Apresenta

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A EXPERIÊNCIA DO IGFSS um modelo que produz
resultados
Nelson Ferreira
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Agenda

1. Macro-enquadramento
2. Gestão da Dívida
3. Gestão do Património
4. Modelo de Gestão do IGFSS
5. Conclusões

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? Macroenquadramento
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• Macro-enquadramento

Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social
Instituto de Segurança Social
Instituto de Gestão Financeira
Instituto de Informática da Segurança Social
Instituto de Gestão do Fundo de Capitalização
Direcção-geral da Segurança Social

• Sistema Público
• Previdencial
• Solidariedade
• Protecção Familiar
• Sistema de Acção Social
• Sistema Complementar

Orçamento de ?20.000 M Receitas Contribuições
? 12.000 M Orçamento Estado ? 7.000 M
Outras Receitas ? 1.000 M Despesas Pensões
? 9.000 M Desemprego/Doença ? 2.000 M
Acção Social ? 2.000 M
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• Macro-enquadramento

Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social
Gestão Financeira
Gestão da Dívida
Gestão do Património
Orçamento e Conta
Áreas de Suporte
Coerciva
Grandes clientes

• O IGFSS em números
• Gerimos um orçamento superior a 20.000 M
• Abastecemos diariamente 30 instituições
• Gerimos 700.000 processos executivos
• Administramos 5.300 imóveis
• Temos 470 colaboradores e 20 balcões distritais

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? Gestão da Dívida
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? Gestão da Dívida

• O modelo anterior gestão de contas-correntes
• Modelo desconcentrado com autonomia de actuação,
  dificultando a consolidação de informação
• Inserção manual de informação, aumentando erros
• Apuramento demorado da dívida com um prazo médio
  de instauração de um processo de cobrança
  coerciva entre 1 a 2 anos, prejudicando a
  constituição de garantias patrimoniais e a
  eficácia da cobrança
• Modelo prejudicial ao desenvolvimento económico

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? Gestão da Dívida

• O modelo anterior gestão de dívida
• Gestão burocrática de processos, criando uma
  visão fragmentada do cliente
• Modelo reactivo, nunca preparado nem focado na
  cobrança
• Modelo desorganizado, sem definição correcta de
  prioridades
• Esforço pesado das equipas, remando
  assincronamente
• Taxa de recuperação de dívida insatisfatória

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? Gestão da Dívida

• Visão estratégica
• 3 Vectores de mudança, suportados num reforço do
  modelo de gestão

Automatismos
Modelo Gestão
Negociação
Viabilização
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? Gestão da Dívida

• Automatismos
• Tramitação automática dos processos (da
  instauração à penhora, à extinção)
• Desmaterialização
• Interconexão de dados

• Patrimoniais
• Créditos
• Responsáveis subsidiários
• Penhoras

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? Gestão da Dívida

• Negociação
• Celebração de acordos prestacionais
• Atendimento focado na cobrança
• Reversão sobre singulares

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? Gestão da Dívida

• Viabilização
• Perspectiva económica de longo prazo
• Criação de Gabinete de Apoio ao Investidor

Parceiro
IGFSS
Devedor
Investidor
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? Gestão do Património
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? Gestão do Património

• Caracterização
• 1.057 Imóveis de Renda Livre, incluindo prédios,
  lojas, terrenos, unidades fabris, etc.
• 4.265 Imóveis de Renda Social, estando a maioria
  a necessitar de obras de reabilitação.
• Valor patrimonial superior a 300M.
• Valor de mercado superior a 400M.

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? Gestão do Património

• Visão estratégica
• Valorização e Rentabilização do Património de
  Renda Livre
• Valorização de imóveis numa óptica do ROI
• Valorização de activos estratégicos
• Actualização de rendas
• Redução de imóveis devolutos e de cedências
  gratuitas
• Gestão mais eficaz e de proximidade para a
  Habitação Social
• Cedência de Património a entidades locais e venda
  a arrendatários
• Reabilitação de fachadas e zonas comuns
  (empreitada contínua)
• Regularização matricial e predial de 800 predial

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? Modelo de Gestão do IGFSS
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? Modelo de Gestão do IGFSS
Modelo de Gestão 5 dimensões desenvolvidas de
forma articulada com recurso a práticas
inovadoras de gestão
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? Modelo de Gestão do IGFSS
Gestão por Objectivos
Balanced Scorecard Traduzir a estratégia em
objectivos ? 12 Mapas Estratégicos ?
Monitorização on-line ? 120 Objectivos, 330
indicadores ? Responsabilização e Proactividade
? Alinhamento com ISO 9001 ? Alinhamento com
Avaliação Individual

• Resultados 90 objectivos superados

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? Modelo de Gestão do IGFSS
Gestão por Objectivos
Mapa Estratégico 2007
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? Modelo de Gestão do IGFSS
Gestão da Qualidade
? 5.ª entidade nacional reconhecida com o 1.º
nível de excelência do modelo da EFQM COMMITTED
TO EXCELLENCE (2006) ? Certificação pela Norma
Internacional NP EN ISO 90012000 (Out 2007)
VISÃO Instituto líder na Qualidade do serviço
público
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? Modelo de Gestão do IGFSS
Gestão de Recursos Humanos

• ? Plano de Recrutamento
• Cenarização das saídas até 2020
• ? Plano de Formação
• Alinhamento com visão estratégica
• ? Plano de Combate ao Absentismo
• Motivação

• Resultados
• taxa de cobertura das saídas de 155
• 40H formação/colaborador (2006)
• taxa de absentismo de 5,4

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? Modelo de Gestão do IGFSS
Gestão da Comunicação

• ? Plano de Comunicação anual
• ? Gestão da Mudança
• ? Reforço da cultura institucional
• ? Comunicação electrónica
• ? Transparência das decisões
• ? Envolvimento dos colaboradores
• -

• Resultados
• Lançamento de 500 iniciativas de comunicação

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? Modelo de Gestão do IGFSS
Responsabilidade Social

• ? Dupla vertente
• - interna satisfação colaboradores
• - externa retorno à sociedade
• ? 23 iniciativas desde 2006
• - Apoio a 5 instituições
• - Banco do tempo
• - Recolha de sangue

• Resultados
• Recolha anual de 1 tonelada de donativos
• Renovação de Instituição Social

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? Conclusões
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? Conclusões
Instituto de Gestão Financeira da Segurança
Social

• Visão Estratégica
• Práticas de gestão inovadoras
• Um modelo de gestão que produz resultados

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? Conclusões
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? Conclusões
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? Conclusões
29
? Conclusões

• Resultados de negócio rentabilização

Diferencial entre a rendibilidade média das
aplicações financeiras do IGFSS e a rendibilidade
média do MMI (Mercado Monetário Interbancário)
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? Conclusões

• Outros Resultados
• N.º de Penhoras Bancárias em 2007
  110.000
• N.º de gerentes revertidos 25.000
• Aumento da receita de arrendamento 25
• Rendas não cobradas 16,49 em 2005, 4,6 actual
  
• Satisfação de arrendatários 90
• Visitas ao site de vendas de imóveis 53.000
• Taxa de Reclamação na Avaliação Individual

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Obrigado nelson.ferreira_at_seg-social.pt