??????(operation-level systems)

1
??????????

• ?????????????
• ?????????????
• ???????????????? ??
• ????????????
• ?????????????
• ?????????

2
??

• ?????????????,?????????
• ???????????????????
• ?????????????,?????????
• ???????????,???????????????
• ??????????????????????????

3
2.1 ???????(1/2)

• ?????????????
• ??????(operation-level systems)
• ??????????????????
• ??????(knowledge-level systems)
• ???????????????
• ???????????????????
• ?????????????
• ??????????????

4
???????(2/2)

• ??????(management-level systems)
• ??????????????????
• ???????????,????????????
• ???????????,????????????,??????????,???????????
• ??????(strategic-level systems)
• ?????????????????????
• ?????????????????????
• ??????????????????????????

5
2.1.2?????????(1/6)

• ??????(Transaction Processing Systems TPS)
• ??????,??????????,??????????????
• ?????????????????????
• ?????????,??????????????????????????(?????????????
  ???????)
• ??????
• ??/????/????/????????????
• ???????,TPS????,??????????,???????????,??????

6
?????????(2/6)

• ??????(Knowledge Work Systems KWS)?????????(Offic
  e Automation Systems OAS)
• ??????????????
• KWS?????????,?????,?????????????
• ?????????????????
• OAS???????????????????,??????
• ???????????,?????????
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????,????????????????????,??????????????
  ?CEO?????????

7
?????????(3/6)

• ??????(Management Information Systems MIS)
• ?????????
• ??????????????????????????
• ???????????????,???????????
• ?????????????

8
?????????(4/6)

• ??????(Decision Support Systems DSS)
• ????????????????????????????
• ????????????????
• ????????????,??????
• ?????????????

9
?????????(5/6)

• ????????(Executive Support Systems ESS)
• ??????????????????
• ????????????
• ?????????,???????MIS?DSS?????
• ???????????????,???????????
• DSS???????,ESS??????
• ESS?????????????

10
?????????(6/6)

• ?????????
• ????????,???????????????
• ????????????????????????
• ?????(Intranet)
• ?????(Extranet)
• ?????????-????????????

11
2.2 ????????

• ???????(Strategic Information Systems SIS)
• ???????,?????????????
• ???????????,????????????,??????????????????
• ??????????????,??????,??????????
• ??????,????????????,??????????????

12
????????????

• ???????
• 1950???????????????????,???????? (EAM---? EDP)
• ????????
• 1960???????????????
• ?????? (MIS)
• ????????
• 19701980??,????????????????????? (DSS/ESS)
• ???????
• 1980????,??????????????

13
?????????

• 80????,????????,????
• ?????,????????,??????????????????????????????,?AH
  S?American airline?Rosenbluth Travel

14
?????
??????

• ?????????
• ????????????????
• ????????????
• ???????????????
• ?????????????????????
• ???????????
• ????????????

15
?????
??????

• ?????????????,????????,???????????????
• ?????????????????????????,????????????????????????
  ??????????
• ?????????????,????????????????????????,???????????
  ??
• ?????????????,????

16
?????(?)
??????

• ????????????????????
• ???????????????,??????????
• ????????????,???????????????

17
2.3 ??????????????

• ?????????????????????
• ????
• ????
• ????

18
??????????????
19
?????????????(1/4)

• 2.3.1.1??
• ??????????????
• ??????
• ?????????
• ??????
• ????????
• ????????
• ?????????
• ???????????????

20
?????????????(2/4)

• 2.3.1.2 ????????
• ?????(value chain model)
• ????????,????????
• ????????????????,????????????????
• ??????????????????????????????
• ????????
• ????(primary activity)
• ?????(support activity)

21
???
????
???? ????
??????
????
??
?????
?????
????
????
????
22
?????????????(3/4)

• ???????????????????????????
• ????????????????????????????
• ????????????????????
• ????
• ?????
• ?????
• ??????????????????????????????????????

23
IT??????

• ???????????????????????????????????????
• CAD/CAM??????????
• ????????????
• ?????????????????
• Call center????????????
• ????????????????
• ??????????????

24
????IOS???
SCM????,955?983
??????
?????
?????
?????
????? ???????
??????
25
?????????????(4/4)

• 2.3.2 ??????
• ?????????????????????????????????????
• ???????????(?????)?????????????????????????
• 2.3.3 ?????????????????
• ?????(Supply Chain Management SCM)???????????????
  ?????????????
• ????????????????????,?????????

26
2.3.4 ????????????

• ???????????????????????IT???????
• ????
• ?????
• ????????????????????,??????????????????
• ????????????????????????,????????????
• ???????
• ????????????????
• ????????????????????????

27
????????

• ????
• ??????????????
• ????????
• ??????????????????
• ????????????????,25????,????????????????,????????
  ???????????
• ?????,????????????
• ???????????????,E-Trade?????????????

28
2.3.5 ????????????

• ??????????????
• ????(information partnership)
• ???????????????
• ???????????????????????
• ??????
• ?????
• ????

29
??????????
Kuro
? ? ?
????IT??????????? ??????(VHS v.s.
Beta),???????????,????????????????????????,???????
????????????????????????,??????????????
????
??
????
????? ????
? ? ?
? ? ?
Rosenbluth
????
eBay Yahoo
?????
????
7-11 ?????
30
????

• ???????????
• ?????,?????,???
• ???????????
• ??????????????
• ???????????IT
• ?????????,???????,??????,???????

31
???????

• ???????
• ??????????,???????????????,?????????
• ????????????????
• ???????,??????????????????
• ????
• ????????,?????????

32
???????????

• ????????????????????????????????
• ????????????,?AHS
• ????????????
• ??IT???????????????,???(Wal-Mart)??
• ??
• IT???????????
• ????????????????????
• ??????????

33
???????

• ????????????????????
• ?????
• ?????????????????
• ???????????
• ?????????????????
• ??????
• ????????????????????????