Globalne systemy rezerwacji lotniczej CRS: WORLDSPAN Global Travel Information Services, AMADEUS, GALILEO, SABRE, GETS ( GABRIEL EXTENDED TRAVEL SYSTEM). Zasada dzialania, zalozenia, historia, SYSTEMY rezerwacji uslug turystycznych w Polsce

1
Globalne systemy rezerwacji lotniczej CRS
WORLDSPAN Global Travel Information Services,
AMADEUS, GALILEO, SABRE, GETS ( GABRIEL EXTENDED
TRAVEL SYSTEM). Zasada dzialania, zalozenia,
historia, SYSTEMY rezerwacji uslug turystycznych
w Polsce
2
CRS

• CRS-y sa to systemy dostarczajace informacji, np.
  biurom podrózy czy pasazerom na temat rozkladów
  lotów przewozników, dostepnosci miejsc czy taryf,
  za pomoca których mozna dokonac rezerwacji i
  sprzedawac bilety. Wiekszosc przewodników jest
  uczestnikiem jednego lub wiecej systemów
  rezerwacyjnych. CRS stanowia silny mechanizm
  konkurencji i moga byc uzywane do czerpania
  nieuczciwych i nienaleznych korzysci. W zwiazku z
  tym, uwaga ustawodawców wciaz skupia sie przede
  wszystkim na
• 1. wyswietlaniu informacji ( obejmuje loty oraz
  rozróznienie rodzajów lotów)
• 2. warunkach uczestnictwa przewozników (wlaczajac
  oplaty, rozklady lotów przewozników
  nieuczestniczacych w systemie, uczestniczenie
  przewozników dominujacych na okreslonych tynkach
• 3. danych (udostepnianie informacji dla
  rezerwacji indywidualnych, ochrona danych
  osobowych, udostepnianie bazy danych)
• 4. wlaczeniu ( lub wylaczeniu) lotów
  nieregularnych ( czarterów)

3

• Rozporzadzenie reguluje dzialalnosc operatorów
  CRS-ów, przewozników i innych jednostek
  zaangazowanych w eksploatacje tych systemów,
  wykorzystywanych takze dla potrzeb dystrybucji
  uslug przewozu lotniczego pasazerów, dostarczania
  zwiazanych z tym informacji oraz wystawiania
  biletów pasazerskich.
• Podstawowym celem powstalego w ten sposób kodeksu
  jest zapewnienie uczciwej konkurencji,
  niedyskryminacji, przejrzystosci i rzetelnej
  informacji dla pasazerów. Kodeks ma zastosowanie
  do wszystkich systemów rezerwacji komputerowej w
  odniesieniu do produktów transportu lotniczego i
  kolejowego, niezaleznie od
• 1. statusu lub przynaleznosci panstwowej
  udostepniajacego system
• 2. uzytego zródla informacji lub lokalizacji
  centralnej jednostki przetwarzania danych
• 3. polozenia geograficznego portów lotniczych,
  pomiedzy którymi wykonywany jest przewóz lotniczy

4

• Kodeks upowaznia sprzedawców systemu do
  traktowania na innych zasadach posiadaczy systemu
  CRS z kraju trzeciego w przypadku, gdy tenze CRS
  nie zapewnia równego traktowania wspólnotowych
  przewozników lotniczych.
• zwalnia takze przewozników objetych systemem CRS
  z ich zobowiazan wobec CRS bedacego wlasnoscia
  kraju trzeciego, jezeli system ten nie zapewnia
  równego traktowania przewoznikom wspólnotowych
  poza wspólnota.

5
CRS COMPUTER RESERWATION SYSTEMS

• Systemy te, wywodza sie z tradycyjnych systemów
  rezerwacji lini lotniczych, któe zostaly
  wprowadzone do agencji turystycznych i
  przedstawicielstw lotniczych w USA w latach
  60-tych, zas do domów indywidualnych klientów
  trafiaja poprzez internet od lat 80.

6

• Obecnie rozwinely swój zasieg, oferujac agentom
  turystycznym, biurom rezerwacyjnym na calym
  swiecie mozliwosci sporzadzania pelnych zestawien
  rezerwacji turystycznej dla klienta, rezerwacji
  hotelowych, lotniczych, wynajmu samochodów,
  biletów kolejowych , teatrów i wiele innych

7
Systemy rezerwacji GDS

• Pierwotnie systemy te sluzyly rezerwacji biletów
  lotniczych, wynikalo to z faktu gdyz powstawaly
  one z aliansów przewozników lotniczych. Z racji
  swego zasiegu nazwano je Globalnymi Systemami
  Dystrybucji. Oferuja one uslugi rezerwacyjne
  wielu tysiacom agencji turystycznych na swiecie,
  oferujac oprócz wczesniej wspomnianych biletów
  lotniczych wchodzacych w sklad systemów
  rezerwacyjnych (CRS), udostepniaja tez na ich
  podstawie mozliwosc rezerwacji noclegu w
  nalezacych do najrózniejszych sieci hotelach, a
  takze wynajem samochodów czy innych uslug.
  Ponizej znajduje sie opis tzw. "wielkiej
  czwórki", czyli najwiekszych liczacych sie na
  swiecie systemów.

8

• Oferuja one uslugi rezerwacyjne wielu tysiacom
  agencji turystycznych na swiecie, oferujac oprócz
  wczesniej wspomnianych biletów lotniczych
  wchodzacych w sklad systemów rezerwacyjnych
  (CRS), udostepniaja tez na ich podstawie
  mozliwosc rezerwacji noclegu w nalezacych do
  najrózniejszych sieci hotelach, a takze wynajem
  samochodów czy innych uslug. Ponizej znajduje sie
  opis tzw. "wielkiej czwórki", czyli najwiekszych
  liczacych sie na swiecie systemów.

9
Ponizej znajduje sie opis tzw. "wielkiej
czwórki", czyli najwiekszych liczacych sie na
swiecie systemów.

• Galileo International (www.galileo.com) jest to
  europejski systemem rezerwacji o globalnym
  zasiegu. System ten laczy 44 tysiace agencji
  turystycznych pracujacych dla 505 linii
  lotniczych. Za jego posrednictwem mozliwe jest
  wynajecie samochodu w 37 firmach, rezerwacja
  pokoju w ok.44 tysiacach hoteli oraz we
  wszystkich wiekszych liniach zeglugowych swiata.
  Dodatkowo oferuje pakiety turystyczne 368
  touroperatorów. Kwatera glówna firmy znajduje sie
  w Parsippany USA, a swoja dzialalnosc prowadzi w
  116 krajach. System oferuje biurom podrózy bank
  danych o nazwie Global Fares, w którym
  umieszczono ponad 200 mln taryf towarzystw
  lotniczych z calego swiata.

10

• Poprzez jedno polecenie mozliwe jest sprawdzenie
  liczby miejsc w samolocie, samolot, trase
  przelotu, klase oraz wyszukiwanie taryf
  specjalnych, tak by cena biletu byla optymalna
  dla klienta. system dostarcza takze
• Ulatwienia w procesie transakcji, pozwalajace na
  bezposredni kontakt w czasie rzeczywistym z
  centrum systemu
• Wirtualne platformy operacyjne
• Operacyjny system OS-390 przeznaczony do
  programów ROOMMASTER, CARMASTER i LeisureShopper

11
Galileo POLSKA

• W marcu br. rozpoczelo dzialalnosc biuro
  Galileo Polska, reprezentujace Galileo
  Inrenational na terenie naszego kraju.
• Oferta skierowana jest do wszystkich biur podrózy
  prowadzacych dzialalnosc lub zainteresowanych
  prowadzeniem dzialalnosci w zakresie dokonywania
  rezerwacji lub sprzedazy

12

• Biletów lotniczych,
• Uslug wynajmu samochodów
• Miejsc hotelowych
• Ofert tour-operatorów
• Kompleksowe rozwiazania GALILEO majace na celu
  zwiekszanie efektywnosci obslugi klientów,
  obejmuja min. staly dostep do systemu rezerwacji,
  mozliwosc dokonywania rezerwacji oraz drukowania
  biletów lotniczych, korzystanie z szerokiej gamy
  produktów internetowych do sprzedazy on-line
  poprzez wlasne serwisy www.

13

• Sabre (www.sabre.com) to amerykanski system
  dostarczajacy wiele innowacyjnych produktów na
  rynek e-commerce, które umozliwiaja prowadzenie
  handlu i uslug turystycznych, jak równiez
  podwyzszaja wydajnosc linii lotniczych. Sabre
  jest posiadaczem portalu Travelocity.com, jednego
  z liderów on-line, jest takze posiadaczem
  GetThere swiatowego lidera dostarczajacego Web
  bazy dla segmentu systemów rezerwacyjnych. Sabre
  charakteryzuje sie dzialalnoscia dostarczania
  uslugi sieciowych, bedac zarazem ich
  wlascicielem. Siedziba glówna firmy znajduje sie
  w Dallas, w Stanach Zjednoczonych. zatrudniajac
  6000 pracowników w 45 krajach. Sabre laczy ponad
  59 000 biur turystycznych na calym swiecie,
  dostarczajac im produkty oferowane przez 450
  linii lotniczych, 53 000 hoteli, 54 wypozyczalnie
  samochodów, 8 linii zeglugowych, 33 linie
  kolejowych oraz 228 touroperatorów.

14

• Sabre wdraza wiele innowacji elektronicznych,
  bedac jednym z pionierów na rynku uslug
  elektronicznych, zintegrowal wszystkie czesci
  przemyslu turystycznego i transportowego. Takimi
  produktami sa
• Fare Network Search - umozliwia klientom
  wyszukanie najkorzystniejszych polaczen
  lotniczych
• Integrated Shopping - pozwala podróznym na
  zakupienie produktów przez system Sabre lub przez
  inny system zintegrowany.
• Seamless Airport Check-In - daje podróznym
  mozliwosc bezpiecznego logowania sie w systemie,
  oferujac produkty linii lotniczych dla klienta w
  najdogodniejszy sposób. Kazdy pasazer otrzymuje
  niepowtarzalny kod, dzieki któremu jest w stanie
  polaczyc sie z systemem przez urzadzenia
  przenosne.
• Wireless Travel Access - Pozwala na dostep do
  uslug turystycznych, dokonywanie zakupów,
  rezerwacje czy uzyskanie informacji za pomoca
  przenosnych urzadzen komunikacyjnych.

15

• Amadeus (www.amadeus.com) Amadeus zostal
  powolanym do zycia w 1987 roku przez porozumienie
  europejskich przewozników lotniczych takich jak
  Air France, Iberia, Lufthansa i SAS. System
  umozliwia dokonywanie rezerwacji dla ponad 490
  linii lotniczych, daje dostep do rezerwacji w 54
  000 hoteli, pozwala na wynajem samochodów w 50
  firmach. Amadeus jest systemem neutralnym, co
  oznacza, ze nie preferuje zadnego z towarzystw
  lotniczych ani innych dostawców uslug. W Polsce
  system pojawil sie w 1993 roku. Na system
  dystrybucji firmy skladaja sie kompleksowe bazy
  danych o uslugach turystycznych oferowanych przez
  linie lotnicze oraz innych przewozników, wspiera
  uslugi typu rezerwacja, wystawiania biletów,
  taryfikacja cen, zawieranie umów, dokonywanie
  platnosci. Produkty Amadeusa kierowane sa przede
  wszystkim do biur podrózy.

16

• System Amadeus jest globalnym systemem
  dystrybucyjnym oferujacym szeroka game informacji
  sektora turystycznego. Dodatkowym atutem jest
  mozliwosc rezerwacji uslug wielu europejskich
  touroperatorów i przewozników promowych za
  posrednictwem systemu START, który jest
  uzupelnieniem oferty systemu Amadeus na rynku
  polskim. Wdrazajac swe produkty na nasz rynek
  firma ta prowadzi szeroki zakres szkolen w jezyku
  polskim. Rezerwacje i wystawianie biletów
  lotniczych, rezerwacje hotelowe i samochodowe
  obejmuje program kursu rezerwacyjno -
  ticketingowego. Ponad to prowadzone sa szkolenia
  w dziedzinie turystyki TUI (podstawowy i dla
  zaawansowanych), TOMA, NECKERMANN (inni
  touroperatorzy), SFS/HRS (rezerwacje promowe i
  hotelowe).

17

• Amadeus Polska jest spólka, której udzialowcami
  sa Amadeus Global Travel Distribution i Polskie
  Linie Lotnicze LOT S.A. Spólka dziala na zasadzie
  National Marketing Company (NMC), czyli lokalnego
  przedstawicielstwa prowadzacego sprzedaz uslug
  komputerowych systemów dystrybucji Amadeus oraz
  START.

18

• Na system dystrybucji firmy skladaja sie
  kompleksowe bazy danych o uslugach turystycznych
  oferowanych przez linie lotnicze oraz innych
  przewozników, wspiera uslugi typu rezerwacja,
  wystawiania biletów, taryfikacja cen, zawieranie
  umów, dokonywanie platnosci. Produkty Amadeusa
  kierowane sa przede wszystkim do biur podrózy.
  System Amadeus jest globalnym systemem
  dystrybucyjnym oferujacym szeroka game informacji
  sektora turystycznego. Dodatkowym atutem jest
  mozliwosc rezerwacji uslug wielu europejskich
  touroperatorów i przewozników promowych za
  posrednictwem systemu START, który jest
  uzupelnieniem oferty systemu Amadeus na rynku
  polskim. Wdrazajac swe produkty na nasz rynek
  firma ta prowadzi szeroki zakres szkolen w jezyku
  polskim. Rezerwacje i wystawianie biletów
  lotniczych, rezerwacje hotelowe i samochodowe
  obejmuje program kursu rezerwacyjno -
  ticketingowego. Ponad to prowadzone sa szkolenia
  w dziedzinie turystyki TUI (podstawowy i dla
  zaawansowanych), TOMA, NECKERMANN (inni
  touroperatorzy), SFS/HRS (rezerwacje promowe i
  hotelowe).

19

• Worldspan (www.worldspan.com) System ten, który
  byl pierwotnie systemem amerykanskim, ma obecnie
  charakter systemu swiatowego i zalicza sie do
  "wielkiej czwórki" systemów dystrybucji uslug
  turystycznych. Glównymi zalozycielami Worldspana
  byly trzy linie lotnicze Delta, Northwest
  Airlines, oraz Trans World America. Worldspan
  Travel Information Services powstal w 1990 roku z
  polaczenia sie dwóch systemów rezerwacji DATAS II
  i PARS. W 1993 roku zrealizowano polaczenie
  zapisów rezerwacyjnych systemów Worldspan,
  Amadeus i Abacus.

20

• System opiera swoja dzialalnosc na prowadzeniu
  rezerwacji w 414 liniach lotniczych, uslug
  hotelowych w 300 lancuchach hotelowych, pozwala
  na tez na wynajem samochodów w 48 firmach.
  Dodatkowo za posrednictwem Worldspana mozliwe sa
  rezerwacje wycieczek, promów oraz innych uslug.
  System rozszerza funkcjonalnosc juz istniejacych
  systemów rezerwacyjnych w swym produkcie Power
  Princing. Jest to funkcja wspomagajaca kasjera
  lotniczego w szybszym i efektywniejszym
  wyszukiwaniu polaczen dla klientów systemu.

21

• Jednakze operatorzy tego systemu postanowili
  skorzystac z mozliwosci jakie oferuje Internet.
  Worldspan jako jeden z pierwszych pojawil sie w
  sieci i wykorzystal jego potencjalne mozliwosci
  dla potrzeb swoich oraz swych klientów. Czesc
  systemu do pracy w sieci nazywa sie WORLDSPAN GO!
  System dziala na zasadzie wykorzystania
  technologii intranetowej, czyli wylacznie sieci
  turystycznej, ale z zachowaniem sposobu pracy i
  oprogramowania typowego dla Internetu.

22

• Siec taka cechuja nastepujace zalety
• pracuje duzo szybciej ze wzgledu na ograniczenie
  ruchu tylko do transakcji stricte biznesowych
• ograniczona liczba uzytkowników gwarantuje
  wieksze bezpieczenstwo
• nastawienie na informacje i rezerwacje
  turystyczna eliminuje koniecznosc dlugotrwalego
  przeszukiwania zasobów WWW, gdzie czesto na
  zadane haslo pojawiaja sie setki innych
  informacji zupelnie nie interesujacych
  uzytkownika

23
WORLDSPAN POLSKA

• Oddzial w Polsce zostal zarejestrowany pod koniec
  1994 roku. W styczniu 1995 zostal uruchomiony
  system w pierwszych biurach podrózy na terenie
  kraju.
• Obecnie posiada 40 udzialów w rynku w sprzedazy
  biletów w Polsce, a liczba lokalizacji
  posiadajacych ten system wynosi ponad 170.
• Klientami sa najwieksze sieci biur podrózy w
  Polsce, a takze mniejsze biura. Worldspan Polska
  swiadczy takze uslugi n a rzecz wirtualnych biur
  podrózy, oferujacych dostep do rezerwacji
  lotniczych w cyber przestrzeni.
• System ten zasila takze strony internetowe
  najpopularniejszych w Polsce portali
  internetowych.

24
Przeglad kosztów

• SABRE, GALILEO
• Jednorazowa oplata za podlaczenie do centrum
  komputerowego wynosi
• 5000 EUR
• Oplata ta obejmuje zarówno techniczne jak i
  jakosciowe testy lacz i systemu operacyjnego wg
  zalozen komputerowych systemów rezerwacyjnych
  MERLIN, SABRE, GALILOEO

25

• Oplata za rezerwacje jest obliczana tylko podczas
  przydzielania numeru rezerwacji po stronie
  organizatora. Za zapytania o dostepne oferty,
  informacje, rezerwacje testowe nie pobiera sie
  zadnych oplat.
• Merlin- oplaty za rezerwacje
• Dla procesu do 5.000 rezerw. 4,10EUR
• Dla procesu do 10,000rezerw. 3,60EUR
• Dla procesu od 10,001 rezerw. 3,10EUR

26
INNE, OGÓLNOPOLSKIE SERWISY NOCLEGOWE

• Hotele w Polsce Rezerwacja - www.Poland4U.comAtl
  as Agroturystyczny - www.agritourism.pl
  Eurohotel Poland - www.eurohotel.pl Hotele Net
  - www.hotele.net Hotele Polskie - www.hotel.pl
  Noclegi w Polsce - www.noclegi-polska.pl Baza
  noclegowe Poludniowej Polski - www.top.turystyka.p
  l/bazanocl Travel Poland - www.travel-poland.pl/h
  oteleSchroniska Mlodziezowe PTSM -
  www.hostelling.com.plSchroniska PTTK (w
  Karpatach) - www.schroniska-pttk.com.pl 
  Campingi w Polsce www.infolinia.pl/campingidb/