Le BTS MUC au CFA Siegfried

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Le BTS Management des Unités Commerciales
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En quoi consiste le BTS MUC ?

• Il vise à ...
• former des commerciaux sédentaires
• (le client se déplace dans lunité commerciale)
• Appelés à devenir
• de futurs responsables de tout ou
• partie dune unité commerciale.

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Une unité commerciale est

• Un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un
  déplacement du client pour quil soit mis au
  contact dune offre de produits ou de services
• gtSecteur de la distribution supermarchés,
  hypermarchés, grandes surfaces spécialisées
• gtSecteur des services banque, assurance,
  téléphonie, immobilier, intérim.
• gt Unités commerciales dentreprises de
  production
• gt Entreprises de commerce électronique

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Vous apprendrez à

• Manager une équipe commerciale
• Gérer la relation avec le client accueillir et
  conseiller le client, vendre
• Gérer et animer loffre de produits et de
  services
• exemple choisir lassortiment, réaliser des
  animations commerciales, aménager lespace de
  vente et mettre en rayon les produits
• Rechercher et exploiter linformation nécessaire
  à lactivité commerciale

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Pourquoi choisir le BTS MUC ?

• Une formation polyvalente
• qui permet une poursuite détudes

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Quels sont les débouchés du BTS MUC ?
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Quelles sont les matières professionnelles?
Développement de lunité commerciale
Gestion de la relation commerciale
Management et gestion de lunité commerciale
Communication commerciale
Informatique commerciale
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Quels sont les enseignements généraux ?
Langue vivante 1
Management des entreprises
Economie générale
Droit
Culture et expression française
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Les stages en entreprise
12 à 14 semaines de stage réparties sur les 2
années
Le stage a lieu, en principe, dans la même
entreprise ce qui favorise une bonne intégration
dans le milieu professionnel
10 demi- journées par an (maximum) de missions
préparatoires et de suivi

• Le stage sert de support à 2 épreuves orales
  professionnelles
• Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
• (Contrôle en Cours de Formation -
  coefficient 4)
• Projet de Développement de lUnité Commerciale
• (Contrôle en Cours de Formation -
  coefficient 4)

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Quelles seront les compétences développées en
stage ?

• Vendre
• Assurer la qualité de service à la clientèle
• Mettre en place un espace commercial attractif
  et fonctionnel
• Dynamiser loffre de produits et de services
• Rechercher et exploiter linformation nécessaire
  à lactivité commerciale

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La compétence  vendre 

• Préparer les contacts clients en étudiant et en
  analysant loffre commerciale
•  
• Conseiller les clients en face à face et/ou par
  téléphone, vendre des produits simples
• Organiser et/ou participer à un challenge de
  vente

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La compétence  Assurer la qualité de service à
la clientèle 

• Participer à la gestion courante du magasin ou
  de lagence
•  Valoriser les services existants auprès de la
  clientèle
• Améliorer et/ou diversifier loffre de services

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La compétence  Mettre en place un espace
commercial attractif et fonctionnel 

• Valoriser loffre de produits
• par un marchandisage adapté
• Mettre en valeur lespace commercial
• Mettre en place la publicité et linformation sur
  le lieu de vente
•  Valoriser les actions commerciales dans lespace
  daccueil
• Réapprovisionner et ranger le point de vente

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Dynamiser loffre de produits et de services

• Organiser et assurer le
• suivi dactions commerciales actions de
  promotion des ventes, soldes, jeux concours,
  tombolas
• Organiser une animation commerciale portes
  ouvertes, journées dégustation, invitation de
  fournisseurs dans le point de vente

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La compétence  Rechercher et exploiter
linformation nécessaire à lactivité
commerciale 

• Exploiter, mettre à jour et enrichir la base de
  données clients et prospects 
• Réaliser une enquête auprès de la clientèle
• Analyser la concurrence relevés de prix, études
  client mystère 
• Analyser les performances de lunité commerciale
  tableaux de bord, statistiques

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Le projet de développement de lunité commerciale

• Le projet est mené dans le cadre de lunité
  commerciale où a lieu le stage et relève
  essentiellement du développement
• de la clientèle accès à de nouveaux clients
  et/ou fidélisation de la clientèle
• de loffre de produits et/ou services
• Il doit être mené avec rigueur et méthode en
  utilisant notamment le potentiel offert par
  linformatique.

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Quels sont les horaires de cours ?
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Quelles sont les épreuves à lexamen ?
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Avez-vous le profil pour un BTS MUC ?

• Vous êtes
• curieux, ouvert, dynamique, souriant
• organisé, rigoureux et autonome
• Vous avez
• le sens relationnel et commercial,
• lesprit déquipe
• le sens des chiffres
• une bonne maîtrise de vos émotions
• le goût du challenge