Teleseminar: Usability Engineering

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Teleseminar Usability Engineering

• Groupware
  Anforderungen an CSCW Arbeitsplätze
• Christiane Klein, Steffen Kasper, Thorsten Hub,
  Philipp Bittner

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Agenda
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• Einleitung
• CSCW
• Groupware
• Mensch Maschine Interaktion
• Vorteil und Probleme von Groupware
• Ausblick
• Diskussion

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Einleitung
!
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CSCW Der Begriff CSCW

• Computer Supported Cooperative Work
• technologienunabhängig
• stark von sozialen Einflüssen beeinflusst

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CSCW Dimensionen von CSCW

• Zwei Dimensionen von CSCW
• Ort zentral oder dezentral
• Zeit synchron oder asynchron

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CSCW Technologien I

• Koordination
• allgemein die Verwaltung von Abhängigkeiten
  zwischen
  zielgerichteten Aktivitäten.
• Interaktion
• das aufeinander bezogene Handeln zweier
  oder mehrerer Personen ... unter Benutzung
  vernetzter Computer als Medien.

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CSCW Technologien II

• Verteilung
• beschreibt die unterstützte räumliche
  Verteilung der kooperierenden Teammitglieder.
• Technologie
• Einteilung der CSCW - Systeme in
  Technologieklassen, je nach Grad der gestellten
  Anforderungen an Bandbreiten und Technik.

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Groupware Definition und Kontext

• Groupware
• nicht eindeutig zu definieren, denn er
  umfasst ein breit gefächertes Spektrum
• System aus Software und eventuell
  benötigter Hardware zur Unterstützung und
  Realisierung von Telearbeitsplätzen

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Groupware Anforderungen I

• Partitionierung
• Aufteilung eines Projektes
• Koordination
• Abstimmung der Zusammenarbeit

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Groupware Anforderungen II

• Kooperation
• Gemeinsame Oberfläche
• Zugriff auf gleiche Informationen
• Kommunikation
• Existenz von Informationskanäle

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Groupware Anforderungen III

• Effizienz
• Geringere Kommunikationswege
• Offene Systemarchitektur
• Unabhängigkeit vom Betriebssystem
• Anpassung an zukünftige Systeme und Upgrades
  vereinfacht
• Transparenz
• User dürfen Überblick nicht verlieren

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Groupware Funktionen I

• Elektronische Post
• Zeit- und Aufgabenmanagement (Groupscheduler)
• Terminkalender aller Mitarbeiter
• Verwaltung von Ressourcen
• Datenbanken
• Gemeinsame Informationsquelle aller Benutzer

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Groupware Funktionen II

• Hypertext Systeme
• bestehen aus Knoten und Verbindungen
  (sogenannte Links)
• Knoten entsprechen den Informationen
• Gruppeneditoren
• Screen Sharing oder Coautorensysteme
• Darunter versteht man zum Beispiel
  Splitscreen

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Groupware Funktionen III

• Konferenzsysteme
• Text-, Audio- und Videokonferenzen, hier
  wird die Raum- und Zeitgrenze überwunden
• Informationsverteilung
• Datenbanken oder andere elektronische
  archive
• Arbeitsfluss Automatisierung
• Workflow - Management

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Groupware - Komponenten

• Drei wichtige Komponenten
• Kollaborationsfähige Software
• Hardware - Plattform
• Netzwerkverbindung zwischen den Benutzern

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Groupware Komponenten I
Software - Komponenten

• Videokonferenz
• erlaubt mehreren Benutzern sich über
  Echtzeit-Video zu sehen
• Vorteil Gestik und Mimik des Gegenübers
  beobachtbar
• Videokonferenzsysteme oft mit eigener
  Systemsoftware in Konferenzräumen installiert
• Systeme am Arbeitsplatz mit Webcam und
  Mikrofonen

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Groupware Komponenten II
Software - Komponenten

• Audiokonferenz
• erlaubt Benutzern in Echtzeit miteinander zu
  sprechen
• Kombination aus Audiokonferenz per Telefon und
  Präsentation
• über entsprechende Software möglich
• Mittel Headset/ Mikrofon-Kombinationen oder
  Konferenztelefone
• ohne Hörer

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Groupware Komponenten III
Software - Komponenten

• Shared Whiteboard
• stellt Benutzern gemeinsame Fläche zur
  Verfügung
• kann als Chatroom missbraucht werden
• Application sharing
• dieselbe Anwendung kann zeitgleich von mehreren
  Benutzern verwendet werden
• die zur Anzeige benötigte Software muss nicht
  von allen Benutzern besessen werden

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Groupware Komponenten IV
Software - Komponenten

• Product Library Application
• Speicherung aller für eine Groupware-Sitzung
  benötigten Informationen
• Zugriff mittels Webbrowser
• Strenge Zugriffskontrollen
• E-mail
• Multimediamail

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Groupware Komponenten I
Hardware - Komponenten

• Plattformunabhängigkeit
• Netzwerkverbindung
• zur Datenübertragung zwischen PCs und
  Workstations
• über LAN (Local Area Network) oder WAN (Wide
  Area Network)
• Router
• verteilen und steuern Datenpakete im Netzwerk
• Bündelung der Arbeitskanäle

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Groupware Komponenten I
Das World Wide Web

• Das WWW
• setzt auf dem vorhanden Internet und seinen
  Tools auf
• Ablage von Dokumenten in bestimmten Format auf
  Servern
• Zugriff auf Dokumente mittels Client-Software
  (Browsern)
• Verständigung zwischen Client und Server meist
  mittels HTTP-
• Protokoll
• Verwendung der TCP/IP-Technologie

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Groupware Komponenten II
Das World Wide Web

• Vorteile
• Verfügbarkeit für alle Systemplattformen
• Klartextablage der Informationen
• Nutzung existierender Anwendungen und
  Datenbanken
• Leichter Zugriff auf dezentral verteilte
  Informationen

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Groupware - Komponenten III
Client - Server - Architektur

• Server
• stellt Dienste zur Verfügung
• auf zentralem Server werden Daten und Dokumente
  für eine Konferenz gehalten
• bildet als Konferenzserver virtuellen
  Konferenzraum für Teilnehmer
• Client
• ruft Dienste des Servers (ereignisgesteuert) ab
  und nutzt diese
• Browser der Konferenzteilnehmer stellen
  Client-Software

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Groupware - Komponenten IV
BSCW

• Basic Support for Cooperative Work
• Web basiertes asynchrones CSCW-System
• ermöglicht gemeinsame Bearbeitung von
  Dokumenten
• Dokumentenverwaltungssystem, bestehend aus
  Web-Server und Datenbank
• Zugriff mittels Standard-WWW-Clients
• Arbeitsbereich kann unterschiedliche Objekte
  enthalten
• Versionenverwaltung
• Mitgliederverwaltung

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Groupware - Komponenten V
Lotus Notes

• Lotus Notes
• verbreitete CSCW-Anwendung für asynchrone
  Zusammenarbeit
• dient zur Entwicklung von CSCW-Werkzeugen
• wurde als Client-Server-Lösung eines verteilten
  Datenbanksystems konzipiert
• wesentliches Merkmal ist der Replikationsmechani
  smus
• beinhaltet Funktionen wie Terminmanagement,
  Gruppen- und Teilnehmerverwaltung
• interaktive Eingabemasken ermöglichen
  Realisierung von Groupwarefunktionen

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Mensch - Maschine Interaktion I
Konkurrenzproblematik

• Problematik konkurrierender Aktionen
  kooperierender Benutzer
• Zugriffskonflikte müssen bei CSCW anders
  behandelt werden, da Mensch UND Maschine
  beteiligt sind
• Echzeitfähigkeit von elektronischen Konferenzen
  kaum erreichbar
• Laufzeitverzögerungen können Inkonsistenzen bei
  den Replikationen erzeugen

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Mensch - Maschine Interaktion II
Modellwahl für Konfliktsituationen

• Zugriffskontrollmechanismen sinnvoll, da
  wahlloser Zugriff mehrer Benutzer zu
  Irritationen und Konfusionen führen können
• Hauptziel ist, ein Benutzerinterface zur
  Verfügung zu stellen, mit dem die
  Konferenzteilnemer Konflikte erkennen, verstehen
  und lösen können
• unterschiedliche Verfahren für die Verwaltung
  und Weitergabe von Zugriffsrechten vorhanden
  (z.B. pre-emptiv, Round Robin)

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Vorteile von Groupware I

• Verbesserte Verfügbarkeit und gemeinsame Nutzung
  von Informationen
• Aufhebung von räumlichen und zeitlichen
  Beschränkungen
• Verbesserung des Aufgaben und Zeitmanagement
• Steuerung von Arbeitsabläufen
  Workflow-Management

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Vorteile von Groupware II

• Fazit der Vorteile
• Verbesserung von gruppendynamischen Prozessen
• Resultierende Nutzen Kundenzufriedenheit,
  Konkurrenzfähigkeit und Motivation unter den
  Mitarbeitern

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Probleme von Groupware I

• Kommunikationsprobleme
• Zwischenmenschliche Ausdrucksformen gehen
  verloren
• Akzeptanzproblem
• Bewusstsein und Motivation der Mitarbeiter muss
  nicht immer positiv sein
• Heterogenität der Netzwerkumgebung
• Dort wo die Kompabilität der Netze endet,
  endet Groupware!

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Probleme von Groupware II

• Integration der Groupwaresysteme
• Sicherheitsaspekt
• Illegaler Datenzugriff
• Intern Passwort, User-ID
• Extern Firewalls

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Ausblick I

• Theoretisch beste Strategie für Unternehmen
• Jedoch nur theoretisch. Menge von Problemen zu
  beheben (Siehe Kapitel Probleme von Groupware)
• Ein neuer Begriff ist jedoch am Firmament der
  computerunterstützten Gruppenarbeit
  aufgetaucht Intranet

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Ausblick II

• Intranet
• Gleiche Möglichkeiten wie Internet
• Geschlossenes, unternehmensinternes
  Informationssystem
• Anbindung des Intranets an das Internet
• Groupware Anwendungen werden über Intranet
  Browser verfügbar gemacht