Controle de Qualidade Total

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Controle de Qualidade Total
UFPE - Universidade Federal de PernambucoCentro
de Informática Pós-Graduação em Ciências da
Computação
Márcia Falcão (marciafalcao_at_yahoo.com.br) 28/11/20
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Baseado nos capítulos 9 e 10 de Falconi
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Cap.9-Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano
quando falamos sobre as necessidades dos seres
humanos, estamos falando sobre a essência de suas
vidas... (Maslow)
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Tópicos do Cap. 9

• Políticas de Recursos Humanos e TQC
• Princípios que norteiam o crescimento das
  pessoas na empresa
• Conceito do crescimento do ser humano
• Educação e Treinamento
• Gerenciamento do crescimento do ser humano
• Papel do setor de educação e treinamento
• Sistemas de avaliação de desempenho e premiação
• Programas que envolvem operadores

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Políticas de RH e TQC

• Aspectos básicos e fundamentais
• O TQC une os métodos gerenciais com um clima
  de emoção no trabalho
• O TQC se baseia num programa de educação e
  treinamento para mudar a maneira de pensar das
  pessoas
• O TQC é um programa gerencial focado nas
  pessoas. Portanto, é importante
• Aprimorar o recrutamento e seleção
• Educar e treinar continuamente as pessoas
• Fazer com que as pessoas queiram permanecer na
  empresa.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Políticas de RH e TQC

• Não se pode falar em competitividade sem que haja
  pessoas competentes envolvidas nos processos de
  uma empresa.
• Programa de crescimento humano deve ser baseado
  em políticas de recursos humanos.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Princípios que Norteiam o Crescimento das
Pessoas na Empresa

• A obra de Maslow possui dois pontos fundamentais
• O homem tem natureza instintiva
• Esta natureza é profundamente holística.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Princípios que Norteiam o Crescimento das
Pessoas na Empresa

• Premissas que influenciam a política de RH das
  empresas japonesas
• O potencial mental das pessoas
• Insatisfação como estado natural do ser humano
• Necessidades básicas devem ser atendidas

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Conceito do Crescimento do Ser Humano

• As pessoas devem fazer sempre serviços de valor
  agregado.
• Valor agregado

USAR A MENTE
FALAR
PENSAR
Gerenciamento do Crescimento Humano
CRIAR
ESCREVER
ORDENAR
INSTRUIR
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Educação e Treinamento
Relacionado com as habilidades de realizar as
tarefas
Gerenciamento do Crescimento Humano
Voltado para o autodesenvolvimento
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Educação e Treinamento

• Só e possível pensar em educação e treinamento
  voltado para o crescimento humano dentro de um
  contexto de estabilidade no emprego.
• Principais resultados de uma boa política de RH
• Recrutamento de pessoas de alto potencial
• Desenvolvimento e utilização das habilidades
• A empresa é vista como uma oportunidade de
  realização pessoal.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Educação e Treinamento
Conceito básico da educação e treinamento
DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES
Gerenciamento do Crescimento Humano
MOTIVACAO
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Educação e Treinamento

• Pontos importantes da educação e treinamento numa
  empresa
• Delegação é a base da educação
• As pessoas têm que desejar serem treinadas
• O treinamento decorre de procedimentos
  operacionais
• O treinamento é um meio para se chegar a um fim
• Educa treina e faz (aplicação prática)
• Utilizar instrutores internos em especial as
  chefias
• Padronizar os cursos
• Plano de doutrina, educação e treinamento de
  dentro para fora
• Educação e treinamento é de responsabilidade
  direta das chefias
• O conhecimento caminha na direção do elogio.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Gerenciamento do Crescimento Humano

• O desenvolvimento
• De acordo com o método PDCA
• Sob firme comprometimento da alta administração
• Por meio de política de RH.
• A execução da educação e treinamento é um
  processo de comunicação do conhecimento, composto
  de

Gerenciamento do Crescimento Humano
Fonte do conhecimento
Conhecimento Absorvido e aplicado
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Papel do Setor de Educação e Treinamento

• Papéis da empresa de treinamento
• Estabelecimento e controle do sistema de
  desenvolvimento de RH de toda a empresa
• Identificação das necessidades de educação e
  treinamento
• Assessoria e aconselhamento às unidades
  gerenciais e supervisores
• Estabelecimento e implementação do programa de
  educação
• Estabelecimento, apoio e providências ao conceito
  de auto-desenvolvimento entre os empregados.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Sistemas de Avaliação de Desempenho e Premiação

• Avaliação é necessário, mas como avaliar?
• Tipos de avaliação
• Resultado individual
• Processo que conduz aos resultados, ao longo da
  vida
• Premiação
• Premiação X qualidade
• Tipos
• Reconhecimento - jantares, viagens, medalhas
• Pequenos prêmios em dinheiro dado a todos em
  forma de bônus.
• A verdadeira motivação ocorre de outros fatores.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Programas que Envolvem Operadores

• Operadores quem executa uma atividade.
• CCQ Circulo de Controle de Qualidade
• Principal objetivo motivação
• Sistema de Sugestões
• Premiação pela idéia e não pelo lucro.
• Programas de reuniões relâmpagos
• Pequenas palestras, com duração máxima 15 min.

Gerenciamento do Crescimento Humano
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Programas que Envolvem Operadores

• Programa 5S
• Visa mudar a maneira de pensar, para toda a
  vida.
• Para todas as pessoas da empresa.
• Deve ser conduzida pela área de RH.
• Significado

Gerenciamento do Crescimento Humano
SEIRI Arrumação
SEITON Ordenação
SEISOH Limpeza
SEIKETSU Asseio, sinalização
SHITSUKE Auto-disciplina
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Cap.10-Implantação do TQC
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Tópicos do Cap. 10

• Fundamentos da implantação
• Procedimentos iniciais
• Operações de sobrevivência
• Organização para implantação
• Sistema de gerenciamento da implantação TQC
• Prazo para implantação TQC
• Programa de educação/treinamento
• Implantação do gerenciamento da rotina
• Eventos internos
• Eventos externos
• Participação de toda alta gerência

Implantação do TQC
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Fundamentos da Implantacao

• Por ser um processo de aprendizado, não deve ter
  regras muito rígidas.
• Pontos básicos
• Implantação top-down
• Responsabilidade de implantação do presidente da
  empresa
• Esforço de educação e treinamento
• Acompanhamento de instituição qualificada.
• Condições básicas
• Liderança persistente das chefias
• Educação e treinamento.

Implantação do TQC
Prática do uso do conhecimento
Novo conhecimento para a mente
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Procedimentos iniciais

• Primeira ação apresentação do TQC para
  diretoria.
• Fundamental emissão do comprometimento do
  presidente
• Como facilitar o comprometimento
• Definição da situação atual da empresa
• Estabelecer metas de sobrevivência
• Estabelecer estratégias para atingir as metas
• Estabelecer comitê de implantação do TQC
• Nomear coordenador do TQC.

Implantação do TQC
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Operação de sobrevivência

• A vida acontece enquanto você faz planos.
• Iniciar pela solução de problemas simples.
• Gerenciamento de rotina
• Definição dos itens de controle
• Padronização dos procedimentos
• Solução dos problemas.

Implantação do TQC
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Organização para Implantação
Implantação do TQC
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Sistema de Gerenciamento da Implantação TQC
Implantação do TQC
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Prazo para Implantação do TQC

• É um processo de mudança comportamental
• A educação é a alavanca para todo o processo de
  mudança
• Experiência japonesa 5 a 6 anos

Implantação do TQC
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Implantacao do Gerenciamento da Rotina

• Iniciar solução de problemas ao nível de seção
  shake-down
• Definição do plano de implantação
• Definição dos itens de controle
• Padronização dos procedimentos
• Solução dos problemas
• Controle do processo.

Implantação do TQC
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Eventos Internos e Externos

• Objetivo promover a prática do TQC.
• Interno
• Externo

Implantação do TQC
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Conclusão
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Pontos Importantes

• TQC é uma grande máquina de resolver problemas
• Para o bom gerente sempre haverá problemas
• É imprescindível o envolvimento de toda a
  organização
• O processo tem que ser de cima para baixo.

CONCLUSÃO
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Referências

• Campos, Vicente Falconi - TQC

Referencias
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Controle de Qualidade Total
UFPE - Universidade Federal de PernambucoCentro
de Informática Pós-Graduação em Ciências da
Computação
Márcia Falcão (marciafalcao_at_yahoo.com.br) 28/11/20
06
Baseado nos capítulos 9 e 10 de Falconi