RELATION D

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RELATION DAIDE

• ECOUTE ET
• REFORMULATION

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Rappel sur la relation daide

• Acte professionnel ayant plusieurs fonctions
• Expression des émotions.
• Clarification des faits, du ressenti.
• Soutien et aide au patient pour quil
• - sadapte à la maladie, au handicap...
• - continue à communiquer.

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Déroulement de lentretien daide

• De façon informelle (à loccasion dun soin).
• De façon formelle.
• Dans la chambre du patient.
• Dans un lieu adapté (bureau).
• Privilégier le calme et lintimité.

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1ère phase de lentretien lécoute

• Nous écoutons en fonction de linfluence
• de nos désirs conscients ou non,
• de nos espoirs,
• de nos souvenirs, notre vécu.
• Cest tout cela qui peut faire que nous entendons
  bien, mal, ou pas du tout ce qui est exprimé.

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• Écouter suppose
• De garder le silence
• Déviter les à-priori, les jugements de valeur
• De ne pas imaginer ses propres arguments pour
  préparer sa réponse
• De se centrer sur lautre sa personne, ses
  idées, son problème, ses besoins, ses émotions
• De manifester son intérêt par des formules
  dacquiescement.

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Lécoute active

• Cest une opération consciente et volontaire.
• Elle permet de se montrer disponible à lautre
•  tel quil est 
• Et non,
•  tel que je le vois 
• Ou,
•  tel que je voudrais quil soit .

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Trois grands principes selon Rogers

• Lempathie
• Capacité à comprendre ce que lautre ressent. Ce
  nest pas un sentiment et cela suppose une
  maîtrise de lesprit afin déviter
  lidentification.

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• La considération positive inconditionnelle
• Respect total de la personne.
• Sans jugement.
• Sans intention de lui imposer une manière de
  voir.
• Acceptation de sa bonne foi et de ses choix.

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• La congruence (ou authenticité)
• Accord entre ce que ressent lécoutant et ce
  quil exprime,
• (par ses paroles ou son comportement).
• Suppose que lécoutant ait conscience de ses
  propres sentiments.

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Les six réponses possibles

• Les attitudes de Porter
• Elles peuvent
• révéler une mauvaise écoute,
• induire certains comportements inconscients chez
  lécouté,
• freiner, bloquer, ou au contraire stimuler la
  communication.

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• Linvestigation
•  Voulez-vous me préciser vos propos?  
•  Pourquoi navez-vous pas fait cela?  
• Vous posez des questions en vue dobtenir des
  précisions.
• La première formule peut favoriser la
  communication.
• La seconde peut la bloquer, car négative.
• Vous risquez dorienter lentretien dans la
  direction que vous avez choisi.

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• Lévaluation
•  Ce nest pas bien ce que vous avez fait ... 
    vous avez bien fait  
• Vous portez un jugement moral, critique ou
  approbateur.
• Vous vous posez en censeur.
• Même si la remarque est positive, lécouté peut
  se sentir jugé.

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• La solution immédiate
•  Voilà ce que vous devriez faire  
•  Si vous ne faites pas cela, voilà ce qui
  pourrait arriver  
• Vous voyez lissue que vous choisiriez sans
  attendre den savoir davantage.
• Cette réponse peut prendre la forme dun conseil,
  dun ordre et parfois dune menace.

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• Linterprétation
•  Vous navez pas réussi parce que  
• Peut permettre de vérifier que lon a bien
  compris.
• Vous indiquez quelles sont, à votre avis, les
  raisons qui ont poussé lautre à agir comme il
  la fait.
• Vous risquez de lui prêter des sentiments ou
  intentions quil na pas.

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• Le soutien
•  Ce nest pas si grave, vous allez vous en
  sortir  
• Vous apportez un encouragement, une consolation,
  momentanés.
• Vous expliquez à lécouté ce quil devrait
  ressentir.
• Vous pouvez lui donner le sentiment que vous
  minimisez son problème.

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• La compréhension
•  Vous aviez le sentiment que vous deviez agir
  ainsi  
• Vous cherchez à refléter les sentiments de
  lécouté,
• sans jugement,
• en utilisant la technique de reformulation.

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La reformulation

• Intervention où lécoutant redit à lécouté
• Ce quil vient dexprimer
• En dautres termes et en raccourci
• Afin quil donne son accord sur ce qui vient
  dêtre formulé.

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• Elle vise à refléter les sentiments de lécouté.
• Elle assure la bonne compréhension du message.
• Elle nest pas
• une paraphrase.
• une critique.
• une approbation.

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Les différents types de reformulation

• Selon Karl Rogers,
• Reformulation écho
• Utilise dautres termes équivalents pour
  lécouté, montre un effort de compréhension.
•  Ainsi, selon vous ,
•  Vous voulez dire ,
•  En dautres termes .

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• Reformulation résumée
• Elle traduit lessentiel de ce que le sujet a
  voulu dire.
• Reformulation élucidation
• Par renversement du rapport figure/fond.
• On fait apparaître ce qui était latent.
• On donne à lécouté la possibilité de voir
  autrement sa propre perception.

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• Reformulation clarification
• Effet de  miroir clarifiant .
• Mettre en lumière et renvoyer à lécouté le sens
  même de ce quil a dit.
• Éviter linterprétation, tirer au clair, faire
  ressortir lessentiel dun discours qui peut être
  long et inorganisé.

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• Reformulation reflet de sentiment
• Extraire du discours de lécouté le sentiment,
  les émotions qui transparaissent dans ses
  paroles, ou dans son non-verbal.
• Le proposer sans limposer  Vous semblez être
  en colère  .