MET

1
METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY
Strategické prístupy a metódy ISO

• Zvyšovanie konkurencnej kvality metódami,
  nástrojmi a postupmi.

2
WWW.KVALITA.SK
2
SÚVISLOSTI KVALITY
KONTROLA KVALITY
Q
RIADENIE KVALITY
Systém procesy audity hodnotenie zlepšovanie
Kontrolovat merat riadit verifikovat validovat
MANAŽMENT KVALITY
T Q M
KVALITA PRODUKTU
KVALITA FIRMY
PLÁNOVANIE KVALITY
3
STN EN ISO 9000

• STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality.
• Základy a slovník.
• STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality.
• Požiadavky.
• STN EN ISO 9004 Systémy manažérstva kvality.
• Návod na zlepšovanie výkonnosti.
• STN EN ISO 19011 Audit systémov manažérstva

4
POUŽITIE NORIEMISO 9000
Kvalita produkcie je cielom firmy
ISO 9000
Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok
manažérov na dosiahnutie ciela a zvýšenie
výkonnosti firmy.
ISO 9004
ISO 9001
Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší
prostriedok na získanie a udržanie zákazníka
ISO
5
NORMY K MANAŽMENTU KVALITY
Q

• Desat dôvodov, preco používat normy o manažmente
  kvality
• Normy vám poskytnú celý rad praktických a v
  obchode osvedcených poznatkov.
• Normy obsahujú návod ako zabezpecovat a zlepšovat
  kvalitu výrobkov, služieb,
• softvéru, materiálov a teda aj kvalitu života.
• Normy popisujú PRECO a AKO urobit pre vytvorenie
  a udržanie dôvery zákazníka
• a aké nástroje a prostriedky pri tom používat.
• Normy radia, ako sa nedostát do rozporu s
  právnymi predpismi a morálnymi zásadami.
• Normy vám ulahcia komunikáciu zákazník
  dodávatel.
• Normy požadujú od vás a vašej firmy koncepcné
  riadenie, poriadok, zavedenie pravidiel,
• zodpovednosti a kvalitu práce.
• Všetci zamestnanci pri dodržiavaní noriem sa
  naucia robit menej chýb, co šetrí peniaze.
• Normy naucia zamestnancov neplytvat peniazmi,
  materiálmi, energiou a ludmi.
• Normy motivujú vašich pracovníkov k náprave chýb,
  k prevencii a hlavne k zlepšovaniu
• výsledkov, cinností, procesov a systému.
• Splnením požiadaviek noriem nachádzate klúc k TQM
  nepretržitému zlepšovaniu firmy.

6
SYSTÉMY MANAŽÉRSTVA KVALITYZáklady a slovník

STN EN ISO 9000
Základy systémov manažérstva kvality Zdôvodnenie,
požiadavky, prístup, politika a ciele, úloha
vrcholového manažmentu, dokumentácia,
vyhodnocovanie a samohodnotenie, trvalé
zlepšovanie, techniky, vztahy. Termíny a
definície 3.1 Termíny súvisiace s kvalitou
(kvalita, požiadavka, spokojnost
zákazníka...) 3.2 Termíny súvisiace s
manažérstvom (systém, politika kvality,
manažérstvo ...) 3.3 Termíny súvisiace s
organizáciou (organizácia firma, dodávatel,
zainteresovaná osoba...) 3.4 Termíny súvisiace
s procesom a produktom ( produkt, proces,
postup...) 3.5 Termíny súvisiace s
charakteristikami ( charakteristika,
spolahlivost, sledovatelnost...) 3.6 Termíny
súvisiace so zhodou ( zhoda, nezhoda, nápravná a
preventívna cinnost...) 3.7 Termíny súvisiace s
dokumentáciou ( informácia, dokument, záznam
...) 3.8 Termíny súvisiace so skúmaním (
objektívny dôkaz, kontrola, skúška...) 3.9
Termíny súvisiace s auditom (audit, audítor,
kompetentnost...) 3.10 Termíny súvisiace so
zabezpecovaním kvality procesov merania (proces
merania, systém riadenia merania...)
7
MAPA PROCESOV
Strategické plánovanie
Projekty VaV
Plánovanie
Návrh a vývoj produktu
Sériová výroba
Predaj
Marketing
Servis a služby
Plánovanie zdrojov
Zariadenia a vybavenie
Nakupova- nie
Prostredie
Personál
Financie
Správa zariadení
Informácie
Meranie a analýzy
Zlepšovanie
8
PORADENSKÁ FIRMA

• Desat pravidiel ako vybrat poradcu alebo
  poradenskú firmu
• Overené referencie poradenskej firmy v danom
  odbore.
• Úroven spracovanej ponuky, vrátane cenových
  podkladov.
• Odborná orientácia a oblast pôsobenia poradenskej
  firmy na trhu.
• Doloženie odbornej spôsobilosti poradcov (napr.
  personálna certifikácia).
• Overené informácie o poradcovi, ktorý bude
  vykonávat cinnosti.
• Napojenie poradcu na akreditovaný certifikacný
  orgán.
• Osobný pohovor s poradcom a overenie jeho
  schopností vysvetlovat, komunikovat, usmernovat,
  hodnotit, presadzovat a školit.
• Osobné vlastnosti poradcu v zmysle návrhu normy
  ISO / TS 210952002.
• Posúdenie predloženého casového harmonogramu a
  financného plánu projektu.
• Preukázanie etiky poradcu v predchádzajúcich
  overených referenciách.
• ISO 21095 - Smernica pre výber poradcov pre
  systémy manažmentu kvality
• a využívanie ich služieb.

9
CERTIFIKACNÁ SPOLOCNOST

• Desat pravidiel ako možno vybrat certifikacnú
  spolocnost
• Overené referencie certifikacnej spolocnosti v
  danom odbore.
• Doloženie platnej akreditácie pre daný odbor.
• Úroven predloženej ponuky pre celé prvé trojrocné
  obdobie platnosti certifikácie.
• Obchodné záujmy certifikacnej spolocnosti a jej
  imidž na trhu.
• Overené informácie o priebehu certifikacného
  procesu.
• Odborná spôsobilost audítorov certifikacnej
  spolocnosti.
• Napojenie certifikacnej spolocnosti na poradcov
  pôsobiacich vo firme.
• Posúdenie casového harmonogramu a cenových
  relácií projektu.
• Osobný pohovor so zástupcom certifikacnej
  spolocnosti za prítomnosti vedúceho audítora.
• Etické hodnoty audítorov certifikacnej
  spolocnosti v predchádzajúcom pôsobení na trhu.

10
AUDIT KVALITY A ENVIRONMENTUISO 19 011
1
3. Pojmy Audit, kritériá auditu, dôkazy z
auditu, zistenia z auditu, závery z auditu,
klient auditu, auditovaná organizácia,
audítor, tím audítorov, technický expert, program
auditov, kvalifikácia, vzdelanie. 4. Všeobecné
zásady auditovania. 5. Riadenie programov
auditov 5.1 Všeobecne. 5.2 Právomoc,
ciele, rozsah programu. 5.3 Zodpovednost,
zdroje, postupy. 5.4 Zavedenie programu
auditu. 5.5 Preskúmanie programu auditu.
5.6 Záznamy. 5.7 Spolocné audity. 6.
Cinnosti v priebehu auditu. 6.1 Zaciatok
auditu - ciele, predmet a kritériá
vykonatelnost, menovanie tímu audítorov kontakt
s auditovaným preskúmanie dokumentácie. 6.2
Príprava na mieste plánovanie auditu pracovná
špecifikácia tímov audítorov individuálna prípra
va audítorov, kritérium auditu, pracovné
dokumenty. 6.3 Cinnosti na mieste
otváracie rokovanie úloha a zodpovednost
sprievodcu zhromaždovanie informácií nálezy
komunikácia príprava záverecného rokovania
záverecné rokovanie. 6.4 Správa z auditu
príprava, obsah správy schválenie a distribúcia
uchovávanie dokumentácie. 6.5 Ukoncenie
auditu. 6.6 Nasledujúci audit.
11
AUDIT KVALITY A ENVIRONMENTUISO 19 011
2

• Kvalifikácia audítorov
• 7.1 Úvod
• 7.2 Minimálne vzdelanie , výcvik úvod
  vzdelanie výcvik pracovné skúsenosti
  auditorské
• skúsenosti.
• 7.3 Osobné vlastnosti.
• 7.4 Kompetencie všeobecné kompetencie
  postupy, metodológie a technika riadenie systému
• a referencné dokumenty organizacná situácia
  zákony, nariadenia, požiadavky
• zvláštne kompetencie princípy a techniky
  riadenia kvality riadenie procesov, výrobkov
• a služieb environmentálna
  veda a technológie technické a environmentálne
  aspekty.
• 7.5 Kvalifikácia vedúceho audítora.
• 7.6 Dvojaká kvalifikácia.
• 7.7 Proces hodnotenia audítora.
• 7.8 Kontinuálny profesionálny vývoj.
• 7.9 Výber tímu audítorov.
• 7.10 Jazyk.

12
TERMÍNY A DEFINÍCIEISO 19011
Audit systematický, nezávislý a dokumentovaný
proces získavania dôkazov a ich objektívne
hodnotenie na urcenie rozsahu plnenia kritérií
auditu. Kritériá auditu súbor politík, postupov
a požiadaviek s ktorými sú porovnávané dôkazy
zhromaždované v priebehu auditu. Audit
manažérskeho systému prináša úžitok v podobe
pridanej hodnoty pre zákazníkov, vlastníkov a
zainteresované osoby. Auditovanie cinnost
chápaná ako súbor nástrojov pre vytváranie
hodnoty.
13
KVALITA MANAŽMENTU
CKM
CAQZ
ZP
MZL
SMK
ESM
OP
BSC
BSC BALANCED SCORECARD Systém
vyvážených ukazovatelov výkonnosti
podniku SMK Systém manažmentu kvality SME
Systém manažmentu ekológie SBZ Systém
manažmentu bezpecnosti a zdravia ESM Systém
manažmentu ekonomiky PS Program
spolahlivosti OP Odvetvové požiadavky ZP
Zákaznícke a legislatívne požiadavky MR
Manažment rizika MZL Manažment zlepšovania .
postupného . radikálneho CAQZ Pocítacová
podpora a manažment znalostí CKM Národná cena/
Európska cena za kvalitu
PS
SBZ
SME
MR