Apresenta

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Case Tribunal de Contas do Município
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Case Tribunal de Contas do Município
Case Tribunal de Contas do Município
UM CASO DE SUCESSO NO PODER PÚBLICO
MUDANÇA DE CULTURA COM RESULTADOS CONCRETOS NA
ÁREA DE RH E DE GESTÃO ADMINISTRATIVA
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O CONTEXTO
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• Tribunal de Contas do Município de São Paulo
• Órgão da Administração Direta Municipal
• Órgão de auxílio do Legislativo Câmara
  Municipal
• Atribuição constitucional 1 - Julgamento das
  contas dos gestores municipais e da Câmara
  Municipal 2 - Parecer Prévio das Contas do
  Executivo e do TCM.
• Quadro de Colaboradores
• nomeação após concurso público
• cargos comissionados dentre servidores efetivos
• cargos em comissão
• regime estatutário Lei 8.989/79

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MISSÃO Fiscalizar a gestão
dos recursos públicos do Município de São Paulo,
com o fim de assegurar que os mesmos sejam
arrecadados, aplicados ou utilizados em
conformidade com os princípios da legalidade,
legitimidade e economicidade, tendo em vista a
plena satisfação do interesse público.
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Política da Qualidade
Moral elevado do grupo de colaboradores
Prazos e condições de entrega cumpridos
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Razões para a mudança
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Percepção pela Sociedade do Setor
Público Ineficiência Desperdício de
recursos Desmazelo para com o bem
público Morosidade Corrupção Falta de
planejamento e transparência Baixo
comprometimento do servidor e funcionário públicos
Serviços públicos sem qualidade
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Sapo fervido
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ATITUDE / AÇÃO
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PRINCÍPIOS
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Liderança Servidora

CLIENTE
MOTIVAÇÃO
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SOCIEDADE
MOTIVAÇÃO
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COMO O HOMEM APARECE NA ATIVIDADE ECONÔMICA?
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Causa primária o homem
Atividade Econômica
Causa final o homem
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• O que é uma Empresa?
• O que é uma Organização?

É a reunião de pessoas para atingir metas.
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Só haverá razão para a existência de uma empresa
se for para satisfazer as necessidades das
pessoas.
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Logo o crescimento do ser humano é a maior meta
a ser alcançada
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• MOTIVAÇÃO É O GRANDE MOTE DA MUDANÇA
• pessoas altamente motivadas
• que todos respirem a missão, a visão e os
  objetivos da organização

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Responsabilidade X Autonomia
Responsabilidade é o comprometimento para atingir
as metas.
X
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Elementos da Qualidade
Cliente Fornecedor Colaborador Acionista Vizi
nho
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PROGRAMA DE 5 S
SENSO DE UTILIZAÇÃO SENSO DE ORDENAÇÃO SENSO DE
LIMPEZA SENSO DE SAÚDE SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
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Além do crescimento dos colaboradores, quais as
preocupações do ser humano ao desenvolver o seu
trabalho?
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DIMENSÕES DA QUALIDADE
Qualidade intrínseca Custo Prazo Moral Segurança M
eio Ambiente
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MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS

5 SENSOS Utilização Organização Limpeza Saúde Auto
-Disciplina
DIMENSÃO Qualidade Intrínseca Custo Prazo Moral Se
gurança Meio Ambiente
ELEMENTOS Cliente Fornecedores Colaboradores Acion
ista Vizinho
MÉTODO PDCA Planejar(estabelecer meta e método),
Executar (treinar e fazer), Checar (controlar) e
Agir (preventiva e corretivamente).
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A AÇÃO PROPRIAMENTE DITA
MUDANÇA DE CONDUTA É A PALAVRA CHAVE
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Mudança de Paradigmas Decisão de Mudar Ano Zero
da Gestão pela Qualidade (1996) Foco SER
HUMANO Estabelecimento das metas Implementação
do TQM e Obtenção da Certificação ISO 9000 PRAZO
DE UM ANO!

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G E S T A O PE LA S C O M P E T Ê N C I A S
Planejamento da mudança Gerenciamento pelas
Diretrizes

• Líder Geral
• Coordenador do Programa 5S
• Coordenador do Programa ISO 9000
• Gestor do processo de mudança

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Ações Institucionais formalizadas

• Criação do Comitê Interfuncional e
• do Comitê de Desenvolvimento Profissional

• Criação do Escritório da Qualidade
• Órgão Gestor do Programa de Qualidade

Objetivo estratégico Estas ações visaram à
integração de todas as pessoas da organização no
processo de mudança!
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• Educação e Treinamento

• Lema Educar,Treinar e Realizar.
• Educação contínua e planejada.
• O trabalho em grupo deve ser estimulado
• (5S, Cumbuca, CCQ, MIASP).

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• Educação e Treinamento

• CCQ Círculos de Controle da Qualidade
• MIASP Metodologia de Identificação, Análise e
  Solução de Problemas (anomalias)
• 5S Sensos de utilização (seiri), ordenação
  (seiton), limpeza (seisou), saúde (seiketsu) e
  autodisciplina (shitsuke).

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• Educação e Treinamento

• Estimular o auto-desenvolvimento para
  aperfeiçoamento contínuo, aumentando as condições
  de empregabilidade.
• Desafios para a solução de problemas e a
  identificação de oportunidades de melhorias
  (MIASP),
• Necessidades de treinamento discussão da visão
  de futuro no âmbito de sua atuação, alinhada à
  visão de futuro da organização.
• Levantamento das Necessidades de Treinamento

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Educação e Treinamento
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• Grupo de Cumbuca funcionamento

Reunião de 4 a 6 pessoas interessadas em estudar
um assunto. - Tema é escolhido e estudado
previamente. - Freqüência, dia e hora
estabelecidos. - Não haverá atrasos ou
ausências. - Sorteio do relator. - Discussão do
assunto de forma ordenada. - Todos devem
conhecer e participar da discussão e
conclusões. - Tempo máximo 1 hora.
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Grupo de Cumbuca
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Sistema de Sugestões (Banco de Idéias)

• Efeitos esperados
• Estimular a participação ativa dos colaboradores
  com
• sugestões.
• Soluções de problemas.
• Oportunidade de melhorias.
• Estimular a integração, o entusiasmo, a
  tolerância e a
• generosidade.

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Ação altamente motivadora

• Cafés da Manhã
• Objetivos
• Quebrar barreiras hierárquicas,
• Facilitar a comunicação,
• Promover a integração do pessoal
• Discutir e avaliar as metas e a visão de futuro
  da organização,
• Disseminar os conceitos do sistema de gestão,
• Identificar soluções para as anomalias
  encontradas,
• Uniformizar a linguagem.

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Cafés da Manhã
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Ação altamente motivadora
Café da Manhã Sistema de Reconhecimento Eventos
Cívicos e Sociais Eventos Culturais Eventos
Esportivos
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MOTIVAÇÃO

• Promoção de Eventos
• Eventos cívicos como o hasteamento da bandeira
  com corais dos vizinhos e com as bandas das
  Polícia Militar e Guarda Civil Metropolitana
• Palestras de motivação e qualidade de vida
• Palestras de cuidados com a saúde,
  anti-tabagismo, stress, nutrição, obesidade,
  hipertensao, educação sexual e outras
• Reconhecimento da colaboração de servidores e
  funcionários em Plenário
• Comemoração dos Dias dos Pais, Mães e Servidores
  Públicos
• Concursos de corais e apresentação do Coral do
  TCMSP.

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Eventos Esportivos
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Finais de Semana
Programa de gestão para as famílias dos
colaboradores
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Planejando a Mudança

• Atributos do líder
• - Avaliar o momento e o contexto.
• - Identificar as forças.
• - Conhecer os recursos disponíveis.
• - Ser reconhecido como líder.
• - Buscar o comprometimento de todos com as metas
  da organização.
• - Motivar.

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Quebra de Paradigmas da Mudança de Conduta

• Mudança de conduta é a palavra-chave.
• O Líder e seus colaboradores devem estar
  convencidos da
• mudança de conduta.
• A mudança de conduta deve ser planejada
  considerando a participação de todos na
  formatação da missão, visão e objetivos.
• O colaborador mais indicado para sugerir,
  estudar e implementar mudanças é próprio
  profissional da área.
• Usar ferramentas gerenciais adequadas para a
  mudança.

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RESULTADOS
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Coral
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
ANTES
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
ANTES
DEPOIS
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
ANTES
DEPOIS
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
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SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA
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Resultados alcançados mais relevantes
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• Obtenção da certificação ISO 9001 em 8 meses!
• Melhor planejamento e controle das rotinas de
  trabalho e eliminação de passos desnecessários
• Colocação dos julgamentos em dia e maior
  celeridade dos trabalhos internos
• Criação de um sistema de controle de anomalias e
  rastreabilidade dos papéis de trabalho utilizados
  nas auditorias
• O índice de retrabalho, em um prazo de dez
  meses, caiu de 46 para 11

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Resultados alcançados mais relevantes
(continuação)
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• Diminuição do absenteísmo (0,53!)
• Maior reconhecimento e percepção pela sociedade
  da atuação do TCMSP
• Visível crescimento do ser humano e
  comprometimento dos servidores e funcionários com
  a gestão pública e cidadania responsável
• Grande parte dos servidores de carreira de nível
  operacional ingressou em cursos superiores.

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