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1
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ITSM-???????????
??????, 2008
2
IT infrastructure library (ITIL)

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• ? 2005 ???? ????????? ???????? ITIL ?????????????
  ? ????????? ISO 20000
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3
ITIL v3

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• ?????????? ???????????? (Supplier Management)
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4
????????? ??????? (Service Strategy)

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• ???????????? ????????? (Strategy Generation)
• ?????????? ????????? ?? (IT Financial Management)
• ?????????? ????????? ???????? (Service Portfolio
  Management )
• ?????????? ??????? (Demand Management)

5
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6
?????????????? ??????? (Service Design)

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7
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8
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9
????????? ??????? (Service Transition)

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10
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  ?????????? ????????? ?? ?????????? ??????
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• ?????????? ????????

11
?????????????? ??????? (Service Operation)

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  ??, ?????????? ???????? ? ????????
• ?????????? ????????????
• ???????????
• ?????? ?????????
• ??????????? ?????????? (Technical Management)
• ?????????? ????????????????? (IT Operations
  Management)
• ????????? ?????????? (Application Management)

12
?????????? ????????? ??????? (Continual Service
Improvement)

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• ????????? ???????
• ?????? ? ?????? ????????
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• ?????????
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• ?????????? ????????? ???????

13
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• ?????? ?????????? ? ?????????????? ????????
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14
????? ???? ? ITIL v3 (2)

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  ??????
• ??????? ?????????? ?????????????
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• ?????????? ????????? ????????
• ??????? ???? ???????? ????????, ???????? ? ????
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  ??-?????????

15
????????????

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16

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