FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

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FORMACION EN GESTION DE CALIDAD

• MEJORAMIENTO CONTINUO
• CDA JUANCHITO

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OBJETIVOS

• Conocer y analizar enfoques de mejoramiento
  continuo
• Conocer la manera de evaluar y tomar acciones
  para la mejora

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contenido

• Introducción
• Principios de Gestión y mejoramiento continuo

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DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000

• MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de
  la calidad orientada a aumentar la capacidad de
  cumplir con los requisitos de la calidad.
• MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente
  para aumentar la capacidad para cumplir los
  requisitos

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• EFICACIA
• Extensión en la que se realizan las actividades
  planificadas y se alcanzan los resultandos
  planificados.
• EFICIENCIA
• Relación entre el resultado alcanzado y los
  recursos utilizados.

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Otros conceptos...

• James Harrington (1993), para él mejorar un
  proceso, significa cambiarlo para hacerlo más
  efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y
  cómo cambiar depende del enfoque específico del
  empresario y del proceso.
• Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento
  Continuo como una conversión en el mecanismo
  viable y accesible al que las empresas de los
  países en vías de desarrollo cierren la brecha
  tecnológica que mantienen con respecto al mundo
  desarrollado.
• Abell, D. (1994), da como concepto de
  Mejoramiento Continuo una mera extensión
  histórica de uno de los principios de la gerencia
  científica, establecida por Frederick Taylor, que
  afirma que todo método de trabajo es susceptible
  de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento
  Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
• L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento
  Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras
  en cada área de las organización a lo que se
  entrega a clientes.
• Eduardo Deming (1996), según la óptica de este
  autor, la administración de la calidad total
  requiere de un proceso constante, que será
  llamado Mejoramiento Continuo, donde la
  perfección nunca se logra pero siempre se busca.
• El Mejoramiento Continuo es un proceso que
  describe muy bien lo que es la esencia de la
  calidad y refleja lo que las empresas necesitan
  hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
  tiempo. .......

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MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD

• Un sistema de calidad se mide através de
• Auditorias internas
• Satisfacción de cliente
• Mediciones financieras
• Autoevaluaciones de desempeño o indicadores

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MEDIDAS FINANCIERAS

• Las medidad financieras miden en mucho la gestión
  demostrada para la parte interesada dueños.
  Através de
• Análisis de costos
• Indicadores de reprocesos o retrabajos
• Indicadores por fallas internas (daños
• De ciclo de vida
• De prevención y evaluación

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EVALUACION DE DESEMPEÑO

• INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
• INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA
• INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES
• INDICADORES VARIOS DE PROCESOS Ejemplos
• Ventas indice de ventas, indice de fidelidad de
  cliente
• Producción índice de reprocesos, indice de
  paradas de máquina, indice de accidente
• Compras índice de no calidad materias primas,
  indice de calificacion de proveedores

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ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES

• Cada proceso establece sus indicadores los cuales
  deben estar en relación con los objetivos a corto
  y largo plazo

Su empresa diferencia de que tipo de indicadores
posee?
Objetivos largo plazo impulsor de desempeño
paradas maquina pdtos. aprobados
Procesos de la organización
Objetivos a corto plazo Medidas de desempeño
ordenes completas a tiempo reclamos
solucionados la primera vez
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Que medir?

• NO MEDIR TODO
• MEDIR LO RELEVANTE Estrategico, o que
  corresponda a procesos clave de la organización.
• LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles no
  más complejos que el proceso-
• Tener en cuenta relación costo (medición) vs.
  Beneficio.

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JERARQUIA INDICADORES
GERENCIALES
Ind. Estratégico organizacional
DUEÑOS DE PROCESO
Compone o suma
Ind. Estratégico proceso
Relación de despliegue
ACTIVIDADES
Ind. Estratégico operativo
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO

• Lo debe liderar Motivar, proponer, apoyar
• Motiva Sensibilizando y dando ejemplo con
  acciones claras hacia la calidad
• Proponer En la política y objetivos de calidad
• Apoyar Con su seguimiento, recursos y
  retroalimentación a quienes lo propongan

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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO

• Política y objetivos de calidad
• Seguimiento en auditorias
• Analisis de datos
• Toma de acciones correctivas
• Revisión Gerencia

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MEJORAMIENTO
Análisis de datos Problema real ?
SI
Accion correctivas (solución de problemas)
Registros mejoramiento
NO

• hojas de control
• Devoluciones
• Control rechazos calidad
• Registros producción y paradas
• Despacho . Tiempo etc
• Satisfacción cliente
• Auditorias internas

Accion Preventiva
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METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO
MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO
MEJORAMIENTO
PROYECTOS DE INVERSION
MEJORAMIENTO
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PROCESO DE MEJORAMIENTO
INICIO
IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ESTABLECER INDICADORES DE MEJORAMIENTO Y
REGISTROS RESPECTIVOS
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR PROBLEMAS
ANALISIS CAUSAS
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
ANALISIS
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA
ACCION
NORMALIZAR
FIN
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Paso cero

• Seleccionar el grupo
• Conocen el problema
• Participan en el problema o se ven afectados.
• Cliente, proveedores, mecanico, atencion al
  cliente.
• Defina un lider
• Comunicación
• Reunión
• Orden

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Primer paso

• Identificar el problema
• Sea objetivo
• No suponga la descripción del problema
• Utiliza 5W 1H para identificar el problema
• Si no tiene datos hacer plan de acción para
  determinar el problema

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2 paso Investigar Causas

• Describa la situación
• 5w 2H
• Haga Analisis de situación. Causas probables
• Lluvia de Ideas
• Espina pescado
• Plan de Acción
• 5 Porques
• 5w 2h

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3 pasoDefina causa (s) raiz

• Identifique causa raiz
• Análisis de causa efecto
• Espina pescado
• Valide causa raíz (varias) - Operativo

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4 paso Defina plan de Acción

• Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S)
  de problema
• Defina metodología
• Incluya capacitación
• Incluya recursos
• Incluya compromiso Gerencial

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5 paso Seguimiento

• Verificación de ejecución del plan de acción
• Verificación de eliminación de evidencias del
  problema
• Mida (indicador)
• Realice encuestas
• Evalue

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7 pasoAprendizaje

• Normalice
• Capacite
• Retroalimente
• Revisión Gerencial
• Reuniones de Calidad

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PROYECTO DE MEJORAMIENTO
INICIO
IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ANALISIS DATOS E IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO
PROPONER PROYECTOS
SELECCIONAR PROYECTO SEGÚN MEJOR TASA RETORNO
PHVA DE PROYECTO
ANALISIS
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA PROYECTO
ACCION
ESTANDARIZAR EN PROCESOS AFINES
FIN
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CICLO PHVA MEJORA
PLANEAR

• Encontrar un problema
• Buscar probables causas
• Identificar causa raiz o principal
• Considerar un plan para eliminar la causa

• Implementar las medidas remediales o plan

HACER

• Revisar los resultados obtenidos

VERIFICAR

• Prevenir la recurrencia en otros procesos
• Repasar lecciones aprendidas
• Normalizar

ACTUAR
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PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
INVIRTIENDO EN LA MEJORES TECNOLOGIAS PARA
MEJORAR LA PRODUCCION O LA ADMINISTRACION O...
Como desarrollo un proyecto de mejoramiento
? DEFINA LOS PASOS
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PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
CUAL CAMINO TOMAR PARA MEJORAR ....
29
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
INVIRTIENDO EN LA MEJORES TECNOLOGIAS PARA
MEJORAR LA PRODUCCION O LA ADMINISTRACION O...
Como desarrollo un proyecto de mejoramiento
? DEFINA LOS PASOS
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Propuesta..
Estrategias MISION VISION VALORES
SITUACION REAL
OBJETIVOS DE MEJORA
PROPUESTA
FACTIBLE?
SITUACION IDEAL
COSTOS
PALABRAS CLAVE....Tasa de retorno, Defina en
borrador un proyecto de mejora.
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Puede asegurar que se logren los siguientes pasos

• Obtener el compromiso de la alta dirección.
• Establecer un comité o grupo de mejoramiento.
• Conseguir la participación total de la
  administración.
• Asegurar la participación en equipos de los
  empleados.
• Conscientizar y obtener la participación
  individual.
• Establecer equipos de mejoramiento de los
  sistemas (equipos de control de los procesos).
• Establecer actividades que aseguren la calidad de
  los sistemas.
• Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a
  corto plazo y una estrategia de mejoramiento a
  largo plazo.
• Establecer un sistema de reconocimientos.

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PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
CON IDEAS Y RESOLVIENDO LOS PROBLEMAS
INTERNOS... Pero El Dueño apoya y empleados
están motivados y conscientes? Si...si..entonces.
..
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PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Si UD MIDE ???
TIENE el INICIO DE LA MEDIA SOLUCION.....
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PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

• MEDIR
• ANALIZAR
• CONTROLAR
• MEDIR
• ANALIZAR
• CONTROLAR .....
• MEJORAR
• NORMALIZAR
• MEDIR
• ANALIZAR
• CONTROLAR .....

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MEJORAR o ELIMINAR PROBLEMAS O DISMINUIRLOS O
PREVENIRLOS
Datos, estadisticas, competencia, proveedores,
dia a dia
NORMALIZAR
Analisis
eficacia
Oportunidades de mejorar o prevenir Vs. Riesgos e
impactos
Plan de acción y seguimiento
causas
Decisión e iniciar ac o ap
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TALLER

• Identificar un problema de rutina operativa
• Aplicar Técnicas
• Espina de Pescado - Lluvia de Ideas
• 5w 2h
• 5 Porqués
• Aplique las técnicas en cualquiera de los siete
  pasos donde se requiera