Les normes qualit

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Les normes qualité

• Nicolas Bourdieu
• Grégory Tall
• Benoit Lamy
• Florian Mangeard

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Les normes qualité

1. Introduction
2. Définition de la qualité
3. Définition dune norme
4. Intérêt de la qualité dans lentreprise
5. Les normes
6. Définition de lISO
7. Processus de définition dune norme
8. Les normes Qualité
9. Les normes ISO en France
10. AFNOR
11. AFAQ
12. Conclusion

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Introduction

• Définition de la qualité
• Capacité à répondre à un ensemble de besoins
  exprimés ou implicites
• Définition dune norme
• Règle à respecter pour répondre à des exigences
  au niveau dun produit ou dun processus
• Intérêt de la qualité dans lentreprise
• Financier
• Performance, amélioration
• Sécurité
• Reconnaissance de savoir-faire
• Indicateur

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Définition de la qualité

• Laptitude à respecter les exigences du Client
• Au juste coût
• En respectant les délais

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Définition dune norme

• La norme-outil
• Clarifier le dialogue client-fournisseur
• La norme de produit
• Certification de conformité dun produit ou dun
  support matériel
• La norme de système qualité
• Certification du système de management de la
  qualité

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Intérêt de la qualité dans lentreprise
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Les normes

• Bref historique
• En 1912 Lancêtre de lIEEE (Institute of
  Electrical and Electronics Engineers) propose de
  définir des standards industriels communs.
• 19 octobre 1918, l AESC (American Engineering
  Standards Committee) était créé
• Rôle coordinateur national (américain) du
  processus de standardisation.
• En 1926 lAESC participa activement à la
  création de lISA (lInternational Standards
  Association)
• Fédération rassemblant les instituts de
  normalisation non gouvernementaux (15 pays)
• En 1928, l'AESC prit le nom d'ASA  (American
  Standards Association)
• Développa les standards militaires (military
  standards) au début de la Seconde Guerre Mondiale
• En 1947 Création de lISO (International
  Organisation for Standardization)

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Définition de lISO

• Quest ce que lISO ?
• International Organisation for Standardization
• Organisation internationale de normalisation
• Créée en 1947
• Objectifs
• Développer la normalisation
• Mettre en place des normes valables à l'échelle
  de l'industrie, applicables au plan international
• 9300 normes internationales qui sont regroupées
  dans environ 200 domaines différents

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Les normes

• Processus de définition dune norme
• Proposition
• Besoin exprimé par un secteur de lindustrie
• Préparation
• Rédaction dun projet de norme par un groupe
  formé dun chef de projet et dexperts nommés par
  les comités nationaux
• Comité
• Observations et remarques des organismes
  nationaux
• Enquête
• Vote des comités nationaux (réponses motivées par
  une observation)
• Approbation
• Vote définitif
• Publication

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Comittee Draft
Draft International Standard
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Final draft International Standard
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Les normes qualité

• Historique
• ISO 900X Systèmes qualité (Créée en 1987,
  révisée en 1994 puis en 2000)
• La norme ISO 9000 décrit les principes d'un
  système de management de la qualité et en définit
  la terminologie.
• Voici les normes composant la série de normes
  ISO 9000
• ISO 9001 Exigences pour la conception, le
  développement, la production, l'installation et
  le service après-vente.
• ISO 9002 Exigences pour la production,
  l'installation et le soutien après vente.
• ISO 9003 Exigences pour les procédures de
  contrôle qualité (contrôle final essais)
• Toutes ces normes ont été regroupées au sein de
  la norme ISO 9001 2000

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Les normes qualité

• ISO 9001 2000 (ou ISO 9001 version 2000)
• Mettre en œuvre un système de gestion de la
  qualité selon les exigences de la norme ISO
  9001-Version 2000 consiste à 
• Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un
  produit conforme aux exigences du client et aux
  exigences réglementaires applicables.
• Chercher à accroître la satisfaction des clients
  par l'application efficace du système, et en
  particulier, mettre en œuvre un processus
  d'amélioration continue (selon le principe PDCA
  ou roue de Deming)
• PDCA Plan-Do-Check-Act)

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Les normes qualité

• ISO 9001 2000 (ou ISO 9001 version 2000)

Processus Ensemble des ressources et des
activités liés qui transforment des éléments
entrants en éléments sortant.
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Les normes qualité

• ISO 9004 lignes directrices pour l'amélioration
  des performances
• Peut être perçue comme un guide d'application de
  la norme ISO 9001.
• Reprend les exigences de la norme ISO 9001 et
  intègre
• L'efficience et l'efficacité du fonctionnement.
• La satisfaction des parties intéressées.
• Son rôle est aussi dintroduire
• La qualité dans une optique de développement
  durable.
• Le rapprochement du management de la qualité avec
  le management opérationnel et le management
  stratégique.
• La démarche pour aller vers l'excellence.
• Outils utilisés
• Lean
• 6 sigmas

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Les normes qualité

• Les applications spécifiques
• Va au-delà des exigences de l'ISO 9001 version
  2000 en y ajoutant des exigences spécifiques en
  relation avec le secteur dactivité concerné
• Industrie automobile ISO/TS 169492002
• Énergie ISO 50001
• Sécurité des denrées alimentaires ISO
  220002005
• Sécurité de linformation ISO/CEI 270012005
• Dispositifs médicaux ISO 134852003
• Pétrole et gaz ISO 290012003
• Recyclage des navires ISO 30000
• Sûreté de la chaîne dapprovisionnement ISO
  280002007

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Les normes qualité

• ISO 27001
• Décrit les exigences pour la mise en place d'un
  Système de Management de la Sécurité de
  l'Information (SMSI)
• Permet aux entreprises détablir, de mettre en
  place, de gérer et dactualiser un système de
  management de linformation de façon efficace.
• Méthode utilisée pour assurer une amélioration
  continue de la sécurité du système d'information
  PDCA

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Les normes ISO en France

• AFNOR
• Agence Française de NORmalisation
• AFAQ
• Agence Française de lAssurance Qualité

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AFNOR

• Agence Française de Normalisation
• Reconnue dutilité publique
• Membre du CEN (Comité Européen de Normalisation)
• Membre de lISO (Organisation Internationale de
  Normalisation)
• Elaboration homologation et vente de norme
• Information, formation, conseil

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AFNOR

• Certifications
• Certification de produits
• Certification de services
• Certification de systèmes
• Certification de compétences
• Attestation de conformité à la réglementation
• Evaluation
• Création de référentiels de mesure

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AFAQ

• Agence Française pour lAssurance Qualité
• Ancien organisme de certification
• 2004 fusion avec lAFNOR
• - Union du savoir-faire des deux organismes
• normalisation et certification
• Evaluation et certification du management en
  entreprise
• Certifications produits et services (NF, Keymark,
  Ecolabel, )

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Conclusion

• Conséquences
• Reconnaissance
• Argument commercial positif
• Prévention et amélioration permanente
• Réduction des coûts
• Développement durable
• Social
• Economique
• Ecologique

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