BENCHMARKING TRABAJO FINAL M

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALselección del proceso
que será sometido a benchmarking

• Requerimientos /Metas
•   Administrar, dirigir y garantizar la
  optimización de los sistemas y procedimientos de
  informática que dan soporte a las distintas
  unidades del banco, de tal forma de disminuir los
  tiempos de respuesta y ofrecerle un mejor
  servicio al cliente.
• Desarrollar e implantar los ambientes
  tecnológicos para proporcionar ventajas
  competitivas.
• Velar por la calidad y seguridad de la
  información, de las facilidades de acceso y de la
  administración de todos los recursos
  informáticos.

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALidentificación de las
organizaciones para comparación
La organizaciones para la comparación son las
Unidades de Tecnología de la misma Corporación
Financiera en los otros países del mundo, en este
caso vamos a considerar a Colombia, México y
España, ya que estos sectores poseen
características similares al área en estudio.
España
Venezuela
México
Colombia
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BENCHMARKINGTRABAJO FINALMÉtOdos de
RecolecciÓn de Datos
Entrevistas Personales
Recolección de Datos Interna y Externa
Entrevistas Telefónicas

• Tiempo Estimado para la recolección de datos 2
  semanas.
• Costos Mínimos ya que se puede recolectar
  información de los diferentes entes durante las
  visitas de trabajo y vía electrónica
• Disponibilidad de datos 100

Encuestas
Reuniones Mesas de Trabajo
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BENCHMARKINGTRABAJO FINALIdentificación/actuali
zación del ámbito Competitivo
La Unidad de Tecnología de la Corporación
Financiera en Venezuela goza del privilegio de
haber ganado un premio como la mejora área del
Banco en el país, pero debido a los múltiples y
constantes cambios en la economía se han
realizado muchos requerimientos de nuevos
desarrollos tecnológicos para cumplir y
satisfacer las necesidades del mercado. Se ha
venido observando que los nuevos desarrollos no
presentan la calidad deseada, trayendo como
consecuencia procesos que demoran mucho tiempo y
afectan la velocidad de respuesta y atención al
cliente. También se invierte mucho tiempo en
realizar correcciones a los procesos una vez
puestos en producción, ya que presentan fallas e
incidencias, que no habían sido detectadas en las
pruebas. Por lo tanto se requiere optimizar el
proceso de desarrollo Sistemas de Automatizados
a fin de Minimizar el tiempo invertido en
realizar correcciones y aumentar la calidad de
los procesos y la satisfacción del usuario final.
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BENCHMARKINGTRABAJO FINALproyección de los
Niveles de Desarrollo Futuros
Se estima que en un lapso de 6 meses se deben
haber reducido casi en un 50 las cantidad de
incidencias reportadas por los usuarios, la
cantidad de procesos con altos consumo de Cpu, y
haber aumentado la calidad y eficiencia de los
procesos desarrollados
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BENCHMARKINGTRABAJO FINALestablecimiento de
las metas

• Minimizar el Tiempo invertido en correcciones de
  Fallas e incidencias en producción
• Aumentar la calidad de la programación y
  ejecución de los procesos de los Sistemas
  Automátizados
• Llevar un mejor control de los desarrollos
  realizados
• Publicar proyección de beneficios de
  adiestramiento futuro a la gerencia.
• Ofrecer una lista de contenido de cursos técnicos
  orientados a las competencias del personal, de
  tal forma que pueda tener conocimientos generales
  de todos las áreas de su competencia, base de
  datos, optimizaciones, codificación.
• Elaborar Documentaciones Técnicas de los
  estándares de programación, Establecer
  Planificación de los Proyectos acordes a los
  conocimientos de los recursos y a las actividades
  a realizar dentro del desarrollo
• Establecer controles en las Fases de pruebas que
  permitan detectar cualquier problemas antes que
  la aplicación pase a producción.
• Diseñar metodologías de pruebas a fin de que el
  usuario no deje de probar ninguna de las bondades
  de la aplicación, que pueda tener fallas en el
  ambiente de producción.

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALDESARROLLO DE Planes
de Acción

• Elaboración de Manuales y documentación técnica
  con de estándares de procedimientos,
  programación, MVS, JCLS, Base de Datos y 
  Utilities permitidos, con el propósito de mejorar
  la calidad del desarrollo aplicaciones
• Adiestramiento Continúo y controlar que todos
  asistan de forma organizada a los diferentes
  entrenamientos a fin de desarrollar conocimientos
  en las diferentes áreas de competencia.
• Elaboración de Checklist de Prueba para que los
  usuarios puedan realizar pruebas de calidad que
  permitan verificar el buen funcionamiento de la
  aplicación y cualquier falla del producto.
• Establecer una metodología estándar para la
  planificación de los proyectos considerando la
  complejidad del desarrollo y el nivel de
  conocimiento del desarrollador
• Normalización y estandarización de todos los
  procedimientos del Área de Informática, para
  poder establecer los controles sobre la base de
  una norma perfectamente documentada, divulgada y
  reconocida
• Elaboración de diseños técnicos de los nuevos
  desarrollos a fin de clarificar la magnitud del
  proyecto a realizar y dirigir claramente al
  desarrollador a lo que realmente se quiere
  conseguir con la aplicación.
• Implantar los mecanismos de Control y
  Certificación de Calidad (Sistema de Control de
  Calidad),  que permitan medir en forma
  personalizada, las funciones de las distintas
  áreas que puedan afectar la Calidad y los niveles
  de servicio comprometidos
• Comenzar a evaluar y certificar los desarrollos,
  cambios técnicos, cumplimiento de normas, etc.
  generando los informes correspondientes de
  Control y Certificación de la Calidad.

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALinstrumentación de
Cursos Específicos de acción

• Crear un plan de reuniones informativas en donde
  se involucre a representantes de cada uno de los
  departamentos que integran la Sub-Unidad de
  Desarrollo de la Organización, sobre los
  adiestramientos, puntos de control y
  seguimientos, metodología de pruebas y
  planificación de proyectos.
• Iniciar pruebas piloto por departamentos para
  verificar los resultados preliminares.
• Monitorear resultados de las pruebas y establecer
  puntos de comparación entre los diferentes
  departamentos que integran la sub-unidad de
  desarrollo

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALSEGUIMIENTO (FOlLOW
UP) de RESULTADOS/REPORTES DE AVANCE

• Monitorear (Follow Up)
• Una vez implementado el proceso de Benchmarking
  al área de Desarrollo de Aplicaciones se pretende
  analizar los resultados e impacto en los
  resultados de la organización.
• Comunicar resultados a todos los departamentos y
  ofrecer apoyo e ideas para la aplicación del
   Benchmarking a otros procesos que requieran
  mejoramiento continuo

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BENCHMARKINGTRABAJO FINALMejoramiento
(gauging) de los estudios de referencia

• Propuesta de cómo Recalibrar la Medida de
  Benchmarking (Gauging)
• Para el caso del proceso de Calidad en el
  Desarrollo de las Aplicaciones y mejora en los
  tiempos de respuestas y fallas de procesos  se
  iniciará la recalibración del Benchmark
  (monitoreo constante a los resultados y nuevas
  técnicas empleadas por las empresas de servicios
  exitosas a nivel nacional e internacional), para
  garantizar la excelencia en el proceso.
• Este monitoreo se realizará a través de estudios
  comparativos realizados a partir del proceso
  actual y los resultados emanados de
  investigaciones y recolección de datos a través
  de entrevistas, encuestas, etc., de las
  organizaciones que obtienen mejores resultados
  económicos a partir de excelente desarrollo
  tecnológicos y ofrecer buenos servicios a sus
  clientes, en cuanto a tiempos de respuestas y a
  las aplicaciones establecidas.