La m

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La méthode des 5 pourquoi?
ANALYSE
RECHERCHE
COMPREHENSION
Des causes racines dune situation, Dun
dysfonctionnement, Dun phénomène observé
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Vulgarisée par lingénieur industriel japonais
Taiichi OHNO (29 février 1912 28 mai 1990), le
promoteur de la méthode des 5 Pourquoi identifie
dans un premier temps un  phénomène , classe
ensuite ses différentes causes possibles en deux
catégories. Ci après, une analyse du phénomène et
des deux catégories de causes    Le phénomène.
Il sagit dun évènement qui survient. On
lidentifie généralement en se posant la
question  que se passe t-il ? Les causes
symptomatiques. Ce sont les causes premières,
celles qui justifient au premier regard le
phénomène ou dysfonctionnement observé. En
éliminant les causes symptomatiques, on ne résout
que partiellement et momentanément le problème.
Il reste fort possible quil revienne  Les
causes fondamentales. Il sagit des causes
racines, celles qui sont à lorigine des causes
symptomatiques. En sattaquant aux causes
fondamentales, on touche la source du problème.
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La méthode des 5 Pourquoi repose sur un
questionnement systématique    Décrire et
identifier clairement un phénomène en se posant
la question  Que se passe t-il ?  Énoncer le
problème en répondant à la première question
commençant par Pourquoi  Ex. Pourquoi ce
phénomène est-il apparu ? La réponse à ce
premier  Pourquoi  est une cause symptomatique.
Elle devient le nouveau problème à résoudre 
Reformuler une nouvelle question commençant par
 Pourquoi , afin de trouver le pourquoi du
pourquoi  A travers chacune des réponses
obtenues, remonter graduellement les causes
symptomatiques pour mettre en évidence les causes
fondamentales du phénomène observé. En général,
avant le 5ème  Pourquoi , les causes racines du
problème sont élucidées.
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Exemples dapplication   Chute dobjet au cours
du transport Pourquoi la caisse est-elle
tombée du camion ? Pourquoi les sangles
darrimage ont-elles lâchée ? Pourquoi la
mauvaise qualité de ces sangles na pas été
détectée plus tôt ? Pourquoi la procédure de
contrôle na-t-elle pas été appliquée ? Pourquoi
. ?
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Démarche Ishikawa Au cours d'une session en
groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche
à identifier les causes d'un effet précis. Ce
peut être un problème technique et on classera la
cause dans une des catégories comme sur le schéma
ci-après.                                      
                                               
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MatièresLes entrées matières premières,
sous-ensembles... Matériel Les matériels de
production et de suivi Milieu Le contexte de
travail MéthodesMéthodes Techniques et
procédures Main-d'oeuvreLe personnel
ManagementLe management des hommes
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