WELKOM

1

• WELKOM
• Bij de workshop
• Communiceren
• Haal meer resultaat uit je relatie met anderen

2
Terugblik op voorgaande weken

• Wat is er behandeld?
• Marketing?
• Rabobank?
• Wij behandeld
• Typologie/ communicatie/ IJsbergtheorie

3
Wat gaan we vandaag doen?

• Rollenspelen Typologie
• Gespreksstructuur
• Radiofragment
• Oefening open/ gesloten vragen

4
Rollenspelen Typologie (sde/di)

• Je hebt de fiets van je vrouw te koop gehangen
  bij de plaatselijke supermarkt. Je hebt een
  afspraak gemaakt om iemand te ontvangen die
  interesse had in je fiets. Bereid je voor.
• Succes!

5
Waarnemers

• Geef feedback op
• Wat gaat goed?
• Wat kon beter?
• Waarnemer 1 let op Non Verbaal gedrag van
  verkoper
• Waarnemer 2 Let op Intonatie van verkoper
• Waarnemer 3 Let op Typologie van klant
• Waarnemer 4 Let op afgestemd gedrag van verkoper
  op typologie
• van klant

6
Uitvoeren en bespreken rollenspelen
7
Welke gespreksstructuur is er?

• Vier A structuur
• Voorbereiding
• Aanvang
• Analyse
• Aanbod
• Afsluiten

8
Werkopdracht

• Bepaal met je groepje het volgende
• Wat is belangrijk in deze fase (doel..)?
• Wat doe je wel in deze fase ?
• Wat doe je (nog) niet in deze fase?
• Presenteer je uitkomsten voor de groep
• Groep 1 Voorbereiding Groep 4 Aanbod
• Groep 2 Aanvang Groep 5 Afsluiten
• Groep 3 Analyse

9
Bespreken werkopdracht
10
Samenvatting Vier A structuur

• Uitdelen samenvatting

11
Nu radiofragment
12
Open/ Gesloten vragen

• Wat is verschil?
• Wanneer pas je de een of de ander toe?

13
Invuloefening

• Open en gesloten vragen

14
Samenvatting open en gesloten vragen

• Uitdelen samenvatting

15
Samenvatting avond
16
Huiswerkopdracht

• Mail voor volgende week vrijdag een
  gespreksverslag toe volgens
• de Vier A structuur
• Geef hierbij aan of het een goed of slecht
  gesprek was (evt. typologie) en in welke fase dit
  goede of slechte werd bepaald!!

17
Succes!!

• Mijn emailadres
• Arnold_at_keiconsultancy.nl