Primer estudio del impacto de twitter en la generaci

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Primer estudio del impacto de twitter en la
generación y difusión de la innovación

• Informe preliminar de resultados

Dirección Técnica
Dirección Estudio
2

1. Presentación
2. Objetivos
3. Metodología
4. Resultados
5. Principales conclusiones
6. Aprendizajes sobre colaboración e innovación

3
1

• Presentación

4
Presentación del estudio

• La visibilidad de Twitter está a la altura de la
  que ostentan otros servicios con muchos más
  usuarios, como por ejemplo Facebook.
• Representa los valores de la web social
  Innovación, creatividad, libertad, meritocracia,
  comunicación, participación, co-creación y
  colaboración.
• Es un gran ejemplo de OPEN INOVATION Sus
  usuarios redefinen constantemente sus usos a
  través de miles de aplicaciones.
• Analizando el éxito de Twitter podemos extraer
  enseñanzas aplicables a los objetivos de Madrid
  Network

5
21

• Objetivos

6
Objetivos

• El objetivo general de esta investigación es
  tratar de explicar cómo y por qué twitter se ha
  convertido en un referente de generación y
  difusión de la innovación.
• Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios
  que se acercan a esta plataforma?
• Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos
  para que la colaboración a través de la
  comunicación surja?
• Qué rol desempeña la tecnología como
  facilitadora de esta colaboración?

7
321

• Metodología

8
Metodología

• Investigación realizada por la agencia Cool
  Insights.
• Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro
  Gil.
• Fase 1 ?Identificación de usuarios innovadores
  en Twitter.
• Fase 2 ?Observación y análisis del uso que hacen
  de
• Twitter los más innovadores.
• Fase 3 ? Profundización en las actitudes y
  competencias
• de los innovadores.
• Fase 4 ? Validación y dimensionamiento de los
• hallazgos obtenidos.

9
4321

• Resultados

10
4.1 Perfil de usuario
Cada gráfico incluye una leyenda en la que se
indica que expresan los datos (porcentaje o
media) y cómo leerlo (horizontal o
verticalmente).
11
4.1. Perfil de usuario

• El porcentaje de usuarios varones en Twitter,
  duplica al de las mujeres. No obstante, se
  observa que en los últimos meses, a pesar de
  persistir, el sesgo masculino tiende a
  corregirse.

horizontal
Distribución por sexo según antigüedad de uso
Tiempo que llevan utilizando Twitter
12
4.1. Perfil de usuario

• En poco más de un año, el promedio de edad ha
  aumentado en 5 años (28 en 2008 vs. 33 en 2009)
  El 42 de los usuarios se concentra en la franja
  que va de los 26 a los 35 años.

horizontal
Distribución por edad según antigüedad de uso
13
4.1. Perfil de usuario

• Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas
  con mayor número de usuarios de Twitter.

vertical
Distribución por CCAA de los usuarios
Base 1.059 total muestra
14
4.1. Perfil de usuario

• Los ocupados representan el 73 de los usuarios.
  La proporción de los autónomos sobre éstos (31)
  está notablemente por encima de la que se observa
  en la población general (17 EPA).

Distribución de los usuarios por ocupación
horizontal
15
75,5
Base 1.059 total muestra
16
4.1. Perfil de usuario
El de la información y las comunicaciones es, con
gran diferencia con respecto al resto, el sector
que mayor usuarios de Twitter ocupa (36).
Distribución de los usuarios ocupados por sector
de actividad (principales)
vertical
17
Base 766 ocupados
18
4.1. Perfil de usuario

• La gran mayoría de usuarios está relacionado con
  las nuevas tecnologías incluso los que han
  adoptado el uso de twitter en los últimos meses.

Relación profesional con las nuevas tecnologías
vertical
19
Base 766 ocupados
20
4.2 Motivaciones de uso
21
4.2. Motivaciones de uso
Lo más frecuente es que Twitter sea utilizado
tanto por intereses personales como profesionales.
horizontal
Principal motivación de uso
22
(No Transcript)
23
4.2. Motivaciones de uso
Pesan los usos relacionados con la difusión,
intercambio y la comunicación.
Frecuencia con la que se realizan diversas
actividades en Twitter
vertical
24
(No Transcript)
25
(No Transcript)
26
4.2. Motivaciones de uso
Igualmente, se considera una buena herramienta
para el desarrollo profesional.
Twitter como herramienta para diferentes usos
horizontal
27
Mantenerse al día de lo que sucede en Internet
Conocer la opinión de otros sobre temas diversos
Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes
Relacionarse con otros profesionales de mi sector
Intercambiar ideas con otros profesionales
Favorecer la colaboración entre profesionales
Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial (networking)
Hacer contactos a nivel personal, amigos
Mejorar profesionalmente
Promocionarse profesionalmente
Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales
28
4.3 Caracterización del uso
29
4.3. Caracterización del uso
Promedios extraídos de los perfiles de los
participantes en la encuesta-Base 1.059 total
muestra.
UPDATES
ANTIGÜEDAD
2.432 tweets
458 días
5,3 tweets diarios
Promedios extraídos de los perfiles de los
participantes en la encuesta-
Base 1.059 total muestra
30
Promedio tiempo de uso diario (minutos)
Frecuencia de uso
Base 1.059 total muestra
71 suele estar conectado bastante tiempo,
aunque no lo esté utilizando continuamente
31
4.3. Caracterización del uso
Los usuarios dedican un promedio de 69 minutos
diarios al uso de twitter. El tiempo medio
dedicado por las mujeres es significativamente
superior al de los varones. La intensidad de uso
es menor a medida que aumenta la edad. (ver
diapositiva previa).
Tiempo de uso (minutos)
horizontal
32
(No Transcript)
33
4.3. Caracterización del uso
Una vez pasados los primeros meses, la mayoría de
usuario utiliza twitter desde aplicaciones de
escritorio.
Áplicación utilizada para la conexión a Twitter
horizontal
34
(No Transcript)
35
4.3. Caracterización del uso
El peso del acceso desde el teléfono móvil es muy
relevante, especialmente entre los usuarios más
experimentados.
Dispositivo utilizado para el acceso a Twitter
horizontal
36
(No Transcript)
37
4.3. Caracterización del uso
Del carácter híbrido de esta red social
(personal-profesional) da cuenta la alta
incidencia del acceso a menudo tanto desde casa
como del trabajo.
vertical
Dispositivo utilizado para el acceso a Twitter
38
Base 1.059 total muestra
39
4.4 Red de contactos
40
4.4. Red de contactos
Cada usuario de Twitter sigue en promedio a 222
cuentas, al tiempo que es seguido por 389.
vertical
Distribución del número de followers y followins
41
4.4. Red de contactos
A diferencia de lo que tal vez sucede en otras
redes sociales, el perfil de los contactos en
twitter es muy heterogéneo.
vertical
Perfiles de usuarios a los que se sigue
Base 1.059 total muestra
42
4.4. Red de contactos
La mayoría de los usuarios se vale de la red de
sus contactos para configurar la propia.
vertical
Criterior utilizados para hacer nuevos contactos
84 consulta la página de twitter de un usuario
antes de decidir si seguirle o no
Base 1.059 total muestra
43
Importancia concedida a diferentes aspectos para
decidir a quien seguir
Media de 0 a 10
44
4.5 Satisfacción y expectativas
45
4.5. Satisfacción y expectativas
El grado de satisfacción de los usuarios con
twitter es muy elevado.
horizontal
Valoración de la experiencia como usuario de
Twitter
46
4.5. Satisfacción y expectativas
Igualmente, prácticamente todos los usuarios que
utilizan twitter con fines profesionales, dicen
haber salido beneficiados.
Grado en que Twitter les ha resultado
beneficioso profesionalmente
horizontal
47
4.5. Satisfacción y expectativas
El elevado nivel de satisfacción encuentra su
correlato en la alta predisposición a
recomendarlo.
horizontal
Veces que ha recomendado Twitter a otras personas
88 cree que el fenómeno Twitter irá a más
48
4.6 Otras redes y blogs
49
4.6. Otras redes y blogs
La mayoría de usuarios pertenece a alguna otra
red social, lo que confirma de algún modo el
espacio propio de twitter.
vertical
Pertenencia a otras redes sociales
50
4.6. Otras redes y blogs
Casi tres de cada cuatro usuarios (74) tienen
blog.
vertical
Tienen blog?
51
4.7 Diferencias 2008 Vs 2009
52
4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Evolución del perfil de usuario y tipos de usos

• Son los cambios en el perfil de usuario desde
  mediados de 2008.
• Estudio realizado en julio de 2008 por The
  Cocktail Analysis.
• Muestra ? 881 usuarios de Twitter.
• La dirección técnica corrió a cargo de la misma
  persona que la actual.

53
Perfil
4.7. Diferencias 2008 vs 2009

• Aumento presencia de la presencia de las mujeres
  46 (22 vs. 31).
• Sube la edad promedio de 28 a 33 años.
• La gran mayoría de los usuarios continúa estando
  profesionalmente vinculado a las nuevas
  tecnologías (73, tanto en 2008 como en 2009).

54
Uso
4.7. Diferencias 2008 vs 2009

• Se ha triplicado tanto el número de personas a
  las que se sigue (72 vs. 221) como por las que
  son seguidos (110 vs. 389).
• Se utiliza más frecuencia. Crece un 13 quienes
  lo utilizan varias veces al día. En 2009, un
  79 declara utilizarlo más frecuentemente que
  antes, frente a un 43 que señalaba lo mismo en
  2008.

55
Uso
4.7. Diferencias 2008 vs 2009

• Se duplica el número de usuarios que sigue a
  medios de comunicación (30 vs 58) y a empresas
  (22 vs. 48).
• Al tiempo, son menos (73 vs 61) quienes siguen
  en twitter a personas con las que ya tenían un
  contacto previo a través de otros canales.

56
Uso
4.7. Diferencias 2008 vs 2009

• En poco más de un año, aumentan en un 42 quienes
  utilizan twitter desde el teléfono móvil (40 vs
  57). También experimenta una evolución positiva
  la proporción de mensajes que son enviados a
  través de este dispositivo (25 vs. 38 del
  conjunto de actualizaciones de Twitter).
• El mayor uso del móvil explica el llamativo
  aumento de los usuarios que acceden a menudo a
  Twitter desde la calle (10 vs. 24)

57
Uso
4.7. Diferencias 2008 vs 2009

• En 2008 eran mayoría (50) quienes utilizaban
  Twitter por un interés personal hoy son menos de
  la mitad (21).
• Se cuadruplican aquellos que hacen un uso
  estrictamente profesional (5 vs. 21)

58
Uso
4.7. Diferencias 2008 vs 2009
Aumento de los usos relacionados con el
intercambio de información y la comunicación
interpersonal.
A menudo
2008 2009 Var
Comunicar cosas que descubro navegando 39 62 61
Compartir links de webs interesantes 36 60 68
Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos 36 46 29
Comunicar ideas/reflexiones 46 46 1
Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo 26 31 18
Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo 49 29 -42
Compartir estado de ánimo 31 20 -36
Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos 8 18 128
59
5321

• Conclusiones

60
Características que favorecen la innovación
61
Factores que favorecen la innovación

• Un espacio de difusión e intercambio de
  conocimiento
• 54 lo considera excelente para mantenerse al
  día de lo que sucede en Internet.
• Se utiliza a menudo para compartir

• Noticias (64).
• Lo que se encuentra mientras se navega en
  Internet (62).
• Links a páginas que se consideran de interés
  (60).

62
Factores que favorecen la innovación

• 2. También de creatividad, en el que las ideas y
  propuestas fluyen
• Casi la mitad de los usuarios (46) utiliza
  Twitter a menudo para comunicar ideas o
  reflexiones.
• Muchas veces se busca el feedback de los
  seguidores. El 57 sondea la opinión de estos a
  menudo o de vez en cuando.
• La circulación de las ideas se ve favorecida por
  la práctica del retweet. El 86 retuitea (RT)
  las actualizaciones de sus contactos a menudo o
  de vez en cuando.

63
Factores que favorecen la innovación

• 3. En el que se configuran redes sociales
• Amplias Se sigue (follower) en promedio a 226
  usuarios.
• Abiertas El 82 es seguidor de gente con la que
  no tiene un contacto directo.

64
Factores que favorecen la innovación

• Heterogéneas En el timeline conviven usuarios
  con los que se mantiene un vínculo de carácter
  más personal, como los amigos (60) o, incluso,
  la pareja (15) con aquellos otros con los el
  nexo es profesional, como los compañeros de
  trabajo (48).
• Meritocráticas El principal motivo para decidir
  si seguir o no a un nuevo contacto es el interés
  que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en
  una escala de 0 a 10).

65
Conclusiones

• 4. A diferencia de otras redes sociales, los
  intereses profesionales están conectados con los
  personales.
• Más de la mitad de usuarios (57) utiliza
  Twitter tanto por motivos profesionales como
  personales.
• Cerca de la mitad (49) comparte a menudo o de
  vez en cuando sus estados de ánimo

66
Conclusiones

• 5. Es un herramienta de desarrollo profesional
• Ocho de cada diez usuarios (78) utiliza Twitter
  profesionalmente.
• Más de dos tercios (68) de quienes lo utilizan
  exclusivamente por motivos profesionales, señala
  que el uso de Twitter les ha beneficiado en su
  carrera.
• Se considera una herramienta útil (excelente, muy
  buena o buena) para
• Mejorar profesionalmente (68)
• Promocionarse profesionalmente (75)
• Relacionarse con otros profesionales del sector
  (87)
• Dos de cada diez utiliza Twitter (a menudo o de
  vez en cuando) para informarse de oportunidades
  de trabajo.

67
Conclusiones

• 6. Favorece colaboración entre profesionales
• Resulta de utilidad para
• Favorecer la colaboración entre profesionales
  (86).
• Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial
  ? Networking (80).
• Promover proyectos conjuntos entre empresas y
  profesionales (70).
• Conocer a gente con ideas o proyectos
  interesantes (96).

68
Conclusiones

• 7. Es un espacio en el que tiene lugar de una
  manera activa la conversación
• Intercambiar ideas con otros profesionales (90
  lo considera excelente, muy buena o buena)
• Se utiliza a menudo para
• - Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios
  (48).
• - Comentar los que hacen o dicen las personas a
  las que se sigue (31).

69
Conclusiones

• 8. Representa el paradigma del always on
• 81 accede a Twitter varias veces al día.
• 71 permanece conectado a la aplicación bastante
  tiempo, aunque no lo esté utilizando
  continuamente.
• En promedio, los usuarios le dedican a Twitter
  más de una hora diaria (69 minutos).
• Más de la mitad (57) accede desde el teléfono
  móvil.
• 64 de los ocupados lo utiliza estando en el
  trabajo.
• Uno de cada cuatro (24) twittea desde la calle.

70
654321

• Aprendizajes sobre colaboración e innovación

71
Aprendizajes

• A partir del
• Comportamiento de los tuiteros que fueron
  identificados como innovadores por los miembros
  de la comunidad.
• Discurso de los participantes en las dos
  dinámicas de grupo celebradas en Madrid.
• Datos de la encuesta.

72
Aprendizajes
Qué favorece la colaboración?
1. La comunicación y la colaboración, en la
mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en
primer término, a nivel interprofesional, en
lugar de corporativo.

• Tener a profesionales más informados y conectados
  se convierte en una ventaja competitiva para la
  organización a la que el profesional pertenece,
  por lo que ganan ambas partes.
• El hecho de que quienes interaccionan, además de
  profesionales, sean personas hace aflorar una
  confianza que es difícil que tenga lugar en las
  relaciones entre empresas.

73
Aprendizajes
Qué favorece la colaboración?
2. La comunicación e interacción constante
favorece un mayor conocimiento mutuo de los
partners (credenciales, experiencias) y el
aprovechamiento de las oportunidades coyunturales.

• Comunicación diacrónica ? No existe presión
  temporal para que la colaboración tenga lugar en
  un momento concreto.
• Colaboración altruista ? La constancia en la
  relación y su carácter a medio plazo propician
  que no se busque la gratificación o la
  contrapartida inmediata.

74
Aprendizajes
Y la innovación?
A continuación se exponen las principales
características de las redes conformadas por los
usuarios que fueron identificados como
innovadores por la comunidad y que, entendemos,
favorecen esta innovación

• Relaciones simétricas / meritocráticas Los
  perfiles más innovadores se caracterizan por una
  actitud de humildad y predisposición a colaborar
  y participar en la conversación con todo tipo de
  usuarios.
• Carácter abierto En la comunicación y
  conversación se mezclan tanto otros
  profesionales, como representantes más
  institucionales de empresas, clientes y partners.
  En este sentido, Twitter es así paradigma de la
  innovación abierta.

75
Aprendizajes
Y la innovación?

• Out-of-box thinking Colaboración con
  profesionales de sectores y áreas funcionales
  diferentes de la propia.
• Rol en la generación de la innovación Parece
  que la red con la que interactúan los perfiles
  más innovadores está conformada por varios tipos
  usuarios.
• Innovadores/Creativos Utilizan la plataforma
  para difundir ideas o proyectos propios.
• Informadores Aportan información de actualidad,
  generalista o especializada.
• Difusores Muy activos, filtran y difunden la
  información de los dos anteriores.
• Críticos Dan forma a ideas y propuestas que,
  por la libertad creativa que se respira en la
  plataforma, con frecuencia se plantean en
  bruto, justo con el propósito de recibir
  feedback sobre las mismas.

76

• Agradecimientos

77
_at__miki
_at_antoniodomingo
_at_fotomaf
_at_jmbolivar
_at_juanmarketing
_at_kike_dnoise
_at_mberzosa
_at_minube
_at_mitus82
_at_pacobarranco
_at_robertocarreras
_at_tristanelosegui

• Madrid Network agradece la colaboración
  desinteresada de los miles de usuarios españoles
  de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas
  virales lanzadas.

Merecen una mención especial los usuarios que
accedieron a participar en las dinámicas de grupo
que se llevaron a cabo en Madrid.
Muchas gracias por vuestra ayuda!