PowerPoint-Pr

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Gruppe 14 Konzeption Entwicklungsschritte bei
der Erstellung einer Balanced Scorecard für die
Fresenius AG
Christiane Huss, Ivan Alexandrov, Kirsten Reinke,
Morten Rehme, Benjamin Wetter
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Vorgehensplan zur Entwicklung einer Balanced
Scorecard für die Fresenius AG
1. Vision aus dem Geschäftsbericht ermitteln
2. Daraus Unternehmensstrategie ableiten
3. Die Perspektiven der BSC entwickeln
4. Vision für die SGE ermitteln
5. Strategische Ziele für strategische
Geschäftseinheit in Anlehnung an die Company
Scorecard setzen
6. Ergebniszahlen und Leistungstreiber ( und der
dazugehörigen Zielwerte) erarbeiten
7. Entwicklung der Ursachewirkungsbeziehungskette
n
8. Festlegung der Maßnahmen
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• Unternehmensvision
• Fresenius AG
• - Wert für Aktionäre Mitarbeiter steigern
• Wachstum des Unternehmens sichern
• Ausbau Marktanteile
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Globalisierung
• Total Quality
• Innovation verstärken
• Kostenführerschaft
• Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
• Synergien nutzen
• Vorschlags-/Innovationswesen verbessern

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Company ScorecardFresenius AG
Strategischer Unternehmensplan Leitprinzipienfür SGEs Unternehmens-scorecard Unternehmens-kennzahl Zielwert
Finanzielle Perspektive
Wert für Aktionäre Mitarbeiter steigern Jede SGE soll den Unternehmens-wert erhöhen Hohe Eigenkapitalrendite ROE gt 10
Geringe Kapitalbindung Veränderung Cash-to-Cash-Zyklen - 5 pro Halbjahr
Forcierung der Werttreiber Geschaffener Mehrwert (EVA) Ca. 3-4 vom MVA
Wachstum des Unternehmens sichern Jede SGE soll ein hohes Wachstum anstreben Hohes Umsatzwachstum Organisches Umsatzwachstum in gt 10
Kundenperspektive
...
Lernperspektive
...
Interne Perspektive
In Anlehnung an Kaplan/NortonBalanced Scorecard
Strategien erfolgreich umsetzen
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Fresenius Leitprinzipien für jede SGE
Vision Wer irgendwo auf der Welt Fresenius
Kabi hört, soll mit diesem Namen intuitiv
Produkte und Dienstleistungen für den kranken
Menschen verbinden! Wir sind ein modernes,
innovatives Unternehmen, das neue Wege geht um
zukünftiges Ertragswachstum zu gewährleisten.

• Konzentration auf Kernkompetenzen enterale und
  parenterale Ernährung
• Expansion im asiatisch-pazifischen Raum
• Restrukturierungsprogramm zur Kostensenkung
• Versorgung des Patienten zu Hause

Strategie
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Ursache-Wirkungs-Beziehungskette
Unternehmenswert erhöhen
Kostenreduktion in der Produktion
Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt
Ambulatory Care nutzen
Umsatzrendite erhöhen
Erlöswachstum steigern
Finanzen
Verbesserung der Marktposition
Expansion in Asien-Pazifik
Steigerung der Kunden-bindung
Image als innovativer Produktführer etablieren
Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich
Ambulatory Care
Kunden
Innovative Prozesse gestalten
Internen Produktions-prozess reorganisieren und
optimieren
Qualitäts-verbesserung
Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care
DV Integrationsgrad
Interne Prozesse
Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern
Innovations- fähigkeit der MA erhöhen
Inter-nationalität der Mitarbeiter erhöhen
Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen
Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen
Lernen Entwicklung
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Ursache-Wirkungs-Beziehungskette
Unternehmenswert erhöhen
Kostenreduktion in der Produktion
Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt
Ambulatory Care nutzen
Umsatzrendite erhöhen
Erlöswachstum steigern
Finanzen
Verbesserung der Marktposition
Expansion in Asien -Pazifik
Steigerung der Kunden-bindung
Image als innovativer Produktführer etablieren
Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich
Ambulatory Care
Kunden
Innovative Prozesse gestalten
Internen Produktions-prozess reorganisieren und
optimieren
Qualitäts-verbesserung
Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care
DV Integrationsgrad
Interne Prozesse
Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern
Innovations-fähigkeit der MA erhöhen
Inter-nationalität der Mitarbeiter erhöhen
Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen
Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen
Lernen Entwicklung
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Fresenius Kabi Scorecard
Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen
Finanzielle Perspektive
Unternehmenswert erhöhen EVA gt0 Kapitalkosten senken durch Optimierung der Finanzierung NOPAT erhöhen durch nachfolgende Maßnahmen
Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt Ambulatory Care nutzen Umsatzwachstum des Geschäfts Ambulante Versorgung (Uneu,Amb.C - Ualt,Amb.C)Ualt,Amb.C 25 Angebot nahezu aller Therapien für die Versorgung des Patienten zu Hause
Kundenperspektive
Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause Anzahl benötigte Therapien 100 Erweiterte ServiceprozesseQualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren Mehr FE betreiben (zweck Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit)
Interne Perspektive
Serviceprozess im Bereich Ambulatory Care optimieren Anteil der neuen Serviceverträge Gesamtzahl Serviceverträge 10 Zusätzliche Akquisition von Serviceträgern Rekrutierungsfahrplan Karriere bei Fresenius Kabi attraktiver machen (durch Internetseite, Kontaktmessen)
Serviceprozess im Bereich Ambulatory Care optimieren Anzahl Bewerbungen 7 / Mon. Zusätzliche Akquisition von Serviceträgern Rekrutierungsfahrplan Karriere bei Fresenius Kabi attraktiver machen (durch Internetseite, Kontaktmessen)
Lernen Entwicklung
Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Job Rotation 1-2 / Q. Ausbildungsprogramm erstellen (Ausbildung vollzieht sich in den Ausbildungszentren) neue Ausbildungszentren errichten / akquirieren
Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Personalproduktivität (EBITDAMA) 10 T/ MA Ausbildungsprogramm erstellen (Ausbildung vollzieht sich in den Ausbildungszentren) neue Ausbildungszentren errichten / akquirieren
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Fresenius Kabi Scorecard
Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen
Kundenperspektive
Verbesserung der Marktpostion 0,40 Marktanteil 15 Marktdurchdringung in expandierende Märkte (Asien, Ambulatory Care...) Akquisitionen Marketingmaßnahmen erhöhen, Berichtswesen für die Aktivitäten der potenziellen Konkurrenten einführen
Verbesserung der Marktpostion 0,40 Marktstudie (Anzahl Fresenius-Kunden Gesamtzahl Kunden) 15 Marktdurchdringung in expandierende Märkte (Asien, Ambulatory Care...) Akquisitionen Marketingmaßnahmen erhöhen, Berichtswesen für die Aktivitäten der potenziellen Konkurrenten einführen
Steigerung der Kundenbindung 0,10 Anteil Wiederholungskäufer an alle Käufer 70 Dem Kunden dienen Bereitstellung von zusätzlichen Serviceleistungen für den Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung Dem Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken
Steigerung der Kundenbindung 0,10 Beschwerden - 10 Beschwerdemanagement
Image als innovativer Produktführer etablieren 0,20 Kundenbefragungsscore (Kunden, die Fresenius als innovativer Führer sehen alle Kunden) 30 Promotionen und Info-Veranstaltungen organisieren an Messen und Ärzte-Kongressen teilnehmen
Image als innovativer Produktführer etablieren 0,20 Anstieg der Ausgaben für Public Relations 0,5 v.Ums. Promotionen und Info-Veranstaltungen organisieren an Messen und Ärzte-Kongressen teilnehmen
Erhöhung der Kunden-zufriedenheit im Bereich Ambulatory Care 0,15 Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause Anzahl benötigte Therapien 100 Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren mehr FE betreiben (zwecks Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit)
Expansion in Asien-Pazifik 0,15 Umsatzwachstum in der Region (Uneu, Asien-Ualt, Asien)Ualt,Asien 40 Akquisitionen, Produktionsstätten einrichten, Vertriebsstrukturen aufb.