MINOS

1
MINOSÉGMENEDZSMENT

• Értékteremto folyamatok menedzsmentje - IX.
  eloadás
• (Chikán Demeter (1999) Értékteremto folyamatok
  menedzsmentje, Aula K. 501-528. o. alapján)
• Eloadó Németh Nikoletta
• Nyugat-magyarországi Egyetem
• Közgazdaságtudományi Kar
• Vállalatgazdasági Intézet
• E-mail nnikol_at_ktk.nyme.hu

2
Bevezetés

• Vevo megelégedettsége alacsonyabb költségek
  minoség
• Vállalati minoségügyi rendszer célja T/Sz
  megfeleljen a vevo elvárásainak
• Minoségbiztosítás minoségszabályozás
• Minoségpolitika
• ISO 9001-es szabvány ISO 9002
• TQM

3
Minoség fogalma

• Minoség a T vagy Sz olyan tulajdonságainak és
  jellemzoinek összessége, amelyek alkalmassá
  teszik kifejezett vagy elvárható igények
  kielégítésére.
• Logisztikában
• Egyszeru hozzáférés
• Megbízható rendelés-kielégítés és kommunikáció
• Pontos, komplett szállítás
• Idobeni szállítás

4
Minoségszabályozás 1.

• Muvezetoi ellenorzéstol a teljes köru
  minoségszabályozásig
• Fejlodési szakaszok
• Muvezetoi minoségellenorzés muhelyrsz. adott
  munkafázis ellenorzés beállított
• Funkcionális minoségellenorzés független
  ellenorök, rendszeres kutatómunka végtermék
  ellenorzése
• Statisztikai minoségszabályozás nyersanyagok
  ellenorzése is, gyártás közbeni ellenorzési
  pontok megelozés
• Teljes köru minoségszabályozás hiba mielobbi
  felismerése, kiküszöbölése, rendszeres elemzés

5
Fogalmak

• Minoségügyi rendszer T/Sz megfeleljen a vevo
  követelményeinek
• Minoségbiztosítás kimenet megfeleljen a kívánt
  minoségi szintnek
• Minoségszabályozás folyamat közbeni
  tevékenységek és eljárások, cél meghatározott
  minoségi jellemzok
• Minoség-ellenorzés nyersanyag-,
  félkészáru-ellenorzés, gyártásközi ell.,
  készáru-minosítés

6
Minoségszabályozás 2.

• Minoség-szakértok által megfogalmazott
  legfontosabb alapelvek
• Alapelvek
• Vezetok elkötelezettsége
• Mérési módszerek
• Team-munka, problémamegoldás
• Egyszeru minoségfejlesztési eszközök
• Megelozésen a hangsúly
• Vevoorientált

7

• Joseph Juran probléma a fejlesztés forrása,
  minoséget tervezni kell
• Minoség tervezése
• Minoség szabályozása
• Minoség javítása
• TQM szervezet összes funkciójának bevonása
• Philip Crosby megfelelés a követelményeknek,
  megelozés, záró hiba, hibaköltségek mérése
• Kaoru Ishikawa mindenki használja a
  minoségtechnikákat, egész vállalatra kiterjedo
  minoségügy, minoségi körök

8
Minoségszabályozás stratégiái 1.

• Dönto kritériumok
• Fogyasztói elégedettség versenyképes, stabil
  minoség, világszínvonal
• Vállalat elégedettsége minoség tartás,
  fejlesztés, javítás
• Realizálhatóság adatok és információk

9
Minoségszabályozás stratégiái 2.

• Minoségtartó minoségszabályozás
• Kritikus pontok feltárása- normál állapot
• Szabályozás új fejlesztés
• Ellenorzés, karbantartás, elemzések
• Minoségjavító minoségszabályozás
• Vállalati folyamaton belül újbóli megmunkálás
  ráf., hatás
• Értékesítés területérol áreng., szerviz, csere,
  kötbér, stb.
• Minoségfejleszto minoségszabályozás, oka
• Fogyasztói oldalról nehezen kezelheto, nem
  megfelelo, nehéz beszerezni
• Gyártói oldalról T/sz nem versenyképes, nem
  keresett

10
Minoségirányítás, minoségbiztosítás

• Szervezeti célok, felhasználói igények
• Kockázat egyeztetése vállalat és a fogyasztó
  szükségleteinek összehangolása
• Kockázat-költség-haszon
• Dokumentálás
• Minoségbiztosítási kézikönyv alapelvek
• Minoségbiztosítási eljárások folyamatok
• Minoségbiztosítási munka és vizsgálati utasítások
• Felelosség

11
MSZ EN ISO 9000

• Minoségbiztosítási rendszer tervezése
• Szabványsorozat
• ISO 9001 tervezés, fejlesztés, gyártás,
  telepítés és vevoszolgálat
• ISO 9002 gyártás, telepítés és vevoszolgálat
• ISO 9003 végellenorzés és vizsgálat
• Rendszer tervezése
• Minoségpolitika
• Minoségszabályozás rendszere és dokumentációja
• Minoségirányítás rendszere
• Minoségtervezés
• Minoségmegvalósítás és ellenorzés rendszere
• Minoséginformációs és költség rendszer
• Minoségügyi oktatás és motiválás
• Cselekvési program

12
QS-9000 rendszer

• Autóiparban jellemzo
• Összetevoi
• Beszállító rendelkezzen átfogó üzleti tervvel
• Dokumentáljon
• Javítsa muködési mutatóit
• Alkalmazza a benchmarking-ot
• Vevoi elégedettség elérése
• Teamek a hibamódok csökkentésére
• Vevo szabványainak, eloírásainak betartása
• Alvállalkozó választásnál vevoi eloírások
  figyelembe vétele

13
Minoségköltségek

• Fajtái
• Hibamegelozési költségek
• Értékelési, ellenorzési költségek vizsgálat,
  ellenorzés, audit
• Hibaköltségek

14
Minoségmenedzsment technikák 1. - TQM

• Olyan vezetési filozófia, amely a vállalat
  minden folyamatának, termékének és
  szolgáltatásának állandó javítására törekszik.

Elemei Mutatói, követelményei Mutatói, követelményei
Vevoorientáció Vevoorientáltság Folyamatok, eljárások
Vezetés magatartása Részvétel Információk
Hibamegelozési magatartás Oktatás, képzés Beszállítók
Folyamatorientáció Motiváció Kultúra
Kommunikáció Elérhetoség, mérhetoség
T/Sz Tervezés
15
Minoségmenedzsment technikák 2. QFD és a
Minoség háza

• QFD a vevoi igényeknek és követelményeinek
  strukturált megközelítése és tervezési
  paraméterekké konvertálása, hogy a termék
  megfeleljen a vevo elvárásainak
• Szükséges
• Projektstratégia fázis
• Koncepció, termék konstruálási fázis
• Folyamattervezés fázis
• Folyamatszabályozás tervezésének fázisa
• Minoség háza adatok összegzés, gyujtése

16
Minoségmenedzsment technikák 3. Hibamód- és
hatáselemzés

• FMEA a minoség és megbízhatóság növelésére
  használt módszer.
• Alapelve termék részeinek hibáit kell
  mérlegelni.
• Lépései
• Termék, gép, rendszer felbontása részekre
• Részhibák következményeinek mérlegelése
• Fontos részhibák okainak megkeresése
• Fontos részhibák megszuntetése
• Fo alkalmazási területek
• Konstrukciós FMEA
• Technológiai FMEA
• Felhasználási FMEA

17
Minoségmenedzsment technikák 4. Statisztikai
folyamatszabályozás

• SPC statisztikai technikák felhasználásával,
  szabályozókártyák alkalmazásával analizálja a
  termelési folyamatokat.
• Munkadarab méretére, pontosságára hat
• Gép jellemzoi
• Anyag jellemzoi
• Munkás képzettsége, figyelmessége
• Karbantartás szintje
• Környezet állapota, jellemzoi
• Ezek kombinációja határozza meg a terméket.
• Véletlenszeru és rendszeres okok.

18
Összefoglalás

• Feladat
• Adatgyujtés
• Adatelemzés
• KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!