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1
(No Transcript)
2
Transformación y comunicación organizacional para
ser una empresa competitiva.

• Ing. José Gerardo Roblesgil

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Objetivo

• Conocer y comprender la naturaleza del proceso
  de transformación y de comunicación que requieren
  las organizaciones para lograr llegar a ser
  competitivas.

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Empresa Competitiva
Para Ser
Comunicación Organizacional
Transformación Organizacional
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Empresa Competitiva
( 1 )
( 2 )
Calidad Productividad
Competitividad
Entender y Satisfacer los requerimientos del
Cliente, bien y a la primera vez
Ser la mejor opción para el Cliente Consumidor
Al mínimo costo posible


Es necesario siempre mantener en el primer (1)
lugar la Calidad
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Qué es la Transformación?

• Hablar de Transformación es hablar de Cambio!
  Cambio de que? Cambio en la forma de ser y, por
  lo tanto, en la forma de operar!

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Qué causa el cambio?

• Cuáles son las causas del cambio? Cuál es su
  causalidad? Cómo se causa la transformación?

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Causalidad Final

• Cuál es el fin de la Empresa, su finalidad,
  su para qué? Satisfacer al cliente, Ser la
  mejor opción para que el cliente satisfaga sus
  necesidades, Conexión con el mercado. Su fin
  se convierte en la causa del cambio, de la
  transformación.

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Cadena de Valor como Sistema El cliente como fin
Insumos
Cliente Mercado
Comercialización
Transformación
Insumos
Cliente
Sistema
Feed Back
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Causalidad Ejemplar
Modelo del cambio

• Cuál es el Modelo de Movimiento, de Cambio? El
  cómo Dinámico y Proactivo!, El Patrón del Cambio
  Exitoso!, El Patrón de Éxito relativo a su mismo
  fin. Una buena causa ejemplar es el mismo Modelo
  de Transformación que corresponde totalmente a su
  fin, su conexión con el mercado en todas sus
  etapas.

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• La misma naturaleza de su movimiento en todas
  sus etapas configura la imagen ideal de ser de la
  organización y la conjuga con la realidad. La
  organización que se transforma para cumplir con
  su fin. Modelación del deber ser organizacional a
  través de la creatividad. Creatividad como
  invención, como mejoramiento, como innovación,
  como reinvención para conectarse efectiva y
  competitivamente con el mercado.

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Transformación organizacional
Fase 3 Enriquecer el patrón
Fase 2 Repetir el patrón
Fase 1 Encontrar un patrón
Encontrar un nuevo patrón
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TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL FASE 1
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 1 Emprendedor Divergente Inventivo Creativo
Explorador
Crecimiento en orden y complejidad
Tiempo
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Fase 1Formación Organizacional

• En el ambiente de negocios, la Fase 1 de la
  Formación Organizacional, es la etapa
  emprendedora o de comienzo. Los emprendedores
  piensan, por determinados motivos, que tienen una
  idea acerca de un producto o un servicio que
  resolverá el problema de alguien. Están
  convencidos de que su idea se necesitará y se
  requerirá en el mercado y que será una auténtica
  contribución.

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• En la primera etapa, un emprendedor de
  negocios explora en forma divergente y sondea el
  ambiente de manera en extremo creativa y
  dinámica, desechando lo que falla y conservando
  lo que funciona, en un esfuerzo constante para
  ajustarse al patrón que creará un negocio
  exitoso. En su nivel mas elemental, la Fase 1
  personifica el proceso creativo de divergencia,
  exploración e invención.

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• Este período es muy ingenioso e impredecible.
  La meta es definir el producto o servicio y
  conjugarlo con el mercado. El emprendedor de
  negocios exitoso es, en palabras de Peters y
  Waterman, un maniático con una Misión.

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CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL FASE 2
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 2 Administración Duplicación Modificación
Mejoría Comunidad Similitud
Crecimiento en orden y complejidad
Tiempo
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Fase 2Normalización Organizacional

• Si un patrón de éxito se encuentra en la Fase
  Formativa, la organización en crecimiento alcanza
  su primer PUNTO DE QUIEBRE, moviéndose en forma
  masiva hacia la Fase 2. Las reglas que rigen el
  éxito del sistema cambian por completo. El
  principal objetivo en esta situación es realizar
  un cambio en el proceso creativo desde la
  divergencia hacia la convergencia. El crecimiento
  puede lograrse repitiendo, ampliando o mejorando
  el patrón original.

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Una de las cosas más fascinantes que suceden una
vez que comienza la Fase 2, es que se levantan
muros para excluir cualquier cosa que no se
adapte a la tendencia básica. El método de
crecimiento que rige esta fase consiste en
construir sobre las cosas comunes y similares.
Cualquier cosa que pueda distraer la tendencia
básica se elimina o se desecha.
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En la Fase 2 un negocio uniforma sus procesos
internos, sus inventarios, sus manufacturas, sus
líneas de productos, sus métodos de venta y busca
en forma continua extender y mejorar su sistema
particular de actividad. Este es el período de
una administración organizacional tradicional con
políticas, procedimientos, normas o reglas o
instrucciones precisas y medidas destinadas a
orientar las operaciones diarias.
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• En cada sistema existen límites definidos
  entre lo que está creciendo y su ambiente.
  Cualquier sistema maduro en la Fase 2 que
  incrementa y amplía sus conexiones tanto internas
  como externas en el ambiente, utiliza el sistema
  normal y debe cambiar su patrón para poder
  crecer.

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TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL FASE 3
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 3 Liderazgo Innovación Compartiendo e
intercambiando diferencias Asociación
Visión
Crecimiento en orden y complejidad
Tiempo
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Fase 3Integración Organizacional

• Este cambio es tan difícil como el anterior,
  de emprendedor de negocios al cambio
  administrativo. El cambio requiere regresar a la
  parte divergente del proceso creativo,
  propiciando la apertura del sistema a fin de dar
  paso a aquello que nunca se permitió antes en le
  sistema. Este proceso de desestructuración y
  reestructuración, es la fase creativa del
  trabajo.

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• El cambio de la Fase 2 a la Fase 3 es
  notable. El crecimiento ya no se produce
  ampliando o repitiendo lo común y lo semejante,
  sino que se da compartiendo e intercambiando las
  diferencias. Una de las pocas cosas que se pueden
  predecir en la Fase 3, es que mucho de lo que se
  afirmó que jamás se haría en la organización en
  la Fase 2, es exactamente lo que se hará en la
  Fase 3. Las barreras se derrumban y los valores y
  las reglas cambian drásticamente.

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LA INNOVACION Y LA REINVENCION
Fase 1
Fase 2
Fase 3
La nueva Fase 1 INVENTANDO EL FUTURO
Crecimiento en orden y complejidad
Tiempo
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La Innovación y la Reinvención

• En la Fase 3, suceden dos cosas
  simultáneamente mientras la línea principal o
  núcleo de negocio se desarrolla alrededor de
  renovaciones creativas, una fase simultánea de
  reinvención está reinventando por completo a la
  compañía. El resultado será el inicio de una
  nueva Fase 1. La línea de reinvención se basa en
  nuevas invenciones. La línea principal o núcleo
  de negocio se basa en innovaciones es decir, la
  integración de elementos nuevos y diferentes
  dentro del negocio básico.

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• La nueva Fase 1 no puede combinarse con el
  núcleo de negocio, debe crearse fuera del viejo
  sistema, de lo contrario, distraerá a aquellos
  que traten de mantener el negocio original y
  serán presionados a adaptarse a los estándares y
  procedimientos del núcleo original del negocio y
  la nueva Fase 1 será por último reprimida por el
  núcleo original bajo estas circunstancias.

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En casos de negocios maduros se aplica la ley de
rendimientos decrecientes, es decir, un sistema
exitoso es reemplazado por un nuevo sistema que
se aparta y protege de las presiones conformistas
del sistema anterior.
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TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL LAS FASES DE
CRECIMIENTO
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 1 Formando Fase 2 Normando Fase 3
Integrando
Crecimiento en orden y complejidad
Tiempo
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RENOVACION CONTINUA!
Innovación
Mejoramiento
Re-Invención
Invención
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Renovación Continua
Liderazgo
Tiempo
Conección
Calidad
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Propósito y visión
Constantes a través de los Patrones
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Conexión con el mercado Qué quiere el cliente?
Características y Servicios
Los Valores Dirigen al Mercado
Nuevas Soluciones
Soluciones Dirigidas al Mercado
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CREATIVIDAD
Innovación
Mejoramiento
Re-Invención
Invención
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LIDERAZGO - CÓMO MANEJAR EL PROCESO?
Liderazgo Compartido
Administración y Control
Revisar la Visión
Dirección
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CALIDAD - COMO ASEGURAR EL EXITO?
Valor del Cliente
Inspección y Cumplimiento
Nuevo Equipo de Trabajo, Nuevos Productos
Investigación de Mercado
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Causalidad Material

• Cuál es el contenido mismo con el que se
  instrumenta este modelo creativo? El quehacer
  mismo organizacional o trabajo que a través de
  los procesos conducen la acción en las empresas!
  La dinámica organizacional, que se expresa en
  sus Políticas o guías generales de acción, con el
  apoyo de sus Normas o reglas explicativas del
  juego, instrucciones precisas operativas!

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• La ejecución, guiada por los procedimientos y
  desarrollada por los sistemas técnicos o
  funcionales del trabajo, y sensibilizada por los
  sistemas de información y la tecnología, que le
  permiten materializar la misma transformación.

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Transformación organizacional enfoque
sociotécnico (Causalidad material)
ADMINISTRACION
Sistematizada Democrática
Oportunidad de Cambio
Gente Independiente Alto
Un sistema sin equilibrio pierde gran cantidad
de energía en su operación
Dependiente Bajo
Oportunidad de Cambio
Burocratizada Autocrática
TECNOLOGIA
De Punta Artesanal
Tradicional Rutinaria
AMBIENTE MOBILIDAD SOCIAL
Agresivo Alta
Tranquilo Baja
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Causalidad Eficiente

• Quién la ejecuta? Quién realiza la
  Transformación? A través de quién se efectúa la
  Transformación? Son las personas y con las
  personas como se efectúa eficientemente el
  cambio, la renovación continua!

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LIDERAZGO SITUACIONAL
NP4 Delegador NP3 Apoyador NP2 Orientador
NP1 Directivo
Niveles de madurez del hacedor de la tarea
(acción)
Estilo
NP1 NP2 NP3 NP4
NP F (Competencia Motivación)
Nivel de preparación o madurez para realizar o
ejecutar una tarea
Deseo de Logro, Seguridad para realizarlo
Conocimientos Habilidades Experiencias
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TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL EVOLUCION
REVOLUCION (Greiner)
Crisis de Crecimiento
Revolución (Reingeniería)
Transformación Organizacional
Evolución (Rediseño del Trabajo)
Tiempo
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ASIGNACION ESTRUCTURAL DE RECURSOS HUMANOS

• Su asignación estructural dentro de la
  Organización. En este análisis causal cobra
  importancia la correspondiente Asignación
  Estructural de la Recursos Humanos en número y
  costo a los Procesos de la Organización, como
  factor crítico de Realización.

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ASIGNACION ESTRUCTURAL DE RECURSOS EMPRESA X
Renovación
Adminitración
Dirección
Consultoria
Operación
Personas y Costo
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ASIGNACION ESTRUCTURAL DE RECURSOS HUMANOS
EMPRESA X
Distribución Directa
Reg., Inf. y Control
Dirección
Secretarias
Producción Directa
Reproceso Inf.
Apoyo a Operación
Personas y Costo
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ASIGNACION ESTRUCTURAL DE R.H.
Personas y Pesos
Personas y Pesos
Número de Personas

Diseño
Operación
Registro
Administración
Dirección
Control
Innovación Renovación
Necesidad de una asignación acertada en función
de los fines de la Empresa, diseño estructurado
para la Transformación
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II. Proceso de Comunicación

• Qué es Comunicación? Proceso por medio del
  cual se da el intercambio entre dos o más
  interlocutores! Uno que envía el mensaje, llamado
  emisor, y el otro que lo recibe, denominado
  receptor. En este proceso se considera como una
  condición sine qua non el feed back, que es la
  respuesta o vuelta de la información codificada.
  En este proceso interpersonal se pone en común o
  intercambian estados subjetivos, tales como
  ideas, sentimientos, creencias, valores, planes,
  proyectos, etc.

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Modelo de Comunicación
Información (I)
Capacidad de Transmisión (CT)
Ruido (R)
Conocimiento Previo (CP)
Inesperabilidad (IN)
Canal
Emisor
Mensaje
Receptor
Organización (OR)
Capacidad de Recepción (CR)
Capacidad de Emisión (CE)
Reconocimiento F (CE,CT, I, R, CP,IN, CR, OR)
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Comunicación y Transformación

• La comunicación y la Transformación
  Organizacional están fusionadas! La
  Transformación Organizacional descansa en el
  Liderazgo Transformador! La Capacidad de
  Transformación de los Líderes Organizacionales
  está supeditada a su Capacidad de Comunicación!

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Características del Liderazgo (Bennis)

• Lograr captar la Atención a través de una Visión
• Hacer Comprender la Visión a través de la
  Comunicación
• Ganar la Confianza en la Visión a través de la
  Instalación

Depende más de Líder

• Desplegar el Yo para obtener esfuerzos superiores
• Tener Seguridad absoluta en pos de la Visión

Depende más del Seguidor
La Comunicación es el eslabón perdido en la
cadena del Liderazgo Transformador.
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Proceso de comunicación acción reacción
C
O
M
G
IINTERNALIZACION
P
INSTITUCIONALIZACION
R
R
O
M
A
I
S
D
O
ADOPCION
EXCEPCION GENERALIZADA
O
INSTALACION
A
C
PERCEPCION POSITIVA
E
USO INCONVENIENTE
P
D
T
UTILIZACION NEGATIVA
A
E
C
COMPRENSION
I
O
N
FALTA DE APOYO
A
P
CONCIENCIA
P
R
E
PERCEPCION NEGATIVA
P
O
CONTACTO
A
R
Y
A
CONFUSION
C
O
I
O
N
DESCONOCIMIENTO
(
)
REACCION
TIEMPO
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• La efectividad del comportamiento de la
  organización, depende de su sistema y de su
  estrategia de Comunicación.

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Conducta Individual Componentes de la conducta
individual El Proceso de Motivación El Individuo
como Sistema
Conducta de Grupo Dimensiones del grupo Dinámica
de Grupo Proceso de Liderazgo
SISTEMA DE COMPORTAMIENTO E INTERACCIÓN
ORGANIZACIONAL
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Cambio Organizacional
Estrategia para el cambio
Desarrollo organizacional (DO) Intervención del
DO Evaluación del DO
Comportamiento Organizacional
Procesos de Organización Proceso de toma de
decisiones Proceso de
comunicación Proceso de
evaluación del desempeño
Estructura Organizacional Factores
Básicos Factores situacionales Organización del
trabajo
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• CONCLUSION
• Por qué fracasamos cuando queremos
  transformarnos o transformar nuestras
  Organizaciones, nuestras Empresas? Deseo concluir
  con George Land y Beth Jarman, cuando afirman en
  la introducción de su libro Breakpoint and
  Beyond
• La mayoría de los directivos tendemos a generar
  planes futuros basados en los resultados del
  pasado, cuando encontramos un problema vemos
  como lo resolvimos antes!. Esta práctica
  gerencial está totalmente acorde con los métodos
  normales y aceptados y viola totalmente los
  principios naturales del cambio! El cambio
  natural funciona con el principio de ser atraído
  hacia el futuro de manera diferente del pasado,
  no de perpetuar patrones pasados en el futuro.
• Esperamos que esta pequeña charla nos motive a
  un profundo entendimiento de los procesos
  naturales del cambio, para promover y extender
  nuestra capacidad humana, y crear un futuro
  diferente mucho mejor, llegando nosotros y
  nuestras organizaciones, a ser empresas
  vivientes, competitivas y exitosas.

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• Crear lo que no ha existido antes, no depender
  sólo de la mejoría de lo que ya existe
• Hacer conexiones profundas y altamente
  interdependientes con los otros, no excluir a la
  gente por sus diferencias o funciones separadas
• Dejarse atraer a un nuevo tipo de futuro, no solo
  ser empujado por el pasado.

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Empresa Competitiva
Para Ser
Comunicación Organizacional
Transformación Organizacional