1- Principes g

1
1- Principes généraux

• Présentations
• Intervenant et public
• Documents http//coursenligne.u-strasbg.fr/page
  s.jsp?idsite514
• Structure du cours théorique
• Modules pratiques et/ou étude de cas
• Gérer les problèmes en cours de projet la
  gestion de crise
• Problèmes linguistiques la gestion de projet
  en Anglais
• Manager les ressources du projet (à confirmer)
• Une ou deux études de cas à définir

2
1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Définitions du projet
• Source norme ISO 10 006. Cette norme donne des
  conseils sur l'application du management de la
  qualité aux projets.
• Définition processus unique, qui consiste en
  un ensemble dactivités coordonnées et maîtrisées
  comportant des dates de début et de fin,
  entrepris dans le but datteindre un objectif
  conforme à des exigences spécifiques telles que
  les contraintes de délais, de coûts et de
  ressources.

3
1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Quelques commentaires autour de la définition du
  projet
• La notion dobjectif est fondamentale
• Caractère transversal et temporaire de
  lorganisation projet
• Un projet peut en cacher un autre
• Les interactions entre projets sont courantes

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1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Comment naît un projet (non limitatif)
• Besoin accru de compétitivité (produits
  concurrents),
• Renforcement des exigences clients,
• Evolutions technologiques besoin dinnover,
• Evolution de lenvironnement (juridique, etc.),
• Adaptation de lorganisation et des outils de
  production.
• Enjeux et complexité croissants des projets
• Enjeux stratégiques, économiques, sociaux,
  techniques
• Gestion des interventions de tiers
• Assurer la cohésion de disciplines multiples.

5
1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Les instances à lorigine dun projet
• La direction,
• Une ou des instances techniques,
• Une ou des entités opérationnelles.
• Les instances du projet
• La direction,
• Le comité de pilotage (COPIL, steering
  committee),
• Les instances représentatives du ou des clients,
• Des relais de léquipe projet (pilotage par bloc
  fonctionnel).

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1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Les types de projet (non limitatif)
• Projet à caractère innovant
• Projet non innovant
• Projet organisationnel
• etc.
• Enjeux induits par le type de projet
• Maîtrise des risques techniques,
• Maîtrise des coûts et la qualité,
• Maîtrise des risques sociaux,
• Rentabilisation de leffort de RD,
• Maîtrise de la communication,
• Maîtrise de la validation des besoins,
• etc.

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1- Principes généraux

• Les fondamentaux du projet
• Management et gestion de projet pourquoi ?
• Préparer le projet,
• Anticiper et gérer les risques,
• Suivre le déroulement opérationnel du projet,
• Manager les ressources impliquées,
• Tirer les enseignements de sa réussite (ou de
  son échec).

8
1- Principes généraux

• Le triangle Qualité / Coûts / Délais

Qualité
Délais
Coûts
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1- Principes généraux

• Le triangle Qualité / Coûts / Délais
• Qualité
• Rôle grandissant de la Qualité,
• Nécessite la définition et la mise en œuvre
  dindicateurs.
• Coûts
• De lenveloppe budgétaire à lestimation des
  coûts,
• Le  globalement vraisemblable  et le
   précisément faux ,
• Le caractère déterminant du  business case .
• Délais
• Planification à rebours on part des résultats
  attendus,
• Le rétro planning.

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1- Principes généraux

• Gestion et management de projet
• Gestion de projet et management terminologie
• La gestion de projet passé, présent et futur
• La gestion de projet le triangle coûts /
  qualité / délais
• Garantir le contrôle des paramètres du projet

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2- Du besoin à lobjectif

• La genèse du projet la définition de lobjectif
• Quel projet pour quel besoin ?
• Le besoin devrait être apprécié au regard
• - Des possibilités de lentreprise ou de la
  structure
• - De ses intérêts
• Identification formelle des besoins
• Hiérarchisation des besoins
• Définition de lobjectif

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2- Du besoin à lobjectif
En pratique

• La première étape du besoin à lobjectif
• Besoin  nous navons pas de visibilité à
  moyen terme sur ce qui se passe au niveau
  commercial .
• Traduction formelle du besoin la direction
  souhaiterait avoir une visibilité sur le chiffre
  en cours de traitement par les équipes
  commerciales (pipeline).
• Besoin concurrent les différentes branches
  dactivités souhaitent préserver le caractère
  confidentielle des données commerciales.
• Objectif hiérarchisé après arbitrage le
  système de gestion commerciale doit être modifié
  pour permettre le suivi du pipeline.

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2- Du besoin à lobjectif
En pratique

• La première étape du besoin à lobjectif
• Besoin  nous avons un problème de fiabilité
  sur une pièce entrant dans la fabrication dun
  produit .
• Traduction formelle du besoin une instance
  technique souhaite augmenter la fiabilité dun
  composant.
• Besoin concurrent lamélioration de
  lapprovisionnement et les contrôles sur les
  fournisseurs ne doivent pas remettre en cause les
  planning de commercialisation du produit fini.
• Objectif hiérarchisé après arbitrage
  modification du processus lié à la fourniture de
  la pièce incriminée sans impacter la
  planification.

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2- Du besoin à lobjectif
Q R

• La première étape du besoin à lobjectif
• Questions et réponses

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Définition de lassurance qualité
• Définitions
• Règles de base
• Les enjeux de lassurance qualité
• Induire une dynamique de progrès
• Combattons quelques idées reçues
• Objet de lAssurance Qualité en gestion de
  projet
• Le Plan d'Assurance Qualité Projet
• Qualité en management de projet et norme ISO9001

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Notes autour des normes ISO
• International Organization for Standardisation.
• Fondée sur des organisations Américaines.
• Héritière de lIEEE, puis ANSI, puis ASA.
• Devient  ISO  en 1947, compte 147 pays.
• Elle a pour but de produire des normes
  internationales appelées  normes ISO  dans les
  domaines de lindustrie et du commerce.
• En Europe le Comité de Normalisation Européen
  (CEN).
• En France, lAFNOR (membre de lISO) joue un
  rôle similaire.

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Définitions tirées de la norme ISO 8402
• La norme fondamentale en la matière est avant
  tout la norme ISO 9001 relative aux systèmes
  qualité.
• Qualité Ensemble des propriétés et
  caractéristiques dun produit ou dun service qui
  lui confère laptitude à satisfaire des besoins
  exprimés ou implicites.
• Assurance Qualité Ensemble des actions
  préétablies et systématiques nécessaires pour
  donner la confiance appropriée en ce quun
  produit ou service satisfera aux exigences
  données relatives à la qualité.

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Définitions tirées de la norme ISO 8402
• Plan Qualité Document énonçant les modes
  opératoires, les ressources et la séquence des
  activités liées à la qualité, se rapportant à un
  produit, service, contrat ou projet particulier.
• Système Qualité Ensemble de la structure
  organisationnelle, des responsabilités, des
  procédés et des ressources pour mettre en œuvre
  la gestion de la qualité.

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Définitions tirées de la norme ISO 8402
• Processus Ensemble de moyens et dactivités
  liés qui transforment des éléments entrants en
  éléments sortants.
• Quelques commentaires
• La notion de moyen est à prendre de façon large.
  Par exemple, le management, les services, le
  personnel, les finances, les infrastructures, les
  équipements, les techniques et les méthodes.
• Les processus concernés par un projet
  comprennent les processus du management de projet
  auxquels sajoutent les processus objets du
  projet.

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Principes de base de lassurance qualité
• Objectif avoir et donner confiance,
• Capacité à respecter les engagements pris,
• Capacité à vérifier la conformité des activités,
• Garantir le caractère reproductible dune
  activité
• ... Par la maîtrise des activités menées
• Dire ce que lon fait (formaliser les
  procédures)
• Faire ce que lon dit (appliquer les procédures)
• Le prouver (conserver des enregistrements
  qualité).

21
3- Assurance qualité et la méthodologie

• Les enjeux de lassurance qualité
• Enjeux économiques
• Compétitivité des produits et services
• Baisse des coûts de non-qualité
• Image de lentreprise sur son marché
• Enjeux organisationnels et sociaux
• Définition et maîtrise des flux,
• Enrichissement / optimisation des tâches
• Enjeux technologiques
• Capitalisation du savoir faire
• Maîtrise accrue des techniques et des outils

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Lassurance qualité facteur de progrès (PDCA)
• La roue de Deming
• Optimisation des processus et des modes
  dorganisation,
• Décrit en 1951 par le statisticien américain W.
  Edwards Deming.
• PCDA Plan, Do, Check, Act.
• Planifier,
• Mettre en œuvre,
• Contrôler,
• Améliorer.

23
3- Assurance qualité et la méthodologie
En pratique

• PDCA réaliser un support de communication

Exemples de résultats attendus Exemples de résultats attendus
P Donner une retour dexpérience Cétait comment avant ? Rappeler en quoi le résultat attendu est stratégique Rappeler le contexte
D Expliquer la démarche suivie Décrire les difficultés rencontrées Quel est le succès obtenu ?
C Comment avons-nous vérifié la qualité des résultats ? Quels changements avons-nous obtenus ? A quoi cela va servir pour lenjeu quelle preuve ?
A Comment pérenniser, généraliser le résultat à dautres situations ? Si cétait à refaire, quelle expérience ? A quoi cela peut servir à votre auditoire ?
24
3- Assurance qualité et la méthodologie
En pratique

• PDCA réaliser un support de communication

Equipe A Equipe B
P Participer à la construction des plans de convergence projet. Développer les connaissances du domaine de compétence. Réaliser les plans de convergence projet avec tous. Etablir des cahiers de charges. Proposer des solutions techniques.
D Apporter son expertise pour répondre aux attendus du projet piloté par léquipe B. Piloter le projet. Respecter les objectifs Qualité / Coûts /Délais en liaison avec la direction de projet.
C Maîtriser les aléas par expertise. Assurer le respect des résultats attendus du plan de convergence et de la résolution des aléas.
A Certifier les produits, les pièces, les fournisseurs conformes. Formalisation et traçabilité des résultats. Enrichir les cahiers de charges et procédures à partir de lexpérience acquise.
25
3- Assurance qualité et la méthodologie

• Quelques idées reçues.
• On a pu dire et lire  Lassurance qualité
  cest
• Le règne de la paperasse et de la bureaucratie,
• Ne sapplique pas à mon cas particulier,
• Mimpose des manières de faire qui ne me
  conviennent pas,
• Plus cher de toutes façons,
• ... 
• NOTE enjeux de communication autour de la
  méthodologie.

26
3- Assurance qualité et la méthodologie

• Lassurance qualité appliquée aux projets cest
  
• Assurer la maîtrise du projet,
• Assurer la satisfaction des exigences clients,
• Identifier et formaliser les dispositions
  adaptées,
• Préciser les rôles et responsabilités de chaque
  acteur,
• Assurer lidentification des tâches à réaliser,
• Planifier, affecter les tâches,
• Définir les modalités de reporting.

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3- Assurance qualité et la méthodologie

• Lassurance qualité appliquée aux projets cest
  
• Assurer la maîtrise / permettre le pilotage
• des interfaces organisationnelles,
• des interfaces techniques.
• Assurer le jalonnement du projet par
• des activités de revues,
• de vérification,
• de validation.
• Fournir à lensemble de léquipe projet un
  référentiel commun contenant ou référençant tous
  les éléments utiles,
• Faciliter lintégration de nouvelles ressources.

28
3- Assurance qualité et la méthodologie

• ISO 9001

29
3- Assurance qualité et la méthodologie

• ISO 9001 points relatifs à la gestion de
  projet
• Tous les éléments de la norme trouvent à
  sappliquer mais
• Maîtrise de la conception,
• Planification de la conception et du
  développement,
• Interfaces organisationnelles et techniques,
• Données dentrées de la conception,
• Données de sortie de la conception,
• Revue de conception,
• Vérification de la conception,
• Validation de la conception,
• Modifications de la conception.

30
3- Assurance qualité et la méthodologie

• ISO 9001 procédures de maîtrise de la conception
• Techniques de gestion de projet,
• Préparation, suivi, bilan.
• Maîtrise de la conception,
• Cycle de vie définition des principales phases
  et activités associées
• Gestion des modifications réception,
  traitement par toutes les fonctions concernées

31
3- Assurance qualité et la méthodologie

• ISO 9001 autres procédures
• De nombreuses procédures sont appicables, par
  exemple
• Revue de contrat,
• Maîtrise des documents,
• Achats,
• Gestion de configurations,
• etc.

32
3- Assurance qualité et la méthodologie
En pratique

• Le Plan dAssurance Qualité Projet, quel contenu
  ?
• Organisation du projet et annuaire,
• Engagements vis-à-vis du client,
• Objectifs définition des actions à mener et
  planification,
• Moyens techniques et humains mis en œuvre
• Engagements du client,
• Les outils de mesure de la qualité,
• Mesure des non-conformité,
• Gestion des évolutions,
• Définition des modalités de communication.

33
3- Assurance qualité et la méthodologie
Q R

• Définition et réflexions autour de lassurance
  qualité
• Questions et réponses

34
4- La maîtrise des risques

• Enjeux et définition
• Gérer un projet, cest gérer les risques pour
  réduire au maximum le niveau dincertitude
  portant sur les trois dimensions du projet
  (Qualité / Coût / Délais).
• Définition un risque, cest un danger
  possible, léventualité d'un préjudice ou d'un
  événement malheureux.
• Une bonne gestion de projet est synonyme dun
  faible niveau de problèmes avérés. Pour éviter
  les problèmes de dernière minute, il faut gérer
  les risques.

35
4- La maîtrise des risques
En pratique

• Risques et Aléas identifions les risques
• Infrastructure ne supportant pas la charge,
• Dépassement des délais de livraison,
• Changement de léquipe de direction,
• Un produit concurrent meilleur marché est lancé,
• Changement du cadre juridique,
• Le budget initial est insuffisant,
• La technologie choisie est inadaptée.

36
4- La maîtrise des risques

• Enjeux et définition
• Risque évènement non certain et dommageable.
• Définir le caractère prévisible,
• Définir les dommages potentiel.
• Aléa imprévu et dommageable.
• Impossible danticiper la survenance,
• Impossible de quantifier les impacts,
• Seule solution se donner les moyens de
  répondre.

37
4- La maîtrise des risques
En pratique

• Evaluer la probabilité dun risque
• Exemple  Pouvez vous évacuer cet amphithéâtre
  en moins de 8 minutes ? 
• On apprécie lengagement au regard de la seule
  probabilité de la survenance du risque.
• Cest avant tout en évaluer ses conséquences.
• Exemple  Les 30 premiers sortis seront
  renvoyés .
• Maintenez-vous votre engagement initial ?
• Lévaluation des conséquences permet dapprécier
  un risque.

38
4- La maîtrise des risques

• Modalités de lanalyse des risques
• Idée on négocier les objectifs en fonction des
  risques.
• Cependant lappréhension des risques est
  subjective.
• Repose sur linformation personnelle que lon a
  sur le risque,
• Repose sur lexpérience,
• Et / ou lattitude personnelle vis-à-vis de ce
  type de risques.
• Conclusion gestion collégiale des risques.

39
4- La maîtrise des risques

• Un exemple de processus de gestion de risque
• Identification des risques
• Evaluation de leur probabilité de survenance
• Evaluation de leur impact potentiel
• Réponses apportées
• Transfert, Contournement, Traitement,
• Suivi des risques et indicateurs.

40
4- La maîtrise des risques
En pratique

• Exemple de matrice de gestion des risques

41
4- La maîtrise des risques

• Deux exemples de gestion des risques
• La méthode ICARE
• LAMDEC

42
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Identifier les risques,
• Caractériser les risques,
• Réduire les risques.

43
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Identifier les risques, (exemple méthode des 6
  M)
• Matériau risques inhérents aux matériaux,
• Méthode risques liés au savoir faire et à la
  technologie,
• Milieu environnement et contexte,
• Moyen risques propres aux moyens mis en œuvre,
• Management risques liés au chef de projet,
• Main dœuvre risque liés aux ressources
  humaines.

44
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Identifier les risques, (exemple par classe)
• Naturel,
• Technique,
• Juridique,
• Humain,
• Politique,
• Economique,
• Risque client
• Risque fournisseur,

45
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Caractériser les risques, cest définir un ordre
  dimportance parmi ces risques.
• Quantifier la probabilité de survenance du
  risque
• La noter sur 4 valeurs très faible, faible,
  moyenne, très forte.
• Pas de nombres pair (le syndrome du feu orange)!
• Quantifier la gravité du risque,
• Noter (par exemple sur 4) les conséquences sur
  le projet,
• Quantifier le caractère détectable dun risque
  (- fréquent).
• Noter le délai entre la survenance du risque
• Et le moment où lon voit ses effet.
• Conclusion on peut noter la criticité du
  risque la matrice.

46
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Caractériser les risques, cest définir un ordre
  dimportance parmi ces risques.
• Quantifier la probabilité de survenance du
  risque
• La noter sur 4 valeurs très faible, faible,
  moyenne, très forte.
• Pas de nombres pair (le syndrome du feu orange)!
• Quantifier la gravité du risque,
• Noter (par exemple sur 4) les conséquences sur
  le projet,
• Quantifier le caractère détectable dun risque
  (- fréquent).
• Noter le délai entre la survenance du risque
• Et le moment où lon voit ses effet.
• Conclusion on peut noter la criticité du
  risque la matrice.

47
4- La maîtrise des risques

• La méthode ICARE
• Réduire les risques
• Agir sur les causes du risque,
• Agir sur les impacts du risque,
• Au pire couvrir le risque (Exemple clause
  contractuelle.)
• Suivre lévolution des risques
• Un tâche du chef de projet sensibiliser et
  communiquer.
• Exemple doutil qualité le tableau de bord des
  risques.
• Permet danticiper les difficultés, de réduire
  les risques de  frottement  en cas de
  survenance, de produire des estimations coûts,
  qualité et délais plus réalistes.
• Capitalisation du savoir faire pour les
  prochains projets.

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4- La maîtrise des risques

• LAMDEC
• Méthodologie de gestion des risques développée
  par la NASA autour du programme Apollo dans les
  années 60.
• Issue de lindustrie aéronautique elle est
  utilisée dans lindustrie automobile.
• Principe décomposition du système en éléments
  de système plus petits.

49
4- La maîtrise des risques

• LAMDEC

Etape danalyse Description
Organigramme du système Ordonner les éléments du système de façon hiérarchique.
Analyse fonctionnelle Analyse des différentes fonctions du système sur la base de lorganigramme.
Analyse des modes de défaillance Identifier les défaillance des fonctions et structures identifiées plus haut.
Evaluation des risques (criticité) Critères Fréquence dapparition, Gravité, Probabilité de non détection.
Optimisation Modification ou augmentation de la fiabilité du concept. Amélioration de la détectabilité.
50
4- La maîtrise des risques

• LAMDEC un exemple en pratique

51
4- La maîtrise des risques
Q R

• Gestion des risques questions et réponses.