TIPOS DE

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TIPOS DE COMUNICACIÓN
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Comunicación interna

• Persigue tres objetivos
• Informar
• Formar
• Motivar
• Los problemas de la comunicación interna son más
  actitudinales, que técnicos
• Un buen sistema de comunicación se caracteriza
  por
• Fácil difusión
• Se favorece la retroalimentación
• Existe una versión oficial que atenúa rumores
• Hábito de comunicación a todos los niveles
• La comunicación es efectiva y eficaz

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La comunicación interna II

• Agentes implicados
• Dirigentes función motivadora, de
  sensibilización
• Trabajadores reconocimiento laboral, obtención
  de información y participación
• En función del contenido puede ser
• Operacional
• Motivacional
• Comunicación externa

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Direcciones de la comunicación

• Descendente para transmitir órdenes, motivar,
  reforzar autoestima y solidaridad
• Ascendente favorece la participación, mejora de
  las decisiones y calidad, conocimiento de
  problemas. Poco fiable por
• Canales no formalizados
• Información distorsionada
• No admisión de críticas de los superiores
• Horizontal mejora compañerismo, evita mal
  entendidos, enriquece la información y la
  coordinación

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Comunicación oral

• Debe dar respuesta a las siguientes preguntas
• Qué quiero comunicar?
• Por qué lo quiero comunicar?
• A quien lo voy a comunicar?
• Cómo lo comunico?
• Estrategias de escucha eficaz
• Dejar hablar
• Crear un ambiente de confianza
• Manifestar interés
• Empatizar
• No interrumpir
• Dominar el temperamento
• No criticar ni argumentar en exceso
• Preguntar las dudas

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La comunicación escrita

• Características básicas
• Claridad
• Brevedad
• Corrección gramatical
• Presentación y originalidad

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Utilización de la comunicación
CONTACTO DIRECTO COMUNICACIÓN ESCRITA
Sanciones poco graves, advertencias. Encargos importantes y que supongan un esfuerzo. Pedir favores. Recordar obligaciones Sanciones que afecten al expediente personal. Llamadas genéricas a esfuerzo. Solicitar la colaboración en una tarea que no está reflejada en el contrato, pero suponga una ventaja curricular. Exigir cumplimientos de contrato. Información sistematizada procedimientos y operaciones. Siempre que la información deba a llegar a un gran número de personas. Cuando se deba dejar constancia del mensaje.
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Normas básicas de redacción

• Frases y párrafos cortos
• Orden sencillo sujeto, verbo, predicado
• Información relevante al principio
• Realizar conclusiones
• Utilizar lenguaje positivo
• Evitar frases en pasivo y nominal
• Escoger adecuadamente las palabras, evitando
• Muletillas
• Repeticiones innecesarias
• Palabras técnicas sin explicarlas
• Comodines inapropiados

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Ventajas y desventajas

• Oral
• Más rápida
• Hay retroalimentación
• Muy utilizada
• Fácil distorsión
• Riesgo de interpretación personal
• Escrita
• Registro permanente y verificable
• Contenido más preciso, lógico y claro
• Consume más tiempo
• Carece de retroalimentación inmediata
• No hay seguridad de recepción e interpretación

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Defectos del emisor

• No se organizan las ideas antes de emitir
• No se tiene seguridad en el mensaje
• Se incluyen demasiadas ideas
• Se ignora la capacidad del auditorio y las
  preguntas que formula
• Uso incorrecto del código

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Estrategias de comunicación

• Precisar y concretar las ideas previamente
• Seguridad en el mensaje
• Atmósfera de credibilidad
• Mensaje sencillo y razonado
• Adaptarlo al auditorio
• Analizar los factores humanos y ambientales que
  influyen en la transmisión
• Momento y método adecuados
• Realizar aclaraciones
• Favorecer la retroalimentación
• Reforzar con hechos los mensajes

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Comunicación no verbal

• Refleja los sentimientos y pensamientos de una
  forma más clara
• En todo proceso de comunicación
• Las palabras suponen el 7
• La voz (tono, velocidad) el 38
• El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55
• Elementos a tener en cuenta en la comunicación no
  verbal son
• La mirada
• Gestos y posiciones

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La mirada

• Actúa como señal y como canal
• Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha
  información del interlocutor
• Las cejas

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Gestos y posiciones

• Manos y brazos

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Gestos y posiciones II

• Las piernas

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Gestos y posiciones III

• Cabeza y cara

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Mandamientos del lenguaje no verbal

• Adoptar posturas positivas.
• Respetar la distancia que marque el interlocutor.
  Evitar la invasión de su espacio personal.
• Mantener la cabeza en posición neutral o
  ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás.
• Mostrar las palmas de las manos al hablar.
• Si se señala a algo o alguien, se hará con la
  palma de la mano hacia arriba.
• Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar,
  demuestra falta de seguridad, exageración o
  mentira.
• Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza,
  excepto cuando se muestre interés.
• Responder a las posturas cerradas con posturas
  abiertas.
• Evitar hablar con las manos en los bolsillos.
• Observar y analizar el lenguaje corporal de los
  demás, para ser conscientes del nuestro.

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Comunicación no verbal II
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La voz

• Entonación
• Indica si hemos concluido el mensaje, pone
  énfasis en determinados contenidos, ayuda a
  diferenciar las preguntas de las afirmaciones,
  etc.
• Debe evitarse suprimir las variaciones de
  entonación y caer en la monotonía, falta de
  entusiasmo. La variación en la entonación crea
  una imagen del emisor dinámica y extrovertida.

• El volumen
• Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a
  la sonoridad de la habitación y al nivel del
  ruido ambiental
• La voz debe proyectarse siempre hacia al
  receptor. Si el emisor habla de forma que sea
  oído cómodamente, transmite confianza y
  competencia y será más fácil mantener el interés
  del receptor

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La voz II

• Pronunciación
• Una dicción clara supone confianza y sabiduría
• Velocidad
• La velocidad excesiva puede generar cansancio, si
  se es lento aburrimiento y desconocimiento

• Pausas
• Permiten la reflexión, enfatización
• Fluidez
• Traslada confianza, persuasión y dominio

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Tipos de conducta

• Agresiva
• Pasiva
• Asertiva

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Asertividad

• Las personas asertivas
• Se sienten libres para manifestarse
• Utilizan una comunicación abierta, directa,
  franca y adecuada
• Tienen una actitud activa
• Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su
  autoestima
• Cómo ser asertivo?
• Escuchar activamente y demostrar atención
• Decir lo que se piensa
• Decir lo que se desea que suceda

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Factores que favorecen la asertividad

• Tener autoestima
• El manejo de habilidades sociales
• Escucha activa
• Empatia
• Enviar mensajes yo
• Ser recompensante
• Retroalimentación
• Utilizar técnicas asertivas

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Técnicas asertivas

• Acuerdo parcial
• Disco rayado
• Técnica del acuerdo asertivo
• Técnica para procesar el cambio
• Banco de niebla
• Aserción negativa
• Interrogación asertiva
• Quebrantamiento del proceso
• Autorrevelación
• Compromiso viable
• Decir no

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Habilidades de afrontamiento

• Hacer críticas
• Definir el objetivo
• Elegir el momento
• Descubrir la situación o comportamiento
• Expresar sentimientos con mensajes yo
• Anticipar las consecuencias beneficiosas
• Reforzar la aceptación de la crítica
• Recibir críticas
• Escuchar
• Acuerdo total
• Recompensar
• Compromiso de rectificar o pedir alternativas
• Afrontar la hostilidad
• Control emocional
• Escuchar y empatizar
• Preparar la situación y ser recompensante
• Expresar sentimientos y hacer peticiones con
  mensajes yo

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FIN TEMA 3