MARKETING DE RELACIONAMENTO

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Introdução

• Baseado no continuum transacional-relacional, ou
  seja, na premissa de que o relacionamento com o
  consumidor pode ser construído de duas formas
• a atração do consumidor
• o alcance de objetivos econômicos

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Benefícios do Relacionamento

• Confiança adquirida
• Socialização
• Tratamento especial.

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Estratégias

• Marketing 1to1
• CRM Customer Relantionship Management
• B2C Business to consumer.

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Termos

• Fidelidade x lealdade
• Transação x relação.

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Fidelidade X Lealdade

• Fidelidade relação por conveniência
• Exemplo Consumidor de
  pão francês

• Lealdade relação mais profunda
• Exemplo Usuário de plano
  de saúde

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Transação x Relação

• Transação Critérios avaliados pelo consumidor
  
• O produto
• O preço
• O prazo

• Relação Critérios avaliados pelo consumidor
• A credibilidade
• A empatia.

O custo da transferência de fornecedor irá
desempenhar papel fundamental.
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Marketing 1 to 1

• ? Marketing de massa
• Todas as pessoas são diferentes
  (individualização)
• Personalização de produtos e promoções
• Diminuição de estoques
• Atenção aos sinais dos consumidores.

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Customer Relationship Management (CRM)

• Software que arquiva informações de consumidores
• Ordenação de prioridades de consumidores
• Perfil dos principais consumidores (sexo,
  ocupação, residência, preferências, periodicidade
  de compra, produto e modalidade de pagamento
  preferidos, etc).

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Business to consumer (B2C)

• Internet como meio de comunicação com os
  consumidores
• Torpedos
• Proximidade, respostas rápidas, interatividade e
  confiança com o consumidor.