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1
MASTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOS. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PERSONAL
Dr. Carlos J. van-der Hofstadt Román
2
ANÁLISIS PSICÓLOGICO.
COGNITIVO
FISIOLÓGICO
CONDUCTUAL
3
HABILIDADES QUE CONFIGURAN LA COMPETENCIA
PROFESIONAL.
CONCEPTUALES-TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN
4
HABILIDADES SOCIALES.

• ES EL CONJUNTO DE CONDUCTAS EMITIDAS POR UN
  INDIVIDUO EN UN CONTEXTO INTERPERSONAL, QUE
  EXPRESA SENTIMIENTOS, ACTITUDES, DESEOS Y
  OPINIONES, DE MODO ADECUADO A LA SITUACIÓN,
  RESPETANDO ESAS CONDUCTAS EN LOS DEMÁS Y QUE
  GENERALMENTE RESUELVE LOS PROBLEMAS INMEDIATOS Y
  MINIMIZA LA PROBABILIDAD DE FUTUROS PROBLEMAS.

5
Contexto
Código
Canal
Mensaje
transmisión
recepción
M
M
Ruidos
codificación
decodificación
Filtros
Receptor
Emisor
OBJETIVOS
INTENCIÓN
Feedback
6
Emisor OBJETIVOS
Codificación 100
Transmisión 80
Ruidos 60
Recepción 40
Decodificación 20
Receptor INTENCIÓN
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SESGOS DE LA COMUNICACIÓN.
HABILIDADES QUE CONFIGURAN LA COMPETENCIA
PROFESIONAL
CONCEPTUALES-TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN
DE TRASMISIÓN
DE CONOCIMIENTO
8
(No Transcript)
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TIPOS DE ELEMENTOS Y
PESOS DE LOS MISMOS
VERBALES ..................20 (10) (CONTENIDO) N
O VERBALES.............40 PARAVERBALES..........
.40 (50)
10
ANÁLISIS PSICÓLOGICO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
COGNITIVO
FISIOLÓGICO
CONDUCTUAL
VERBAL NO VERBAL PARAVERBAL
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO
VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN
FACIAL. POSTURA. DISTANCIA/CONTACTO
FÍSICO. EXPRESIÓN CORPORAL. AUTOMANIPULACIONES. AS
ENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTO
S DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE
MANOS. APARIENCIA PERSONAL. LATENCIA DE RESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO
VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN
FACIAL. POSTURA. DISTANCIA/CONTACTO
FÍSICO. EXPRESIÓN CORPORAL. AUTOMANIPULACIONES. AS
ENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTO
S DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE
MANOS. APARIENCIA PERSONAL. LATENCIA DE RESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES
PARAVERBALES
VOZ. Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Tim
bre. TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL
HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muleti
llas. Vacilaciones. FLUIDEZ DEL HABLA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO
VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN
FACIAL. POSTURA. DISTANCIA/CONTACTO
FÍSICO. EXPRESIÓN CORPORAL. AUTOMANIPULACIONES. AS
ENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTO
S DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE
MANOS. APARIENCIA PERSONAL. LATENCIA DE RESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES
PARAVERBALES
VOZ. Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Tim
bre. TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL
HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muleti
llas. Vacilaciones. FLUIDEZ DEL HABLA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES
CONTENIDO GENERAL. Peticiones de nueva
conducta. Contenido de acuerdo/desacuerdo. Conteni
do de alabanza/reproche. Preguntas (abiertas y
cerradas). Contenido de aprecio/rechazo. Autorreve
laciones. Refuerzos verbales. Manifestaciones
empáticas. Atención personal. Humor. Verbalizacion
es positivas. Variedad de temas. Razones,
explicaciones. INICIAR LA CONVERSACIÓN. RETROALIME
NTACIÓN.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES NO
VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR. SONRISA. GESTOS. EXPRESIÓN
FACIAL. POSTURA. DISTANCIA/CONTACTO
FÍSICO. EXPRESIÓN CORPORAL. AUTOMANIPULACIONES. AS
ENTIMIENTOS CON LA CABEZA. ORIENTACIÓN. MOVIMIENTO
S DE LAS PIERNAS. MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE
MANOS. APARIENCIA PERSONAL. LATENCIA DE RESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES
PARAVERBALES
VOZ. Volumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Tim
bre. TIEMPO DE HABLA. PERTURBACIONES DEL
HABLA. Pausas/silencios en la conversación. Muleti
llas. Vacilaciones. FLUIDEZ DEL HABLA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES
CONTENIDO GENERAL. Peticiones de nueva
conducta. Contenido de acuerdo/desacuerdo. Conteni
do de alabanza/reproche. Preguntas (abiertas y
cerradas). Contenido de aprecio/rechazo. Autorreve
laciones. Refuerzos verbales. Manifestaciones
empáticas. Atención personal. Humor. Verbalizacion
es positivas. Variedad de temas. Razones,
explicaciones. INICIAR LA CONVERSACIÓN. RETROALIME
NTACIÓN.
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COMPONENTES FISIOLÓGICOS DE LA COMUNICACIÓN.
LA TASA CARDIACA (Pulso). LA PRESIÓN
SANGUÍNEA (Sistólica y diastólica). EL FLUJO
SANGUÍNEO (Circulación a través de un
tejido). LAS RESPUESTAS ELECTRODERMALES (Actividad
glándulas sudoríparas). LA RESPUESTA
ELECTROMIOGRÁFICA (Actividad muscular). LA
RESPIRACIÓN (Tasa respiratoria).
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COMPONENTES COGNITIVOS DE LA COMUNICACIÓN.
LAS COMPETENCIAS (Conocimiento y capacidad de
relacionarlos). ESTRATEGIAS DE CODIFICACIÓN Y
CONSTRUCTOS PERSONALES (Forma de pensar,
percibir, interpretar). LAS EXPECTATIVAS (Predicci
ones sobre las consecuencias de la
conducta). PREFERENCIAS Y VALORES
SUBJETIVOS (Gustos y valores). SISTEMAS Y PLANES
DE AUTORREGULACIÓN (Autoinstrucciones,
autoobservación, autoverbalizaciones).
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ESTILOS DE COMUNICACIÓN

• Inhibido (no asertivo)
• Agresivo
• Asertivo

IMPRESIÓN
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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN A) DEBIDAS AL
ENTORNO.

• RUIDOS DEL AMBIENTE (RUIDOS, TRÁFICO, MÁQUINAS).
• INTERRUPCIONES VARIAS (TELÉFONO, ETC.).
• ESPACIO FÍSICO (GRANDE, PEQUEÑO, INCÓMODO, ETC.).
• AMBIENTACIÓN (DECORACIÓN, CLIMATIZACIÓN., ETC.).

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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN B) DEBIDAS AL
EMISOR.

• FALTA DE CÓDIGO COMÚN.
• IMPRECISIÓN O AMBIGÜEDAD DEL MENSAJE.
• FALTA DE HABILIDAD.

• ACTITUD NEGATIVA .
• FALTA DE EMPATÍA
• REDUNDANCIAS INADECUADAS.

ANSIEDAD.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓNC) DEBIDAS AL
RECEPTOR.

• FALTA DE ATENCIÓN AL MENSAJE.
• DEFENSA PSICOLÓGICA.
• INTERPRETACIÓN ANTICIPADA

• PROYECCIÓN DE PREFERENCIAS.
• FALTA DE FEEDBACK.
• IMPRESIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.

FALTA DE ESCUCHA ACTIVA.
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ANÁLISIS PSICÓLOGICO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
COGNITIVO
FISIOLÓGICO
PENSAMIENTOS Y CREENCIAS NEGATIVOS
RUBOR TAQUICARDIA TEMBLOR INCAPACIDAD
HABLAR FALTA ALIENTO SUDOR MOLESTIAS ABDOMINALES
CONDUCTUAL
ERRORES
VERBAL NO VERBAL PARAVERBAL
EVITACIÓN
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REGISTRO AUTOEVALUACIÓN.

• 1) Día y hora.
• 2) Situación.
• 3) Desencadenante.
• 4) Síntomas físicos (Que sentí).
• 5) Pensamientos (Que pensé).
• 6) Comportamiento (Que hice).

Día
Situación
Motivo
Que sentí
Que pensé
Que hice
28
RELAJACIÓN MUSCULAR(Fase I).

• 1) MANO, ANTEBRAZO Y BRAZO (D).
• 2) MANO, ANTEBRAZO Y BRAZO (I).
• 3) FRENTE, NARIZ Y BOCA.
• 4) CUELLO.
• 5) PECHO Y ESPALDA.
• 6) ESTÓMAGO.
• 7) PIERNA DERECHA.
• 8) PIERNA IZQUIERDA.

29
RELAJACIÓN MUSCULAR(Fase II).

• 1) MANOS, ANTEBRAZOS Y BRAZOS.
• 2) FRENTE, NARIZ, BOCA Y CUELLO.
• 3) PECHO, ESPALDA Y ESTÓMAGO.
• 4) PIERNAS.

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DETENCIÓN Y CAMBIO DE PENSAMIENTO.

• Previo
• a) Evaluación y registro de pensamientos
  negativos.
• b) Elección y redacción de pensamiento positivo
  antídoto.
• 1) RELAJACIÓN RÁPIDA.
• 2) PENSAMIENTO NEGATIVO.
• 3) PARADA DE PENSAMIENTO (GOMA, ALTO, ETC.).
• 4) INTRODUCCIÓN DE PENSAMIENTO POSITIVO O
  LECTURA.
• 5) RELAJACIÓN MEDIANTE RESPIRACIÓN.
• Los puntos 4 y 5 se realizan de forma simultánea.

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EJERCICIOS DE VISUALIZACIÓN.

• Previo
• a) Entrene capacidad de imaginación.
• b) Plantee objetivos alcanzables.
• 1) RELÁJESE.
• 2) IMAGINE UNA SITUACIÓN DE INTERACCIÓN ACORDE A
  SUS OBJETIVOS.
• 3) ENFRENTESE A LA MISMA COMO CREE QUE DEBERÍA
  HACERLO.
• 4) RESUELVALA CON ÉXITO.
• 5) DISFRUTE DE SU ÉXITO.

32
BIBLIOGRAFÍA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES
SOCIALES.   Aguadero Fernández, F (1997). El arte
de comunicar. Madrid, Ciencia 3. Caballo, V
(1989). Teoría, evaluación y entrenamiento de las
habilidades sociales. Promolibro,
Valencia. Caballo, V (1993). Manual de evaluación
y entrenamiento de las habilidades sociales.
Madrid, Siglo XXI. Devers, T (1990). Aprenda a
comunicarse mejor. Expresión no verbal, actitudes
y comportamientos. Grijalbo, Autoayuda y
superación, Barcelona. Fuentes, J.C. y otros
(1997). Comunicación y diálogo. Manual para el
aprendizaje de habilidades sociales. Cauce
editorial, Madrid. Gaja, R. (1997). Seducción y
éxito social. Plaza y Janés, Barcelona. Kelly,
J.A (1987). Entrenamiento de las habilidades
sociales. DDB. Bilbao. van-der Hofstadt CJ
(1999). Habilidades de comunicación aplicadas.
(Guía para la mejora de las habilidades de
comunicación personal). Promolibro, Valencia.