PABLO S

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LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN UN CENTRO
DEPORTIVO

• PABLO SÁNCHEZ BUJÁN
• LICENCIADO EN EDUCACIÓN FÍSICA
• MASTER EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL.
• JEFE DEL DTO. CALIDAD Y COORDINACIÓN DE LA D.G.D.
  DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

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CAPACIDAD DE RETENCIÓN DE INFORMACIÓN Y
SENSACIONES
PERCIBIMOS O RETENEMOS EL .......... 10 20 30 50 70 90 De lo que .... LEEMOS OIMOS VEMOS VEMOS Y OIMOS OIMOS Y HACEMOS EXPLICAMOS Y HACEMOS
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TÉRMINOS BÁSICOS

• DIRECCIÓN
• Responsable de guiar el proceso de funcionamiento
  de una entidad, para la consecución de los
  objetivos en máximo grado y de la forma más
  eficiente.
• Fases del proceso de dirección
• 1) Planificación
• 2) organización
• 3) Ejecución (Táctica)
• 4) Coordinación y mando
• 5) control y valoración

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PLANIFICACIÓN.- Consiste en la previsión de las
condiciones futuras en las que ha de actuar

• En la fijación de objetivos a alcanzar.
• En la definición de los recursos humanos y
  materiales que se piensan emplear para conseguir
  los objetivos.
• En la determinación de los métodos y las formas
  de organización.
• En la fijación de los plazos, cantidad y calidad
  (para desarrollar las distintas fases de las
  acciones decididas)
• En la localización espacial de las actividades
• En la previsión y control de los resultados y de
  los costes necesarios para conseguirlos

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ORGANIZACIÓN

• Consiste en preparar todos los recursos,
  (humanos, instalaciones, materiales, capitales,
  etc.) Que los programas aprobados exigen para la
  consecución de los objetivos.
• En definir las estructuras, las relaciones, los
  sistemas y los procedimientos aptos para permitir
  el mejor empleo de dichos recursos.
• En adaptar oportunamente estructuras, relaciones,
  etc. de acuerdo con las modificaciones que se van
  produciendo en los programas respecto a los
  planteamientos iniciales.

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TACTICA

• Arte de poner en orden las cosas.
• Arte de disponer, mover y emplear las tropas
  sobre el campo de batalla con orden, rapidez y
  recíproca protección, combinándolas entre si con
  arreglo a la naturaleza de sus armas y según las
  condiciones del terreno y disposición del enemigo.

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ESTRATEGIA

• Es el arte de distribuir los recursos de la
  empresa en
• Cantidad y calidad
• Disposición
• Etapas o períodos
• Duración

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• "La planificación estratégica consiste en la
  recopilación de hechos internos y externos que
  reflejan la situación que la empresa deberá
  afrontar en el campo de la Dirección y Gestión,
  enunciar unos objetivos, y obtener unas líneas de
  acción de supongan una combinación de los medios
  disponibles y de las políticas establecidas para
  la consecución de los objetivos marcados".

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PLANIFICAR

• Planificar consiste en
• Alejarse lo más posible de toda improvisación.
• La organización en la medida de lo posible, del
  devenir de los acontecimientos, de una forma
  secuencial y estructurada, al objeto de lograr
  unos objetivos previamente determinados.

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QUÉ ES UN PLAN?

• Un plan es la aplicación de la planificación
• Es un documento elaborado por escrito para
• Servir de soporte para mejorar la comunicación
  interna
• Dificulta las ambigüedades y las interpretaciones
• Se puede contrastar fácilmente con la realidad

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CARACTERISTICAS
LOGICO - Su elaboración responde a
planteamientos racionales PROGRESIVO - Cada
parte depende de lo anterior, siguiendo una
cadena de secuencia REALISTA - Constituye un
documento eminentemente práctico, basado en la
realidad de la empresa. COHERENTE - Todas
las partes de un plan han de ser consistentes y
armónicas entre sí. ORIENTACION A LA ACCIÓN -
Todas las partes de un plan han de conducir a la
acción y ejecución clara y precisa. NO SE PUEDE
OLVIDAR LA INTUICION, PERO NO PUEDE SER EL 100
DE UN PLAN
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IMPLANTACION

• De nada serviría un estudiado plan de actuación
  si no se puede o no se quiere llevar a efecto.
• El único fin de la planificación es poder
  alcanzar los objetivos previstos en el marco
  temporal prefijado.
• Ninguna empresa ha obtenido alguna vez utilidades
  al planificar, las utilidades provienen de la
  implantación de planes.
• La meta de la planificación estratégica es formar
  estrategias e implantarlas efectivamente.

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SOLUCION DE PROBLEMAS

• Detectar problemas es sólo el primer paso, no la
  solución.
• Intentar solucionarlos, no quiere decir que se
  solucionen.
• Cuando se plantean soluciones posibles, se
  inicia el proceso de eliminación de problemas.
• Cuando se ponen en práctica las soluciones
  pactadas, se soluciona el problema
• Cuando se analizan las causas verdaderas de los
  problemas y se ponen los remedios, se evitan los
  problemas.

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LA PLANIFICACIÓN

• 1.-Proporciona un análisis crítico del Centro
  Deportivo, las necesidades de sus clientes y el
  ambiente de competencia en el que se desenvuelve.
• 2.-Define los objetivos en términos de volúmenes
  de prestación de servicios, nº de clientes,
  rentabilidad e imagen corporativa.

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LA PLANIFICACIÓN

• 3.-Establece políticas concretas y adaptadas a
  cada tipo de negocio, actividad o servicio, en
  torno a los recursos económicos, humanos,
  técnicos y de marketing, para alcanzar los
  objetivos propuestos.
• 4.-Aporta un procedimiento sistemático para
  corregir las desviaciones y evaluar los
  resultados de la empresa en términos de ingresos
  frente a gastos e inversiones.

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Todo proceso de planificación se encuentra sujeto
a tres premisas que lo delimitan y condicionan

•  LAS EXIGENCIAS.
• Aquello que tiene la obligación de hacer.
•  LAS LIMITACIONES.
• Todos aquellos factores tanto internos como
  externos, que condicionan negativamente.
• LAS OPCIONES.
• Conjunto de posibilidades diferentes que se
  pueden determinar para ejecutar una acción o un
  plan.

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OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN

• Identificación de necesidades a satisfacer.
• Identificación de oportunidades y amenazas del
  entorno.
• Evaluación de puntos fuertes y débiles de la
  organización.
• Diseño de líneas de actuación que proporcionen a
  la empresa una posición competitiva.
• Ejecución de las acciones programadas (tácticas).
• Seguimiento y control y realimentación

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VENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN

• Analiza los resultados obtenidos en años
  anteriores, detectando los éxitos y fracasos.
• Obliga a reflexionar y profundizar de una manera
  sistemática sobre el presente y futuro de la
  empresa y el mercado.
• Proporciona a la empresa, la base para una mayor
  precisión en la definición de sus objetivos y
  políticas.

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VENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN

• Permite una mejor asignación de los recursos
  materiales y una mejor coordinación de los
  recursos humanos de la empresa.
• Permite estar preparados para reaccionar más
  eficazmente ante cambios repentinos de mercado o
  acciones de la competencia.
• Provoca un mayor sentido de participación y
  responsabilidad entre las personas involucradas.

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INCONVENIENTES DE LA PLANIFICACIÓN

• Como inconvenientes más destacados en la
  planificación destacan
• La planificación exige tiempo y esfuerzo mayor
  cuanto mejor sea la planificación.
• Consecuencia de lo anterior, la planificación
  lleva consigo un coste.
• La planificación debe ser flexible.

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VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN
UNA GUÍA DE ACTUACIÓN
UN INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN
UN INSTRUMENTO DE CONTROL
LA PLANIFICACIÓN ACTUA COMO
UN ORIENTADOR HACIA LA RENTABILIDAD
UN MÉTODO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL
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FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• 1.-ANÁLISIS INTERNO (Antecedentes, recursos,
  etc.)
• 2.- ANÁLISIS EXTERNO (MERCADO-SECTOR)
• 3.- PRONOSTICO
• 4.- OBJETIVOS
• 5.- ESTRATEGIAS
• 6.-ELABORACIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN
• 7.-INTERRELACIÓN ENTRE PLANES
• 8.- PRESUPUESTO
• 9.-PUESTA EN MARCHA
• 10.-CONTROL Y REALIMENTACIÓN

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PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Análisis externo (amenazas y oportunidades)
pronostico Que podría hacer?
Análisis interno (P. Fuertes y P. Débiles)
determinación del posicionamiento qué puedo
hacer?
Definición de OBJETIVOS
Selección de ESTRATEGIAS
Elaboración del Plan Estratégico
PRESUPUESTO
IMPLANTACIÓN
Evaluación Control y Realimentación
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1.-ANÁLISIS INTERNOP. Fuertes y P. Débilesqué
puedo hacer?

• ANTECEDENTES
• Análisis de los resultados obtenidos en los años
  anteriores.
• Análisis de la situación actual del Centro
  Deportivo
• Dónde esta situado en el sector
• Por qué
• Cómo es la oferta de actividades y servicios.
• Análisis de los recursos (Económicos, Humanos,
  Técnicos)
• PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES

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2.- ANÁLISIS DE MERCADOAmenazas y
Oportunidadesqué podría hacer?

• Del entorno
• Sector
• Economía
• Instalaciones
• Tecnología
• Regulaciones
• Competidores.

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SEGMENTACION
DEFINICION DEL MERCADO
ELECCION DE CRITERIOS DE SEGMENTACION
DETERMINACION DE LOS SEGMENTOS
ESTUDIO DETALLADO DE LAS CARACTERISTICA DE CADA
SEGMENTO.
ELECCION DEL SEGMENTO/S A LOS QUE QUIERE
DIRIGIRSE LA EMPRESA.
DEFINICION DE LA POLITICA DE MARKETING PARA CADA
SEGMENTO ELEGIDO.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• NECESIDADES Y DESEOS
• JERARQUÍA DE VALORES (MASLOW)
• FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL CONSUMIDOR
• DECISIÓN DE COMPRA
• FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EXPECTATIVAS DE LOS
  CLIENTES

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JERARQUÍA DE VALORES (MASLOW)
-Necesidad de Auto-realización
-
-Necesidades de estima y de posición social de
prestigio, buena fama y respeto de uno mismo
-Pertenencia y actividad social, necesidad de
amor, afecto y aceptación del grupo
-Necesidades de seguridad y garantía, protección,
orden y estabilidad familiar.
-Necesidades fisiológicas básicas de
alimentación, bebida, sexo y morada
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SEGMENTACIÓN DE LA CLIENTELA
QUIENES SON LOS CONSUMIDORES DEL
SERVICIO? QUIENES SON LOS MÁS IMPORTANTES? QUIEN
ES SON NUESTROS CLIENTES POTENCIALES?
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MOTIVACIONES DEL CLIENTE

• QUE ES LO QUE LES MOTIVA A UTILIZAR LOS
  SERVICIOS
• QUE ATRIBUTOS DE LA OFERTA RESULTAN RELEVANTES?
• QUE OBJETIVOS PERSIGUE EL CLIENTE?
• QUÉ CAMBIOS SON POSIBLES EN LA MOTIVACION DEL
  CLIENTE?

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NECESIDADES INSATISFECHAS

• ESTAN SATISFECHOS LOS CLIENTES CON EL SERVICIO
  QUE RECIBEN?
• EXPERIMENTAN PROBLEMAS LOS CLIENTES?
• EXISTEN NECESIDADES INSATISFECHAS NO PERCIBIDAS
  POR LOS CLIENTES?

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PROCESO DE DECISIÓN DEL CLIENTE EN EL COMPROMISO
CON EL CENTRO DEPORTIVO

• RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
• BUSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
• VALORACIÓN DE LAS PREFERENCIAS
• DECISIÓN DE ASISTENCIA AL CENTRO D.
• EXPERIENCIA DEPORTIVA
• VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA

SATISFACCIÓN REPETICIÓN
INSATISFACCIÓN
ABANDONO
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• INVESTIGACION COMERCIAL (Estudios de mercado)
• Consumidor/Usuario, Servicio, Competencia, cuota
  de mercado, participantes, líderes, fluctuaciones
  del mercado, precios, costes, Publicidad, etc
• La cuota de mercado puede definirse según la
  siguiente expresión.
• Alumnos o usuarios de la
  actividad
• Cuota de mercado ---------------------------
  ------------------------------------------------
  Alumnos/usuarios totales del
  mercado de la activ. de referencia.
• TÉCNICAS UTILIZADAS
• CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Se Pueden realizar Investigaciones de Mercado
  encargándolas a un Instituto o Empresa
  especializada, o haciéndola con medios propios.
  Habrá que definir claramente lo que se desea
• Análisis de la oferta (Actividades, precios,
  volúmenes de clientes de la competencia, etc.)
• Conocimiento del entorno (segmentación de la
  población, análisis de la demanda, entorno
  socio-económico, etc.)
• Oportunidades y amenazas.

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INVESTIGACION DE MERCADOS
OBJETIVOS Y ALCANCE
ANALISIS CUALITATIVOS DE MERCADO ANALISIS
CUANTITATIVOS DEL MERCADO ANALISIS DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS ANALISIS DE LA PUBLICIDAD Y PROCIONES
DE VENTA ANALISIS DE LA PROGRAMACIÓN ANALISIS
ECONOMICO Y DE LA COMPETENCIA
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DEFINICIONCaptura, almacenamiento y análisis
continuado de la información individual de
clientes actuales y potenciales.
BASES DE DATOS
FIN Determinar los productos y servicios más
adecuados para NUESTROS CLIENTESy ofrecérselos
de manera diferenciada a cada uno de ellos, en el
momento más propicio y a través del canal más
idóneo.
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BASES DE DATOS.OBJETIVOS
- Invertir selectivamente en función del valor
actual o potencial del cliente. - Llegar al
cliente con un mensaje personal, adaptado a su
necesidad más eficaz y a través de medios más
próximos a el. - Conocer los resultados de cada
acción y poder corregir errores. - Controlar la
acción sobre la competencia. - Mantener la
relación con el cliente en el tiempo a coste
asequibles - Conocer mejor a nuestros clientes
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MERCADOS O SEGMENTOS DE INTERÉS

• Oportunidades del mercado en los Sectores del
• Deporte, la actividad física, la recreación, la
  rehabilitación física y psíquica, el turismo, la
  enseñanza, el comercio, etc.
• Estrategias para aquellos mercados o segmentos
  que interesan.

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LA COMPETENCIA

• El panorama de la competencia
• Información general de los competidores
• sus puntos fuertes y débiles
• Definir la posición de cada actividad de la
  competencia frente a la propia
• oportunidades y amenazas

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COMPETENCIAASPECTOS A CONOCER
POLITICA COMERCIAL
Precios y condiciones de venta. Programación Se
rvicios/actividades Comunicación
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COMPETENCIAASPECTOS A CONOCER
POTENCIALIDAD
Capacidad Inversión. Investigación Necesidades
Instalaciones
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COMPETENCIA ASPECTOS A CONOCER
POLITICA FINANCIERA
Recursos propios. Recursos ajenos. Costes
financieros. Propiedades y conexiones. Rentabili
dad.
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3.- PRONOSTICO

• El punto de partida de todo pronóstico es que el
  "Futuro se puede predecir aunque sea
  parcialmente", ya que su origen está en el pasado
  y en el presente.

• Evolución que se espera una vez tomadas las
  medidas pertinentes.
• Determinar hacia dónde se va después de realizar
  las acciones previstas.

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3.- PRONOSTICO

• Un pronóstico debe tener en cuenta la previsión
  de una serie de variables, tales como
• Predicción de la demanda general.
• Predicción de la demanda del Catálogo de
  Servicios del Centro Deportivo.
• Fidelización de los clientes.
• Predicción de los beneficios del Centro
  Deportivo.
• Etc.

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4.- OBJETIVOS

• Objetivo es aquello que se quiere alcanzar
• Determinar lo que se quiere alcanzar
• A corto, medio y largo plazo.

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4.- OBJETIVOS

• Estos objetivos deben cumplir unos requisitos
  básicos
• Deberán fundamentarse en un conocimiento profundo
  del Sector, y de la situación del Centro
  Deportivo dentro de él.
• Deberán ser tan concretos como sea posible, es
  decir, estar expresados de tal forma que puedan
  medirse cuantitativamente.
• Deberán ser realistas, o lo que es igual deberán
  ser alcanzables aunque su consecución sea difícil.

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4.- OBJETIVOS

• Deberán ser aceptados sobre todas aquellas
  personas sobre las que va a recaer la dirección
  ejecutiva de la planificación (marketing,
  actividades, promoción, etc.).
• Deberán ser desarrollados en planes concretos de
  acción, los cuales han de contemplar todas
  aquellas actividades que se piensen llevar a cabo
  para conseguirlos.
• Deberán contener elementos de control, para poder
  evaluar el progreso, y poder corregir las
  desviaciones que se produzcan con respecto al
  plan original.
• Deberán ser fijados por escrito. La finalidad de
  este requisito es evitar al máximo,
  interpretaciones diversas de los mismos.

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5.- ESTRATEGIAS

• Contando con los medios disponibles o realistas
• Cuál es la mejor forma o camino para alcanzar
  los OBJETIVOS MARCADOS?
• En la mayor parte de las ocasiones no existe una
  estrategia única, sino varias alternativas
  posibles para alcanzar los objetivos marcados por
  la dirección del centro deportivo.

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5.- ESTRATEGIAS

• En esta fase de determinación de la estrategia a
  seguir, se pueden distinguir dos etapas
• Elaboración de las posibles estrategias,
  señalando para cada una
• Las ventajas e inconvenientes y valorando los
  posibles riesgos y el grado de probabilidad de
  conseguir los objetivos marcados.
• Elección de una de las alternativas.
• Una vez discutida y evaluada cada una de las
  alternativas, hay que optar por una de ellas.

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ELABORACIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN

• Acciones precisas a realizar
• Que hacer (Actividades y servicios)
• Por quién (Personas responsables)
• Donde (instalaciones)
• Cuándo (Días, horarios)
• Como (Precios, comunicación, etc.)
• Con que (Recursos)

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6.- TÁCTICAS

• En cada Plan de Acción deben venir detallados
• Recursos disponibles con los que contamos.
• Acciones específicas que van a tomarse.
• Personas responsables de llevarlas a cabo.
• Momento en que dichas acciones deben tomarse.
• Etc.

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7.-ELABORACIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN

• En esta fase tratamos de definir qué acciones
  realizar en cada uno de los Planes de Acción que
  se han expresado
• PLAN DE OFERTA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS.
• PLAN ECONÓMICOS
• PLAN DE RECURSOS HUMANOS
• PLAN DE MANTENIMIENTO
• PLAN TÉCNICO DEPORTIVO
• PLAN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• PLAN SANITARIO
• Etc.

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8.- PRESUPUESTO

• Una vez configurada la Planificación, habrá que
  ver su presupuesto y ajustarlo a las
  posibilidades de la empresa.
• En esta fase hay que valorar
• Valoración y resultados esperados de cada acción
  y fase.
• Confección del presupuesto.
• Cálculo del punto de equilibrio y realización de
  un gráfico de equilibrio para el proyecto.
• Señalar el presupuesto mensual de los costes
  iniciales, junto con las tareas necesaria.

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EL PLAN PRESUPUESTARIO

• El plan presupuestario, recoge el presupuesto del
  centro deportivo y será el resumen de todos los
  presupuestos individuales que acompañan a cada
  uno de los planes parciales citados
  anteriormente.
• El plan de ingresos proporcionará un presupuesto
  de los ingresos esperados en base a la oferta de
  servicios.
• El plan de programación, de personal y la oferta
  de servicios suministrará información de los
  costes de producción. Los planes de publicidad,
  promoción, estudios de mercado, etc., facilitarán
  datos del coste del plan de marketing.
• La consideración conjunta de los presupuestos
  dará el resultado de explotación de las
  actividades y servicios reflejando los beneficios
  esperados de la gestión.

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9.-PUESTA EN MARCHA

• Medidas para la puesta en marcha de la
  Planificación
• Personas necesarias.
• Instalaciones.
• Medios.
• Cronograma de la previsión de acciones a
  ejecutar.
• Etc.

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10.-CONTROL Y REALIMENTACIÓN

• Seguimiento y control de los resultados.
• Vigilancia continua de las variables internas y
  externas, que sirvan de experiencia.
• Aplicación en los futuros Planes.

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LA DIRECCIÓN EN UN CENTRO DEPORTIVO

• DIRECCIÓN DE TODOS LOS RECURSOS EN JUEGO.
• TRABAJO EN EQUIPO.
• DIRECCIÓN PARTICIPATIVA.
• RESPONSABLE DE LA PLANIFICACIÓN
• RESPONSABLES DE PLANES

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DONDE ESTAMOS?
ANALISIS DEL ENTORNO OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS ANALISIS INTERNO FORTALEZAS Y
DEBILIDADES

• Los mercados
• Los clientes
• Los competidores
• Nuestros recursos de todo tipo

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QUÉ ES EL ANALISIS F.O.D.A.?
El nombre de F.O.D.A. ó D.A.F.O. viene de las
iniciales en castellano de los conceptos que
intervienen en su aplicación.
En inglés S.W.O.T. que hace referencia a
(Stnergths, Weaknesses, Opportunities, Threats).

• La aplicación del análisis F.O.D.A. es determinar
  los factores que pueden favorecer (fortalezas y
  oportunidades) u obstaculizar (debilidades y
  amenazas) el logro de objetivos propuestos por la
  empresa, proporcionando la base para tomar las
  decisiones pertinentes para conseguir el
  objetivo, o si el objetivo no fuera posible
  replantearlo. Por lo tanto, el análisis F.O.D.A.
  Permite
• Ver las verdaderas posibilidades de conseguir
  los objetivos
• Tomar conciencia de los obstáculos que se han
  de afrontar.
• Permite potenciar los factores positivos y
  neutralizar los negativos

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ANALISIS DAFO
QUÉ ES UNA FORTALEZA? Fortaleza o punto
fuerte, es algo interno a la empresa que
facilita el logro de un objetivo. QUÉ ES UNA
OPORTUNIDAD? Son aquellas situaciones que se dan
o pueden darse en el entorno de la empresa, que
podrían favorecer la consecución de un
objetivo. QUÉ ES UNA DEBILIDAD? Debilidad o
punto débil es aquella característica interna
de la empresa que constituye un obstáculo al
logro de objetivos. QUÉ ES UNA AMENAZA? Son
aquellas situaciones que se dan en el entorno,
que podrían afectar al logro de un objetivo.
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
GASTOS PERSONAL MANTENIMIENTO COMPRAS
INGRESOS ACTIVID. DIRIG. ALQUILERES PISCINAS
SERVICIOS - DE OCUPAC. EN GENERAL Y POR
ACTIVIDAD -Nº SERVICIOS PRESTADOS. -CUADRO
PROGRAMACIÓN
MANTENIMIENTO INSTALACIONES MAQUINARIA MATERIAL
ES
CLIENTES SATISFACCIÓN QUEJAS-RECLAMACIONES ABAN
DONOS
RR. HH. FORMACIÓN MOTIVACIÓN SATISFACCIÓN ABSE
NTISMO
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
SERVICIOS - DE OCUPAC. EN GENERAL Y POR
ACTIVIDAD -Nº SERVICIOS PRESTADOS. -CUADRO
PROGRAMACIÓN
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
CLIENTES SATISFACCIÓN QUEJAS-RECLAMACIONES-SUGER
ENCIAS ABANDONOS
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
MANTENIMIENTO INSTALACIONES MAQUINARIA MATERIAL
ES EDIFICIOS ETC.
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
RR. HH. FORMACIÓN MOTIVACIÓN SATISFACCIÓN ABSE
NTISMO
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
PRESUPUESTADO PERSONAL MANTENIMIENTO COMPRAS
GASTOS PERSONAL MANTENIMIENTO COMPRAS
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CUADRO DE MANDO DE UN CENTRO DEPORTIVO
PRESUPUESTO INGRESOS ACTIVID. DIRIG. ALQUILERES
PISCINAS PATROCINIOS AYUDAS
INGRESOS ACTIVID. DIRIG. ALQUILERES PISCINAS P
ATROCINIOS AYUDAS
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CÓMO ELABORAR UN PLAN DE ACCION?

• En un papel en blanco lo suficientemente grande
  redacte un resumen del objetivo de mas alto nivel
  que quiere conseguir, la estrategia seleccionada
  y los objetivos operativos metas que se deben
  de alcanzar
• Elabore un listado de actividades necesarias
• Elimine las actividades que no puede o decida no
  realizar
• Decida la prioridad de las actividades, ya que
  unas dependerán de otras.
• Traslade estas actividades a un organigrama
• (Tener siempre pendiente que para realizar una
  actividad es necesario un tiempo previo de
  información, de cálculo, etc. que hay que
  considerar)

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sanchezbujan_at_gmail.com
MUCHAS GRACIAS
Por su Atención.