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• Situazione e sviluppo dellICT nellINPS

Dionigi Spadaccia Direttore Centrale Sistemi
Informativi e Telecomunicazioni INPS
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LAZIENDA INPS
LINPS proponendosi al Paese come moderna azienda
di servizi, creatrice di valore pubblico
efficiente e trasparente nei suoi compiti e nel
suo patrimonio informativo, attraverso una logica
di processo ed una visione utente-centrica, si
pone come obiettivo primario il miglioramento
continuo dei servizi offerti allutente.
INPS

Logica di processo
Centralità dellUtente
MODERNA AZIENDA DI SERVIZI
MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI
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LAZIENDA INPS i principi cardine
I principi cardine, che guidano lINPS nel
perseguimento dellobiettivo di migliorare i
servizi, possono essere così riassunti

• Centralità dellutente
• La visione utente-centrica dellIstituto si
  concretizza nel
• fornire informazioni chiare, corrette,
  complete e tempestive
• consentire la partecipazione attiva dellutente
  al processo decisionale
• rendere gli iter amministrativi più semplici,
  più veloci e più agili
• fornire servizi sempre più flessibili e
  personalizzati
• Multicanalità lattenzione alle esigenze del
  cittadino è resa possibile dalla disponibilità di
  molteplici canali di accesso ai servizi INPS, che
  permettono di richiedere e ottenere servizi
  attraverso il canale a lui più consono.
• Facilità di accesso e superamento del Digital
  Divide lapproccio perseguito dallIstituto
  garantisce laccesso facile e completo a tutte le
  categorie e condizioni di utenza, al fine di
  superare il digital divide.

Fattore essenziale ed abilitante al processo di
miglioramento è il Sistema Informativo
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LAZIENDA INPS larchitettura multicanale
internet
e-mail
Rete multi-canale e RUPA
Call Center
Cittadini e Imprese
Sistema informativo INPS
Enti pubblici e privati
Agenzie INPS
Intermediari
sportelli self service
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LAZIENDA INPS aspetti del miglioramento

• Nellottica della centralità dellutente, per
  soddisfare al meglio i suoi bisogni e le sue
  esigenze, lICT dellINPS è impegnata su due
  fronti
• Miglioramento dellinfrastruttura
• Migrazione della rete geografica dellIstituto
  alla Larga Banda, da tecnologia ATM/FrameRelay a
  tecnologia MPLS
• Migrazione delle LAN di Sede da tecnologia Token
  Ring ad Ethernet
• Consolidamento degli AS400 di Sede
• Migrazione applicativa verso gli ambienti open e
  web based
• Consolidamento dei server di Posta Elettronica,
  Gestione Documentale e Protocollo Informatico
• Miglioramento ed incremento dei servizi
• Tempo Reale
• CNS
• Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali

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LAZIENDA INPS linfrastruttura della rete

• il Centro Elettronico Nazionale è connesso alle
  sedi periferiche mediante rete RUPA. Inoltre,
  tramite il sistema di interoperabilità su RUPA,
  comunica con tutte le altre amministrazioni
  centrali.
• Le sedi periferiche sono inoltre collegate al
  sistema degli istituti di credito mediante linea
  dedicata (SNI).

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LAZIENDA INPS in numeri
Circa 15 milioni di pensionati Oltre 19 milioni
di assicurati Volume economico di oltre 400
miliardi di euro Circa 35000 dipendenti
Oltre 480 sedi territoriali in rete
Circa 2200 valigette telematiche per gli ispettori
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LAZIENDA INPS in numeri
95
Processi automatizzati
Dalla vastità delle tematiche trattate (Pensioni,
Contributi, Prestazioni a sostegno del reddito,
ecc.) e dalla molteplicità delle tipologie di
utenti a cui lIstituto eroga servizi, deriva la
grande complessità del patrimonio informativo
INPS. Unindicazione di tale complessità può
essere fornita dai seguenti numeri

• Dimensioni delle Basi Dati circa 24 Terabyte
  (24.000 mld.di byte)
• Potenza di calcolo circa 9.000 Mips (9.000 mln.
  di istruzioni al secondo)
• Dimensione del patrimonio applicativo circa
  80.000 Kloc (80 mln. di linee di codice)
• Transazioni medie giornaliere sui sistemi
  centrali circa 6.500.000

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LAZIENDA INPS in numeri
95
Processi automatizzati
Il patrimonio applicativo INPS può essere
valutato anche in termini di linee di codice
sviluppate, che, per lanno 2005, ammontano a
circa
Ambiente N. linee di codice
Host 1.500.000
AS400 1.700.000
Contabilità 6.100.000
Web 9.500.000
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LAZIENDA INPS gli utenti
Comuni
Consulenti del Lavoro
Associazioni di Categoria
Ministeri
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LAZIENDA INPS servizi on-line
3
DM10 - Denunce Aziendali
Dichiarazioni ISEE
6
22
INPS-risponde
24
Totale Pin rilasciati
Emens - Invio mensile denunce contributive
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LAZIENDA INPS servizi on-line
16
Servizi per i comuni
13
Servizi per i CAF
45
Servizi per i patronati
Domande pensioni on-line
23
Richiesta certificazioni individuali (CUD,
Estratto contributivo,)
36
40 milioni di servizi on-line nellultimo anno
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Il sito ufficiale www.inps.it
Nel 2005 oltre 475 mln di pagine visitate circa
9 mln di visitatori circa 23 mln di accessi
autenticati
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Lo sviluppo dellICT le prospettive
L'azione dellICT dellINPS, nel prossimo futuro,
coerentemente alle disposizioni del MIT in
materia di e-government, sicurezza, open-source,
accessibilità, ed alle linee guida del Cnipa,
mira ancor più a

• Accrescere e migliorare i servizi offerti agli
  utenti interni ed esterni
• Aumentare lefficienza dei processi interni
• Rendere i servizi più aderenti alle aspettative
  degli utenti

. sono in corso progetti di grande rilevanza
strategica
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Lo sviluppo dellICT alcuni progetti di
particolare interesse
Progetti di rilevanza interna

• Consolidamento degli AS400 di Sede e la
  migrazione applicativa verso gli ambienti open e
  web based
• Business Continuity e Disaster Recovery
• Centro Unico di BackUp
• Casellario dei Lavoratori Attivi
• Rivisitazione del Sistema di sicurezza
  informatica
• Protocollo informatico
• Sistema di contabilità integrata (SAP)
• Posta Elettronica Certificata (PEC)

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Lo sviluppo dellICT alcuni progetti di
particolare interesse
Progetti di rilevanza esterna

• Contact Center Integrato INPS-INAIL
• Tempo Reale
• Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali
• Riforma delle pensioni e listituzione del bonus
• CNS (Carta Nazionale dei Servizi)
• Cassetto Previdenziale
• Sportello unico di regolarità contributiva
• Tv digitale terrestre

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Lo sviluppo dellICT lesempio del Tempo Reale
I progressi della tecnologia rendono possibile
lutilizzo di molteplici e diversificati canali
che permettono un transito più veloce, sicuro ed
efficace dellinformazione e che consentono

• Semplificazione nelle modalità di relazione
  attraverso Internet e Call Center
• Governo in tempo reale dei flussi di
  informazioni telematiche
• velocità di risposta
• flessibilità operativa

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Lo sviluppo dellICT lesempio del Tempo Reale

• Alcuni realizzazioni per il Tempo Reale
• Pensione Pronta automazione di fasi lavorative e
  governo dei flussi informativi
• Realizzazione del casellario delle aziende con
  dipendenti
• Sviluppo di nuove modalità di interazione
  telematica con Aziende ed Intermediari
• Telematizzazione degli adempimenti istituzionali
  previsti per le aziende agricole
• Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD
• Trasmissione telematica delle domande da parte
  dei patronati e da parte dei singoli assicurati
  con codice PIN
• Implementazione sul territorio dell'invio
  telematico della certificazione di malattia

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Lo sviluppo dellICT iniziative e strumenti

• Sinergie spinte con altri Enti/Istituzioni
• Nuova rete a Larga Banda
• Riuso del software
• Sportello virtuale unico della previdenza
• Sistema di CRM per la conoscenza delle esigenze
  e del comportamento degli utenti e per lanalisi
  e segmentazione della clientela, al fine di
  erogare servizi personalizzati
• Utilizzo di nuove tecnologie (Voice-over-IP,
  portale vocale, comunicazione interattiva,
  telefonia mobile, )
• Campagne Informative e di Customer Satisfaction