Informe sobre 82 entrevistas realizadas en siete pa

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Informe sobre 82 entrevistas realizadas en siete
países europeos respecto a la utilización de los
idiomas en el sector del turismo

• Investigación realizada por el grupo de trabajo
  SLEST en el ámbito del proyecto
  Leonardo-da-Vinci
• El presente proyecto se financia con la ayuda de
  la Comisión Europea. Los autores son los únicos
  responsables de esta publicación y la Comisión
  declina la responsabilidad al uso que se podía
  hacer de la información contenida en ella.
• .

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Resumen de las entrevistas extensas

• 1. Cuál es su sector de trabajo?

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2. En qué medida utilizan los idiomas
extranjeros en su trabajo?Qué idiomas y a qué
nivel?

• La inglesa es la primera lengua en absoluto
  (esencial para la labor).
•  
• Otra lengua depende de muchos de los países y de
  la actividad, y también contando con el hecho de
  la cercanía de otros países.
•  
• En general una segunda lengua es indipensable
  para el sector del alojamiento y el de
  touroperadores para el sector de las agencias de
  viajes una segunda lengua es menos importante.

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3. Cuáles son las situaciones en las que una
persona debe utilizar la lengua extranjera?

• Contacto con
• compañeros del extranjero
• instituciones y compañías del extranjero
• clientes

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4. Cuáles son las habilidades lingüísticas más
utilizadas? (indicado en )
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5. Ayudaría un certificado de idiomas a un
nuevo trabajador?, y si es sí a qué nivel?

• La respuesta ha sido muy variada (entre un no y
  absolutamente si) a menudo es más importante el
  coloquio directo en la lengua o la experiencia
  con el exterior
•  
• Hotel ofrece buenos y óptimos niveles de inglés
  (escrito y
• hablado) y también al menos una
  segunda lengua
• (aleman/francés/español) con un nivel
  bueno.
• Ag. viajes - buen nivel comprensión y
  conversación
• (inglés)
• -se valora otra lengua a
  quien trabaja en el lugar
• de otras lenguas

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6. Ayudaría que esta persona tuviera un diploma
que certificase el nivel de conocimiento del
idioma? Si es sí, qué tipo de diploma?

• La respuesta ha sido muy diversa, pero si se
  requiere un título, se prefiere un certificado
  internacional, pero también el de la universidad.
  
• El certificado es casi siempre beneficioso, pero
  no siempre indispensable pero tienen que
  atestiguar el lugar de procedencia.

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7. Por lo que respecta a la lengua extranjera
qué temática debe tratar?

• a) Vocabulario específico (del sector)
• b) Frases idiomáticas
• c) Ser capaz de tratar distintas situaciones
• d) Saber ser cortés en L2
• e) Marketing
• f) Conocimiento de diversas culturas
•  

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8. Si piensa en la lengua extranjera que mejor
conoce, dónde encuentra mayor dificultad?

• La mayoría de las personas dicen no encontrar
  grandes problemas y de haber algun problema
  sería
• Con compañeros cuya lengua materna es el inglés
  por problemas de pronunciación
• Si la otra persona habla muy rápido
• Si ambos hablan la L2, el diálogo resulta más
  fácil

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9. Si piensa en la lengua extranjera que mejor
conoce, qué dificultad encuentra? (indicado en
)
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10. El problema encontrado en la L2 resulta ser
un obstáculo para la comunicación?

• Normalmente sólo por la lengua que menos se
  conoce
• Cuando el extranjero no habla bastante bien el
  inglés.
• El nivel es un problema que normalmente no existe
  (más por un nivel inferior en directo contacto
  con el cliente).

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11. Personalmente ha encontrado problemas
interculturales en su trabajo?

• Todos han respondido que sólo ocurre
  raramente, otros que los problemas son siempre
  fáciles de resolver (especialmente en el
  alojamiento) o problemas muy particulares que
  ocurren en situaciones específicas.

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12. Si recuerda discrepancias eventuales, cuáles
fueron los problemas en la comunicación con un
compañero extranjero?

• Casi todos han respondido no!

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13. Cómo considera usted el nivel de
conocimeinto de la lengua extranjera de las
personas que trabajan con usted en el sector?

• Las respuestas resultan muy diversas según el
  país

• Francia muy bueno
• Alemania al menos el inglés muy bien
• Italia 80 medio bien
• Polonia, Eslovenia y España en general
  medio-alto
• Reino Unido (ninguna nota)

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14. Según usted, cuáles son las nuevas
profesiones de un cierto nivel que nacerán en el
futuro en el ámbito del turismo?

•            Manager
•            Asesor (en general)
•            Relaciones públicas
•            Manager de los servicios instantáneos
•            Yield manager
•            Creador de nuevas ofertas turísticas
•            Profesiones ligadas con Internet.