M

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• MÓDULO
• GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Carga horária 4 horas
• Fornecer, aos participantes, uma visão geral e a
  conceituação elementar sobre gestão do
  conhecimento.
• Myrza Vasques Chiavegatto

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GESTÃO DO CONHECIMENTO

• PLANO DE AULA
• 1) Conceitos e tipos
• 2) Lógica de conversão do conhecimento
• 3) Capital intelectual
• 4) Noção de ferramentas aplicadas
• 5) Inteligência coletiva
• 6) Dinâmica de grupo
• 7) Novo perfil gerencial

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Gestão do Conhecimento
• Enfoque capitalizar o conhecimento
  organizacional
• SVEIVY,1998
• Arte de gerar valor a partir de bens intangíveis
  da organização
• MURRAY (1996)
• Estratégia que transforma bens intelectuais da
  organização - informações registradas e o talento
  dos seus membros - em maior produtividade, novos
  valores e aumento de competitividade

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Gestão do Conhecimento
• Gartner Group, 1998
• processo que envolve gerar, coletar, assimilar e
  aproveitar o conhecimento, de modo a gerar uma
  empresa mais inteligente e competitiva.
• MALHOTRA,1998
• Elementos básicos para o processos de gestão do
  conhecimento
• - informação,
• - processamento da informação,
• - comunicação, e
• - ser humano.

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Principais Funções
• Identificar de forma adequada os conhecimentos
  relevantes para o bom funcionamento do negócio
• Evitar que conhecimentos estranhos, não desejados
  sejam introduzidos no desempenho das funções de
  negócio.
• Ou seja
• Identificação dos conhecimentos utilizáveis
  (importantes) e dos não-utilizáveis
  (descartáveis).

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Atividades comuns entre várias empresas
• Criação de equipes de conhecimento
• Compartilhamento de melhores práticas via
  utilização de bases de dados, interação e
  eventos
• Desenvolvimento de bases de dados e de
  conhecimento via registro das melhores práticas e
  de diretórios de especialistas
• Utilização de tecnologias colaborativas como
  intranets e groupwares
• Ou seja
• Trabalho em equipe, compartilhamento e
  colaboração.

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Conhecimento é um componente importante das
  organizações e tem trazido uma nova percepção,
  uma nova consciência de que o conhecimento
  organizacional é algo ligado às pessoas, regras e
  fórmulas que entram de diferentes formas e
  dinamicamente se transformam em outras.
• (DRUCKER, 1994 TOFFLER, 1994 NONAKA TAKEUCHI,
  1997 SVEIBY, 1998).

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• Peter Drucker
• Um dos desafios mais importantes impostos às
  organizações da sociedade do conhecimento é
  desenvolver práticas sistemáticas para
  administrar a autotransformação.
• A organização tem aprender a criar o novo através
  de
• 1) melhoria contínua de todas as atividades
• 2) desenvolvimento de novas aplicações a partir
  de seus próprios sucessos e
• 3) inovação contínua como um processo organizado.

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Gestão do Conhecimento

• CONCEITOS E TIPOS
• NONAKA e TAKEUCHI
• Explícito conhecimento formal contido nos
  manuais e nas normas de praxe das organizações.
  Pode facilmente ser processado por um
  computador, transmitido eletronicamente ou
  armazenado em banco de dados
• Tácito se obtém pela experiência, que sendo de
  natureza subjetiva e intuitiva dificulta o
  processamento e a transmissão.
• Conhecimento acumulado externamente, se
  amplamente compartilhado dentro da organização,
  forma uma base de conhecimento organizacional que
  abastece a inovação, o aperfeiçoamento e
  melhorias contínuas.

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Gestão do Conhecimento

• LÓGICA DE CONVERSÃO

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Gestão do Conhecimento

• LÓGICA DE CONVERSÃO
• As organizações criam e exploram conhecimento
  para desenvolver novas habilidades e inovações
  através de três atividades que se sobrepõem
• 1) geração e compartilhamento do conhecimento
  implícito
• 2) teste e prototipação do conhecimento
  explícito e
• 3) relacionamento e obtenção de conhecimento
  externo.
• O conhecimento tácito pode ser expandido através
  da socialização e comunicação de interesses e de
  práticas, e o novo conhecimento tácito pode ser
  gerado através de internalização do conhecimento
  explícito por intermédio do aprendizado e
  treinamento. Novo conhecimento explícito pode ser
  gerado pela externalização do conhecimento
  tácito, como acontece, quando novas e melhores
  práticas são selecionadas entre a prática de
  trabalho informal de uma informação.

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Gestão do Conhecimento

• CAPITAL INTELECTUAL
• As empresas bem-sucedidas estão se transformando
  em organizações educadoras e em organizações do
  conhecimento, onde a aprendizagem organizacional
  é incrementada e desenvolvida através de
  processos inteligentes de gestão do conhecimento.
• Para Sveiby, o capital intelectual é composto dos
  seguintes ativos intangíveis1. Uma nova visão
  do homem, do trabalho e da empresa.2. Estrutura
  plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis
  hierárquicos.3. Organização voltada para
  processos e não por funções especializadas e
  isoladas.4. Necessidade de atender ao usuário -
  interno e externo - e, se possível,
  encantá-lo.5. Sintonia com o ritmo e natureza
  das mudanças ambientais.6. Visão voltada para o
  futuro e para o destino da empresa e das
  pessoas.7. Necessidade de criar valor e de
  agregar valor as pessoas, a empresa e ao
  cliente.8. Criação de condições para uma
  administração participativa e baseada em
  equipes.9. Agilidade, flexibilidade, dinamismo
  e proação.10. Compromisso com a qualidade e com
  a excelência de serviços.11. Busca da inovação
  e da criatividade

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Gestão do Conhecimento

• CAPITAL INTELECTUAL
• Capital Intelectual é o conhecimento em forma de
  capital corporativo.
• Principal pólos gt Capital humano (propriedade do
  trabalhador qualificado) que se torna, em virtude
  da organização do processo produtivo, um bem
  tangível da empresa (propriedade de alguém ou de
  alguns).
• O trabalho complexo gera mais valor que o
  trabalho simples, em termos individuais, por
  lidar com um maior volume de informações e
  transformá-lo em conhecimento. Esse conhecimento
  torna-se um ativo, que é gerenciado com o
  objetivo de produzir mais lucro, expandir o
  capital.
• O que torna o capital intelectual um todo
  inteligente é a existência de uma estrutura
  organizacional que produz um fluxo de
  conhecimento modulável e padronizável, que
  permite o compartilhamento e a transmissão de
  conhecimento corporativo.
• Capital Intelectual Capital Humano Capital
  Estrutural

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Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL
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Gestão do Conhecimento
DINÂMICA DO CAPITAL INTELECTUAL

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Gestão do Conhecimento

• CAPITAL INTELECTUAL NA GESTÃO PÚBLICA
• Planejamento
• Sofrerá uma requalificação e ampliação, devendo
  estar presente em todos os níveis e setores, em
  vez de ficar restrito a um nível único e central.
• Dado o acervo e a produção incessante de
  conhecimento e as características específicas do
  aparelho do estado, o planejamento será o
  conteúdo principal do capital de inovação (novos
  planos), além de fornecer insumos básicos para
  alteração ou incorporação de novos processos
  (novos programas) ou aumentar e aperfeiçoar o
  capital do cliente (novos conhecimentos sobre a
  sociedade).
• O planejamento estratégico será renovado e
  abastecido com maior quantidade de informações
  tornam-se um processo cumulativo de conhecimento
  e não de apenas de compreensão.

gt elemento central do capital de inovação no
contexto do setor público
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Gestão do Conhecimento

• FERRAMENTAS
• Entre as principais formas de projetos de GC
  estão
• Re-uso de conhecimento estruturado relevante
• Captura e sessões de compartilhamento de lições
  aprendidas
• Identificação de fontes e redes de experts
• estruturação e mapeamento do conhecimento para
  aumentar a performance
• Medição e gerenciamento do valor econômico do
  conhecimento
• Embutimento de conhecimento em produtos e
  processos
• Proteção e segurança de informações e do
  conhecimento organizacional
• Sistemas de Inteligência Competitiva para
  sistematização e compartilhamento do conhecimento
  de fontes externas

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Gestão do Conhecimento

• FERRAMENTAS
• Conhecimento ou gestão de meios ?????
• Não existe gestão do conhecimento.
• No mínimo, ele é co-gerido / auto-gestão.
• O que se pode é gerir os canais de conhecimento.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Capacidade de acumulação de memórias/conhecimento.
  Memória, identidade, percepção, ação, razões,
  comunicação.
• Esquema conceitual / Referencial operativo/
  Padrões que se usa para lidar com o mundo.
• Mudanças dos padrões ocorre pelo ensino do
  trabalho em grupo, em rede.
• Compartilhar informações e conhecimentos.
  Compartilhamento da memória, da percepção, da
  imaginação - Intercâmbio de conhecimento.
• Dois sentidos de conhecimento
• 1) Conhecimento já conhecido para contribuir e
  influenciar para mudar, evoluir.
• 2) Conhecido com quem se estabelece as
  relações.
• Saber onde procurar o conhecimento redes de
  pessoas e redes de informação.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Como fazer as pessoas relacionarem entre si?
• Necessário haver interesse comum, elementos
  comuns.
• O interesse é o objeto de intermediação entre os
  seres.
• Possibilitar que os interesses ao serem
  manifestados sejam coletivizados.
• Economia afetiva - Ter reconhecimento.
• Descoberta dos talentos.
• Se reconhecer como pertencente ao
  território.
• Se inserir.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Dimensões - Tríades de Capitais Capital
  Social / Capital Cultural /
• 
  Capital Tecnológico
• Capital significa circular.
• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com
  a competição.
• Ações cooperativas e colaborativas na sociedade
  como elemento fundamental.
• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com
  a competição.
• Cooperação competitiva e competição cooperativa
  na produção de saberes ou a cultura das idéias.
• Arte de multiplicar as inteligências umas com as
  outras jogo de ganhadores são aqueles que
  valorizam a melhor inteligência disponível e
  cooperam de modo mais eficaz com os outros.
• Unidade e diversidade viva da nooesfera o mundo
  das idéias humanas interconectado no ciberespaço.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Dimensões - Tríades de Capitais
• Capital Social (seres)
• Significa interconexão entre as pessoas. A forma,
  modo, intensidade, freqüência com que se
  relacionam.
• Se deseja-se pensar a circulação de idéias é
  necessário ter a percepção de como elas se
  relacionam.
• Como se mede? Conjunto de indicadores para
  detectar o grau de membership, grau de confiança
  e volume de ações coletivas (Banco Mundial da
  Dinamarca)
• Detectado o levantamento o nível de envolvimento
  que os indivíduos têm com associações, igrejas,
  comunidades Grau de engajamento coletivo
• O nível do Capital Social aponta para o grau de
  confiança da sociedade Quanto menor o grau de CS
  menor é o relacionamento e maior é o grau de
  corrupção.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Dimensões - Tríades de Capitais
• Capital Cultural (idéias)
• Todo documento registrado, memória.
• Maneira como dispõe e flui a informação
• Otimização da circulação das idéias. Estratégias
  para que documentos e idéias circulem entre as
  pessoas.
• Idéia de um ecossistema mais amplo pode ajudar a
  fluir/circular idéias específicas de uma
  organização. Como a memória está organizada?

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Dimensões - Tríades de Capitais
• Capital Tecnológico (coisas)
• Indicadores do Orbicom (organização canadense que
  trabalha a inclusão digital) Envolve todo tipo
  de TI (interconexão, acesso, freqüência).
• Idéias circulam através dos meios de comunicação.
  Otimizar / disponibilizar.
• Qual o potencial real de comunicação entre as
  pessoas?
• Associam-se com a noção de ecossistema. Meio onde
  elas circulam, que idéias se associam, que idéias
  se mudam. De que maneira a difusão de idéias se
  propagam.
• 4ª Dimensão Intelectual

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Em termos de informática pública
• 1ª onda - Modernização tecnológica, sistemas de
  informação, etc.
• 2ª onda - Onda Comunicacional. Governo como
  provedor de serviços e a interação com as pessoas
  e as organizações.
• 3ª onda - Onda Social não apenas prover
  serviços, mas relacionar com pessoas. Inclusão
  digital - Provimento de acesso público à
  Internet. Comunidades virtuais, Fóruns de
  discussão
• Fortalecer as sociedades para que elas possam
  potencializar suas riquezas.
• Importância das pessoas se localizarem numa rede
  (mapa/cartograma).

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Barreiras à proliferação do conhecimento
• A maior não é a retenção de conhecimento, mas
• 1) pessoas não sabiam que existiam outras pessoas
  que sabiam sobre o que queria saber.
• 2) Falta tempo, recursos financeiros para o
  desenvolvimento.
• 3) Falta enlaces sociais para escuta mútua.
• 4) Falta visão sobre a importância do que elas
  sabem.

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Inteligência coletiva é o elemento comum da
  dimensão do desenvolvimento humano.
• Como?
• Observando
• Entendendo as forças, fraquezas e o
  desequilíbrio
• Usar as forças para consertar as fraquezas e
  aumentar o equilíbrio Política de Inteligência
  Coletiva
• Computador inovação
• Internet comunicação
• Web linguagem comum

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Gestão do Conhecimento

• INTELIGÊNCIA COLETIVA
• Dinâmica de Grupo
• Leitura e Discussão do Texto
• Fuja do Labirinto
• Autor Sérgio Peixoto Mendes
• Fonte TEMA - Revista do SERPRO, nº 164 -
  nov/dez. 2002

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Pressupostos básicos
• As organizações precisam de estratégias.
• Gestores públicos têm o dever de formular
  estratégias.
• Valor público no setor público corresponde a
  lucro no
• setor privado.
• Valor público incorpora
• Vetor Política Pública julgamento sobre o que
  seria valioso e efetivo (propósito e significado
  para a sociedade).
• Vetor Política diagnóstico das expectativas
  políticas (dividendos e custos políticos, script,
  visibilidade).
• Vetor Infra-estrutura de capacidade viabilidade
  técnico operacional (meios, recursos,
  sustentabilidade).

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• O trabalho gerencial consiste em criar e agregar
  valor público, ou em termos de interesse público.
• O gestor é um estrategista e empreendedor que
  busca definir uma estratégia para a organização.
  Esta busca se dá através
• da definição dos objetivos,
• formulação de políticas,
• design/modelagem de estruturas adequadas,
• definição do escopo e foco das ações,
• mobilização de recursos.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Os gestores deveriam
• operar com base em estratégias organizacionais
  para criar valor público,
• atuar como exploradores que buscam detectar e
  descobrir valores públicos,
• manter um compromisso e uma perspectiva
  institucional de longo prazo,
• operar no contexto de gestão política no sentido
  de compatibilizar o suporte político, substância
  da política pública e infra-estrutura de
  capacidades.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Considerações
• O processo político é determinado por onde se
  encontram os valores públicos senso de
  propósito.
• A formulação de uma missão é muito importante
  para o desenvolvimento endógeno de uma
  organização.
• A clarificação de uma linha de produção, que
  incorpore a possibilidade de inovações
  pragmáticas - compreensíveis, negociadas,
  dinamizadas de planos de atuação - é fundamental.
• É essencial ajustar estruturas e sistemas
  administrativos aos requisitos das tarefas, linha
  de produção e ambiente político.
• Os planos de ação devem ser formulados e
  articulados em nível do microcosmo e da
  organização como um todo.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Ambiente em que vivemos
• complexidade,
• incerteza,
• mudanças aceleradas,
• aldeia global tudo se inter-relaciona,
• necessidade de novas funções do Estado
  (não-paternalista) - poder mais forte para
  regular, coordenar e cumprir funções
  estratégicas.
• Questionamentos
• sobre o modo tradicional de se pensar os
  problemas - mudança de paradigma.
• Qualidade da mão-de-obra
• um dos fatores que mais pesa na definição de
  padrões de competitividade é a alta
  especificidade técnica.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Desafios para a gerência pública
• lidar com a complexidade e a incerteza,
• qualquer mudança tecnológica pode ter importantes
  impactos sobre os níveis econômico e
  organizacional,
• novo padrão de tempoo futuro é hoje e as
  fronteiras são confusas
• Função do gerente
• Fornecer, á sua organização, uma visão do que
  está ocorrendo no
• ambiente e, nessa medida, consideradas as
  tendências dominantes,
• fazer sugestões sobre como a organização deve
  orientar-se
• O gerente legitima determinadas interpretações
  da realidade.
• Se ele equivoca-se, toda a organização é
  induzida ao erro.
• (Kilksberg,1995)

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Perfil do Gestor Público requer
• compreensão do contexto político e constitucional
  da gestão governamental,
• operar dentro de metas fixadas por lei, de
  estruturas organizacionais controladas pelo
  sistema judiciário e sob constante pressão
  política,
• reconhecimento das especificidades das
  organizações públicas
• Instrumentos
• Planejamento é um instrumento de alcance limitado
  quando
• dissociado da ação.
• Necessário termos a planificação e a ação juntas,
  com
• retroalimentação.
• Obs Os instrumentos utilizados no setor privado
  são com freqüência as restrições nas quais o
  gestor público dever trabalhar.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Aspectos de renovação da Gerência Pública
  (Kilksberg,1995)
• gerentes devem conversar com maior freqüência,
  com todos os setores da organização. Através da
  conversa
• obtêm-se dados e análises frescas
• estabelece-se redes de contatos e processos de
  negociação que apoia na implementação de decisões
• dedica-se às questões do momento
• identificar problemas realmente críticos, sem se
  deixar levar pela massa de informação que tem
  acesso
• ser capaz de tomar decisões rápidas
• maximizar a flexibilidade da organização para
  agir e responder favorecer e facilitar contatos
  horizontais,
• agir de modo amigável, operando pela negociação e
  inter-relacionando-se sem imposição autocrática
• buscar feedbacks.
• Lidar com o ambiente externo

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Segundo Willis Harman
• Conceito Tradicional de Gerência
• Direção de recursos humanos, materiais e
  financeiros com vistas ao
• alcance de um determinado objetivo.
• Conceito da Nova Gerência
• Criar condições para que os recursos humanos da
  organização
• respondam - individualmente e com criatividade -
  a um meio que
• requer permanente adaptação. Trata-se de
  facilitar espaços.

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Gestão do Conhecimento

• NOVO PERFIL GERENCIAL
• Desenvolvimento de Novas Capacidades
• pensar projetando os vários cenários possíveis,
• capitalizar outras opiniões (ampliação dos
  ângulos de leitura),
• estimular a cooperação para aumentar a
  produtividade,
• compartilhar informações (visão global da
  organização),
• criar espaços de participação,
• saber mais sobre o mundo externo,
• desenvolver networks,
• estimular a inovação.

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• Perguntas ?