LES SERVICES DE L

1
LES SERVICES DE LANFH EN MATIERE DE DISPOSITIFS
INDIVIDUELS quelle perception de la part des
agents et des établissements ?quels axes
dévolution et damélioration ?

• 1. Résultats-clefs de lenquêteauprès des agents
• Février 2010

2
Le type de dispositif individuel demandé
Q1. Le dispositif individuel de formation
professionnelle pour lequel vous avez demandé un
financementen 2008 est bien
TOTAL CFP 47
Base ensemble a eu le financement (n253)
A eu le financement
3
Les motivations à la mise en œuvredu Bilan de
compétences

• Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer,
  quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en
  œuvre ce Bilan de compétences. Vous souhaitiez

Le Bilan de compétences

• La prise de recul et la construction de la suite
  du parcours professionnelconstituent les
  principaux objectifs de la mise en œuvre dun
  bilan de compétences.

Une seule raison 18 Plusieurs raisons 77
Moyenne 3.2
Base ensemble a demandé un Bilan de compétences
(n95)
A eu le financement
4
Les motivationsà la mise en œuvre dun CFP

• Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer,
  quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en
  œuvre ce CFP. Vous souhaitiez

Le CFP

• Les agents visent en 1er lieu, par le CFP,
  lobtention dun diplôme la moitié dentre eux
  est motivée par un changement de métier.

Une seule raison 21 Plusieurs raisons 79
Moyenne 3.3
Une seule raison 24 Plusieurs raisons 76
Moyenne 3.1
A eu le financement (132)
Base ensemble a demandé un CFP
Na pas eu le financement (47)
5
Les motivationsà la mise en œuvre dune VAE

• Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer,
  quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en
  œuvre cette VAE. Vous souhaitiez..

La VAE

• Pour la VAE, les agents souhaitent voir leurs
  compétences reconnuespour accéder à une
  promotion professionnelle ou la régulariser.

Une seule raison 18 Plusieurs raisons 82
Moyenne 3.2
Base ensemble a demandé une VAE(n26)
A eu le financement
6
Les souhaits dévolutionau sein ou en dehors de
la FPH

• Q4. Et parmi vos objectifs, aviez-vous également
  le souhait dévoluer

• A lexception de la VAE, les souhaits
  dévolution se situent majoritairementau sein de
  létablissement. Lévolution en dehors de la
  FPHdevance le changement détablissement public.

Bilan de compétences (base 95)
CFP (base 132)
VAE (base 26)
Ensemble (base 253)

Base ensemble a eu le financement (n253)
A eu le financement
7
Les acteurs sollicités avant lANFH

• Q8/Q10. Parmi les acteurs suivants, quels sont
  ceux que vous avez sollicités pour avoir des
  informations avant de contacter lANFH ?

• Avant de contacter lANFH, lagent soriente
  tout naturellement en priorité vers une personne
  dédiée à la formation ou aux RH. Les cadres ne
  sont pas plus sollicités que les collègues ou les
  proches.

-- BC 23
A eu le financement
Na pas eu le financement
Base ensemble a eu le financement (n253)
8
Les difficultés rencontréesavant le contact avec
lANFH

• Q9. Avant dêtre en contact avec lANFH,
  avez-vous rencontré de nombreuses, quelques ou
  aucune difficulté(s)

• Une période préalable à la relation avec lANFH
  bien vécue seuls 17 des agents ont rencontré
  des difficultés, généralement pour connaitre les
  possibilités de financement (surtout CFP, VAE) ou
  pour trouverle bon interlocuteur.

Base ensemble a eu le financement (n253)
A eu le financement
9
Les relais dinformationvers lANFH

• Q11. Avez-vous été informé de la mission et des
  services de lANFH 

• Pour les agents ayant eu leur financement, le
  responsable formationet le service RH sont, là
  encore, les principaux interlocuteurs. Pour les
  autres,les collègues et Internet sont les
  principaux vecteurs dinformation.
• Les affiches et dépliants jouent aussi un rôle
  important.

Base ensemble
10
Le niveau de service de lANFH

• Q15/Q16. Pour votre Bilan de compétences - CFP -
  VAE, vous avez été en contact avec lANFH pour

• Les services de lANFH, perçus par les agents,
  portent sur la prise en charge et le
  remboursement des frais, ainsi que les
  informations dordre général.
• Les conseils personnalisés concernent 1 agent sur
  2, quil ait obtenu ou nonson financement.

-- BC 53
Principalement sur le financement(75 ),
lélaboration du dossier (70 ),le choix du
dispositif adapté au projet(65 ).
-- BC 32
Médico-sociaux 61
Base ensemble a eu le financement (n253)
A eu le financement
11
Les moyens de contact avec lANFH

• Q14. Par quel(s) moyen(s) avez-vous été en
  contact avec lANFH parmi ceux que je vais vous
  citer 

• Le courrier et lentretien téléphonique avec un
  Conseiller ANFH sont les principaux moyens de
  contact. 2 agents sur 10 bénéficient dun
  entretien individueldans les locaux de lANFH
  (plus de 3 sur 10 pour les agents des CHU-CHR).

CHU-CHR 33
Médico-sociaux 11
Base ensemble
12
La satisfaction à légarddes supports
dinformation ANFH

• Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun
  des points que je vais vous citer concernant
  lANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du
  satisfait(e). Parlons des supports dinformation
  sur le Bilan de compétences CFP-VAE Pas de
  rotation

• Les supports ANFH sont appréciés des agents,
  perçus comme clairs et faciles daccès (sauf pour
  ¼ des agents nayant pas eu leur financement).On
  note un manque de notoriété du site ANFH qui
  gagnerait à une meilleure visibilité 91 des
  agents qui le connaissent en sont satisfaits.

CHU-CHR 58
CFP 52
A eu le financement
13
Le niveau de contact avec le Conseiller ANFH

• Q13. Dans le cadre de ce/cette Bilan de
  compétences, CFP, VAE, avez-vous été en contact
  avec un conseiller de lANFH ?

• Les Conseillers sont présents auprès des agents,
  même si le nombre de contactsest lié au type de
  dispositif (BC vs CFP et VAE).

CFP (base 132)
VAE (base faible 26)
Bilan de compétences (base 95)


Au moins une fois 58
Au moins une fois 78
Au moins une fois 80
Base ensemble a eu le financement (n253)
A eu le financement
14
La satisfaction à légard du Conseiller ANFH
accueil et information

• Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun
  des points que je vais vous citer concernant
  lANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du
  satisfait(e). Parlons de laccompagnement par le
  Conseiller ANFH Pas de rotation

• Les agents sont très satisfaits de laccueil, de
  lécoute et des informations fournies par le
  Conseiller (sauf 2 agents sur 10 pour les
  non-financés).

CHU-CHR 82
CHU-CHR 76
A eu le financement
15
La satisfaction à légard du Conseiller ANFH
accompagnement et conseils

• Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun
  des points que je vais vous citer concernant
  lANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du
  satisfait(e). Parlons de laccompagnement par le
  Conseiller ANFH Pas de rotation

• Les agents ont le sentiment dêtre bien
  accompagnés par le conseiller ANFH (encore plus
  ceux des CHU-CHR), sauf pour 1/3
  des non-financés. Quelques insatisfactions à
  noter surtout sur le suivi en cours de BC, CFP ou
  VAE.

BC 60 CHU-CHR 63
-- Etablissements inférieurs à 300 agents 29
CHU-CHR 65
A eu le financement
16
La satisfaction à légard du financement du projet

• Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun
  des points que je vais vous citer concernant
  lANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du
  satisfait(e). Parlons du financement de votre
  projet

• Plus de 9 agents sur 10 sont satisfaits des
  services relatifs au financement, en amont et en
  aval de laccord. Quelques  peu satisfaits  sur
  la prise en charge des frais etles délais de
  remboursement.

-- Etablissements inférieurs à 300 agents 33
Base a été en contact pour des informations ou
des conseils ou la prise en charge ou le
remboursement des frais (n215)
A eu le financement
17
La satisfaction globale à légard des services
et de la relation avec lANFH

• Q17. Globalement, concernant les services et la
  relation avec lANFH dans le cadre de votre
  Bilan de compétences - CFP - VAE, diriez-vous
  que vous en êtes

• Les agents sont très satisfaits des services et
  de la relation avec lANFH.Les agents nayant
  pas eu leur financement ont de facto une
  perception moins bonne, mais la part des agents
  satisfaits reste élevée.

A eu le financement total
Etablissements inférieurs à 300 agents 76

Na pas eu le financement total
La différence à 100 est due aux  Ne sait pas 
18
La perception de la démarche dans son intégralité

• Q19. Finalement votre démarche pour faire un
  Bilan de compétences / CFP / VAE et obtenir
  son financement a été 

• La démarche est bien vécue par les agents, avec
  toutefois en retrait les agents nayant pas vu
  leur financement accepter, en particulier sur le
  caractère enrichissant de la démarche.

CHU-CHR 65
A eu le financement
Na pas eu le financement
A eu le financement
Na pas eu le financement
A eu le financement
Na pas eu le financement

• Base ensemble a eu le financement (n253)

19
Zoom sur les refus de financement perception
de linformation avant le dépôt de dossier
Q7. Avant de déposer votre dossier, vous avait-on
informé(e) des éléments d'acceptation ou de refus
du financement ?

• Plus de 40 des agents nayant pas obtenu leur
  financement ont le sentimentde ne pas avoir été
  informés en amont des éléments dacceptation ou
  de refus du financement.

Na pas été informé 42
A été informé 58
Base ensemble na pas eu le financement (n50)
Na pas eu le financement
20
Zoom sur les refus de financement perception
de linformation suite au refus
Q5. Selon vous, concernant linformation relative
au refus de votre financement en 2008, jugez-vous
que lANFH vous a ?

• 3/4 des agents estiment avoir été bien informés
  par lANFH du refus de financement de leur DI
  1/4 des agents a le sentiment davoir été mal
  voire très mal informés.

Mal informé 24
Bien informé 76
Base ensemble na pas eu le financement (n50)
Na pas eu le financement
21
Zoom sur les refus de financement perception
des explications reçues
Q6. Je vais vous citer un certain nombre
daffirmations concernant les explications du
refus de financement de votre CFP VAE. Vous me
direz si vous êtes tout à fait / plutôt / plutôt
pas ou pas du tout daccord avec chacune dentre
elles.

• 1/3 des agents ne sont pas satisfaits des
  explications fournies sur le refus.Leur
  insatisfaction porte, par ordre décroissant, sur
  la pertinence des explications, leur rapidité,
  leur clarté et leur exhaustivité.

Base ensemble na pas eu le financement (n50)
Na pas eu le financement
22
Zoom sur les refus de financement conséquences
sur le projet de lagent

• Près de 2/3 des agents (63 ) nayant pas eu
  leur financement ont conservé leur projet.
• Lauto-financement arrive en 1er, avant une
  nouvelle demande à lANFH,puis en dernier lieu
  le plan de létablissement.
• Au final, seuls 1/3 dentre eux ne parvient pas
  à financer son projet.

Base ensemble na pas eu le financement (n50)
Na pas eu le financement
23
Impact du Dispositif individuel atteinte des
objectifs initiaux

• Q6. Selon vous et par rapport aux objectifs que
  vous vous étiez fixés au départ concernant votre
  Bilan de compétences / CFP / VAE , diriez-vous
  que vous les avez atteints

• Près de 9 agents sur 10 considèrent que le DI a
  rempli tout ou partiedes objectifs initiaux. Le
  constat sur les résultats du BC est plus mitigé.

Bilan de compétences (base 89)
Ensemble a terminé son DI (base 181)
CFP (base 75)

--
VAE (base faible 17)

Base ensemble a terminé son DI (n181)
A eu le financement
24
Impact du Dispositif individuel évolution
professionnelle

• Q7. Je vais vous citer un certain nombre de cas
  possibles, pour chacun deux vous me direz
  si vous concernant depuis votre Bilan de
  compétences / CFP / VAE

• Le DI est suivi principalement de changements
  professionnels dans létablissement dorigine,
  déjà réalisés ou en cours pour 20 à 30 dentre
  eux.Moins d1 agent sur 10 a déjà changé
  détablissement ou quitté la FPH,mais 2 sur 10
  lont encore en projet (4 sur 10 en CFP).

CFP 40
CFP 37
Base ensemble a terminé son DI (n181)
A eu le financement
25
Accompagnement des agents quels nouveaux
services ANFH ?

• Q20. LANFH réfléchit actuellement à différents
  services quelle pourrait proposer à lavenir
  pour les agents de la fonction publique
  hospitalière. Pour chacun de ceux que je vais
  vous citer, dites-moi si vous trouvez que  cest
  une bonne idée / cette idée ne vous semble pas
  intéressante.

• Les agents sont très réceptifs à toutes les
  propositions de services ils privilégient
  Internet aux entretiens avec un Conseiller et
  sont moins intéressés par linformation
  collective.

A eu le financement
Un site Internet plus interactif avec un espace
personnalisé, la possibilité de poser des
questions comme un forum, la possibilité de
saisir votre dossier en ligne Une aide à la
recherche d'informations sur Internet Un
entretien systématique avec un Conseiller avant
de déposer le dossier Un n vert Un
entretien avec un Conseiller à différents stades
de votre projet Des réunions d'information
collective avant ou après l'accord de financement
-- CHU-CHR 70
Base ensemble a eu le financement (n253)
-- CFP 49