MARKETING SOCIAL

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MARKETING SOCIAL para BIBLIOTECAS
Universidad Complutense de Madrid Madrid, 12 de
mayo de 2011
Prof. Máximo Kinast
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
Prof. Máximo Kinast
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
Las Bibliotecas han de llegar al lector, sin
esperar a que éste sea quien las busque, y
motivarlo a ser un actor en la vida cultural de
su ciudad o de su barrio
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
El gran escollo en la actividad de las
Bibliotecas es la necesidad de financiación
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
El marketing en su vertiente social y no
empresarial- ofrece las técnicas y estrategias
adecuadas para programar eventos auto
sustentables e incluso eventos rentables, que
faciliten la buena marcha de la Biblioteca
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
El Marketing Social se orienta a crear, modificar
o eliminar usos y costumbres, según sean
considerados útiles o dañinos al cuerpo social
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MARKETING PARA BIBLIOTECAS Un medio para vivir la
cultura.
A diferencia del marketing netamente comercial,
no busca el beneficio como finalidad, aunque
puede lograrlo como medio de sustentar las
actividades sociales
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Qué ha sido una Biblioteca?

• Un almacén de libros
• Un templo de la cultura
• Una librería, que no vende, sino que
• presta libros

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Qué es HOY una Biblioteca?

• Es un punto de encuentro
• Es un centro social y cultural
• Es un lugar en el que se administra y
• difunde INFORMACIÓN

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Qué es la Información?
www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/libra
man_es.html
Es la más importante fuente del Poder
Fuentes del Poder, según A. Toffler

• La Fuerza
• El Dinero
• La Información

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• Toda Información ha de ser almacenada
• De forma organizada
• Al menor costo
• Ocupando el menor espacio
• Para ser fácilmente recuperada, y
• Reutilizada el mayor número de veces que
• sea posible

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Cuál es la profesión del Futuro?
Aquella que nos permita administrar de la
mejor forma posible la Información
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(No Transcript)
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MARKETING SOCIAL
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Origen del Marketing
"Los Ocho Factores P"
Price
Product
Place
Promotion
Publicity
Public Relations
Packaging
Point of Purchase
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Evolución de la finalidad del Marketing
Productos o Servicios
Satisfacción de necesidades
Expectativas de satisfacción
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Qué es el Marketing?
MK Conceptual
MK Comercial
MK Social
MK Operativo
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Marketing Conceptual
El marketing es una filosofía de empresa
El marketing una forma de entender los negocios,
el comercio y las actividades productivas
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Filosofía de Marketing
GANO
4
1
GANAS
PIERDES
2
3
PIERDO
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Marketing Operativo
El marketing es una forma de trabajar
El marketing operativo es aplicar métodos y
sistemas de comunicación y ventas para lograr los
objetivos de la empresa
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Apoyo a la sociedad
Modificar costumbres
Introducir hábitos
Defender Derechos
Utilidad del Marketing Social
Difundir ideas
Captar recursos
Aprovechar los recursos
Cumplir los objetivos
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Erradicar costumbres negativas
Fomentar costumbres positivas
Finalidades u Objetivos
Defender Derechos
Facilitar la organización de grupos sociales
Ayudar a grupos marginados
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Amenazas y oportunidades en el Marketing Social
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Malos hábitos sociales Intereses políticos o económicos Prejuicios sociales Ignorancia Corrupción social Crear capital social Defender intereses públicos y sociales Aportar valores Enseñar, difundir cultura Ofrecer ética y valores sociales
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Qué es y qué no es el Marketing Social?
LO QUE ES LO QUE NO ES
Una filosofía orientada a la EQUIDAD Un método de trabajo Un sistema para lograr los objetivos Una herramienta de trabajo Un método para engañar a los demás Una panacea universal Un dogma, aunque tiene principios difíciles de modificar Un remedio infalible
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Definición de MARKETING SOCIAL
El marketing social consiste en el diseño,
implementación y control de programas que buscan
aumentar la aceptación de una idea o causa
social en un grupo determinado de personas
Philip Kotler
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Marketing de productos y servicios lucrativos
El marketing empresarial consiste en detectar una
necesidad del mercado y satisfacerla con el
producto o servicio que desea el mercado, al
precio que desea pagar, en el lugar que desean
comprar, generando satisfacción a los
compradores y beneficios a la empresa
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Marketing con Causa
Como ejemplo de producto social podemos citar
Promoción de una Idea el respeto de los
Derechos Humanos Práctica Social hervir el
agua que se usa para beber o cocinar para evitar
el contagio del cólera Uso de determinado
elemento Uso de determinado insecticida para
exterminar al mosquito que contagia el dengue
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• Actualmente, las campañas de cambio social
  buscan
• Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso
  de drogas, etcétera)
• b) Preservación del medio ambiente (agua pura,
  aire limpio, preservación de parques y bosques,
  protección de refugios para la vida silvestre)

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Actualmente, las campañas de cambio social
buscan c) Reformas educativas (alfabetización
de adultos, mejorar las escuelas publicas,
mejorar el rendimiento de los estudiantes,
otorgar incentivos para levantar la moral de los
maestros) d) Reformas económicas (por ejemplo
para revitalizar ciudades industriales más
antiguas, fomentar las habilidades y el
entrenamiento en el trabajo, atraer
inversionistas ...)
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El Plan de Marketing Social
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Plan de Marketing Social
Marketing Audit
Marketing Mix
Marketing Estratégico
Marketing Plan
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Marketing Audit
Dónde estamos?
Estudios de Opinión
Análisis Histórico
Otros Análisis
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Marketing Audit
Con qué contamos?
Personas
Equipos
Dineros
Créditos
Know how
Ayudas
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Marketing Estratégico
A dónde queremos llegar?
Estrategia
Misión
Visión
Valores
Objetivos
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Escritos
Tiempo
Claros
Definidos
Cantidad
Objetivos
Lícitos
Calidad
Posibles
Consensuados
Conocidos
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Estrategias del Marketing Social
Requisitos para fijar estrategias
Establecimiento de objetivos medibles
Investigación de las necesidades humanas
Adscripción de los productos a los consumidores
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Estrategias del Marketing Social
Requisitos para fijar estrategias

• Tecnología del posicionamiento de
• productos ajustados a necesidades/deseo

• Comunicación eficaz de los beneficios

• Vigilancia constante de los cambios en
• el entorno

Capacidad de adaptarse al cambio
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Estrategias del Marketing Social
Acciones de formación, orientación e inserción
Acciones destinadas a dinamizar y generar
actividad económica y ocupación
Acciones para fomentar el uso de tecnologías de
la información y de la comunicación
Actitud y comportamiento final deseado
Actitud y comportamiento inicial negativo
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La formulación de Objetivos
Qué hacer?
Por qué hacerlo?
Para qué hacerlo?
Cuándo hacerlo?
Cómo hacerlo?
Quién lo hará?
Dónde lo hará?
QUIÉNES SON LOS BENEFICIARIOS?
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Marketing Mix
Políticas de Marketing Social
Cuál ruta elegir?
Mix del Mercado
Mix del Producto
Mix de Comunicación
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Políticas de Marketing Social
Mercado Real
Mix del Mercado
Mercado Potencial
Target
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Políticas de Marketing Social
Política de Temas y Autores
Mix del Producto
Política de Calidad
Política de Stock
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Políticas de Marketing Social
Política de Publicidad General
Política de Publicidad Directa
Mix de Comunicación
Política de Publicity
Política de Relaciones Públicas
Política Redes Sociales
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Políticas de Marketing Social
Programación de las actividades
Descripción de la Política
Costo de la Política
Responsable de la Política
Plazo de ejecución de la Política
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Plan de Marketing Social
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Plan de Marketing Social
Dónde estamos y con qué contamos?
A dónde queremos llegar?
Cuál ruta elegir?
Cómo saber que vamos bien?
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Qué es un Plan de Marketing Social?
Es un documento escrito en el que se definen los
objetivos y se hacen las previsiones de costos
y de resultados. Se asignan las tareas y los
recursos y se otorga la autoridad y la
responsabilidad a cada persona implicada para
que pueda contribuir al logro de los objetivos
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Recomendaciones prácticas
Es un trabajo de equipo
Investigar
Definir el target
Definir las necesidades
Definir la IDEA
Motivar la participación
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El Marketing Mix y la Comunicación
La Comunicación Positiva es esencial en el
Marketing Social
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Una biblioteca que no comunica NO EXISTE
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Publicidad General o Publicity
PUBLICIDAD GENERAL PUBLICITY
Publica anuncios Es pagada Menos credibilidad Se publica exacto lo que se indica Se publica en la fecha contratada Publica noticias Es relativamente gratis Más credibilidad Puede y suele haber variaciones en el mensaje Su publicación es aleatoria y depende del Medio
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Publicity en TV
Enviar emails con preguntas o con noticias
Conseguir ser entrevistados
Usar el teléfono y llamar a los programas
abiertos al público
Reenviar desde el extranjero nuestras noticias
por email
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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Publicity en Prensa
Usar los espacios disponibles Cartas al
Director...Opinión... etc.
Enviar emails con preguntas o con noticias
Conseguir ser entrevistados
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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Publicity en Radio
Participar en programas abiertos al público
Usar el teléfono y llamar a los programas
abiertos al público
Enviar emails con preguntas o con noticias
Conseguir ser entrevistados
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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Publicidad Directa Email
Membrete
Titular
Texto
Despedida
Posdata
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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Publicidad Directa Internet
Crear y participar en Redes Sociales
Hacer páginas web o blogs
Linkar páginas afines
Participar en Foros
Enseñar a los niños y a las gentes a usar Internet
Dejar mensajes en Redes Sociales
Usar el email para difundir ideas
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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El merchandising social
Obsequio o venta?
Publicidad o beneficio?
Originalidad
Exclusividad
Intencionalidad
Un solo MENSAJE cada vez, sobre un solo TEMA.
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FUNDRAISING
Acciones orientadas a la captación de fondos
Organizar Eventos
Vender productos
Captar socios y voluntarios
Pedir donaciones
Realizar acciones de Marketing Social Cooperativo
Prof. Máximo Kinast
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Agradece su participación
Prof. Máximo Kinast Avilés
http//MarketingconMaximo.blogia.com
http//CommunityManager.blogia.com
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