QUALIDADE

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QUALIDADE

• HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qual é a incansável busca do homem?

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Felicidade
• Propósito
• Trabalho
• Qualidade de Vida

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• O QUE É QUALIDADE?
• QUANDO SURGIU A QUALIDADE?
• PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qualidade é um conceito que incorporamos
  intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado
  sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais
  duradouro.
• Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está
  mais fácil de compreendermos é a falta de
  qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos
  causam os erros, os defeitos, a inconsistência de
  informações, as entregas de mercadorias com
  atraso, a baixa motivação para o trabalho, o
  tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas
  vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o
  desemprego, etc.
• Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração
  natural do ser humano.
• A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.
• Mais recentemente este conceito foi reavaliado e
  colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade
  passou a significar o atendimento a uma
  necessidade de quem utiliza o produto ou
  serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se
  ele atender àquilo que se espera dele.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qualidade é uma expressão muito difundida
  atualmente no mundo. Para uma unificação
  conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas
  para designar o termo Qualidade
• Vejamos alguns conceitos
• "Qualidade é a totalidade de atributos que deve
  ter um produto para que atenda ou supere as
  expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)
• "Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)
• "Qualidade é a soma de todas as características
  de um produto ou serviço que contribuem para sua
  superioridade e excelência" (PURI, 1994)
• "Qualidade grau no qual um conjunto de
  características satisfaz a requisitos". (NBR ISO
  90002000 Fundamentos e Vocabulário)
• "Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito
  entusiasmo, melhorando continuamente o que se
  faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no
  final do ano."(FERREIRA, 1999)

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO, O HOMEM DECOBRIU A
  PRIMEIRA FERRAMENTA.
• A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS PROBLEMAS, A FERRAMENTA
  NÃO ERA CONFIÁVEL.
• DIANTE DISSO O HOMEM PROCUROU MATERIAIS MELHORES
  E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA.
• NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A QUALIDADE

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS
  ARTESÃOS.
• ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO
  PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ A
  VENDA DO PRODUTO.
• ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO
  XVIII E INÍCIO DO SÉCULO XIX.
• FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANÇO
  NAS RELAÇÕES DE TRABALHO.
• A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE INÍCIO A
  REVOLUÇÃO INDUSTRIAL.
• EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR FABRICAS DE
  TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO.
• OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A TRABALHAR ATÉ 16
  HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES SUBHUMANAS DE
  TRABALHO.
• TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA
  O MESMO.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD INTRODUZIU
  UM NOVO CONCEITO DE PRODUÇÃO, A LINHA DE
  MONTAGEM.
• ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO DA FIGURA DO
  INSPETOR DE QUALIDADE.
• ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE PREOCUPAR COM
  A QUALIDADE DO TODO.
• ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU ATÉ A DÉCADA DE
  60.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS TIGRES
  ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPÃO QUE INTRODUZIU
  UMA VISÃO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE
  QUALIDADE.
• CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.
• GARANTIA DA QUALIDADE.
• HOJE EVOLUIMOS PARA GESTÃO DO SISTEMA DA
  QUALIDADE.
• E NO AMANHÃ BEM PRÓXIMO GESTÃO DE SISTEMA
  INTEGRADO. 9001 14001 - 18001

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Normalização - ABNT
• A normalização consiste no processo de
  estabelecer e aplicar regras, a fim de abordar
  ordenadamente uma atividade específica, para o
  benefício e com a participação de todos os
  interessados e, em particular, de promover a
  otimização da economia, levando em consideração
  as condições funcionais e as exigências de
  segurança.

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Objetivos da Normatização

• simplificação redução da crescente variedade de
  procedimentos e tipos de produtos
• comunicação proporcionar meios mais eficientes
  para a troca de informação entre o fabricante e o
  cliente, melhorando a confiabilidade das relações
  comerciais e de serviços
• economia busca da economia global, tanto do lado
  do produtor como do consumidor
• segurança a proteção da vida humana e da saúde é
  considerada como um dos principais objetivos da
  normalização
• proteção ao consumidor a norma traz à comunidade
  a possibilidade de aferir a qualidade dos
  produtos
• eliminação de barreiras comerciais a
  normalização evita a existência de regulamentos
  conflitantes sobre produtos e serviços em
  diferentes países, facilitando assim o
  intercâmbio comercial.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qualidade e Normalização
• Para as organizações do mundo atual, questões
  relacionadas com a qualidade têm sido vitais no
  que diz respeito ao planejamento estratégico com
  vistas à melhoria contínua, comercialização e
  lucro.
• O Que é ISO
• Onde são Elaboradas as Normas ISO
• A International Organization for Standardization
  é uma federação internacional formada por
  organismos de normalização nacionais de diversos
  países do mundo. É uma organização não
  governamental, que foi estabelecida em 1947, com
  sede em Genebra, na Suíça.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Família ISO 9000
• NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade
  Fundamentos e vocabulário
• Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da
  qualidade.
• NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade
  Requisitos
• Especificação dos requisitos de sistema de gestão
  da qualidade.
• NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade
  Diretrizes para melhorias de desempenho
• Prover guia para sistemas de gestão da qualidade,
  incluindo melhorias contínuas, para satisfação
  dos clientes e outras partes interessadas.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Segundo a norma NBR ISO 90002000, oito
  princípios de gestão da qualidade foram
  identificados
• Foco no cliente organizações dependem de seus
  clientes e, portanto, é recomendável que atendam
  as necessidades atuais e futuras do cliente, os
  seus requisitos e procurem exceder as suas
  expectativas,
• Liderança líderes estabelecem a unidade de
  propósito e o rumo da organização. Convém que
  eles criem e mantenham um ambiente interno, no
  qual as pessoas possam estar totalmente
  envolvidas no propósito de atingir os objetivos
  da organização.
• Envolvimento de pessoas pessoas de todos os
  níveis são a essência da organização, e seu total
  envolvimento possibilita que as suas habilidades
  sejam usadas para o benefício da organização.
• Abordagem de processo um resultado desejado é
  alcançado mais eficientemente quando as
  atividades e os recursos relacionados são
  gerenciados como um processo.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Segundo a norma NBR ISO 90002000, oito
  princípios de gestão da qualidade foram
  identificados
• Abordagem sistêmica para gestão identificar,
  entender e gerenciar os processos
  inter-relacionados como um sistema contribui para
  a eficácia e eficiência da organização no sentido
  desta atingir os seus objetivos.
• Melhoria contínua convém que a melhoria contínua
  do desempenho global da organização seja seu
  objetivo permanente.
• Abordagem factual para tomada de decisão
  decisões eficazes são baseadas na análise de
  dados e informações.
• Benefícios mútuos nas relações com os
  fornecedores uma organização e seus fornecedores
  são interdependentes, é uma relação de benefícios
  mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
  valor.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Documentos obrigatórios exigidos pela NBR ISO
  9001
• Manual da qualidade
• Controle de documentos
• Controle de registros
• Auditoria
• Produto não conforme
• Ação corretiva
• Ação preventiva.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Um produto, entendido como o resultado de um
  sistema empresarial, seja tangível como os
  produtos em si (um bem), ou intangível como os
  serviços, apresenta características que devem ser
  compatíveis com os requisitos dos clientes.
• Essas características são bastante amplas.
  Basicamente, podem ser definidas em três tipos
• qualidade em si (intrínseca), preço e
  atendimento.
• De fato, os clientes, ao adquirir qualquer
  produto, esperam ter suas necessidades atendidas
  ao menor custo e com um adequado serviço ou
  atendimento (local certo, forma certa, prazo
  certo e cordialidade).

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qualidade representa um atributo de produtos e
  serviços que atendem às necessidades de quem os
  usa.
• Gestão da qualidade significa um modo de
  organização das empresas para sempre garantir
  produtos com qualidade, buscando a satisfação das
  pessoas envolvidas com a empresa, sejam clientes,
  donos, colaboradores, fornecedores ou a própria
  comunidade.
• Significa uma filosofia administrativa, um modo
  de gestão, definindo uma organização para uso dos
  recursos de forma adequada, sejam materiais,
  financeiros e materiais, visando a agregar valor
  ao produto.
• Qualidade total representa um meio para as
  empresas atingirem seus objetivos.

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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• - Diagrama de Pareto
• - Diagrama de Causa-Efeito
• - Extratificação
• - Planilha de Verificação (CHECK-LIST)
• - Histograma
• - Diagrama de Dispersão
• - Gráficos e Cartas de Controle

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Início - com Shewart, trabalhava nas Forças
Armadas No pós guerra, houve uma necessidade
maior de melhores produtos II Guerra Japão e
EUA, troca de informações . União Japonesa de
Cientistas e Engenheiros (JUSE) Círculos de
Controle da Qualidade (CCQ)

• Shewhart

Feigenbaum

• Mc Gregor

Herzberg

• Maslow

Taylor
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
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Histórico da Qualidade

• O controle da qualidade emergiu nos Estados
  Unidos, como diferencial competitivo.

1900 TAYLOR
1945 JUSE
1980 DEMING JURAN FEIGENBAU MASLOW MC
GREGOR HERZBERG
1939 SHEWHART
Concretização do CQT
II Guerra
Início de Adm Científica