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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD
RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE
INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE
INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN
CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA
DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito
para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención
Gerencia.
Autor Ing. Luis M. Rivero A. MSc. Tutor Dr.
Iván Pérez
Maracaibo, Julio de 2012
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CAPITULO I Planteamiento del Problema
- Entorno organizacional
- Organización de educación universitaria
- Tecnología
- Gestión tecnológica
- Cibernética
- Modelo de cibernético Beer
- Consecuencias de la no adaptación
Enunciado holopráxico Cómo sería un modelo de
gerencia cibernética para la gestión tecnológica
de las organizaciones de educación universitaria?
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CAPITULO I Objetivos
Objetivo general Diseñar un modelo de gerencia
cibernética para la gestión tecnológica de las
organizaciones de educación universitaria.

• Objetivos Específicos
• - Identificar las funciones gerenciales en las
  organizaciones de educación universitaria en el
  área tecnológica.
• - Describir las herramientas gerenciales
  utilizadas en las organizaciones de educación
  universitaria en el área tecnológica.
• - Aplicar la teórica cibernética en los procesos
  gerenciales de gestión tecnológica en las
  organizaciones estudiadas.
• Determinar los alcances de gestión tecnológica
  en las organizaciones de educación universitaria.
• Categorizar las actividades fundamentales de la
  gestión tecnológica en las organizaciones de
  educación universitaria.
• - Construir un modelo de gestión tecnológica para
  las organizaciones de educación universitaria
  basado en la teoría cibernética.

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CAPITULO I Justificación
Práctica Ayudará a disminuir las patologías
organizacionales en el área de gestión
tecnológica que repercutirán directamente en la
calidad con la que se realizan las actividades en
las organizaciones de educación universitaria
Teórica La investigación permitió conocer los
aspectos importantes dentro de la estructura de
la gestión tecnológica en las organizaciones de
educación universitaria y aportar a los mismos.
Social Permitirá proporcionar una visión general
de la situación actual de la gestión tecnológica
de las organizaciones de educación superior, y
será útil a otras organizaciones para implantar
modelos que permitan optimizar procesos de
gerencia de tecnología.
Metodológica Genera aportes valiosos de
investigación en la materia de gestión
tecnológica y cibernética, ayudando a sustentar
las teorías utilizadas como fundamentos para
posteriores investigaciones.
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CAPITULO I Delimitación
Teórica
Beer (1979, 1981, 1985), Castellanos (2007).
Chiavenato (1999).
Investigación
Gerencia del desarrollo científico y tecnológico
de la Universidad Rafael Belloso Chacín Inscrito
en la línea de investigación Gerencia Tecnológica
del Centro de Investigación de Desarrollo
Tecnológico y de Ingeniería CIDETIU.
Espacial
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), La
Universidad del Zulia (LUZ), y la Universidad
Nacional Abierta (UNA).
Temporal
La investigación tuvo un tiempo estimado de 26
meses aproximadamente, a partir del mes de marzo
del 2010.
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CAPITULO II Antecedentes
AUTOR INVESTIGACIÓN APORTE
Ugas (2011) Aprendizaje tecnológico e informacional para desarrollar una cultura de enseñanza en organizaciones inteligentes Comprensión del entorno organizacional y sus constantes cambios
Pérez, I (2010) Modelo Cibernético de Gerencia de la Red Conversacional de las Organizaciones Enfoque cibernético de Beer, basado en el Modelo de sistemas Viables
Filippi (2010) Modelos Matemáticos de Información y Comunicación, Cibernética (Wiener, Shannon y Weaver) Relación de los conceptos tratados en esa investigación con los procesos comunicacionales de la organizaciones.
Ramirez, De la Medina y Fuente (2009) Mejoramiento de gestión universitaria basado en el Modelo de Sistema Viable. Caso de estudio Universidad Libre Material teórico sobre la cibernética organizacional
Ortiz, Campos y otros (2008) Organización universidad como objeto de estudio transdisciplinario complejidad bajo las perspectivas sistémica y cibernética Sustento de la problemática organizacional que viven las Universidad a nivel mundial
Fernández (2007) La gestión de la nueva comunicación interna. Análisis de la aplicación de las tecnologías de la información en los procesos de comunicación interna de las universidades de la Comunidad Valenciana Incidencia de las tecnologías de información y comunicación en la forma de la ejecución de procesos en las organizaciones
Agudelo, Niebles y Gallón (2005) La gestión tecnológica como herramienta de planeación estratégica y operativa para las unidades de información Sustento de la problemática en las organizaciones de educación universitaria en el área de gestión tecnológica
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CAPITULO II Bases teóricas
Gerencia Cibernética Gerencia Taylor -gt
Chiavenato (1999) Cibernética Beer (1979,
1981, 1985) Espejo (1989), (1973 -
SYNCO) Pérez Ríos (2003-2010) Definición
Conceptual La gerencia cibernética, es el acto,
acción, actividad o función de ejecutar las
funciones gerenciales de forma efectiva desde un
punto de vista sistémico, de manera que estas
funciones generen un producto que pueda
retroalimentar el sistema para que este tenga la
capacidad de autorregularse y adaptarse al
entorno en el que se desenvuelve de esta manera
el proceso gerencial estaría autorregulado
basándose en los principios de recursividad y
variabilidad con la finalidad de agregar robustez
y flexibilidad al mismo.
Gestión tecnológica Castellanos
(2007) Gaynor (1999) Definición Conceptual La
gestión tecnológica integra los diferentes
procesos relacionados con el manejo de la
tecnología dentro de un marco administrativo
eficaz. Involucra la conducción de todos los
aspectos relacionados con la generación e
introducción de cambios tecnológicos en la
empresa, permitiendo catalizar innovaciones en
los sistemas estratégicos, gerenciales,
culturales, organizativos y de infraestructura.
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CAPITULO II Bases teóricas
Gerencia Cibernética Definición Operacional Es
aquella constituida por las funciones gerenciales
desde el punto de vista sistémico dentro de las
organizaciones de educación universitaria
cumpliendo con la planificación, organización,
dirección y control, utilizando para ello
herramientas como el benchmarking, coaching,
alianzas estratégicas, auditoria, que permitan
facilitar la gerencia para llegar a una
organización efectiva, basándose en los pilares
fundamentales de la cibernética que son el
principio de la recursividad, ley de variedad
adquirida y viabilidad cumpliendo con las
funciones esenciales de cibernética
(implementación, coordinación, control,
inteligencia y política) representado por cada
uno de los sistemas propuestos para ello por Beer.
Gestión tecnológica Definición Operacional Las
actividades fundamentales que deben realizar las
organizaciones de educación universitaria para
que exista el desarrollo de gestión tecnológica
son el diagnostico tecnológico, estrategias de
planificación, adquisición de tecnología,
desarrollo tecnológico, cambio tecnológico,
innovación tecnológica, control y evaluación, que
se desenvuelven dentro de un entorno micro,
caracterizado por la capacitación del personal,
la investigación e innovación tecnológica,
transferencia tecnológica existente, la
producción intelectual y un entorno macro donde
se encuentran las políticas publicas, planes
nacionales, leyes, normativas.
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Objetivos Específicos Variable de Estudio Dimensiones Indicadores
Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Gerencia Cibernética Funciones gerenciales - Planificación - Organización. - Dirección. - Control.
Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Gerencia Cibernética Herramientas gerenciales - Benchmarking. - Coaching - Alianzas Estratégicas. - Auditoria.
Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. Gerencia Cibernética Pilares Fundamentales de la cibernética - Principio de Recursión - Ley de la Variedad Requerida. - Viabilidad.
Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. Gerencia Cibernética Funciones esenciales de la cibernética - Implementación. - Coordinación. - Control. - Inteligencia. - Política.
Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. Gerencia Cibernética Sistemas Necesarios de la cibernética - Sistema uno. - Sistema dos. - Sistema tres. - Sistema cuatro. - Sistema Cinco.
Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Gestión Tecnológica Entorno Organizacional (Micro) -Capacitación. -Investigación e Innovación Tecnológica. -Transferencia tecnológica entre unidades. -Producción intelectual.
Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Gestión Tecnológica Entorno de políticas públicas nacionales (Macro -Adaptación a planes nacionales. -Marco Legal.
Categorizar las actividades fundamentales de la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Gestión Tecnológica Actividades Fundamentales -Diagnostico tecnológico. -Estrategia de Planificación Tecnológica. -Adquisición de tecnología y desarrollo tecnológico interno. -Cambio tecnológico e Innovación tecnológica. -Control y evaluación.
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CAPITULO III Marco metodológico
TIPO DE LA INVESTIGACIÓN Investigación
explicativa, Tamayo y Tamayo (2002).
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Investigación de
campo, UPEL (2006). Transeccional o transversal,
Hernández Fernández y Baptista (2006). No
experimental, Hernández, Fernández y Baptista
(2006). Paradigma estructuralista, Nebaum (2009).
POBLACION Y MUESTRA La Población esta
constituida por todas las Universidades de la
Ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, 11 (once)
elementos en total. La Muestra Por selección
intencionada o muestreo de conveniencia (Casal
(2003)), representada por La Universidad del
Zulia, La Universidad Rafael Belloso Chacín y La
Universidad Nacional Abierta sede Maracaibo para
un total de 3 (tres) elementos.
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CAPITULO III Marco metodológico
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS Se hace uso del método de triangulación.
Según Arias (1999), Se han seleccionado las
técnicas y los instrumentos de Hurtado (2010).
Objetivos Específicos Técnicas Instrumentos Anexo
(a) Identificar las funciones gerenciales en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Revisión Documental Matriz de categorías (Instrumento de Medición) Instrumento A
(b) Describir las herramientas gerenciales utilizadas en las organizaciones de educación universitaria en el área tecnológica. Revisión Documental Matriz de categorías (Instrumento de Medición) Instrumento A
(c) Aplicar la teórica cibernética en los procesos de gestión tecnológica de las organizaciones estudiadas. Revisión Documental Matriz de categorías (Instrumento de Medición) Instrumento A
(d) Determinar los alcances de gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Entrevista Guía de entrevista estructurada (Instrumento de Captación) Instrumento B
(e) Categorizar las actividades asociadas a la gestión tecnológica en las organizaciones de educación universitaria. Encuesta Cuestionario (Instrumento de Medición) Instrumento D
(f) Construir un modelo de gerencia cibernética para la gestión tecnológica de las organizaciones de educación universitaria. Análisis cibernético (sistémico) Análisis cibernético (sistémico) Análisis cibernético (sistémico)
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CAPITULO III Marco metodológico
CONFIABILIDAD La técnica utilizada fue la Medida
de estabilidad (confiabilidad por test-retest),
planteada por Hernández, Fernández, y Baptista,
P. (2006).
VALIDEZ La validez fue determinada por el juicio
de siete expertos
DISEÑO DEL MODELO PROPUESTO Para el diseño del
modelo planteado se utilizó una variante de la
metodología de desarrollo iterativo y creciente o
ciclo de vida incremental tratado por el
Laboratorio Nacional de Calidad del Software de
España (2009).
PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN (1)
Recolección o recopilación de información. (2)
Análisis de la información. (3) Interpretación de
los resultados. (4) Análisis desde el enfoque
cibernético. (5) Creación de la propuesta. (6)
Conclusión y recomendaciones.
ANÁLISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS CON LOS
INSTRUMENTOS Se usó del análisis holístico
cualitativo, por esta razón no es un análisis es
estadístico
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CAPITULO IV Presentación y análisis de los
resultados
Dimensión Indicador URBE LUZ UNA
Entorno organizacional Capacitación Existe Existe NO existe
Entorno organizacional Investigación e innovación tecnológica Desarrollos de productos (bienes o servicios) en el área de tecnología en el último año Desarrollos de productos (bienes o servicios) en el área de tecnología en el último año No se aprecia
Entorno organizacional Transferencia tecnológica entre unidades Se realiza Se realiza Se realiza
Entorno organizacional Producción intelectual Dirige su producción intelectual al registro de patentes Dirige su producción intelectual a la publicación de artículos científicos Dirige su producción intelectual al registro de patentes
Entorno políticas publicas Adaptación a planes nacionales No toma en cuenta los mismos Enmarcan los proyectos tecnológicos Enmarcan los proyectos tecnológicos
Entorno políticas publicas Marco Legal No prestan mucha atención a los lineamientos propuestos en cuanto al (3390) Cumplen con las normativas establecidas por la constitución nacional en cuanto a los procesos de gestión tecnológica cumplen con las normativas establecidas por la constitución nacional en cuanto a los procesos de gestión tecnológica
Chiavenato (1998), la capacitación del personal
eleva la eficiencia y satisfacción del personal,
y esto permite el desarrollo de las actitudes
necesarias para el buen desempeño del trabajo
. La organización mundial de propiedad
intelectual (S.F), La producción intelectual
proporciona un importante valor para determinar
la gestión efectiva de tecnología dentro de las
organizaciones de educación universitaria. Plan
Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación
(2005-2030). sistema de valores donde la ciencia
y tecnología contribuyan, prioritariamente, al
logro y mantenimiento de la paz y el desarrollo
social y económico de la nación.
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CAPITULO IV Presentación y análisis de los
resultados
Dimensión Indicador URBE LUZ UNA
Actividades fundamentales Diagnostico tecnológico Si se realiza Si se realiza, eventualmente No se realiza planificadamente
Actividades fundamentales Estrategia de planificación tecnológica Si se realiza, siguiendo objetivos, siguiendo indicadores anualmente Si se realiza, siguiendo indicadores cada tres años Si se realiza dependiendo de lineamientos nacionales anualmente
Actividades fundamentales Adquisición de tecnología y desarrollo tecnológico Se realiza el estudio de diversas tecnologías para ello, pero no se gestionan ingresos propios Se realiza el estudio de diversas tecnologías para ello y gestionan ingresos propios con entes públicos y privados. Se realiza el estudio de diversas tecnologías para ello, pero no se gestionan ingresos propios
Actividades fundamentales Cambio tecnológico e innovación tecnológica Aseguran las condiciones para el avance tecnológico, estudiando las condiciones de mercado cada 3 y 1 año Aseguran las condiciones para el avance tecnológico, utilizando financiamiento publico y privado en todo momento No aseguran las condiciones para mitigar los efectos
Actividades fundamentales Control y Evaluación Verifican anualmente la ejecución de planes, captan el conocimiento mensualmente Verifican trimestralmente la ejecución de planes, captan el conocimiento semanalmente que poseen los integrantes para corregir anomalías Verifican trimestralmente el cumplimiento de planes y controlan, pero no captan los conocimientos de los integrantes
Castellanos, O (2007). De no cumplirse la
actividad de diagnostico tecnológico, no podría
evaluarse el potencial de desarrollo propio, y
por esta razón impedirá el avance hacia niveles
superiores de calidad. Castellanos, O. (2007).
Sostiene que el Cambio tecnológico e Innovación
tecnológica permite asegurar las condiciones
necesarias para el avance tecnológico
programado Castellanos, O. (2007), que una vez
realizado el control, es conveniente
retroalimentar los resultados al diagnostico
tecnológico, con el fin de que el proceso sea
cíclico y permanente
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
SISTEMAS
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 0 (CERO) Sistema Básico .
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 1 (UNO) Entornos.
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 2 (DOS) Sistemas 2, 3, 4 y 5.
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad operativa Básica
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del Conocimiento
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del Conocimiento
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del Conocimiento
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del Conocimiento
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
Unidad de Software
Unidad de Telecomunicaciones
Unidad de Soporte Técnico
Unidad de Plataforma
Unidad de Gestión del Conocimiento
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PROCESO DE ITERACIONES
ITERACIÓN 3 (TRES) Unidades Operativas
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CAPITULO V Construcción del modelo cibernético
PATOLOGÍAS

• Patologías estructurales
• Inexistencia de desdoblamiento vertical
• Ausencia de niveles de recursión de primer nivel
• Ausencia de niveles de recursión de niveles
  intermedios
• Desdoblamientos confusos, con pertinencias a
  niveles diversos interrelacionados

Patologías funcionales

• Sistema CINCO
• Identidad no definida o mal definida no sé quién
  soy
• Esquizofrenia institucional
• Colapso del sistema 5 (Dirección) en el sistema 3
  (Gerencia Operativa), la inexistencia del
  metasistema
• Presentación inadecuada ante niveles superiores

• Sistema TRES
• Estilo de direccionamiento inadecuado
• Sistema 3 (Gerencia Operativa) esquizofrénico
• Conexión débil entre las unidades operativas del
  sistema 1 y la Gerencia Operativa
• Hipertrofia de la Gerencia Operativa

• Sistema UNO
• Bestias autopoiéticas

• Sistema CUATRO
• Ave sin cabeza
• Disociación del sistema Planificación Estratégica
  y el sistema Gerencia Operativa

• Sistema DOS
• Comportamiento fragmentario dentro del sistema 1
  (cada uno con lo suyo)
• Percepción de la Coordinación de Operaciones como
  autoritario (burócratas autoritarios

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CONCLUSIONES

• OBJETIVO 1
• Identificar las funciones gerenciales en las
  organizaciones de educación universitaria en el
  área tecnológica.
• Se cumplen las funciones en las organizaciones
  estudiadas.
• No tienen una clara metodología para desarrollar
  las mismas.
• Riesgo para la gestión tecnológica.

• OBJETIVO 2
• Describir las herramientas gerenciales utilizadas
  en las organizaciones de educación universitaria
  en el área tecnológica
• Constatar que en las organizaciones estudiadas
  se hace uso de las herramientas seleccionadas.
• No se tienen claros los objetivos que cada una
  de estas presenta.
• El modelo propuesto proporcionara los beneficios
  de estas herramientas.

28
CONCLUSIONES

• OBJETIVO 3
• Aplicar la teórica cibernética en los procesos
  gerenciales de gestión tecnológica en las
  organizaciones estudiadas
• Pilares fundamentales, funciones esenciales y
  sistemas necesarios.
• Efecto detonante.

• OBJETIVO 4
• Determinar los alcances de gestión tecnológica en
  las organizaciones de educación universitaria
• Entorno organizacional y entorno políticas
  públicas nacionales..
• Equilibrio entre el entorno externo y el entorno
  interno.
• Reducir la variedad de entornos.

29
CONCLUSIONES

• OBJETIVO 5
• Categorizar las actividades fundamentales de la
  gestión tecnológica en las organizaciones de
  educación universitaria
• Pilares fundamentales, funciones esenciales y
  sistemas necesarios.
• Efecto detonante.

• OBJETIVO 6
• Construir un modelo de gestión tecnológica para
  las organizaciones de educación universitaria
  basada en la teoría cibernética
• Flexibilidad y robustez.
• Permitiendo la supervivencia.
• Los sistemas resultantes.

30
RECOMENDACIONES
Utilizar el modelo de gerencia cibernética.
Realizar el desdoblamiento y desarrollo de las
unidades operativas.
Desarrollar un sistema de información
experto-gerencial
Concientizar a los integrantes del sistema de
gestión tecnológica
31
Gracias por su atención.
Un sistema auto-organizado debe estar siempre
vivo y sin finalizar. Ya que finalización es otro
nombre para la muerte. Stafford Beer (1973)
La esencia de la innovación es recrear al mundo
de acuerdo a un particular ideal o
visión Nonaka y Takeuchi (1995)
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD
RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE
INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE
INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN
CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
GERENCIA CIBERNÉTICA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA
DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito
para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención
Gerencia.
Autor Ing. Luis M. Rivero A. MSc. Tutor Dr.
Iván Pérez
Maracaibo, Julio de 2012