Sistemas de Informa

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Sistemas de InformaçãoCapítulo 5

• O uso consciente da tecnologia para o
  gerenciamento
• Editora Saraiva
• Emerson de Oliveira Batista

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Organização

1. Vínculo Administração-Tecnologia
2. Introdução a sistemas
3. Empresas e Sistemas de Informação
4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação
5. Os novos usos da tecnologia da informação na
   empresa
6. Resolução de problemas com sistemas de informação
7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação
8. Tópicos em Sistemas de Informação
9. Estudos de Caso

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Transformação

• Internet promoveu
• Novos padrões de funcionamento
• Novas formas de comercialização.
• O maior exemplo desta transformação é o
  E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a
  utilização da Tecnologia da Informação para
  promover transações eletrônicas.

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E-Business

• Planejamento da imersão da organização na
  Internet com o propósito de automatizar suas
  diversas atividades.
• Mesclagem de diversos conceitos de administração
  e tecnologia que devem promover os negócios da
  organização.
• E-Business ???? E-Commerce

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Diferenças entre E-Business e E-Commerce

• E-Business
• Estratégica de posicionamento da empresa na
  Internet.
• Muito mais amplo, vários tipos de transações
  podem ocorrer.

• E-Commerce
• Componente do E-Business para desenvolvimento da
  atividade de vendas no meio eletrônico.

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E-Commerce

• Qualquer forma de transação de negócios na qual
  as partes interagem eletronicamente, em vez de
  por meio de compras físicas ou contato físico
  direto.
• É o maior exemplo de integração dos negócios da
  organização com a tecnologia.

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Fases do E-Business nas empresas

• Presença on-line (site institucional)
• Negócios on-line
• Negócios on-line integrados
• Negócios on-line avançados
• E-Business total.

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Modalidades de E-Business

• B2B Business To Business
• Entre empresas
• B2C Business To Consumer
• Empresa e consumidor
• B2E Business To Employee
• Empresa e funcionários
• B2M Business To Management (E-Gov)
• Pessoa jurídica e governo
• C2M Consumer To Management (E-Gov)
• Pessoa física e governo

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B2B

• Modalidade de E-Business para o desenvolvimento
  de transações eletrônicas entre empresas.
• Caracteriza a existência de um marketplace seguro
  (Portal B2B).
• Modalidades de B2B
• Público
• Particular
• Compras.

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B2B

• Este tipo de portal permite
• A integração de empresas em uma comunidade de
  negócios
• A criação de um ambiente de relacionamento e
  troca de informações entre os parceiros de
  negócio
• Que a empresa possa tirar proveito de um site com
  transações eletrônicas sem gastar nem um tostão
  com a implementação de tal.

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Tipos de negócio B2B

• Canal eletrônico
• Apenas um novo canal de transações da empresa, a
  qual já possuía um negócio convencional.
• E-Marketplace
• Junção de diversas empresas do mesmo segmento
  para dividir uma estrutura eletrônica de
  desenvolvimento de negócios.
• E-Procurement
• Empresa que presta o serviço de desenvolver
  pesquisa e compra de diversos produtos
  necessários ao desenvolvimento do negócio das
  empresas clientes.
• Apoio Logístico
• Sistemas de transporte e entrega.

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B2C

• Modalidade de E-Business para o desenvolvimento
  de transações entre empresas e consumidores, é o
  E-Commerce.
• Deu espaço para o aparecimento de novas
  modalidades de produtos e serviços.
• Exemplos
• Produtos de bits
• E-Learning.

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B2C (E-Commerce)

• No ponto de vista administrativo
• Ele permite que as organizações sejam mais
  eficientes e flexíveis em suas operações
  internas, trabalhando mais próximo de seus
  fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela
  seja mais ágil às necessidades e expectativas de
  seus clientes.
• No ponto de vista do consumidor
• Define uma imagem de empresa atualizada,
  demonstrando uma organização de caráter
  evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto
  ou serviço de qualidade.

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B2E

• Modalidade de E-Business para desenvolver
  interações entre a empresa e seus funcionários.
• Exemplos
• Comunicação interna
• Endomarketing
• Treinamento corporativo
• E-trabalho etc.

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C2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre o
  governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de
  serviços que antes eram considerados de grande
  burocracia.
• O Brasil possui uma posição de destaque nesta
  modalidade.
• Exemplos
• Receita federal
• Eleições eletrônicas etc.

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B2M

• Modalidade de E-Business que acontece entre
  governo e as empresas para o desenvolvimento de
  serviços variados.
• Novamente o Brasil possui posição de destaque
  nesta modalidade.
• Exemplos
• GIA eletrônica
• IRPJ etc.

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Boas práticas de E-Business

• O E-Business necessita de uma administração
  específica sendo diferente da administração
  convencional.
• A falta de planejamento e a falta de
  características específicas de administração de
  empresas virtuais foram os fatores que levaram da
  riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas.

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Elementos chave para o E-Business

• Experiência com o cliente
• Portais B2B foco principal na excelência do
  serviço
• Portais B2C foco principal na personalização e
  design
• Modelos de negócio
• Avaliação financeira do negócio
• Poder da marca
• Atração de talentos.

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Boas práticas de E-Commerce

• Fazer um banco de dados do clientes
• Logística apurada
• Definir uma estratégia clara para a Internet
• Anunciar em outros sites
• Responder rápido aos clientes

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Segundo Louis W. Gerstner

• O E-Business é muito mais que simplesmente
  comércio, ele é a possibilidade de
  operacionalizar, além do comércio eletrônico,
  qualquer outro tipo de transação entre
  funcionários dentro de uma empresa, entre uma
  empresa e seus fornecedores e distribuidores,
  entre médicos e pacientes, entre governo e
  cidadãos, professores e alunos e até a comunidade
  e seus líderes políticos.
• Presidente do Conselho e CEO - IBM

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ERP

• Enterprise Resource Planning Planejamento de
  Recursos Empresariais.
• Arquitetura de sistemas modulares com banco de
  dados centralizado que melhora a aquisição,
  controle, fluxo e disponibilização dos dados da
  organização.

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Objetivos do ERP

• Aumento da Eficiência, no que diz respeito às
  transações internas da organização com seus
  funcionários, suas políticas e as tecnologias
  utilizadas.
• Aumento de Eficácia, no que diz respeito às
  transações externas de empresa com seus clientes
  e fornecedores.

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ERP vitorioso

• A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se
• Existir o total comprometimento da alta direção
• Permitir a intercomunicabilidade entre os
  envolvidos
• Possuir um gerenciamento de expectativas
• Não possuir uma data limite rígida
• Não modificar a todo instante o projeto original.

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CRM

• Customer Relationship Management Gerenciamento
  do Relacionamento com o Cliente
• Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP
  para combinar os processos de negócios e
  tecnologias promovendo a mineração de dados que
  permite conhecer profundamente as preferência
  pessoais específicas de cada cliente.

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Ecossistema CRM
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Níveis de CRM

• CRM Colaborativo
• Canais convencionais diretos ou indiretos de duas
  vias (cliente ou empresa promove)
• CRM Operacional
• Canal que controla o contato da empresa com o
  cliente (telemarketing, Internet)
• CRM Analítico
• Usa dados gerados no ERP da organização para
  analisar os dados colhidos de diversas fontes e
  gerar o perfil individual de cada cliente em
  tempo real.

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Objetivos do CRM

• Desenvolver
• Mensagens direcionadas
• Vendas casadas
• Promoções de época pessoal
• Marketing O2O (One to One)
• Cartões de Fidelidade
• Bonificação por volume de compras
• Ciclo de vida dos Clientes etc.

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BI

• Business Inteligence Inteligência de Negócios
• Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem
  aos tomadores de decisão a possibilidade de
  organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando
  o processo de tomada de decisões.
• Permite suprir as falhas de relatórios existentes
  nos sistemas ERP.

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BI para a Administração

• Ela permite o cruzamento de dados, visão em
  cenários, análise de indicadores de performance
  empresarial, curvas de tendência etc.
• Tendência Daqui a alguns anos para cada usuário
  de informações operacionais existirão 5 usuários
  de informações gerenciais e analíticas.
• Amplificação da capacidade criativa e
  inteligência emocional.

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KM

• Knowledge Management Gerenciamento do
  Conhecimento.
• Ferramentas que permitem a transformação de dados
  isolados e informações em Conhecimento
  Empresarial.
• Compreende a fusão do que é mais importante do
  negócio da organização com o conhecimento
  específico da atividade de cada trabalhador na
  sua função.

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KM para a Administração

• Promoção do Capital Intelectual como elemento de
  competitividade.
• Promoção da Colaboração de Conhecimento (tácito e
  explícito).
• O gerenciamento do conhecimento pressupõe que uma
  empresa precisa capturar e/ou definir as
  informações sob a forma digital, e utilizá-las
  para criar uma vantagem competitiva.

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Digital Dashboard

• Painel de Instrumentos Digital (Virtual).
• Ambiente que permite o acesso a dados
  consolidados de diversas fontes (internas e
  externas) numa mesma tela para melhorar o
  processo de trabalho e ampliar os conhecimentos
  da organização.
• Pode ser uma solução personalizada para
  profissionais do conhecimento que consolidam
  informações pessoais, de equipes, corporativas e
  externas.

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IA

• Inteligência Artificial.
• Para a organização são conhecidas como Aplicações
  de Decisão.
• São ferramentas administrativas avançadas
  (Sistemas Especialistas) que permitem o uso da
  inteligência artificial para melhorar os
  processos de planejamento empresarial e tomada de
  decisões baseadas em normas ou cenários.
• Exemplos Redes neurais e Lógica Fuzzy.

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Definições importantes

• OLTP (Online Transaction Processing
  Processamento Online de Transações) Informações
  Transacionais.
• OLAP (Online Analytical Processing
  Processamento Online de Análise) Informações
  Analíticas (gerenciais).
• Data Warehousing (Depósito de dados) sistema
  integrado de informações que se alimenta de
  fontes de dados de múltiplos sistemas e constitui
  a base para a análise e tomada de decisões.

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Definições importantes

• Data Mart processo intermediário do Data
  Warehousing.
• Data Mining (Mineração de dados) produção do
  conhecimento analisando dados, descobrindo
  tendências e fraudes. Processo que utiliza
  algoritmos matemáticos avançados.