessante para
  pequenas organizações - diferentes produtos,
  diferentes medidas de desempenho e diferentes
  formatos para as unidades.

28
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• Modelo Monárquico
• Um indivíduo controla a maior parte das
  informações da organização
• Este indivíduo especifica que tipo de dados são
  importantes, estabelece significados e controla
  como a informação é interpretada.
• Deficiências
• Informações relevantes podem estar sendo
  desconsideradas porque desconhece o valor da
  informação
• Podem ocorrer confusões na definição dos termos
  utilizados.
• Pode resultar em conteúdos inadequados.

29
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• Modelo Federativo
• exige negociação entre os grupos centrais e os
  dispersos.
• Governo central menos regulador e alto nível de
  autonomia local.
• Poucos elementos são definidos e controlados
  centralmente, restante é administrado localmente
  
• Nível central - estabelece informações comuns.
• Nível local - informações específicas, seguindo
  padrões que permitam o compartilhamento.
• Enfatiza a troca de resultados, melhores práticas
  e o compartilhamento.
• Deficiências
• Podem ocorrer deficiências na priorização de
  informações
• Nível de compartilhamento é que determina a
  integração operacional
• Necessidade de negociações entre unidades e nível
  central. Se as necessidades locais não forem
  atendidas pode haver subversão a estrutura.

30
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Outros Tipos
• Voltado para o mercado
• Mercado orienta a política informacional da
  organização.
• Gerentes não especificam que tipo de conteúdo
  seria mais útil.
• Valor é determinado pelo uso da informação.
• Implica em uma administração descentralizada dos
  recursos informacionais e capacidade para
  determinar a demanda.
• Deficiências
• ausência de clareza em relação à propriedade da
  informação
• grau de utilidade, reprodutividade e
  intangibilidade são questões
• subjetivas e dependentes dos compradores ou
  utilizadores potenciais.
• Tecnoutopia - acreditam que
• Problemas informacionais podem ser resolvidos com
  tecnologia.
• Instalar ferramentas resolvem questões de
  compartilhamento

31
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• As organizações buscam a troca de informações
  comuns para facilitar a comunicação e a
  coordenação entre as áreas, as funções e os
  processos de negócios.
• Problemas
• criar informações comuns é muito difícil
• troca requer cooperação entre as diversas áreas
• definição de termos-chave e significados-chave
• tendência a personalização do sistema
• Os negócios a as necessidades de informação
  podem ser únicos

32
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO
• A definição de uma política de informação
• Envolve a explicitação e priorização dos
  destinatários da informação
• definição de conteúdos e prioridades dos
  conteúdos a serem implementados
• Fixação das diretrizes para planejamento e gestão
• Não depende só da vontade do governante
• Dificuldades de se estabelecer uma políticas de
  informação, mais comum é termos uma declaração de
  princípios informacionais.

33
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Declaração de princípios
  
• Exemplo de um princípio informacional para o
  setor público pode ser
• Os dados serão administrados de modo a
  fornecer acesso direto dos
• cidadãos a eles. Isso aumentará a comodidade
  dos serviços e da
• informação para os habitantes do município.
• Significa
• orientar a administração para o cidadão
• privilegia o desenvolvimento de soluções voltadas
  ao cidadão, por exemplo, serviços prestados via
  Internet.
• participação ampla dos envolvidos.

34
Componentes do Ambiente

• POLÍTICA DA INFORMAÇÃO - Implicações de uma
  Declaração de Princípios
• será desenvolvida uma ampla classificação de
  dados por área
• padronização de nomes, definições, formatos,
  estruturas, domínios e regras sob a supervisão do
  provedor da informação
• são estabelecidos provedores locais para cada
  área
• os proprietários dos processos serão os
  responsáveis pela exatidão dos dados quando
  procederem sua criação ou atualização
• especificar o domínio de responsabilidades e
  privilégios
• montar um sistema de informação computadorizado
• destacar os vários propósitos a que uma
  estratégia pode servir.
• Lembrete Esboçar princípios e estratégias é
  mais fácil do que implementá-los

35
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• CULTURA E COMPORTAMENTO INFORMACIONAL
• O comportamento em relação à informação, positivo
  ou negativo, forma a cultura informacional de uma
  organização.
• Esta cultura determina se os envolvidos
• valorizam a informação
• compartilham a informação
• capitalizam a informação nos negócios
• criação de significados para termos-chave.
• Comunicação deve ser ampla, freqüente e contínua

36
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• EQUIPE DA INFORMAÇÃO
• As pessoas são o melhor meio para
• identificar
• categorizar
• filtrar
• interpretar e
• integrar a informação
• As melhores soluções tecnológicas são as que
  combinam tecnologia e pessoas com conteúdos
  diversificados.

37
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• EQUIPE DA INFORMAÇÃO
• Atributos ideais
• compreensão abrangente da áreas de atuação e
  conhecimento da estrutura e da função da empresa
  (contexto organizacional)
• conhecimento sobre as diferentes fontes de
  informação da organização
• facilidade de acesso a tecnologias da informação
• entendimento político associado à habilidade para
  exercer liderança
• fortes qualificações para relações interpessoais
• expressiva orientação para o conjunto do
  desempenho do negócio, em vez de submissão a
  objetivos funcionais da organização
• busca e estímulo a criação de fontes e canais de
  informação.
• Infelizmente, a maior parte não sabe o que torna
  a informação mais significativa e como agregar
  valor a ela.

38
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• PROCESSOS INFORMACIONAIS
• Significam
• a forma como o trabalho é realizado
• a maneira como é executado
• como funciona cada parte.
• Propiciar uma visão mais ampliada da informação,
  definindo os processos informacionais como as
  atividades exercidas por quem trabalha com a
  informação

39
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• PROCESSOS INFORMACIONAIS
• No Setor Público
• São estanques, isolados e fragmentados
• Grande diversidade de temas são tratados pelo
  setor público.
• Tendência a dotar recursos, produtos, serviços
  de informação do mercado para solução dos
  problemas de informação --gt existe o problema de
  base da existência/geração de informação

40
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• PROCESSOS INFORMACIONAIS
• Ter como instrumento um método informacional pode
  ser mais importante do que ter conteúdos
  específicos.
• Redes de troca de idéias
• compartilhamento de conhecimentos com pessoas
  internas e externas
• enfatizar os métodos que intensificam o uso dos
  dados que obtêm, mais do que coletar e
  distribuir
• participação ampla dos envolvidos.

41
Componentes do Ambiente

• AMBIENTE INFORMACIONAL
• ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
• Constitui-se de uma série de ferramentas que
  adaptam os recursos às necessidade de informação.
• Ponte entre o comportamento, os processos, o
  pessoal especializado e aspectos como métodos
  administrativos, estrutura organizacional e
  espaço físico.
• Guia para estruturar e localizar a informação
  dentro de uma organização.
• Deve envolver
• mapas atuais
• mapas futuros.
• Mapear o presente é importante para verificar a
  situação atual.
• Focar aquilo que é relevante, ou seja, áreas ou
  tópicos específicos.

42
Monitoração Ambiental

• CONCEITO
• Processo de investigação e utilização de
  informações externas associada a compreensão das
  implicações advindas desse processo para
  subsidiar decisões estratégicas.
• Ambiente externo
• Fonte de recursos - financeiros, humanos,
  materiais, etc que a organização necessita e o
  grau de dependência para obtenção dos meios
  necessários à sobrevivência e crescimento da
  organização.
• Fonte de variação - seleção e evolução do
  ambiente.
• Fonte de informação - relação entre as estruturas
  e processos gerenciais e algumas características
  do ambiente organizacional interno.

43
Monitoração Ambiental

• Importante investigar e moldar informações
  externas para uso nos processos internos.
• As pessoas podem influenciar o comportamento e as
  ações através de processo seletivos de
  informação.
• Rastreamento
• Informações podem ser categorizadas e
  estruturadas segundo sua natureza e relevância
  para os negócios.
• Ex. informações sobre clientes, fornecedores,
  concorrentes, leis normativas e regulatórios,
  mercados tecnológicos, etc.
• Informações possuem grau de importância
  diferenciados para os administradores.
• Algumas informações requerem grau de precisão
  elevado, outras podem dar margem a interpretação.

44
Monitoração Ambiental

• ASPECTOS RELEVANTES
• Todos os canais possíveis para troca devem ser
  explorados
• contatos pessoais formais ou informais,
  publicações especializadas, jornais, fontes de
  informações Web, etc
• Saber localizar a fonte correta de consulta
• Diversificar fontes de informação para ampliar
  seu espectro
• Considerar fonte formais e informais

45
Monitoração Ambiental

• MODOS DE MONITORAÇÃO
• (Aguilar, 1967 citado em Barbosa, 1997)

46
Qualidade da Informação

• ASPECTOS BÁSICOS
• Definições de qualidade da informação estão
  sempre vinculadas ao uso que o usuário faz da
  informação e ao contexto de utilização.
• Somente o usuário pode julgar o valor ou
  qualidade da informação.
• A qualidade da informação pode ser vista como
  adequação a padrões estabelecidos pela
  necessidade do consumidor da informação.
• Desvios em relação aos padrões significam perda
  de qualidade.

47
Qualidade da Informação

• CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO

48
Qualidade da Informação

• CATEGORIAS DOS ASPECTOS USUAIS

Fonte OLAISEN(1990)
49
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO
• (Chester Simpson - 1994)
• Formular o problema
• Identificar as necessidades de informação
• Localizar / capturar informações adequadas
• Analisá-las / interpretá-las
• Manipulá-las / personalizá-las
• Distribuí-las
• Armazená-las e ordená-las
• Utilizá-las

50
Modelo Genérico

• Modelo Genérico de DAVENPORT

51
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
• DETERMINAÇÃO DAS EXIGÊNCIAS
• Envolve identificar como são percebidos os
  ambientes informacionais nos quais se está
  inserido e compreender que tipo de informações um
  usuário realmente precisa.
• Implica não apenas identificar necessidades, mas
  entender o mundo dos negócios. Requer
  perspectivas política, psicológica, cultural,
  estratégica e ferramentas, além de avaliação
  individual e organizacional.

52
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
• OBTENÇÃO
• Incorporar um sistema de aquisição contínua que,
  de forma geral, consiste nas seguintes
  atividades
• 1) Exploração de informações combinação de
  abordagens automatizada (coleta e distribuição
  eletrônica de dados) e humana (filtragem dos
  dados, acrescentando a eles contexto,
  interpretação, comparações, implicações locais e
  outros).
• 2) Classificação da informação criação de
  categorias para a informação que, apesar de ser
  arbitrária, estão ligadas a estratégia, política,
  comportamento, equipes de apoio e arquitetura
• 3)Formatação e estruturação das informações
• Visualização da informação, formato dos
  documentos e contextualização das informações.
• Identificação de documentos principais,
• Determinação das ferramentas necessárias para
  armazenar e recuperar a informação,
• Definição dos recursos adicionais exigidos e
  barreiras políticas a serem superadas.

53
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
• DISTRIBUIÇÃO
• Formas de comunicação e divulgação utilizadas.
• Os melhores sistemas de distribuição costumam ser
  híbridos pessoas, documentos e computadores.
• Envolve
• Ligação das pessoas envolvidas com a informação
  de que necessitam.
• Estabelecimento de quais os meios mais adequados
  para divulgação e compartilhamento
• Induzir o usuário a procurar e obter a informação
  de que precisa, já que são as pessoas mais
  capacitadas a avaliarem o que querem,
  transformando-os em receptores ativos.

54
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
• USO DA INFORMAÇÃO
• Forma de utilização da informação
  disponibilizada.
• O uso da informação é algo pessoal - a maneira
  como se procura, absorve e digere a informação
  antes de tomar uma decisão.
• Relaciona-se com a freqüência com que se procura
  obter apoio, de preferência contratual, antes de
  proceder a qualquer coleta ou provisão de
  informações, visando garantir o que o cliente
  realmente deseja. Parte da premissa que o usuário
  é quem deve formular suas próprias exigências.

55
Modelo Genérico

• MODELO GENÉRICO DE DAVENPORT
• Dinâmica de Grupo
• Avaliação do processo de gerenciamento da
  informação
• no ambiente/contexto da SEPLAN-MT

56

• Perguntas ?