LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTI

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LA NORMA ISO 90002000COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

• Giuliana Leguía
• gleguia_at_pucp.edu.pe

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AGENDA

• IDEAS BÁSICAS
• LA NORMA ISO 9000
• LA NORMA ISO 90012000

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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS

• CALIDAD
• Grado en que un conjunto de características
  inherentes a un producto (bien o servicio) cumple
  con los requisitos establecidos por el cliente.
  
• ISO 90002000

Conocer al cliente y definir el producto
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
Retos que se presentan
Quiénes son mis clientes
Traducir sus deseos en especificaciones (calidad
de diseño)
Traducir especificaciones en productos (calidad
de conformancia)
Qué quieren mis clientes
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
COMPETITIVIDAD
Cuando los productos de una empresa se
convierten en una inversión para el
cliente. Michael Porter Estrategias Competitivas
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD?
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
EFICIENCIA OPERATIVA
COMPETITIVIDAD
EFICACIA ORGANIZACIONAL
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
Desperdicios
Reelaboraciones
Defectos
Obstáculos para la Eficiencia Operativa
No cumplir requerimientos
Devoluciones
Altos costos por mala calidad
Carencia de Procedimientos
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
Clientes Vitales No identificados
Clientes mal estratificados
Obstáculos para la Eficacia Organizacional
Expectativas no cubiertas
Requerimientos No identificados
Medición de la Satisfacción del Cliente no
efectuada
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
Funcionamiento Normal de una Organización
Insumos
Resultados
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LA NORMA ISO 9000 IDEAS BÁSICAS
Productos
ISO 9000
ISO 9000 2000
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QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO 90002000
Conjunto de características que posee una
empresa o proceso que le dan la habilidad de
poder generar productos que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes al
menor costo posible
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QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?

• Establecidas en 1987
• Revisadas cada 5 años
• Primera Revisión en 1994
• Segunda Revisión en 2000
• Estándar para la gestión de la calidad más usado
  en el mundo
• Más de 500000 organizaciones certificadas en el
  mundo.

ISO 90002000
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EVOLUCIÓN

• Surgen MIL-Q-9858A, regular las prácticas de
  aseguramiento de calidad de los proveedores de
  FFAA
• Adoptadas por la OTAN, como AQAPI.
• En 1979, publican BS 5750, expone elementos
  básico de la calidad (compañías manufactureras).
• TC 176 de ISO, estudió y desarrolló los
  estándares y son publicadas como ISO 90001987.

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LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS CON ISO 9000
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QUÉ SON LAS NORMAS ISO 90002000?

• Son estándares genéricos.
• Auditados por tercera parte.
• No pretende reemplazar la reputación de bienes de
  calidad por un sello de certificado.
• No garantiza que se proporcione un producto de
  calidad sino que la organización posee un sistema
  que cumple los requisitos del estándar.

ISO 90002000
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QUÉ SON LAS NORMAS ISO 90002000?

• Se refieren a CÓMO la organización hace su
  trabajo y no directamente al resultado de su
  trabajo.
• Son estándares de Sistemas de Gestión y no de
  productos.
• Determinan QUÉ requerimientos debe cumplir la
  organización pero no CÓMO deben cumplirse
• Se orientan a los procesos y a su funcionamiento

ISO 90002000
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PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO 90002000?

• Para demostrar que nuestro sistema de gestión es
  EFICIENTE Y EFECTIVO.
• Es una excelente referencia para nuestros
  clientes, sobre todo para clientes potenciales o
  están alejados geográficamente.
• Brinda a la Gerencia la confianza de que la
  organización tiene bajo control la forma en que
  lleva a cabo su trabajo.

ISO 90002000
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LA NORMA ISO 9000 LA NUEVA FAMILIA VERSIÓN 2000

• Fundamenta en los 8 principios de la calidad

ISO 90012000

• Enfoque en Procesos

• Orientación al Cliente

• Mejora Continua y prevención

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LA NORMA ISO 90002000 LOS PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD

• Orientación al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  proveedor.

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(No Transcript)
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LA NORMA ISO 90002000
ISO 90002000

• 9000 Glosario de Términos

• 9001 Requisitos

• 9004 Guía para la Mejora del
• Desempeño

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LA NORMA ISO 90012000 OBJETO
ISO 90012000
Demostrar su capacidad para brindar productos
de calidad
Aumentar la satisfacción del cliente
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ISO 90012000 ESTRUCTURA DOCUMENTARIA
Política y Objetivos de calidad
Nivel Estratégico
MC
Procedimientos
Nivel Operativo
Documentos
Registros
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ISO 90012000

• Establece los requisitos mínimos exigidos a una
  organización para implantar un SGC.
• Describe qué debe hacerse para implantar un SGC,
  no el cómo.
• Compuesta de 8 cláusulas, 5 cláusulas principales
  que contienen 23 subcláusulas.
• Muchos de los requerimientos deben ser
  documentados y controlados.

ISO 90012000
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ISO 90012000

• Cláusula 1 Objeto y campo de aplicación
• Cláusula 2 Referencias normativas
• Cláusula 3 Términos y definiciones
• Cláusula 4 Sistema de gestión de la calidad
• Cláusula 5 Responsabilidad de la dirección
• Cláusula 6 Gestión de recursos
• Cláusula 7 Realización del producto
• Cláusula 8 Medición, análisis y mejora

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(No Transcript)
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
Compromiso de la Dirección 5.1
Enfoque al Cliente 5.2
Política de la Calidad 5.3
Planificación 5.4
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5
Revisión por la Dirección 5.6
Objetivos de la Calidad 5.4.1
Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1
Generalidad 5.6.1
Información para la Rev. 5.6.2
Planificación del SGC 5.4.2
Representante de la Dirección 5.5.2
Comunicación Interna 5.5.3
Resultados de la Rev. 5.6.3
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
Identificar, cumplir (5.2) y satisfacer los
requisitos del cliente, legales y reglamentarios
Asegurar la disponibilidad recursos (6)
Tomar acciones de mejora (5.6)
ALTA DIRECCIÓN
Conducir (5.6) las revisiones por la dirección
Planear la Calidad (5.4)
Establecer el SGC Responsabilidades
(5.5.), Representante de la Dir (5.5.2),
Comunicación (5.5.3)
Establecer la política (5.3) y los objetivos de
la calidad (5.4.1)
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GESTIÓN DE RECURSOS (6)
GESTIÓN DE RECURSOS (6)
Provisión de Recursos 6.1
Recursos Humanos 6.2
Infraestructura 6.3
Ambiente de Trabajo 6.4
Generalidades 6.2.1
Competencia, Toma de Conciencia y Formación
6.2.2
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GESTIÓN DE RECURSOS (6)
HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE
IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC MEJORA CONTINUA
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7)
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7)
Control de los Dispositivos de Seguimiento y
Medición 7.6
Planificación 7.1
Procesos relac. con el Cliente 7.2
Diseño y Desarrollo 7.3
Compras 7.4
Producción y Prestación del SS. 7.5
Determinación de Requisitos Relacionados con el
Producto 7.2.1
Planificación 7.3.1
Proceso 7.4.1
Control 7.5.1
Información 7.4.2
Validación 7.5.2
Elementos de Entrada 7.3.2
Identificación y Trazabilidad 7.5.3
Verificación 7.4.3
Resultados 7.3.3
Revisión de los Requisitos 7.2.2
Revisión 7.3.4
Propiedad del Cliente 7.5.4
Verificación 7.3.5.
Comunicación con el Cliente 7.2.3
Validación 7.3.6
Preservación del Producto 7.5.5
Control de Cambios 7.3.7
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MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8)
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8)
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control de PNC
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua 8.5.1
Satisfacción del Cliente 8.2.1
Acción Correctiva 8.5.2
Auditorias Internas 8.2.2
S y M de Procesos 8.2.3
Acción Preventiva 8.5.3
S y M del Producto 8.2.4
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Satisfacción del Cliente (8.2.1)
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Satisfacción del Cliente (8.2.1)

1. Información sobre IT
2. Percepción de MT
3. Disminución Polvillo
4. Disminución Óxido
5. AT Oportuna
6. AT Agrega Valor
7. Reclamos Atendidos Oport.
8. Devoluciones Atendidas Oportunamente
9. Disminución Frecuencia Reclamos y Devol.
10. Disminución de Variabilidad
11. Información Solicitada Oportuna y Cordial
12. Comunicación Satisfactoria
13. Entrega en Tiempo Previsto
14. Embalaje Adecuado

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LA NORMA ISO 90002000
Eficacia Oganizacional

• Identificar los requerimientos del cliente
• Medición de la satisfacción del cliente
• Comunicación constante
• Mejora continua

SUSTENTO BÁSICO DE LA ISO 90012000
Eficiencia Operativa

• Documentar actividades de los procesos
• Eliminar actividades que no agregan valor
• Eliminar defectos
• Desenredar enredos organizacionales
• Divulgar herramientas para la gestión

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PRINCIPAL BENEFICIO

• Implementar un sistema de gestión de la calidad
  que permita ordenar estratégicamente a la
  organización y crear una sólida plataforma para
  incorporar futuras innovaciones o herramnientas
  orientadas a mejorar la satisfacción de sus
  clientes.

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LA NORMA ISO 90002000COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

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