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Qué es un Sistema de Inteligencia de
Mercadotecnia?
Comprende los procedimientos usados por la
empresa para mantenerse a la par de los
acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por
los ejecutivos apropiados.
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Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia
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Provee de información a los ejecutivos de la
empresa, sobre las condiciones actuales en que se
encuentran el medio-ambiente y las tareas
organizacionales.
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3.1 Fuentes y Métodos para obtener información
sobre los cambios del Ambiente
Existen tres pasos esenciales, que la empresa
puede dar, para mejorar la actividad de
recolección de inteligencia 1.-Servicio de
evaluación de la información. 2.-Servicio de
elaboración de resúmenes de inteligencia. 3.-Ser
vicio de diseminación. 4.-Servicio de
almacenamiento y recuperación
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Fuentes para Obtener Información
1.-Servicio de evaluación de la información Un
analista entrenado en evaluación de datos debería
estar siempre en condiciones de poder examinar
cualquier información y emitir una opinión
técnica, referente a la confiabilidad de la
información sometida a análisis.
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2.-Servicio de elaboración de resúmenes de
inteligencia Es por eso que el sistema debe
permitir filtrar y esquematizar la información,
hasta obtener en un tiempo prudencial volumen y
una forma útil para los ejecutivos de marketing.
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3.-Servicio de diseminación La diseminación
envuelve la transmisión de la información para
las personas apropiadas, en la forma correcta y
en el menor tiempo posible.
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4.-Servicio de almacenamiento y recuperación
toda empresa debe contar con una base de datos y
un administrador que permita almacenar y
recuperar los datos de forma eficiente.
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Métodos para obtener Información
La observación Puede ser usado para estudiar
las técnicas de ventas, los movimientos de los
clientes, las respuestas de los consumidores, etc.
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La Experimentación Consiste en introducir
estímulos en un ambiente controlado y variarlos
sistemáticamente, en la medida en que los
factores extraños sean controlados o eliminados,
los efectos observados pueden ser relacionados
con las variaciones en los estímulos.
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Estrategia de estudios El director de
investigación de marketing enfrenta muchas
alternativas de recolectar información, para
satisfacer sus objetivos de investigación. Debe
decidir en cuanto a los métodos de levantamiento,
a los instrumentos de levantamiento y al plan de
muestreo.
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Métodos de levantamiento Los tres principales
métodos de levantamiento son entrevistas
telefónicas, cuestionarios y entrevistas
personales. Instrumentos de investigación Se
usa un cuestionario en función de método de
levantamiento. Plan de muestreo Este plan
responde a tres preguntas, quien va a ser
investigado, cuantos van a ser investigados y
como van a ser investigados
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Estimación subjetiva de especialistas Se realiza
a través de los datos emitidos por los
consultores de la empresa y de los ejecutivos
reconocidos por su conocimiento, comprensión y
entendimiento sobre un problema dado. Es útil
cuando hay ejecutivos expertos que pueden
producir buenas estimaciones.
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• MODELOS
• Un modelo es una descripción capaz de ser
  comunicada y que busca
• Comunicar un cierto aspecto (visión)
• De una parte de la realidad (sistema)
• Con cierto grado de detalle (abstracción)
• Conforme perseguido por alguien (autor del
  modelo)
• Con el objetivo de servir a los propósitos del
  usuario.

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Estadística La estadística es el proceso de
relacionar a los modelos con los datos. La
estadística provee la información básica
necesaria para el manejo de una gran cantidad de
modelos , permiten formular y ajustar
. Optimización Le permitirá al ejecutivo de
marketing, hacer una evaluación de los
procedimientos de toma de decisiones en la
búsqueda de mejorar constantemente, las
operaciones de la organización.
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Interfaz usuario computador La interfaz es la
parte de un software de aplicación que interactúa
con el usuario esta comunicación usuario
-computador en la actualidad, se desarrollan
basadas en una interfaz gráfica (GUI). El Cliente
corre el software de aplicación que ofrece la
interfaz con el usuario.
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3.2. Como perfeccionar las actividades de
Recolección y Procesamiento de Datos de
Inteligencia

• La Inteligencia de mercado se refiere al cúmulo
  de actividades éticas que pueden realizarse para
  tener información de los clientes, competidores y
  mercados.
• Estas actividades también son conocidas como
  inteligencia competitiva, las que implica cinco
  tareas de inteligencia básicas, que son
• Recolección de datos
• Evaluación de datos
• Análisis de datos
• Almacenamiento de inteligencia
• Diseminación de Inteligencia

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Recolección de datos

• Las empresas pueden recopilar datos por medios
  de sus investigadores de mercados, los mismos que
  realizan encuestas entre los cliente. También hay
  abundantes datos secundarios en forma de bases de
  datos comerciales que los servicios de bases de
  datos proporcionan mediante el pago de una cuota,
  donde la empresa puede tener acceso a las bases
  de datos centrales del servicio u obtener copias
  de las bases de datos en un disco compacto.

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Evaluación de datos

• Todos los datos, tanto secundarios como
  primarios, deben evaluarse antes de usarse para
  asegurar su exactitud.
• Análisis de datos
• Los datos casi nunca se presentan completos. Por
  lo que hay que rellenar los huecos. El termino
  razonamiento lateral describe el examen de los
  datos desde diversos ángulos en busca de
  patrones. El propósito del paso de análisis es
  transformar los datos en inteligencia.

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Almacenamiento de inteligencia

• Si la información existe en forma impresa deberá
  ser introducida ya sea mediante reconocimiento
  óptico de caracteres o capturándola. Una vez que
  la inteligencia está en la computadora se le debe
  almacenar de tal manera que sea fácil
  recuperarla.

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Diseminación de Inteligencia

• Una vez almacenado un documento en la
  computadora, su texto se recupera introduciendo
  ciertos parámetros de búsquedas, como nombre la
  compañía, fecha, etc., Una estrategia de
  diseminación avanzada consiste en preparar un
  perfil de inteligencia para cada usuario que
  escriba en forma codificada los temas de
  inteligencia que el usuario desea vigilar. Este
  perfil se almacena en la computadora, y cuando
  llega un elemento de inteligencia que concuerda
  con el perfil, se pone a disposición del usuario.

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3.2.- Como perfeccionar las actividades de
Recolección y Procesamiento de Datos de
Inteligencia

• Los siguientes son algunos lineamientos que
  pueden usarse como punto de partida en la
  búsqueda de datos secundarios sobre un tema
  específico.
• 1.-Identificar que se sabe y qué se necesita
  saber sobre el tema en consideración
• 2.- Elaborar una lista de los términos y nombres
  claves.
• 3.- Buscar en viarias de las guías y directorios
  genérales, así como en Internet, ensayos o
  informes relevantes.
• 4.- Recabar las publicaciones encontradas.
  Modificar la lista de palabras y autores clave,
  si es necesario.
• 5.- Consultar a un bibliotecario
• 6.- Consultar las diversas guías y directorios.
• 7.- Identificar a expertos en el tema y
  consultarlos.

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1.-Identificar que se sabe y qué se necesita
saber sobre el tema en consideración

• Paso 1 El primer paso en el proceso es
  identificar lo que se sabe y lo que se necesita
  saber sobre el tema. Ello podría incluir hechos,
  nombres de investigadores y organizaciones
  relacionados con el tema, ensayos claves y otras
  publicaciones con las que ya exista cierta
  familiaridad, o cualquier otra información que se
  tenga.

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2.- Elaborar una lista de los términos y nombres
claves.

• Paso 2 Un segundo paso muy útil es desarrollar
  una lista de autores y términos claves. Ello
  permite el acceso a las fuentes secundarias. A
  menos que se tenga un tema de interés muy
  específico, es mejor que esta lista inicial sea
  larga y general.

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3.- Buscar en viarias de las guías y directorios
genérales, así como en Internet, ensayos o
informes relevantes.

• Paso 3 En este paso ya se está preparado, para
  usar las bibliotecas o Internet por primera vez.
  Es útil iniciar la búsqueda con varios
  directorios y guías, como las que se enumeraron
  en el tema anterior. Una forma relativamente
  nueva de identificar fuentes de información

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4.- Recabar las publicaciones encontradas.
Modificar la lista de palabras y autores clave,
si es necesario.

• Paso 4 En esta fase ha llegado el momento de
  elaborar una lista con las publicaciones
  encontradas Es adecuada para sus necesidades?.
  Quizás se sienta abrumado por la cantidad de
  información. Tal vez la verdaderamente relevante
  sea poca. En este último caso, modifique su lista
  de términos y autores clave, además de ampliar la
  búsqueda para incluir unos cuantos años más y
  algunas fuentes adicionales. Evalué de nuevo los
  resultados. Al final de este paso, debe tener una
  idea clara de la naturaleza de la información que
  busca y antecedentes suficientes para utilizar
  fuentes más especializadas.

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5.- Consultar a un bibliotecario

• Paso 5 Los bibliotecarios suelen resultar una
  fuente especializada muy útil. Se trata de
  especialistas capacitados para conocer el
  contenido de muchas de las fuentes información
  clave en una biblioteca y en la red, así como la
  forma más efectiva de buscar tales fuentes. De
  hecho, son contados los problemas acerca de los
  cuales un bibliotecario no puede identificar
  alguna información publicada. Aunque el
  bibliotecario puede ayudarle si desea considerar
  una búsqueda de información computarizada,
  necesitará que le brinde una lista de términos o
  temas clave cuidadosamente elaborada. Debe
  recordar que el bibliotecario no será de mucha
  utilidad si no le proporciona algunos detalles
  específicos acerca de lo que desea saber.

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6.- Consultar las diversas guías y directorios.

• Paso 6 Si ha tenido poco éxito o el tema es muy
  especializado consulte una guía general de
  información, como las enumeradas en el apéndice
  3ª. Por lo que necesita primero identificar
  directorios potencialmente útiles que lo llevarán
  a otras fuentes que le ayuden a discriminar y
  aceptar la información necesaria.

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7.- Identificar a expertos en el tema
consultarlos

• Paso 7 Si está descontento con lo que ha
  encontrado o experimenta alguna otra dificultad y
  en Internet no ha logrado identificar las
  fuentes, recurra a un experto. Identifique a
  algún individuo u organización que pudieran saber
  algo sobre el tema. Es frecuente que se trate de
  personas muy conocedoras de

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3.3 Otras fuentes de información

• Otra fuente de datos sumamente importante es la
  entrevista con expertos, se refiere a entrevistas
  informales, sin ningún protocolo o cuestionarios
  estructurados en las que se obtienen opiniones o
  ideas de las personas que se consideran
  conocedoras del tema que rodea al problema de
  investigación.
• Aunque las personas expertas puedan dar
  información muy útil, es muy probable que sus
  opiniones y sugerencias difieran de las opiniones
  generalizadas, que tienen experiencia en la misma
  rama de información, por lo que habrá que tener
  cuidado en el momento de discriminar o aceptar
  como válida esta averiguación.

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• Tomemos por ejemplo, que se desea investigar
  acerca de la situación de establecimientos de
  comida rápida en franquicias de origen
  estadounidense (Mc. Donald, Burger King, Wendys,
  etc.)
• La opinión general de los gerentes es que están
  logrando ganarle el mercado a los puestos
  callejeros de hamburguesas, pero en particular
  hay un gerente que no comparte esa opinión,
  debido a que enfrente de uno de sus
  establecimientos tiene un puesto con más de 10
  años que vende en 5 hrs.
• El triple de lo que el vende en todo el día. Si
  no supiéramos este antecedente podríamos pensar
  que el Gerente en cuestión tiene una idea
  equivocada del mercado. Es por esto que no
  podemos ser ni escépticos ni confiados en la
  información que nos proporcionan estos
  personajes, sino que debemos crear nuestro propio
  sentir al respecto.

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CONCLUCIÓN La información es un recurso esencial
para que la empresa alcance mayores niveles de
competitividad .El medio que le permita alcanzar
a la organización mayores niveles de
competitividad, utilizando a la información como
recurso, será el sistema de información en
marketing. Con la correcta utilización de la
tecnología de información (software, hardware y
comunicaciones), esperamos poder procesar mayor
volumen de información en menor tiempo y a costos
menores. Si a esto se suma que el mismo
desarrollo de la tecnología de la información,
facilita la relación usuario - computador
permitiendo, día a día, aumentar la curva de
aprendizaje de los usuarios.
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Bliografia