L

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Management QSE GRH

• Lapproche QSE (Qualité-Sécurité-Environnement)
  vient de la qualité aptitude à satisfaire les
  besoins des utilisateurs dun produit et/ou dun
  service.

1/ Le contrôle... qualité 2/ Les groupes de
résolution de problèmes Ex des cercles de
qualité 3/ Un management statique Ex.
lassurance qualité 4/ Le management QSE et la
GRH 5/ Aller plus loin Ex. Iso 9004 et la GdC
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1/ Le contrôle... qualité

• Cest un contrôle du produit Cf. entreprise
  mécaniste
• gt lexigence qualité a toujours existé la
  qualité est relative.

2/ Les groupes de résolution de problèmes Ex.
des cercles de qualité

• Un outil de management (participatif) pour
  résoudre les problèmes qualité dont les coûts
  1960 au Japon, 1980 en France
• COMPOSITION 6 à 8 salariés (volontaires) de
  lunité de travail. Animation par le supérieur
  hiérarchique direct.
• Méthodologie de résolution de problème Ex.
  larbre des causes dIshikawa ...

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Méthodologie de résolution de problème Arbre des
causes dIshikawa dit des 5 M
Milieu
Moyens
Matières
Exemple
Pb OI
Erreurs sur documents dexpédition
Problème à traiter
Calculs difficiles
FPC Info
Erreur de calcul ...
Pb compétences ...
Méthodes
Main dœuvre (Ressources Humaines)
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3/ Un management statique Ex. lAssurance qualité

• Cest assurer une garantie qualité (constante) de
  la part du fournisseur dans sa relation avec le
  client (dès 90 en France).
• Référentiel normatif des différents acteurs Cf
  norme ISO (International System Operating)
  version 94

Validité fin 2003
Validité jusquà fin 2004
Assurance qualité Amélioration continue gt
Management QSE
5
3/ Management QSE GRH (ISO 9001/2000, OHSAS,
ISO 14001... )
Clients...
Clients, sécurité...
Plan
Cf. Deming
Sat isfact ion
Leadership Direction
Exigences
Act
Management Ressources dont RH (MP, Com, GdC...)
Mesure, analyse amélioration
Check
Do
Réalisation du produit et/ou service, sécurité,
environnement
Inputs
Outputs
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Management QSE et GRH
Politique avancée de Gestion des Ressources
Humaines

• QSE nécessite un management des RH avec
• Implication du personnel dencadrement pilotes
  de processus, auditeurs internes, groupe de
  résolution de pb
• Implication du personnel
• Management participatif
• ET...
• Un système de gestion des compétences
• Une politique de communication interne

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• Une nouvelle culture de management des RH Ex.
  ISO 9001/2000

Relationnel
Amélioration continue
Relations avec fournisseurs
Implication du personnel
Décisions factuelles
Approche système
Approche processus
Leadership Ecoute client
Organisationnel
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EFQM (European Foundation of Quality
Management)Une voie dentrée vers lISO
9001/2000 et/ou QSE
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4/ Aller plus loin Ex. Iso 9004 et la gestion
des compétences

• LISO 9004 (non certifiable) reprend en les
  optimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 et
  ouvre la voie à TQM (Total Quality Management)
• Compétence   la capacité à mettre en œuvre des
  connaissances, savoir-faire et comportements en
  situation dexécution  (Cf ISO FD X 50-183).

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gt 9004
Besoin du salarié
Besoin de lentreprise
et prospectifs
et futures
et adaptation
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(No Transcript)
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Référentiel Investors in people Cf www.iip.fr
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Management de la qualité GRH

• Qualité aptitude à satisfaire les besoins des
  utilisateurs dun produit et/ou dun service.
• Lexigence qualité a toujours existé ? la qualité
  est relative.
• Entreprise artisanale produit simple, souvent
  unique gt relation client-fournisseur basée sur
  la confiance.
• Au début de lère industrielle, le fournisseur
  (lentreprise) est un expert qui impose son
  produit aux clients mais peu à peu la loi de
  loffre et de la demande sinverse (récession
  économique, mondialisation, concurrence).

1/ Le contrôle qualité qualité produit...
réduction des coûts 2/ Les cercles de qualité
résolution de problèmes qualité 3/ Lassurance
qualité normalisation garantie client 4/ Le
management de la qualité et GRH 5/ La qualité
totale amélioration permanente zéro défaut
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4/ Iso 9004 et la gestion des compétences

• LISO 9004 (non certifiable) reprend en les
  optimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 et
  ouvre la voie à TQM.
• __________________________________________________
  __________________________________________________
  _____
• Objectif Zéro défaut, exigence qualité
  permanente à tous les niveaux et pour tous les
  salariés. Quête permanente dune amélioration
  continue des méthodes organisationnelles (Cf
  Kaizen)
• Comment ?
• Intégrer cette exigence qualité dès la conception
  (Cf TPM, prévention qualité plutôt que
  résolution de problèmes)

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5/ La qualité totale TQM

• LISO 9004 (non certifiable) reprend en les
  optimisant les principes de lISO 9001 V. 2000 et
  ouvre la voie à TQM.
• __________________________________________________
  __________________________________________________
  _____
• Objectif Zéro défaut, exigence qualité
  permanente à tous les niveaux et pour tous les
  salariés. Quête permanente dune amélioration
  continue des méthodes organisationnelles (Cf
  Kaizen)
• Comment ?
• Intégrer cette exigence qualité dès la conception
  (Cf TPM, prévention qualité plutôt que
  résolution de problèmes)

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• Se centrer sur le processus de satisfaction
  orienté client à tous niveaux et pour tous les
  salariés.

• Développement de la relation client/fournisseur
  en interne.
• Développement dun management participatif mais
  aussi dune structure aplatie et dune forte
  culture interne.
• TQM nécessite une volonté forte de la part du
  sommet stratégique et qui doit être partagée par
  lensemble des salariés de lentreprise car
• VOLONTE MOTEUR TQM et non pression du client

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• Les outils formels  ISO 

• Le MAQ (Manuel Qualité)
• Les processus
• Les procédures
• Les modes opératoires
• Les supports denregistrement

• Les outils de régulation

• La revue de direction, de processus
• Les fiches de progrès
• Les fiches de réclamation client
• Les audits internes, à blanc, et laudit de
  certification
• Les fiches dactions correctives et préventives

• Les outils de mesure

objectifs, indicateurs...
(On retrouve cette approche in Q.S.E. Cf.
Ohsas 18001 et Iso 14001)
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3/ LAssurance qualité

• Cest assurer une garantie qualité (constante) de
  la part du fournisseur dans sa relation avec le
  client (dès 90 en France).
• Référentiel normatif des différents acteurs Cf
  norme ISO (International System Operating)
  version 94
• - ISO 9003 qualité au niveau des contrôles en
  fin de production.
• - ISO 9002 qualité au niveau du processus de
  production et des installations.
• - ISO 9001 conception - développement et
  après-vente.

Validité fin 2003
Validité jusquà fin 2004
Assurance qualité Amélioration continue
Management de la qualité ...
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Management par les compétences ISO
9004 Compétence   la capacité à mettre en
œuvre des connaissances, savoir-faire et
comportements en situation dexécution  (Cf ISO
FD X 50-183).
Recrutement