Reuni

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• Reunião grupos de trabalho de Gestão de
  Informação e Conhecimento na BIREME

Hotel Jaraguá - 21 de Julho de 2004
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Mensuração de Resultados

• Dimensão 6

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DIM 6 - Mensuração de Resultados
Pontos Fortes

• A Instituição cumpre com seus objetivos / missão
  por meio de metodologias, produtos e serviços
  desenvolvidos no modelo da BVS
• Existem meios que possibilitam a coleta de dados
  para análise posterior e construção de
  indicadores
• Existe o SPAD como ferramenta para mensuração e
  avaliação de desempenho dos colaboradores
• Trabalho em equipe e comprometimento individual
  que impactam no cumprimento de prazos e metas
• Canais de comunicação e feedback interno e
  externo em operação
• Parceiros e Clientes representativos na área da
  saúde
• Conquistas da instituição são divulgadas e
  comemoradas coletivamente

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DIM 6 - Mensuração de Resultados
Pontos de melhoria

• Falta potencializar a dimensão aprendizado com os
  resultados - sejam positivos ou negativos - para
  consolidação de um ambiente aprendiz
• Faltam políticas claras para medir resultados
• Existe um grau de comprometimento dos
  colaboradores, mas não há uma forma sistematizada
  de reconhecer e avaliar competências. Falta
  mapeamento de competências
• Ausência de registro histórico das metas
  alcançadas e ultrapassadas
• A medição do desempenho das equipes não é efetiva
• Falta estimulo para o uso dos canais de feedback
• A medição de satisfação dos clientes não é feita
  de maneira sistemática e periódica

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DIM 6 - Mensuração de Resultados
Recomendações

• Transformar os dados já existentes em informação
  e indicadores 
• Sistematizar BIREME em números. Informação deve
  estar reunida e disponível de maneira clara para
  acesso equitativo
• Criar uma base de dados com informação sobre o
  relacionamento com os clientes - SAC BIREME
• Compartilhar os resultados conquistados interna e
  externamente
• Estimular o uso dos canais de comunicação e
  feedback
• Potencializar o SPAD para mapear as competências
  individuais.Informatizar o sistema de modo a
  permitir maior flexibilidade e dinâmica em seu
  funcionamento, possibilitando a integração com
  outros mecanismos já existentes

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DIM 6 - Mensuração de Resultados
Recomendações

• Criar/adotar ferramenta ou sistema que permita ao
  cliente avaliar o desempenho individual e da
  equipe no desenvolvimento dos projetos - o que
  complementaria o acompanhamento dos resultados do
  SPAD