Presentaci

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EFQM FUNDACION EUROPEA DE DE GESTION DE CALIDAD
PROCAL (Proceso de Calidad) Una experiencia del
MINSA en Arequipa, Cusco y Junín
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EFQM, un instrumento que documenta y apoya la
mejora contínua de la calidad
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EFQM, un instrumento que documenta y apoya la
mejora continua de la calidad
Liderazgo 100 puntos (10)
Agentes Facilitadores 500 puntos (50)
Resultados 500 puntos (50)
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La Red de Servicios de Salud
Calidad en redes de servicio
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Auto- Evaluación según el modelo de la Fundación
Europea de Gerencia de Calidad EFQM -
Liderazgo y Gerencia
Liderazgo y gerencia
Planificación
Gestión del personal
Gestión de otros recursos
Procesos
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Auto- Evaluación según el modelo de la Fundación
Europea de Gerencia de Calidad EFQM -
Liderazgo y Gerencia
Satisfacción del usuario
Satisfacción del personal
Responsabilidad Social
Rendimiento final
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Complementaridad de los enfoques
Calidad
Para disminuir resistencias (en personal y
usuarios) es necesario que las normas que
establecen esta regulación sean las mínimas
necesarias y establecer una dinámica de trabajo
en equipo entre los niveles de atención.
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Que es calidad en servicio?
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Quien define las variables de calidad?
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Metodos externos de mejora de calidad
Quality control, quality assurance
Demotivación, pasividad
Negación del error
Control
Ineficiencia
Medicina defensiva
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Metodos internos de mejora de calidad
Quality management, Total Quality,
Espiral del empoderamiento
Búsqueda creativa de mejoras
Motivación
Empoderar,confiar, tolerar, respetar, comunicar
Eficiencia
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n
Nada
Mucho
Motivación
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La responsabilidad del proveedor
El usuario sabe que el error es posible. Por
ello, una relación sólida entre proveedores y
usuarios no puede basarse en la mágica promesa
que el error no ocurrirá nunca. Debe basarse en
la seguridad, que el error se busca
constantemente, en la honesta actitud del
proveedor, de mejorar continuamente la calidad
del servicio .
En medicina, la tolerancia es esencial en la
búsqueda del error...solo con esta ética se puede
establecer una nueva confianza...que deriva del
respeto mutuo y del deseo de mejorar la vida de
los pacientes. Karl Popper, 1983 BJM
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Complementaridad de los enfoques
AUTOEVALUACIÓN
CQ
Calidad
DATOS Sistema de Información
MANUALES Normas y procedimientos
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Complementaridad de los enfoques
AUTOEVALUACIÓN
CQ
DATOS Sistema de Información
MANUALES Normas y procedimientos
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Auto- Evaluación según el modelo de la
Fundación Europea de Gerencia de Calidad EFQM
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Taller con gerentes
Eventos con todo el personal
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Grupo focal EFQM con voceros
Ejemplo Gestión de otros recursos
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Programa para la Red
Ejemplo Gestión de otros recursos
  En el año 2003, la Red tiene un comité de
gestión consolidado, que realiza la
planificación, programación, asignación y control
interno del presupuesto ejecutado por el gerente
y su equipo administrativo. En la red se
realiza una rendición semestral del balance
financiero, de manera simple y comprensible para
todo el personal, tanto de los recursos propios
como de las transferencias de diversas
fuentes. La Red cuenta con un inventario
regularmente actualizado de sus recursos físicos
(equipos,infraestructura) ..... información
critica para coordinar y negociar la adquisición
de estos equipos e infraestructura por diferentes
fuentes o para redistribuir equitativamente el
recurso dentro de la Red. Todo el personal
de la Red percibe que las adquisiciones se hacen
de acuerdo a criterios objetivos y no se
opone a la redistribución de equipo en caso
de necesidad. Existe búsqueda y generación de
recursos no ordinarios, con la participación
de la comunidad organizada.El personal
requiere y usa adecuada y eficientemente los
equipos e insumos y cuida o da mantenimiento
preventivo a sus equipos e infraestructura
menor. El comité de gestión asegura el
mantenimiento preventivo regular del equipo
bio-medico e industrial.
  Verificación Comparación de documentos
inventario, adquisiciones, balance ?Transparencia
del balance financiero, auditoria.... Opinión
experto sobre uso y cuidado del
material ?Existencia de un sistema de
mantenimiento preventivo....
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Resultados de la votación para priorizar
criterios EFQM
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Un equipo de trabajo...
...mejora su servicio.
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Gracias por su atención!
Presentación jpedrozat_at_minsa.gob.pe Página Web
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