Encontro Interativo

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Encontro Interativo
Comunicação Eficaz

• Facilitador
  
  
• Gamaliel Noronha
  
• Autor do livro Comunique-se Primeiro com Você
• Com punhos cerrados não se pode trocar um aperto
  de mão.
• INDIRA GANDHI
• Líder indiana
• (1917-1984)

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Currículo do Facilitador

• Gamaliel Noronha
• economista, professor, comunicador e escritor.

Nunca trabalhou um só dia na vida!!!
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"Escolha o trabalho de que gostas e não terás de
trabalhar um único dia em tua vida."

• Confúcio
• (551 a.C. - 479 a.C.)
• Mestre, filósofo e político chinês 

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Se você não faz o que
gosta...

• ...procure
• (por enquanto!) gostar do que faz.

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Por que eficaz?

• EFICÁCIA é fazer bem, entretanto, fazer bem o que
  precisa ser feito para alcançar um melhor
  resultado no objetivo pretendido.
• De nada adianta fazer certo... a coisa errada!
• Peter DruckerEconomista austríaco (1909-2005)

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Os tubos de pastas
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Por que estamos aqui?
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Quais as cores da Bandeira do Brasil?

• Busque novos valores até então desconhecidos.

Somos eternos aprendizes.
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Quem ganhou?
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Onde começa a digestão perfeita?

• Busque os seus valores esquecidos, remexendo o
  baú da vida.

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Conclusões

• Há sempre algo novo para se aprender (e
  também para se ensinar).

• É necessário, vez por outra, fazer a
  redescoberta de valores bem como buscar novos
  valores (mudanças).

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Para meditação

• O homem vale não pelo que ele sabe, mas pelo
  que ele faz com o que sabe.

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O que você é da sua empresa?

• Cliente
• Interno

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Empresa

• Plano de Trabalho
• Programas
• Projetos
• Metas
• Tarefas
• Cliente Interno

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Para Meditação

• "Você pode sonhar, criar, desenhar e construir
  o lugar mais maravilhoso do mundo... Mas é
  necessário ter pessoas para transformar seu sonho
  em realidade."
• WALT DISNEY
• Desenhista, criador do Mickey

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E qual um dos fatores para corresponder ao
trabalho do cliente interno?

• Salário
• Prestação de Serviços
• Cliente...
• ...externo
• Excelência no atendimento

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Palmas para o Professor Izoh Ladow !!!

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A consciência de um novo comportamento
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Um novo comportamento

• Como você pode saber quando chegou a hora
  certa para fazer uma mudança em sua vida
  profissional? A resposta é quando você percebe
  que quanto mais trabalha menos se realiza.
• Peter DruckerEconomista austríaco (1909-2005)
  

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Qual a pessoa mais importante da sua vida?

• GN
• Você!
• Auto- estima

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Ame muito! Comece por amar a pessoa mais
importante, mais bacana, inteligente,
maravilhosa, poderosa, gentil, bondosa, dedicada,
trabalhadora, estudiosa, amorosa, carinhosa,
amiga, simpática e humilde que existe VOCÊ! Se
você se amar, amar ao próximo vai ser fichinha!
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Valor único

• Você é muito importante lembre-se de que não há
  ninguém no mundo igual a você.
• 
  52 52
• 
  
  52

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O pote rachado
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Quem quer dinheiro?
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Comunicação Eficaz Intrapessoal

• Converse com o homem ou a mulher do
  espelho.137
• 
  

• Saiba lidar com o cavalo, às vezes selvagem, que
  está dentro de você, conduzindo-o pelas estradas
  da vida.

Toda vitória e todo progresso humano repousam na
força interior.
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Os dois lobos
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• A vida é um eco. Se você não está gostando do
  que está recebendo, observe o que você está
  emitindo.
• LAIR RIBEIRO
• Médico e escritor brasileiro

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Caça a um OVNI

• Ódio ?
• 
  
  
  
• 
  
  
  GN
• Vaidade ?
• Nulidade ?
• Inveja ?

Amor
Humildade
Ocupação
Resignação
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ORAÇÃO DE SÃO FRANCISCO DE ASSIS
Com Som
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Senhor, Fazei-me um instrumento de Vossa paz.
Onde houve ódio, que eu leve o amor,
Onde houver ofensa, que eu leve o perdão,
Onde houver discórdia, que eu leve união,
Onde houver dúvida, que eu leve a fé,
Onde houver erro, que eu leve a verdade,
Onde houver desespero, que eu leve a
esperança, Onde houver tristeza, que eu leve a
alegria, Onde houver trevas, que eu leve a
luz.
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Ó, Mestre, Fazei que eu procure mais
Consolar que ser consolado,
Compreender que ser compreendido,
Amar que ser amado. Pois é dando
que se recebe,
É perdoando que se é perdoado,
E é morrendo que se vive Para a
VIDA ETERNA!
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Que São Francisco de Assis, nos abençoe!
Obrigado Senhor...
Imagem Google
Música Oração de São Francisco de
Assis Fagner adsrcatyb_at_terra.com.br
Site
www.momentos-pps.com.br
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(No Transcript)
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Projeto de Vida

• Trace suas metas

• Índice de Satisfação Pessoal
• Realização
• ISP
• Antecipação

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Para meditação

• Para que o homem seja um talento basta que
  não pare. Todo dia, riscar um traço na tela. A
  obra prima se faz aos poucos, mas sempre.
• Apheles
• Gênio grego

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Estresse/tensãoModeradores
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Autonomia

• Saber criar e...ser livre!
• Pense... Positivo!
• Desenvolva o seu poder... Pessoal!
• Leia e... Boa viagem!
• Ame aquela criança!
• Explore suas terras ainda não produtivas! 102
• Eleja seus líderes!
• Tempo perdido? Tire proveito dele!

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Perspectiva

• Compromisso pessoal projeto de vida
• Como o rio, vença obstáculos!
• Toda idade tem a sua juventude
• E o dinheiro... cadê dinheiro?

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Tono

• Seu corpo o alojamento da alma
• Seu médico, uma feliz companhia
• Caminhar é preciso!
• Se for o caso, desligue a tomada!
• Use seus inestimáveis valores! ?

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Inestimáveis valores

• Sorrir!
• - 72 x 14 músculos.
• - À noite, combate à insônia.
• - Pela manhã, o encontro com aquele grande
  amigo. 137
• Abraçar!
• - O abraço tem a sua própria linguagem.
• Cantar!
• - Quem canta seus males espanta.

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MOTIVAÇÃO
Vocês acreditam que eu conheci Paris aos doze
anos de idade?
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Como vão minhas 100 galinhas?
Le professeur est chauve.
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Como a Comunicação Eficaz Intrapessoal pode
ajudar você?

• Valorização pessoal

• Melhor aproximação, interação e respeito com
  suas equipes de conveniência
• Comunicação Interpessoal

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Comunicação Interpessoal ?
? Relacionamento Humano

• Ciência
• Aplicação de
• conhecimentos
• Arte
• Obter e conservar
• cooperação e confiança

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Tipos de Comunicação

• Verbal

• Não verbal

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A Mensagem Ideal

• Clareza e precisão do emissor
• Atenção e pré-disposição do receptor
• Canal de comunicação perfeito

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Barreiras na Comunicação Ruídos no Canal

• Emissor
• - Apresentação confusa
• - Falta de credibilidade
• - Marketing pessoal fraco
• - Sensacionalista
• - Pressa
• - Inibição

• Receptor
• - Transferência Ele é o outro!
• - Rotulagem
• - Falta de atenção
• - Influências externas
• - Opinião "fechada" (Do contra!)
• - "Eu sou eu"!
• - "Frustração" (decepção)
• - Pressa
• - Inibição

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Ruídos na Telegrafia

• Senhor comandante vg
  Informe se permaneço com tropas no interior
  pt
• --.---.-.--.-..--...--.-..---..-.
  --.---.-.--.-..--...--.-..---..-...-
• Não retorne pt
• Não vg retorne pt

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Ruídos na Família

• A mãe de Helena teve 5 filhas
• Xaxa
• Xexa
• Xixa
• Xoxa e a

x
Helena
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Ruídos no Sítio
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Ruídos na Escola
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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• O Coronel para o Major
  - Amanhã, às 9 da manhã, haverá
  um eclipse do Sol, algo que não ocorre todos os
  dias. Providencie para que os homens se dispersem
  no pátio em seus uniformes de exercício, para que
  possam ver esse raro fenômeno, que eu explicarei
  a eles. Se chover, não conseguiremos ver coisa
  alguma nesse caso, leve-os até o ginásio. Faça
  esta ordem chegar até os soldados pelos canais
  competentes.

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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Major para o Capitão
  
  - Por ordem do Coronel,
  amanhã às 9 horas haverá um eclipse do Sol. Se
  chover, você não conseguirá ver do pátio.
  Portanto, em uniforme de exercício, o eclipse
  ocorrerá no ginásio, algo que não acontece todos
  os dias. Transmita essa ordem ao Tenente.

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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Capitão para o Tenente
  
  - Por ordem do Coronel,
  em uniforme de exercício amanhã às 9 horas, a
  inauguração do eclipse do Sol terá lugar no
  ginásio. O coronel dará a ordem do pátio se
  chover, algo que ocorre todos os dias. Transmita
  essa ordem ao Sargento.

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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Tenente para o Sargento
  
  - Amanhã às 9 horas, em uniforme
  de exercício, o coronel eclipsará o Sol no
  ginásio, se for um dia bonito. Se chover, ele
  fará isso do pátio. Transmita essa ordem ao Cabo.

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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Sargento para o Cabo
  
  - Amanhã às 9 horas, o
  eclipse do coronel em uniforme de exercício vai
  ocorrer por causa do Sol. Se chover no ginásio,
  algo que não ocorre todos os dias, vocês se
  dispersarão no pátio.

57
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Cabo para os soldados
  
  - Companhia, sentido! Amanhã,
  o raro Coronel Eclipse estará, junto com o Sol,
  em uniforme de exercício, no pátio. O fenômeno
  formará todos os dias até chover. Companhia, fora
  de forma!

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A Ordem do DiaO Eclipse do Sol

• Um soldado para o outro
  
  - É... Você ouviu? Amanhã, se
  chover, parece que o Sol vai eclipsar o Coronel
  no pátio. É uma pena que isso não ocorra todos
  os dias.

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Paredes do silêncio Cuidado!
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Marketing Pessoal Este é o caminho! 53

• Produto Conteúdo, utilidade e
  embalagem
• Pessoa Conhecimento,
• Habilidades (eficácia) e
• Atitudes

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O seu Marketing PessoalVestir a camisa!

• Conhecimento
• - Viver a empresa
• - Aprendizagem constante (Vamos melhorar!)
• - Ser humilde quando não souber
• - Decidido para aprender e... ensinar!
• Habilidade (Respeito ao cliente externo)
• - Resposta claras e corretas
• - Encaminhamento certo
• - Relacionamento saudável
• - Elaborar agenda (Organização)
• Atitudes
• - Ser cortês (Olhe o sorriso não amarelo!)
• - Vestuário adequado
• - Higiene Corporal
• - Postura
• - Comunicação Eficaz

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O Abacaxi

• Uma lição de
• gestão diferenciada

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João trabalhava em uma empresa há muitos anos.
Funcionário sério, dedicado, cumpridor de suas
obrigações e, por isso mesmo, já com seus 20 anos
de casa.
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Um belo dia, ele procura o dono da empresa para
fazer uma reclamação
- Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos
em sua empresa com toda a dedicação, só que me
sinto um tanto injustiçado. O Juca, que está
conosco há somente três anos, está ganhando mais
do que eu.
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O patrão escutou atentamente e disse
- João, foi muito bom você vir aqui.
Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um
problema para resolver e gostaria da sua ajuda.
Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso
pessoal após o almoço.
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Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, vá
até lá e verifique se eles têm abacaxi .
João, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir
a missão. Em cinco minutos estava de volta.
67
- E aí, João?

• Verifiquei como o senhor mandou.
• O moço tem abacaxi.

- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei, não.

• Eles têm quantidade suficiente para
• atender a todos os funcionários?

- Também não perguntei isso, não.

• Há alguma outra fruta que
• possa substituir o abacaxi?

- Não sei, não...
68
O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Juca.
Deu a ele a mesma orientação que dera a João
- Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa
ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina
tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles
têm abacaxi, por favor.
Em oito minutos o Juca voltou.
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- Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade
suficiente para todo o nosso pessoal e se o
senhor preferir, tem também laranja, banana e
mamão.
- Abacaxi é vendido a R1,50 cada a banana e o
mamão a R1,00 o quilo melão R 1,20 a unidade e
a laranja a R 20,00 o cento, já descascado.
70
- Mas como eu disse que a compra seria em grande
quantidade, eles darão um desconto de 15. Aí
aproveitei e já deixei reservado.
- Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo
- explicou Juca.
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Agradecendo as informações, O patrão
dispensou-o para retornar ao trabalho.
Voltou-se para o João, que permanecia sentado
ao lado, e perguntou-lhe

• João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?
• João não respondeu e, desconfiado, pediu licença
  para retirar-se.

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Viemos aqui para que cada um reflita sobre o seu
CHA (lembram?), isto é, seus ...
Conhecimentos Habilidades
e Atitudes. Faça a diferença! Só depende de
você! Acredite em VOCÊ, confie no seu VALOR
ÚNICO. Acredite e confie no seu ...
Diferencial de Extrema Utilidade para
o Sucesso!
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Seleção dePessoal

• Um grande amigo precisando ser hospitalizado
• Um médico que ia fazer uma cirurgia de urgência
• O grande amor da sua vida que você há muito
  esperava reencontrar

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Os Mandamentos de uma Equipe

• Saber falar
• Saber ouvir
• Saber dividir
• Saber somar
• Saber multiplicar
• Saber subtrair
• Saber aceitar
• Saber ............
• Saber ............
• Saber ............

Não esquecer a sua empresa é uma equipe!
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Equipe de trabalho

• Perfil de um membro
• Nem impotência, nem onipotência, mas
  interdependência nem ataque, nem evasão, mas
  diálogo e nem cúmplices, nem adversários, mas
  colaboradores.
• Professora Fela Moscovici
• Psicóloga e Consultora de Empresas

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As colheres dos cabos compridos

• O que aconteceu no céu?
• O que aconteceu no inferno?
• O EGOÍSMO em matar a própria fome impediu a
  CRIATIVIDADE de se buscar o trabalho de EQUIPE
  onde o RESPEITO e SER AMIGO são fundamentais.

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Seja amigo!
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A ratoeira
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PercepçãoComo você vê esta taça de vinho?
INDIRA GANDHI
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Percepção de operários

• 1 Estou ganhando o meu mísero salário.
• 2 Estou ajudando o meu patrão a ficar mais
  rico.
• 3 Estou construindo uma catedral aonde as
  pessoas virão conversar com Deus.

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Para meditação
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Mudanças Temos que ter coragem!

• Se queremos progredir, não devemos repetir a
  história, mas fazer uma história nova.
• Mahatma Gandhi
• Líder Religioso da Índia
• Este é um mundo que muda devemos estar
  preparados para mudar com ele.
• Paul Harris
• Fundador do Rotary International

83
E onde começa qualquer mudança na sua vida?
Dentro de você mesmo!
84
Obrigado!!!

• Os verdadeiros amigos, mesmo longe, não se
  separam nunca.
• gamalielnoronha_at_uol.com.br
• www.blog.gamalielnoronha.com.br

Gamaliel Noronha