UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Programa MBA-

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UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDAFACULTAD DE
ADMINISTRACION DE EMPRESASPrograma MBA- Énfasis
en Negocios InternacionalesModulo TICs y
Sistemas de Información Gerencial

• Carlos Fernando Suarez Triana
• Candidato a Doctor del Swiss Management Center,
  Máster Executive en Gestión de Mercadeo en la
  Escuela de Organización Industrial de
  Madrid-España, Especialista en Gerencia de
  Mercadeo profesional en Comercio Internacional
  de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
  . Experto consultor en Negocios Internacionales y
  Negocios Electrónicos.
• cfsuarez73_at_gmail.com
• Cel 300 3196345

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Las TICs como protagonistas del cambio.
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• Cuáles son los principales tipos de sistemas en
  un negocio? Qué papel juegan?
• Cómo los sistemas de información soportan las
  principales funciones del negocio?
• Porqué deberían los gerentes poner atención a
  los procesos del negocio?

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• Cuáles son los beneficios y los retos de usar
  sistemas empresariales?
• Cuáles son los beneficios de usar sistemas para
  soportar el manejo de la cadena de abastecimiento
  y el comercio colaborativo?
• Cuáles son los beneficios de usar sistemas de
  información para el manejo de las relaciones con
  el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento
  (KM)?

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Tipos de Sistemas de Información
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Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

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Principales Tipos de Sistemas en las
organizaciones
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Interrelaciones entre los sistemas
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Procesos del Negocio y Sistemas de Información

• Los sistemas de Información ayudan a las
  organizaciones a
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte
  de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos

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Aplicaciones Empresariales

• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
  abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las relaciones con los
  clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

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Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Estructura y organización de la empresa Una sola
  organización
• Gerencia Procesos gerenciales de conocimientos
  ampliados dentro de la empresa
• Tecnología Plataforma unificada
• Negocios Operaciones mucho más eficientes y
  procesos manejados por los clientes

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Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir Requieren de cambios
  fundamentales en la forma en la que opera el
  negocio
• Tecnología Requiere piezas muy complejas de
  software y grandes inversiones de tiempo, dinero
  y experiencia
• Coordinación organizacional y toma de decisiones
  centralizada No es la mejor manera de operar
  para las empresas

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Infraestructura de tecnología

• El sistema de computo (hardware)
• Unidad central de procesamiento (CPU)
• Unidad lógica y aritmética (ALU)
• Unidad de Control
• Memoria de acceso aleatorio (RAM)
• Memoria de solo lectura (ROM)
• Tipos de Software
• Software del sistema
• Software de aplicaciones

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Hardware y Software vs Cloud Computing
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Presencia en Internet
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Modelos de e-Business

• B2B y B2C
• C2C
• E-Commerce
• Market Place
• Tiendas Virtuales
• E-Learning
• E-Logistic
• E-Marketing

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Modelos de ingreso

• Por ventas
• www.virtualexito.com
• www.carulla.com
• Por uso/alquiler
• www.campaignmonitor.com/
• Por suscripción
• www.match.com
• Por intermediación
• www.deremate.com
• Por pauta Publicitaria
• www.emagister.com
• www.eltiempo.com
• Por Alquiler de Bases de datos
• http//www.myoffers.co.uk/

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Conceptos e-commerce

• Que es el comercio electrónico?
• Cifras de Comercio Electrónico en Colombia y en
  el mundo
• Quien es el cliente on-line

19
Qué es Comercio Electrónico?

• Intercambio electrónico de datos para dar soporte
  a transacciones comerciales, es decir
  intercambio electrónico de valores entre un
  vendedor y un comprador.

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E-Commerce
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Elementos del e-Shop

1. Catalogo Digital de productos y servicios
2. Carro de Compras
3. Plataforma y medios de pago

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Gestión de ventas en e-commerce
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Logística del e-commerce

• El producto y servicios
• Físicos
• Digitales
• Canales
• Corporativos
• Market Place
• E-Shop

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La entrega y el servicio

• Promesa de entrega
• Lugar, fecha y hora
• Limitantes geográficas
• De acceso
• Disponibilidad del servicio
• Costo
• Seguimiento Call-Center, e-CRM,

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Factores clave en la e-logistica

• El coste del servicio
• El alcance de la red de distribución
• Los costos adicionales de embalaje y seguro
• Los tiempos de entrega prometidos
• La política de la empresa ante los posibles
  problemas de entrega
• Más servicio que el cliente pueda elegir el
  plazo y forma de entrega
• Información sobre el seguimiento del pedido

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Principales diferencias entre la logística
tradicional y logística de E-commerce
Logística Tradicional Logística de e-commerce
Tipo de Carga Paletizado Pequeños paquetes
Clientes Conocidos Desconocidos
Estilo de Demanda pull Push
Flujo de stocks/Pedido Unidireccional Bidireccional
Tamaño medio de Pedido Mayor Menor
Destino de Pedidos Concentrados Altamente dispersos
Responsabilidad único Toda la cadena de suministros
Demanda Estable y Consistente Incierta y fragmentada
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NO SE OLVIDE DEL SEGUIMIENTO!!!!!!!

• E-CRM
• Call center
• Visitas Personalizadas y optimizadas
• ECR

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Sistemas de pago Electrónico

• Que es un Sistema de Pago Electrónico
• Dinero Electrónico
• Productos basados en tarjetas
• Productos basados en Software
• Internet
• Quienes actúan
• Comercio Electrónico
• Cliente comprador on-line
• Entidad Certificadora
• Banco Emisor
• Banco adquirente
• Pasarela de Pago

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(No Transcript)
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Modalidades de dinero electrónico

• Tarjetas
• Pines o monederos electrónicos
• Cheques Electrónicos
• e-Cash
• Mobile Payment

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Sistemas que operan en Colombia y Tendencias
mundiales

• Pagosonline.com
• Mercado Pago
• Google Wallet
• Square
• Mundo
• Paypal, U-Kash, 2 CheckOut, Terra.
• Qpass,

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Complete eProcurement Solution
Content
Reporting
Content
User Profile
Enable Payment
360 Degrees of Potential Savings
Requisition Process
Receiving
Workflow Approval
Online Tracking
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Marketing Electrónico
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Quienes eran nuestros clientes?
35
Quienes serán nuestros clientes?
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Herramientas de e-marketing
37
Qué es el Social Media Marketing?
Para conectar, relacionar e interactuar!
38
Herramientas de e-marketing
39
Tips
40
Investigue!
41
Consumidores como co generadores
42
BUZZ MANAGEMENT
43
Mida el Éxito!

• Cuantitativa
• Cualitativa
• Metas!!

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(No Transcript)
45
Plan de Marketing Digital
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Blended Marketing
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Una estrategia llamada 1 a 1

• Identificar
• Diferenciar
• Interactuar
• Personalizar

El proyecto de negocio debe estar centrado en el
cliente. Deberá trazar una estrategia para poder
cautivarlo y motivar a que sea fiel a su marca y
le compre.
MARKETING 1 TO 1
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Muchas gracias!
Carlos Fernando Suarez Triana cfsuarez_at_estrategi
asenlaweb.com cfsuarez73_at_gmail.com Cel 300
3196345
Dejo constancia que las diapositivas que hacen
parte de esta presentación, provienen de
diferentes fuentes, no siempre referenciadas, y
no todas son producto de mi trabajo, por lo tanto
no se pretende reclamar autoría intelectual sobre
las mismas, ya que han sido obtenidas, traducidas
y en otros casos adaptadas de diversas fuentes.