CHUONG 3:

1
CHUONG 3

• MÔI TRU?NG VÀ THÔNG TIN MARKETING

2
MÔI TRU?NG MARKETING

• Môi tru?ng marketing là t?p h?p các y?u t?, các
  l?c lu?ng bên trong và bên ngoài doanh nghi?p có
  ?nh hu?ng tích c?c hay tiêu c?c d?n ho?t d?ng
  ho?c ra các quy?t d?nh c?a b? ph?n marketing
  trong doanh nghi?p, d?n kh? nang thi?t l?p ho?c
  duy trì m?i quan h? gi?a doanh nghi?p v?i khách
  hàng.
• Môi tru?ng marketing là t?p h?p c?a môi tru?ng vi
  mô và vi mô.

3
MÔI TRU?NG MARKETING
4
Môi tru?ng vi mô (macro-environment)

• Dân s? h?c
• Kinh t?
• T? nhiên
• Chính tr? và pháp lu?t
• Công ngh?
• Van hoá

5
Môi tru?ng dân s? h?c (Demorgraphic Environment)

• Qui mô dân s?
• T? l? tang gi?m dân s?
• Co c?u dân cu tu?i, gi?i tính, ngh? nghi?p, dân
  t?c
• Quá trình dô th? hóa và phân b? l?i dân cu

6
Môi tru?ng t? nhiên và kinh t? (Natural and
Economic Environment)

• Môi tru?ng t? nhiên
• Tình tr?ng thi?u h?t nguyên li?u và gia tang chi
  phí nang lu?ng
• Tình tr?ng ô nhi?m gia tang
• Môi tru?ng kinh t?
• Chu k? phát tri?n c?a n?n kinh t?
• L?m phát
• Lãi su?t

7
Môi tru?ng chính tr? và pháp lu?t(Political and
legal environment)

• Các chính sách nhà nu?c liên quan d?n doanh
  nghi?p
• Co ch? di?u hành c?a chính ph?
• Môi tru?ng chính tr? trong ho?t d?ng marketing
  c?a doanh nghi?p

8
Môi tru?ng công ngh?(Techonological Environment)

• Kh?i d?u cho nh?ng ngành công nghi?p m?i
• Làm thay d?i can b?n hay g?n nhu xoá b? hoàn toàn
  nh?ng ngành dang có
• Vi?c áp d?ng công ngh? m?i giúp các doanh nghi?p
  t?o ra s?n ph?m m?i và làm tang th? l?c c?nh
  tranh c?a h? trên th? tru?ng
• Cách m?ng khoa h?c k? thu?t làm cho chu k? s?ng
  c?a s?n ph?m b? rút ng?n d?n.

9
Môi tru?ng van hóa (Cultural Environment)

• Ch?t lu?ng d?i s?ng
• Vai trò ph? n?
• Thái d? d?i v?i s?c kho? và ngo?i hình
• Mua b?c d?ng
• Mong mu?n s? ti?n nghi

10
Môi tru?ng vi mô(micro-environment)

• Các y?u t? bên trong doanh nghi?p
• Nhà cung ?ng,
• Các trung gian marketing
• Khách hàng
• Ð?i th? c?nh tranh
• Công chúng

11
Các y?u t? bên trong doanh nghi?p(The company)

• Các chi?n lu?c marketing du?c ho?ch d?nh v?i s?
  tham gia nhi?u b? ph?n công ty
• Các quy?t d?nh marketing ph?i tuân th? nhi?m v?
  chi?n lu?c, m?c tiêu c? th?, các chính sách và
  d?nh hu?ng phát tri?n do ban lãnh d?o v?ch ra.

12
Các y?u t? bên trong doanh nghi?p(The company)

• B? ph?n marketing ph?i làm vi?c d?ng b?, ch?t ch?
  v?i các b? ph?n ch?c nang khác trong công ty

13
Nh?ng ngu?i cung ?ng( suppliers)

• Các doanh nghi?p ho?c cá nhân d?m b?o cung ?ng
  các y?u t? c?n thi?t cho công ty d? s?n xu?t hàng
  hoá và d?ch v?

14
Các trung gian marketing(intermediaries)

• Nhà phân ph?i
• Bán buôn
• Bán l?
• Công ty d?ch v?
• T? ch?c tài chính

15
Khách hàng ( customers)

• Th? tru?ng ngu?i tiêu dùng
• Th? tru?ng khách hàng doanh nghi?p
• Th? tru?ng buôn bán trung gian
• Th? tru?ng các co quan nhà nu?c
• Th? tru?ng qu?c t?

Reseller Markets
Government Markets
Business Markets
Consumer Markets
International Markets
Company
16
Ð?i th? c?nh tranh(competitors)

• C?nh tranh v? nhãn hi?u
• C?nh tranh v? s?n ph?m thay th?
• Doanh nghi?p c?nh tranh l?n nhau v?i s?c mua có
  gi?i h?n c?a khách hàng

17
Công chúng ( Publics)

• Gi?i tài chính
• Các t? ch?c phuong ti?n thông tin d?i chúng
• Các co quan chính quy?n
• Các t? ch?c qu?n chúng
• Qu?n chúng láng gi?ng
• Cán b? công nhân viên ch?c c?a doanh nghi?p

18
(No Transcript)
19
H? TH?NG THÔNG TIN MARKETING(MIS)

• Là h? th?ng liên h? qua l?i gi?a ngu?i, thi?t b?
  và các phuong pháp, ho?t d?ng thu?ng xuyên d? thu
  th?p thông tin, phân l?ai, phân tích, dánh giá và
  ph? bi?n thông tin chính xác, hi?n d?i và c?p
  thi?t d? ngu?i di?u hành nó s? d?ng linh v?c
  marketing vào m?c dích c?i ti?n vi?c l?p k?
  h?ach, th?c hi?n và ki?m tra vi?c th?c hi?n các
  bi?n pháp marketing

20
H? TH?NG THÔNG TIN MARKETING(MIS)

• Internal records system h? th?ng báo cáo n?i b?
• Vi?c s? d?ng máy tính di?n t? t?o ra nh?ng h?
  th?ng báo cáo n?i b?, có kh? nang ph?c v? thông
  tin cho t?t c? các don v? t? ch?c khác trong công
  ty.
• Vd ph?n ánh ch? tiêu tiêu th? hàng ngày, t?ng
  chi phí, kh?i lu?ng v?t tu, cash flow..
• Marketing intelligence system H? th?ng thu th?p
  thông tin marketing thu?ng ngày ? bên ngoài
• Là t?p h?p các ngu?n và phuong pháp mà thông tin
  qua dó nh?ng ngu?i lãnh d?o nh?n du?c thông tin
  thu?ng ngày v? các s? ki?n x?y ra trong môi
  tru?ng thuong m?i

21
H? TH?NG THÔNG TIN MARKETING(MIS)

• Marketing research system H? th?ng nghiên c?u
  marketing
• Nghiên c?u marketing là quá trình thu th?p, ghi
  chép, phân tích và x? lý các thông tin th? tru?ng
  v? nh?ng v?n d? có liên quan d?n các ho?t d?ng
  marketing
• Marketing analysis systems H? th?ng phân tích
  thông tin marketing
• Là t?p h?p thông tin, phuong pháp, phân tích,
  hoàn thi?n nh?ng s? li?u marketing t? môi tru?ng
  kinh doanh v?i s? h? tr? c?a ph?n m?m thu?t toán
  d? dua ra k? ho?ch marketing.

22
H? TH?NG NGHIÊN C?U MARKETING

• Nghiên c?u marketing là quá trình thu th?p, ghi
  chép, phân tích và x? lý các thông tin th? tru?ng
  v? nh?ng v?n d? có liên quan d?n các ho?t d?ng
  marketing

23
Qui trình nghiên c?u marketing
Xác d?nh v?n d? và m?c tiêu nghiên c?u
Xây d?ng k? ho?ch nghiên c?u

Th?c hi?n k? ho?ch nghiên c?u
Phân tích và báo cáo k?t qu? nghiên c?u
24
Xác d?nh v?n d? và m?c tiêu nghiên c?u

• Bu?c khó nh?t trong quá trình nghiên c?u
• Xác d?nh dúng nguyên nhân xu?t phát c?a v?n d?

25
Xây d?ng k? ho?ch nghiên c?u

• Xác d?nh thông tin c?n thu th?p
• Xác d?nh k? ho?ch d? thu th?p thông tin m?t cách
  hi?u qu?
• Trình bày k? ho?ch cho giám d?c marketing

26
Xác d?nh thông tin c?n thu th?p

• M?c tiêu nghiên c?u ph?i c? th? hóa b?ng nh?ng
  thông tin chi ti?t c?n ph?i nghiên c?u.
• Tìm ki?m thông tin nhu th? nào? và ? dâu?
• Cân d?i v?i ngân sách công ty, t?m quan tr?ng và
  chi phí c?a t?ng m?ng thông tin.

27
Thu th?p thông tin
28
Ngu?n d? li?u so c?p (Primary data)

• Thu th?p d? li?u so c?p
• Phuong th?c nghiên c?u
• Phuong pháp ti?p xúc ngu?i ph?ng v?n
• Ch?n m?u
• Công c? nghiên c?u

29
Phuong th?c nghiên c?u

• Nghiên c?u quan sát
• Thu th?p thông tin trong dó nhà nghiên c?u dùng
  m?t d? quan sát d?i tu?ng nghiên c?u.
• Ði?u tra kh?o sát
• Thích h?p nh?t d? thu th?p thông tin mô t?
• Nghiên c?u th? nghi?m
• Thích h?p nh?t d? thu th?p thông tin v? quan h?
  nhân qu?, b?ng cách tác d?ng nh?ng th? nghi?m
  khác nhau vào các nhóm th? nghi?m khác nhau, ki?m
  tra s? khác bi?t c?a các nhóm.

30
Phuong pháp ti?p xúc ngu?i dáp viên
31
Ch?n m?u

• M?u là m?t t?p h?p nh? c?a dám dông du?c ch?n ra
  d? d?i di?n cho toàn b? t?ng th?.
• Ai s? du?c ch?n?
• Bao nhiêu ngu?i s? du?c ch?n?
• Ch?n nhu th? nào?
• ch?n m?u xác su?t
• ch?n m?u phi xác su?t

32
Công c? nghiên c?u

• B?ng câu h?i( questionaire)
• Câu h?i gì?
• Hình th?c câu h?i dóng, m?
• T? ng?, th? t? câu h?i
• Liên h? d?n m?c tiêu nghiên c?u.

33
B?NG CÂU H?I (QUESTIONAIRE)

• Câu h?i dóng
• 1.