La misura della Qualit

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La misura della Qualità nei sistemi educativi e
formativi
Firenze, 28 Ottobre 2004 Seminario Internazionale
sulla Qualità nei sistemi educativi
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La Qualità nella Formazione

• Non sempre lapproccio verso la Qualità
  utilizzato negli altri contesti porta a dei
  risultati tangibili nelleducazione

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Perché fare Qualità?

• La situazione formativa attuale, sia scolastica
  che rivolta ad adulti, sta sperimentando una
  forte evoluzione, legata al cambiamento del
  contesto sociale e degli obiettivi formativi che
  la porta a mettere continuamente in discussione i
  propri processi

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Il percorso della Qualità

• Lo sviluppo di azioni di miglioramento presuppone
  sempre una fase preliminare
• La misura oggettiva del processo
• La misura è necessaria per intraprendere azioni
  capaci di migliorare realmente il processo

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La misura della Qualità

• La misura avviene tramite indicatori

Difficilmente quantificabili (preparazione
studenti, soddisfazione famiglie, etc.) Non
universali (rapporto obiettivi risultati,
costruzione significati, etc.)
Quantificabili (produzione, ore/uomo,
etc.) Universalmente accettati (fatturato,
market share, etc.)
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La Misura della Qualità

• Si incontrano due principali problematiche
• E necessario definire cosa si intende per
  qualità di una organizzazione educativa
• Si devono sviluppare degli approcci adatti per
  misurare degli indicatori spesso qualitativi

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Il modello obiettivi-risultati

• Postulato inizialmente da Tyler, può essere
  denominato goal-oriented
• Le prestazioni dei processi formativi sono legate
  alla valutazione di quanto si siano ottenuti dei
  risultati previsti in una fase iniziale di
  pianificazione dellattività formativa

Caratteristica Gli obiettivi specifici di ogni
attività devono essere sempre definiti in modo
preliminare
Trascura alcune delle finalità secondarie o
emerse posteriormente alla pianificazione a causa
dellevolversi della situazione
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Il modello obiettivi-risultati
Caratteristica Necessario un controllo totale
sul processo formativo, basato sul concetto della
prevedibilità dei risultati di una azione
formativa in funzione dei parametri attivati
Tale controllo non è sempre realizzabile in
ambito formativo, dove è spesso necessaria una
ridefinizione in itinere degli obiettivi

• Caratteristica
• Verifica in modo oggettivo e tangibile se gli
  obiettivi di qualità sono stati raggiunti

Possibile una oggettiva quantificazione della
qualità dei processi formativi
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Obiettivi vs. Direzione

• E necessario tenere conto della osservazione di
  Einsen che mette in risalto la differenza
  fondamentale fra formulare degli obiettivi e
  stabilire una direzione una pratica didattica
  valida è spesso conseguenza della capacità di
  stabilire direzioni, più che della capacità di
  formulare obiettivi specifici
• La definizione degli obiettivi risulta quindi la
  fase critica di questo approccio

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Costruzione di significati

• Il secondo modello lega la qualità al concetto di
  appropriatezza
• E infatti necessario valutare sul singolo caso
  lappropriatezza dellazione formativa adottata
• In questo caso la misura dellefficienza del
  processo non viene fatta studiando i risultati,
  ma le caratteristiche dellintervento stesso e la
  capacità di adattamento dimostrata nel venire
  incontro alle esigenze dei singoli

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Il modello ideale

• Non esiste un modello ideale per valutare la
  qualità in ogni organizzazione, ma è necessario
  valutare il singolo caso
• Un modello molto funzionale è costituito da un
  approccio misto

Obiettivi - risultati Aspetti gestionali
dellorganizzazione educativa
Costruzione significati Valutazione curricolare
del discente
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La Qualità nella scuola italiana

• Fino dagli anni 80 le istituzioni scolastiche
  sono ricorse allautoanalisi, che verte sul
  funzionamento complessivo dellistituzione con
  lobiettivo del miglioramento per una maggiore
  efficacia, modificando le condizioni
  organizzative in cui linsegnamento si svolge
• E emerso lo scollamento fra qualità
  organizzativa e qualità educativa Una scuola
  efficace ed efficiente può non essere una scuola
  che educa alla consapevolezza critica o alla
  democrazia
• Lapproccio si è rivelato non completamente in
  grado di cogliere gli aspetti specificatamente
  educativi

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La Qualità nella scuola italiana

• Il processo di Autoanalisi è stata la base di
  partenza per ladozione nelle scuole dei metodi
  TQM
• Basandosi sulla qualità percepita, il modello TQM
  mette in evidenza molti aspetti importanti per
  unorganizzazione quali il clima, gli aspetti
  comunicativi, il rispetto dei tempi ecc. ma
  rischia di trascurare che lessenziale è
  lapprendimento e la costruzione di competenze e
  consapevolezza

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Qualitativo vs quantitativo

• L approccio quantitativo cerca di sviluppare un
  sistema di misura tale da quantificare
  numericamente le grandezze che si desidera
  monitorare
• Lapproccio qualitativo preferisce basarsi
  sullesperienza del personale di audit che svolge
  una funzione di intervista mirata sulla agenzia
  da valutare

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Qualitativo vs quantitativo

• L approccio quantitativo cerca di sviluppare un
  sistema di misura tale da quantificare
  numericamente le grandezze che si desidera
  monitorare
• Lapproccio qualitativo preferisce basarsi
  sullesperienza del personale di audit che svolge
  una funzione di intervista mirata sulla agenzia
  da valutare

Lanalisi quantitativa fornisce una visione
spesso solo parziale e non esaustiva del fenomeno
in atto, con un grado di completezza che dipende
dal contesto dellindicatore, risulta comunque
una misura più facile da eseguire in quanto non
risente della soggettività del contesto
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Qualitativo vs quantitativo

• L approccio quantitativo cerca di sviluppare un
  sistema di misura tale da quantificare
  numericamente le grandezze che si desidera
  monitorare
• Lapproccio qualitativo preferisce basarsi
  sullesperienza del personale di audit che svolge
  una funzione di intervista mirata sulla agenzia
  da valutare

Lapproccio qualitativo richiede una maggiore
formazione specifica del personale, che deve
essere in grado di contestualizzare le
informazioni sul percorso didattico attuato e di
misurare la sua adeguatezza alle condizioni al
contorno, permette comunque una migliore analisi
dei processi formativi
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Quando si utilizzano
Approccio Quantitativo funzioni generali (di
direzione, di gestione amministrativo-finanziaria,
di acquisizione e manutenzione, di informazione,
di valutazione)
Approccio Qualitativo funzioni collegate
allattività formativa (di formazione, di
programmazione, di produzione, di documentazione,
di perfezionamento, di promozione)
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I precursori del processo

• Valutare un progetto mettendo al centro
  dellattenzione le caratteristiche organizzative
  può indurre in errore
• Anche se il processo si dimostra quanto più
  efficiente può mancare la qualità del processo in
  senso formativo, viceversa un progetto con
  disfunzioni sul piano organizzativo può portare,
  grazie a terzi fattori in atto, ad un dialogo
  ricco e coinvolgente con un risultato formativo
  apprezzabile
• Lorganizzazione del progetto deve quindi essere
  tenuta presente in quanto precursore del
  risultato positivo, a questa deve comunque sempre
  essere associata una valutazione del percorso
  formativo offerto e della sua contestualizzazione

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I 5 punti per una analisi qualitativa

• I cinque punti descritti da Bodgan e Biklen per
  una analisi qualitativa sono
• i dati devono essere raccolti nella situazione
  reale (il natural setting), e lo strumento chiave
  è la capacità di intuizione del ricercatore
• la ricerca deve essere descrittiva ed estensiva,
  tutto ha la potenzialità di costituire un indizio
  che potrebbe dischiudere una più approfondita
  comprensione di ciò che è in studio
• Lanalisi deve focalizzarsi su come un certo
  risultato è stato ottenuto e non sul risultato
  stesso raggiunto
• lanalisi dei dati deve essere di tipo induttivo.
  Non si deve cercare di dimostrare una teoria ma
  la teoria deve emergere dallo studio dei dati
• lanalisi deve infine tenere conto delle diverse
  prospettive singole delle persone.

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Limportanza della contestualizzazione

• La contestualizzazione ha un ruolo fondamentale
  nellanalisi qualitativa in quanto permette di
  porre attenzione ai particolari relativi a
  singoli casi
• In campo formativo il processo di media porta a
  consistenti errori, non bisogna guardare il
  gruppo nella sua globalità ma le esigenze del
  singolo

contestualizzazione
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Analisi quantitativa

• Uno degli strumenti per eseguire una analisi
  mista quantitativa/qualitativa del processo è il
  modello EFQM
• Il modello permette di oggettivare anche le
  misure qualitative
• Le fasi del modello
• Results
• Approach
• Deployment
• Assess
• Review

Al modello EFQM deve comunque essere associato
uno strumento specifico per lo sviluppo del
miglioramento
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Sei Sigma partner ideale

• Il Sei Sigma si pone come approccio ideale per lo
  sviluppo di azioni di miglioramento
• Tale approccio è basato sullo studio dei dati
  raccolti per portare ad una soluzione realmente
  efficace
• Pochi dati, raccolti bene ed affidabili sono
  meglio di un più esteso set di informazioni di
  dubbia affidabilità

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Le fasi del Sei Sigma

• Il Sei Sigma
• (Sviluppo strutturato di Progetti per il
  miglioramento integrato)
• si articola in 5 fasi, dalla definizione della
  criticità fino allo studio ed allo sviluppo di
  una azione di miglioramento mirata

Control
Improve
Analyze
Measure
Define
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EFQM Sei Sigma

• Lintegrazione che si vuole raggiungere pone il
  Sei Sigma come cassetta degli attrezzi per il
  miglioramento di quelle criticità indicate dal
  modello EFQM
• Si unisce alla possibilità di fare una fotografia
  generale allo stato del processo (check-up
  periodico) la possibilità di una azione mirata
  (intervento chirurgico)

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Lavorare per progetti

• IDOV
• Identify identificazione dello scopo del
  progetto
• Design analisi delle opportunità e delle
  opzioni del percorso formativo
• Optimize ottimizzazione delle variabili
  critiche e sensibili nella formazione dei singoli
  individui
• Validate verifica e validazione dei risultati
  ottenuti

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Progettazione processi

• Il Sei Sigma permette di costruire la Qualità
  dentro il processo, fornisce cioè gli strumenti
  adatti per la costruzione di processi buoni già
  nelle fasi di progettazione degli stessi

A tale scopo si utilizzano anche i database di
Best Practices
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La valutazione

• Il concetto di valutazione è ultimamente
  cambiato, da analisi della realtà organizzativa
  alla valutazione più complessa che considera il
  rapporto fra organizzazione e formazione
• Lobiettivo della valutazione non è attualmente
  il controllo delle procedure, ma il loro
  cambiamento, lanticipazione dei problemi, la
  spinta allimmaginazione di soluzioni possibili