Calidad

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Calidad

• Paradigma Organizacional

La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra
vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que
nace del dar y recibir. VSZ. AMDG
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Ejercicio

• Organizacionalmente qué es la calidad? Por qué?
  Para qué?
• Por qué fallan los sistemas de calidad en México?

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Calidad
Problemática

• Después de la II Guerra Mundial
• La industria japonesa devastada.
• Los bienes producidos calidad mediocre.
• Estereotipo legado perenne?

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Problemática
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Problemática
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Problemática
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Problemática
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Problemática
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Problemática
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Calidad
Problemática

• No obstante, antes de dos décadas Japón se
  convirtió en la principal potencia industrial del
  mundo.
• Reconocida por la calidad de sus productos y la
  naturaleza a largo plazo de su administración.

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Calidad
Problemática

• La preocupación por el incremento de la calidad
  como fuerza competitiva tiene acogida en los 80
  en los EUA y Europa.
• En Europa se piensa que quienes no den suficiente
  importancia competitiva a la calidad no
  sobrevivirán, sin importar al sector al que
  pertenezcan.

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Calidad
Problemática

• Gurúes de la calidad como Armand Feigenbaum, han
  identificado a la calidad como la fuerza
  individual más importante en el crecimiento y
  éxito organizacionales.

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Calidad
Problemática

• Hablando de economía...
• La madurez del mercado, la cobertura saturada, la
  relativa mano de obra barata... nos llevan a
  buscar economías más balanceadas.

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Calidad
Problemática

• Hablando del gobierno
• El sector público debe entregar mejores servicios
  a costos reducidos que cubran las expectativas de
  los usuarios, de la ciudadania.

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Calidad
Problemática

• Hablando de lo social...
• Los bienes y servicios sin calidad desgastan las
  capacidades humanas y su talento. Es imperativo
  minimizar el gasto de talento y maximizar la
  satisfacción.

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Calidad
Problemática

• Finalmente... Lo ético...
• El mundo tiene recursos materiales finitos.
• Nosotros tenemos la responsabilidad de minimizar
  el desperdicio y el daño ambiental.
• Búsqueda de la reconstrucción.

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Calidad
Supuestos teóricos

• La calidad no cuesta.
• La variación es el principal culpable de la mala
  calidad.
• Hacer las cosas bien a la primera.
• ISO, IEEE, ANSI.

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Calidad
Supuestos teóricos

• 1a Control.
• La calidad se orienta al producto terminado.
• Problemas con cliente... productos con
  diferencias perceptibles... revisión y evaluación
  del resultado... sistema reactivo.
• La empresa evalúa la calidad como una variable a
  medir y a controlar.

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Calidad
Supuestos teóricos

• Los japoneses adoptaron y desarrollaron las
  metodologías que los americanos llevaron.
• Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar
  aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos
  gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso de
  herramientas sencillas y el trabajo en equipo.

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Calidad
Supuestos teóricos

• Herramientas clásicas.
• Diagrama de Pareto.
• Diagramas de causa - efecto.
• Histogramas.
• Diagramas de dispersión.
• Gráficas de control.
• Hojas de verificación.
• Estratificación.

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Calidad
Supuestos teóricos

• 2a Aseguramiento.

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Calidad
Supuestos teóricos

• 2a Aseguramiento.
• Orientación a procesos productivos que aseguren
  que los productos cumplan con las
  especificaciones predeterminadas.
• La empresa se encuentra en condiciones de
  certificarse por sistemas de aseguramiento de
  calidad.

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Calidad
Supuestos teóricos

• CMMI, NMX, NTCL, QSV.
• ISO 9000 Estándares primarios.

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Supuestos teóricos

• Nuevas herramientas.
• Análisis Sistémico.
• Participación de los colaboradores.
• Cambio de funciones a procesos.

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Calidad
Supuestos teóricos

• 3a Calidad en el Servicio.

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Calidad
Supuestos teóricos

• 3a Calidad en el Servicio.
• Misión de la empresa satisfacer a sus clientes y
  adecuarles los productos y servicios al uso que
  estos darán.... La creación continua de valor
  para el cliente.
• La optimización del proceso productivo.
• El desarrollo del potencial humano de la empresa.
• Cultura Organizacional.

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Calidad
Supuestos teóricos
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Calidad
Supuestos teóricos

• Principios de la Calidad.
• Organización enfocada al cliente.
• Liderazgo.
• Involucramiento de la gente.
• Enfoque al proceso.
• Sistema enfocado a la administración.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones objetivas.
• Relación de proveedores con beneficio mutuo.

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Calidad
Supuestos teóricos
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Supuestos teóricos

• 4a Calidad Total.
• La calidad se orienta a mejorar gradualmente y a
  optimizar todas las actividades de la empresa
  hacia el cliente externo.
• Desaparición del departamento de calidad.
• La calidad es responsabilidad de todos y cada uno
  de los miembros de la organización.

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Supuestos teóricos

• La adquisición de datos es esencial para
  facilitar y medir el proceso de cambio.
• Actitudes y opiniones de los empleados, clientes
  y proveedores.
• La identificación de clientes internos.
• Costos de la mala calidad.

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Calidad
Supuestos teóricos
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Supuestos teóricos

• 5a Innovación.
• Organización del trabajo va de áreas o
  departamentos a procesos completos y armónicos.
• Los equipos se estructuran alrededor de un
  proceso completo.
• Niveles jerárquicos pasan a segundo termino.
• Sistemas de Información Nivel Minería de Datos.

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Supuestos teóricos

• 5a Innovación.
• Investigación y Desarrollo, RD.
• Reingeniería de Procesos Sustantivos, BPR.
• Benchmarking, BMK.
• X-sizing.

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Supuestos teóricos

• 6a La Organización Inteligente.
• Pensamiento sistémico.
• Dominio Personal.
• Modelos Mentales.
• Construcción de una visión compartida.
• Aprendizaje en equipo.

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• Paradigma Organizacional

La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra
vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que
nace del dar y recibir. VSZ. AMDG