Gest

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Gestão da excelência e a norma ISO 9000

• Ghislaine Miranda Bonduelle
• UFPR/CIFLOMA/DETF

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(No Transcript)
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A gestão da organização deve ser uma gestão de
sua excelência e de sua qualidade.
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O planejamento da ação organizacional deveria se
pautar pela qualidade.
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Mas, nem sempre o é...O que implica em
retrabalho e aumento dos custos.
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A organização da atividade institucional deveria
se orientar pela excelência.
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Mas, nem sempre o é... O que acarreta em
desperdício e gastos desnecessários.
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O controle na organização deveria ser a
oportunidade de se verificar qual a situação em
que a mesma se encontra.
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Mas, nem sempre o é...
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O ato de comandar pessoas deveria contemplar a
qualidade dos relacionamentos por meio de
motivação e estímulos.
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Mas...
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Organização conjunto de indivíduos que
compartilham objetivos e que dividem trabalho
entre si.
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O objetivo das organizações é o SUCESSO!
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LUCRATIVIDADE
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SOBREVIDA
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CRESCIMENTO
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STATUS
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Para que as organizações atinjam o sucesso é
necessário
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Conquista de novos mercados
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Desenvolvimento de novos produtos e processos
competitivos
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Auto-organização
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Ora, para atingir o sucesso as organizações devem
mostrar que têm excelência
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Em seus produtos e serviços, em suas atividades
de produção
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Nas relações que mantém com o ambiente externo
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Na coordenação de seus esforços internos
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Em sua sustentabilidade financeira
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A gestão da excelência e da qualidade em uma
organização se dá não em departamentos mas na
instituição como um todo
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E na organização há forças culturais que agem
contrariamente à excelência e à qualidade
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Assim como também há forças que cooperam a favor
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No ambiente externo à organização o mesmo se dá
isto é, há forças favoráveis e desfavoráveis aos
processo de excelência e de qualidade
institucional
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VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO
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Credibilidade da Empresa com consumidores

• e demais instituições/entidades relacionadas aos
  aspectos sociais e econômicos.

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Atendimento às novas exigências de mercado.
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Acesso a novos mercados.

• Observa-se que hoje já existem empreendimentos
  que têm como única finalidade a venda de matéria
  prima certificada para as indústrias do setor de
  madeiras.

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Diferenciação do produto

• pela sua valorização no mercado

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Certificações setor madeireiro no Brasil
 CERFLOR Unidades Area de atuação Data
  de negocio    
Fonte www.inmetro.gov.br 10 Florestas nov/07
 
FSC 69 Florestas (mad. e não mad)  
  198 Sub-produtos  
  187 Cadeia de custódia  
 Fontewww.fsc.org  454   nov/07
 
ISO 9000 63 Madeira. e sub-produtos  
  58 Sub produtos papel  
 Fonte CB 25 121   out/07
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Por que trabalhar com qualidade?

• Porque para começar a pensar em ser competitivo,
  é necessário fazer corretamente
• na primeira vez,
• todas as vezes
• e ao menor custo

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QUALIDADE
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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• Reconhecimento formal da existência de um sistema
  de gestão da qualidade.

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• ISO Organização International de Normalização
• Comitês técnicos ? ISO/TC176
• GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 90002000)

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CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

• Depois da II Guerra Mundial
• MIL-Q-9858 Sistema de especificação da
  qualidade MIL-I-45208 Exigência do sistema de
  inspeção.
• 1979 BS 5750
• 1987 1a. edição
• 1994 2a. edição
• 2000 3a. edição

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MUDANÇAS EM 2000

• Fusão dos modelos de conformidade ISO 90011994,
  ISO 90021994 e ISO 90031994 em um modelo de
  conformidade padrão denominado ISO 90012000
• Fusão da ISO 8402 e parte do conteúdo da norma
  ISO 9000-1 em uma única norma denominada ISO
  90002000

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MUDANÇAS EM 2000

• A revisão da ISO 9004-1 passou a ser a nova
  norma ISO 90042000
• Fusão da norma ISO 10011 (parte 1, 2 e 3 ) com
  as normas que são diretrizes para auditoria
  ambiental (ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012) ,
  em uma única norma, a ISO 190112000, que
  determina as diretrizes para auditorias da
  qualidade e gestão ambiental.

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O Porquê das mudanças

• Tornar compatível a ISO 9000 com a ISO 14000
  (Normas para Sistemas de Gestão Ambiental)
• Definir uma estrutura mais lógica para a norma
  ISO 90012000 com base no fluxo no do processo
• Definir uma estrutura consistente com o PDCA (
  Plan, Do, Check, Action )
• Facilitar a compreensão e utilização das normas

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O Porquê das mudanças

• Facilitar a Auto-avaliação do Sistema da
  Qualidade
• Ampliar o conceito da qualidade no atendimento às
  necessidades do cliente 
• Agregar valor às empresas certificadas
• Havia uma preocupação de vários compradores com
  relação à qualidade de sistemas de gestão
  certificados
• Percepções negativas em vários mercados

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• 1994
• ISO 9001
• ISO 9002
• ISO 9003
• ISO 9004

• 2000
• ISO 9001
• Certificação ou fins contratuais
• ISO 9004
• Ir além das exigências da ISO 9001

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ISO 90002000

• Consiste em apenas 4 normas primárias
• ISO 9000 Sistemas de Gestão da Qualidade
  fundamentos e vocabulários
• ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade
  Requisitos
• ISO 9004 Sistema de Gestão da Qualidade
  Diretrizes para melhoria do desempenho
• ISO 19011 Diretrizes para auditorias.

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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 90002000)
• Satisfação dos clientes
• Melhoria da eficácia do sistema

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(No Transcript)
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CERTIFICAÇÃO ISO 9000

• Entidades de Certificação
• EX BVQI, TÜV, LLOYDS
• Entidades de Acreditação
• EX - COFRAC Comité Français dAccréditation
• - UKAS United Kingdom Accréditation
  Service
• Auditores

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4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

• 4.1 Exigências gerais
• 4.2 Exigências relativas a documentação
• Documentos exigidos
• Controle de documentos e registros
• Aprovação e revisão
• Versão em vigor e disponibilidade
• Legíveis e identificáveis
• Tempo de retenção, conservação e eliminação

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Controle de documentos e registros
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5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

• A importância em satisfazer
• Clientes
• Aspectos regulamentares e legais
• Política e objetivos da qualidade
• Recursos

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5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

• Escutar o cliente
• Representante da direção
• Comunicação interna
• Análise crítica

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6. GESTÃO DE RECURSOS

• Humanos
• Competências
• Treinamento com registro
• Avaliação da eficácia
• Consciência e importância de suas atividades

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6. GESTÃO DE RECURSOS

• INFRA-ESTRUTURA
• Instalações
• Equipamentos
• Serviços de suporte

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6.4. AMBIENTE DO TRABALHO

• OK

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7. Realização do produto

• 7.1 PLANEJAMENTO
• 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS
• PROCESSOS RELATIVOS AOS CLIENTES
• ANALISE CRÍTICA
• COMUNICAÇÃO

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7. Realização do produto

• 7.1 PLANEJAMENTO
• 7.2 PROCESSOS RELACIONADOS
• 7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO

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7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4. Compras Fornecedor Critérios de seleção e
avaliação Produto Exigências de aprovação
e de inspeção.
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7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO SERVIÇO

• 7.5.1. Controle da produção e da preparação do
  serviço.
• 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E DE
  PREPARAÇÃO DO SERVIÇO
• 7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
• 7.5.4. Propriedade do cliente
• 7.5.5. Preservação do produto

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7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE CONTROLE E DE
MEDIÇ

• Identificação e registros das calibrações
• Proteção contra danos e deterioração

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8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIAS

• 8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade
• Melhorar a eficácia do sistema
• 8.2. Controle e medidas
• 8.2.1. Satisfação do cliente
• 8.2.2. Auditoria interna
• 8.2.3. Auditoria e medição do processo
• 8.2.4 Controle e medida do produto

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8.5. CONTROLE DO PRODUTO NÃO-CONFORME

• Ações de eliminação
• Liberação ou aceitação por derrogação
• Impedir a sua utilização
• Registros

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8.4. ANÁLISE DOS DADOS

• Satisfação dos clientes
• Conformidade do produto
• Evolução do processo
• Fornecedores

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8.5. MELHORIAS

• 8.5.2 Ação corretiva
• 8.5.3. Ação preventiva

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AÇÃO CORRETIVA
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AUDITORIA DE QUALIDADE

• Garantir a conformidade com o sistema ou a norma
• Prover confiança à administração
• Prover confiança ao cliente
• Dar o feed-back para as ações

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COMPETÊNCIA DOS AUDITORES

• Conhecimentos e habilidade genéricas e
  específicas
• Educação
• Experiência profissional
• Treinamento em auditoria
• Experiência em auditoria
• Atributos Pessoais

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RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADES

• Documenta os resultados de uma auditoria
• Não-conformidade descrição do que foi observado
  pelo auditor
• Referência a norma /documento
• Evidência objetiva

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NÃO-CONFORMIDADE

• GRAVE
• Erro de referência do sistema seguido
• Erro de realização de um dos pontos da norma
• MÍNIMA
• Erro pontual relativo a um ponto da norma

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• Obrigada!
• ghislaine_at_ufpr.br
• 41 33 60 42 71